Scegliere gli scenari di Microsoft 365 per il personale in prima linea.

• Si applica a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Microsoft 365 per il personale in prima linea contribuisce a connettere e coinvolgere la forza lavoro, migliorare la gestione del personale e aumentare l'efficienza operativa. Esistono diverse aree di soluzione che consentono di raggiungere questi obiettivi.

Si pensi alle funzionalità di sicurezza e gestione dei dispositivi di base di Microsoft 365 come all'impostazione di una baseline sicura, in cui è possibile creare scenari che consentono, potenziano e trasformano l'azienda in prima linea. È possibile usare le funzionalità incluse in Microsoft 365 for frontline workers, da Microsoft Teams, a SharePoint, Viva Connections, Viva Engage e Power Platform oppure aggiungere soluzioni dai partner nell'ecosistema digitale per connettersi con i sistemi esistenti o creare soluzioni personalizzate per l'azienda.

Scaricare un poster con panoramica dello scenario

Usare queste panoramiche dello scenario per iniziare a immaginare le operazioni che l'organizzazione può eseguire con Microsoft 365 for frontline workers e quindi seguire i collegamenti per scoprire come implementare questi scenari.

Elemento	Descrizione
PDF | Visio Aggiornato aprile 2024	Questo poster offre una panoramica degli scenari che è possibile implementare per la forza lavoro in prima linea per aumentare le comunicazioni, migliorare il benessere e l'engagement, formare e caricare i lavoratori e gestire la forza lavoro e le operazioni.

Comunicazioni

Le soluzioni di comunicazione connettono il personale in prima linea consentendo loro di collaborare insieme, con gli altri membri dell'organizzazione e con i clienti.

Scenario	Descrizione	Servizi	App di Teams
Comunicazione e collaborazione del team	Consentire al personale in prima linea di comunicare all'interno del negozio, del turno o del team con Microsoft Teams. Viva Connections consente di creare un dashboard che metta le informazioni necessarie in primo piano nei dispositivi, in modo che possano contattare ogni volta che necessario.	Teams Outlook SharePoint Power Platform e Power Apps	Approvazioni, Chat, File, Elenchi, Riunione, Planner, Lode, Turni, Walkie Talkie, Viva Connections
Comunicazioni aziendali	Il coinvolgimento dei dipendenti è un contributo significativo alla soddisfazione, alla fedeltà e alla produttività del luogo di lavoro in qualsiasi organizzazione. Informazioni su come mantenere tutti informati e coinvolti usando SharePoint, Teams e Viva Engage. Unisce tutto con Viva Connections.	Teams Outlook SharePoint	Incontra, Viva Engage, Viva Connections

Benessere & coinvolgimento

Favorire il senso di appartenenza del personale in prima linea, aiutandolo a interagire con tutta l’organizzazione.

Scenario	Descrizione	Servizi	App di Teams
Coinvolgere i dipendenti e concentrarsi sul loro benessere	Creare connessioni più profonde all'interno dell'organizzazione e creare un ambiente di lavoro inclusivo.	Teams SharePoint	Viva Engage, Viva Connections, lode

Formazione e onboarding

Promuovere la crescita continua per i dipendenti e incoraggiare la condivisione e lo scambio di conoscenze.

Scenario	Descrizione	Servizi	App di Teams
Eseguire l'onboarding di nuovi dipendenti	Creare un'esperienza ottimale per l'onboarding di nuovi dipendenti promuovendo un ambiente di lavoro ibrido all-in-one in cui i nuovi dipendenti possono trovare risorse importanti, incontrare persone nella propria organizzazione e prepararsi per avere successo nel nuovo ruolo.	SharePoint	Elenchi, Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage
Formazione continua	Dopo aver eseguito l'onboarding, aiuta la forza lavoro a mantenere aggiornate le proprie competenze con la formazione continua in Viva Learning.	SharePoint	Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage

Gestione pianificazione

Semplificare e snellite il coordinamento della pianificazione degli orari del personale in prima linea. Ottenere la visibilità della pianificazione e consentire loro di gestire le sostituzioni e i congedi.

Scenario	Descrizione	Servizi	App di Teams
Pianificare i team con turni	Usare i connettori Turni e Turni per pianificare i team e connettersi con gli strumenti di gestione della forza lavoro.	Teams	Turni

Processi digitalizzati

Aumentate l'efficienza operativa digitalizzando i processi basati su carta e automatizzando i passaggi ripetitivi e di routine.

Scenario	Descrizione	Servizi	App di Teams
Semplifica i processi aziendali	Usare la pubblicazione di attività per creare processi standard tra siti, Elenchi per gestire le informazioni e tenere traccia dei processi in corso e semplificare le richieste con le approvazioni. I flussi di lavoro automatizzati possono velocizzare e automatizzare le azioni, come la raccolta di dati o le notifiche di routing.	Teams Power Platform	Planner, Elenchi, approvazioni

Appuntamenti virtuali

Usare l'app Appuntamenti virtuali e Microsoft Teams per pianificare, gestire e ospitare appuntamenti virtuali con clienti e clienti. È possibile integrare Forms con gli appuntamenti virtuali per ottenere le informazioni corrette sui clienti o come parte dell'esperienza di supporto clienti per apprendere ciò di cui i clienti hanno bisogno.

Guardare il video seguente per una panoramica dell'esperienza degli appuntamenti virtuali in Teams:

Altre informazioni: Appuntamenti virtuali con Microsoft Teams

Altri scenari e soluzioni con l'ecosistema digitale

Gli scenari descritti in precedenza in questo articolo possono essere ottenuti con funzionalità predefinite di Microsoft. È possibile estendere ulteriormente le app di terze parti in AppSource e le app personalizzate create dall'utente o dai partner con Power Platform, Teams e l'estendibilità Viva.

Altre informazioni sulle app di terze parti in Teams sono disponibili in Panoramica delle app di terze parti in Microsoft Teams.

Integrazione di Power Platform

Creare rapidamente app e strumenti digitali personalizzati per Microsoft Teams, con poca o nessuna esperienza di sviluppo, usandoPower Platform.

• Power Apps: creare app personalizzate per digitalizzare i processi e migliorare l'efficienza.
• Power Automate: automatizzare le attività ripetitive e connettere i dati per migliorare agilità e produttività.
• Power BI: discutere e visualizzare i dati per allineare i team e prendere decisioni basate sui dati in tutta sicurezza.

Microsoft Copilot Studio

Con Microsoft Copilot Studio, è possibile creare rapidamente potenti copilot basati su intelligenza artificiale usando un'esperienza grafica guidata senza codice. Concedere all'utente l'accesso in prima linea all'aiuto di cui ha bisogno. Automatizzare le domande frequenti, i processi aziendali comuni e altro ancora.

App personalizzate basate sulla piattaforma Teams

Con il codice da zero o usando codice basato su modelli e di esempio, è possibile creare app personalizzate nella piattaforma Teams.

• Strumenti di sviluppo: sfruttare lo sviluppo di app senza problemi con il set di toolkit di Microsoft Teams.
• Punti di estendibilità: espandere la portata dell'app con schede, bot ed estensioni di messaggistica.
• Elementi dell'interfaccia utente: creare esperienze avanzate con schede adattive, moduli attività e notifiche.
• Api: Usare Microsoft Graph per migliorare le app all'interno e all'esterno di Teams.

estendibilità Viva Connections

Molti componenti dell'esperienza Viva Connections possono essere personalizzati ed estesi. Altre informazioni sull'estendibilità Viva Connections.