Configurazione - Registrazione automatica per la coda di chiamata

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che vogliono registrare le chiamate in coda di chiamata in ingresso.

Revisione di pianificazione e gestione delle licenze

Pianificazione

Licenze

Problemi noti

Nessuno.

Registrazione automatica dei modelli di coda di chiamata

Nota

Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per i clienti che partecipano all'anteprima della registrazione di Code.

Per ogni modello di registrazione automatica per la coda di chiamata è necessario configurare gli elementi seguenti:

Nome

Nome del modello.

Descrizione

Descrizione del modello.

Nome host di SharePoint

Nome dell'host di SharePoint in cui sono archiviate le registrazioni delle chiamate.

Nome sito di SharePoint

Nome del sito di SharePoint specifico in cui sono archiviate le registrazioni.

È necessario eseguire il provisioning del sito di SharePoint tramite il processo di creazione dei modelli. I siti di SharePoint creati manualmente non sono supportati e potrebbero causare errori di accesso o di autorizzazione. I siti