Introduzione a Microsoft 365 per le organizzazioni al dettaglio

• Si applica a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Gli ambienti di vendita al dettaglio, con le loro pianificazioni a rotazione e il personale sempre in movimento, hanno esigenze molto diverse rispetto ad altre organizzazioni. Per ottenere il massimo vantaggio per l'organizzazione di vendita al dettaglio, è prima di tutto necessario scegliere quali scenari di Microsoft 365 e Microsoft Teams possono essere utili nelle operazioni aziendali quotidiane e quindi assicurarsi di preparare l'ambiente di Teams con i concetti fondamentali, i team e le app giuste per supportare tali scenari.

1. Scegliere gli scenari da implementare per l'azienda.
2. Configurare Microsoft 365: configurare gli elementi principali di Microsoft 365, Microsoft Teams e tutti gli altri servizi necessari.
3. Configurare servizi e app: usare i modelli di team per configurare rapidamente i team necessari, inclusi i canali e le app necessari per l'azienda. Aggiungere altre app da Microsoft in base alle esigenze per supportare gli scenari.

Scegliere gli scenari

Microsoft 365 e Microsoft Teams offrono diverse funzionalità che possono aiutare le organizzazioni di vendita al dettaglio a eseguire le operazioni quotidiane e la trasformazione digitale. È consigliabile usare gli scenari seguenti per le organizzazioni di vendita al dettaglio:

Nota

Questi scenari fanno anche parte di Microsoft Cloud per la vendita al dettaglio. È possibile fare di più con questi scenari quando si usano anche altre funzionalità di Microsoft Cloud per la vendita al dettaglio, ad esempio Microsoft Dynamics 365. Puoi trovare altre informazioni sull'uso di questa soluzione, che riunisce le funzionalità di Azure, Dynamics 365 e Microsoft 365 su Microsoft Cloud per la vendita al dettaglio.

Scaricare un poster con panoramica dello scenario

Usare il poster seguente per iniziare a immaginare cosa può fare l'organizzazione con Microsoft 365 for frontline workers.

Elemento	Descrizione
PDF | Visio Aggiornato settembre 2022	Questo poster offre una panoramica degli scenari che è possibile implementare per la forza lavoro in prima linea in un'impostazione di vendita al dettaglio.

Panoramica dei video

Guardare il video seguente per scoprire come è possibile aiutare gli associati del negozio a connettersi e collaborare:

Guardare il video seguente per scoprire come semplificare i processi aziendali negli ambienti di vendita al dettaglio:

Comunicazione e collaborazione in negozio

Riunire i dipendenti e la direzione del punto vendita per collaborare e semplificare le operazioni con Teams e le app Teams.

App principali: Turni, Walkie-talkie, Attività, Approvazioni, Chat, Complimento, Elenchi, File, Aggiornamenti

Servizi aggiuntivi: Outlook, Viva Connections, SharePoint, Power Platform e Power Apps

Altre informazioni: collaborazione del team in prima linea

Comunicazione e collaborazione tra negozi

I membri del personale possono comunicare e collaborare tra più negozi in un'area geografica o con la sede centrale usando gli stessi strumenti e app che usi all'interno dello store.

App principali: Turni, Walkie-talkie, Attività, Approvazioni, Chat, Complimento, Elenchi, File, Aggiornamenti

Servizi aggiuntivi: Outlook, Viva Connections, Viva Engage, SharePoint, Power Platform e Power Apps

Altre informazioni: collaborazione del team in prima linea

Accessori virtuali e consulenze

Usare l'app Appuntamenti virtuali o l'app Bookings in Microsoft Teams per pianificare e gestire appuntamenti virtuali, ad esempio esperienze di acquisto virtuali per associati e clienti.

Funzionalità e app principali: riunioni, Appuntamenti virtuali, prenotazioni

Altre informazioni: Appuntamenti virtuali con Microsoft Teams

Semplifica i processi aziendali

È possibile usare le app Teams, Power Apps e Power BI per semplificare i processi aziendali. Ad esempio, è possibile:

• Impostare e gestire le pianificazioni per i dipendenti con Turni.
• Condurre le passeggiate e gli inventari dei negozi con Power Apps.
• Tenere traccia degli indicatori di prestazioni chiave (KPI) con i report Power BI.

App principali: Turni, Attività, Elenchi, Approvazioni

Servizi aggiuntivi: Power Platform con Power Apps e Power BI

Altre informazioni: Semplifica i processi aziendali

Comunicazioni aziendali

Il coinvolgimento dei dipendenti è un contributo significativo alla soddisfazione, alla fedeltà e alla produttività del luogo di lavoro in qualsiasi organizzazione. Informazioni su come informare e coinvolgere tutti con SharePoint, Teams, Viva Engage, Stream e Viva Connections.

Servizi aggiuntivi: Viva Connections, SharePoint, Stream, Viva Engage

Altre informazioni: comunicazioni aziendali con il personale in prima linea

Onboarding di nuovi dipendenti

Rendere l'onboarding di nuovi dipendenti un'esperienza ottimale, promuovendo un ambiente di lavoro ibrido all-in-one in cui i nuovi dipendenti possono trovare risorse importanti, incontrare persone dell'organizzazione e prepararsi per avere successo nel nuovo ruolo.

App principali: elenchi, riunioni in tempo reale

Servizi aggiuntivi: Viva Learning, SharePoint, Viva Engage

Altre informazioni: eseguire l'onboarding di nuovi dipendenti

Nota

Per tutte queste funzionalità, gli utenti devono avere una licenza appropriata. Microsoft 365 per i dipendenti in prima linea F1 e F3 o Office 365 F3, Office 365 A3, A5, E3 ed E5, oltre a Microsoft 365 Business Standard, Business Premium, A3, A5, E3 ed E5 sono tutti supportati. Per altre informazioni sull'assegnazione di una licenza generale di Teams, vedere Gestire l'accesso degli utenti a Teams. Per altre informazioni sull'uso di Microsoft 365 per il personale in prima linea in combinazione con altre licenze, vedereOpzioni di licenza per il personale in prima linea.

Configurare servizi e app

App e servizi per la vendita al dettaglio

Assicurarsi che i dipendenti possano comunicare, collaborare e offrire un servizio clienti eccezionale con app come Turni, Walkie-talkie, Attività, Elenchi, Complimento e così via. È possibile determinare quali app sono disponibili per gli utenti abilitandole nell'interfaccia di amministrazione di Teams o includendole in un modello di team. Altre informazioni sulla gestione app Teams.

Per gli ambienti di vendita al dettaglio, le app e i servizi seguenti consentono di trasformare i processi aziendali e supportare le comunicazioni:

App e servizi di Teams	Descrizione	Gestire	Guida
Approvazioni	Le approvazioni possono essere integrate nella chat per semplificarne il processo.	Gestione delle approvazioni	Uso delle approvazioni
Chat	Abilita conversazioni rapide e controlli tra il personale con strumenti di comunicazione sicuri di livello aziendale, invece di app o SMS di livello consumer.	Chat, team, app dei canali & in Microsoft Teams	Chattare in Teams
Documenti	Condividere procedure operative standard, criteri di archiviazione, piani e altro ancora.	Integrazione di Teams e SharePoint	Condividere file
Complimenti	Riconosci l’ottimo lavoro svolto in team dai colleghi con l’app Complimento.	Gestire l'app Complimenti	Inviare complimenti alle persone
Dispositivi RealWear	Comunicazione vivavoce con i dispositivi.	Microsoft Teams per RealWear	Usare Microsoft Teams per RealWear
Turni	Gestire le pianificazioni e la registrazione dell'ora di entrata e uscita con Turni.	Gestire l'app Turni	Usare Turni
Attività	Aiuta i dipendenti a comprendere su cosa concentrarsi quando non sono con i clienti assegnando attività. Le operazioni possono utilizzare la pubblicazione delle attività per inviare attività ale varie posizioni e tenere traccia dello stato di avanzamento in tali posizioni.	Gestire l'app Attività	Usare Attività
Aggiornamenti	Verificare le priorità ricorrenti o una tantum, ad esempio la pulizia giornaliera. I manager possono creare modelli per i dipendenti da compilare e inviare.	Gestire l'app Aggiornamenti	Usare Aggiornamenti
Walkie-talkie	Comunicazione rapida push to talk non vincolata da fattori geografici come le radio standard a 2 vie.	Gestire l'app Walkie Talkie	Usare Walkie-talkie
Appuntamenti virtuali	Un hub centrale per tutte le esigenze degli appuntamenti virtuali. Pianificare e gestire raccordi virtuali e consultazioni, visualizzare l'analisi e configurare le opzioni in un'unica posizione.	Gestire l'app Appuntamenti virtuali	Che cos'è l'app Appuntamenti virtuali?
Bookings	Pianificare e gestire raccordi virtuali e consultazioni.	Gestire l'app Bookings	Usare Bookings

Altre app e servizi da Microsoft	Descrizione	Gestire	Guida
Power Apps e Power Platform	Integra i processi aziendali e abilita aggiornamenti rapidi dei dati, ad esempio l'inventario del negozio, i numeri di vendita, i report degli incidenti e altro ancora.	Integrazione di Teams con Microsoft Power Platform e gestione delle app Microsoft Power Platform nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams	-
SharePoint	Quando si crea un nuovo team, viene creato un nuovo sito SharePoint e viene connesso al team. Molti degli scenari precedenti si basano su funzionalità SharePoint già incorporate in Teams, ad esempio la condivisione di documenti per la collaborazione in team.	Integrazione di Teams e SharePoint	Aggiungi una pagina SharePoint, un elenco o una raccolta documenti come scheda in Teams
Viva Connections	Viva Connections crea un hub in Teams in cui gli addetti alla vendita al dettaglio possono visualizzare un feed di notizie personalizzato dell'organizzazione e un dashboard personalizzato con le risorse necessarie.	Panoramica di Viva Connections	Viva Connections in Microsoft Teams
Viva Learning	Fornisci formazione quando necessario, direttamente nel flusso del loro lavoro.	Gestire Viva Learning	Usare Viva Learning
Viva Engage	Connettere l'organizzazione e consentire la comunicazione tra reparti e aree geografiche con Viva Engage.	Panoramica di Viva Engage	Usare Viva Engage

Modelli di vendita al dettaglio per Teams

Creare team che includono un set predefinito di impostazioni, canali, schede e app preinstallate per la comunicazione e la collaborazione all'interno di un singolo negozio, un'area geografica o tra la sede centrale e il personale ovunque si trovi.

• Il modello di vendita al dettaglio Organizza un uno store include canali relativi a generale, handoff turni, preparazione dello store e learning e include le app Approvazioni, Attività e Wiki.
• Il modello Vendita al dettaglio per manager include canali relativamente a generale, operazioni e learning e include una scheda Wiki.

È inoltre possibile creare un modello personalizzato per includere le app necessarie per lo store. Altre informazioni: introduzione ai modelli del team di vendita al dettaglio

Prepararsi a implementare gli scenari: identificare ruoli e responsabilità per gli scenari

Ora che conosci gli scenari da implementare e cosa è necessario per supportarli, è possibile riunire il team in modo da poter pianificare, implementare e monitorare la relativa attuazione nell'organizzazione. Ad esempio, potrebbero essere necessari i ruoli seguenti per implementare questi scenari nell'organizzazione:

Immagine	Ruolo	Responsabilità	Reparto
	Amministratore IT	Collaborare con il personale di gestione delle operazioni e della vendita al dettaglio per definire gli scenari e il relativo impatto per l'organizzazione. Configurare le impostazioni nell'interfaccia di amministrazione di Teams, ad esempio criteri e modelli, e abilitare le app. Configurare le impostazioni dell'app, ad esempio le impostazioni globali di Turni, per l'organizzazione. Aggiungere e concedere la licenza agli utenti.	Reparto IT
	Personale delle operazioni	Collaborare con gli amministratori per definire scenari e determinare quali impostazioni, criteri, modelli e app sono necessari per Teams. Creare team locali o di reparto dai modelli. Configurare attività, elenchi e flussi di approvazione per il coordinamento tra gli store all'interno di un'area geografica o tra i negozi e la sede centrale. Configurare il framework di apprendimento per il personale.	Operazioni centrali
	Responsabile dello Store	Collaborare con gli amministratori e il personale operativo per definire gli scenari. Creare team per lo store da modelli. Configurare canali e app per i team, in base alle esigenze. Ad esempio: un canale per gli handover relativi ai turni. Configurare la pianificazione del punto vendita in Turni. Configurare attività, elenchi, aggiornamenti e flussi di approvazione specifici per il punto vendita. Configurare le attività di apprendimento per il personale.	Gestione dello Store

Per altre informazioni sull'implementazione e l'adozione di Teams, vedere Adottare Microsoft Teams.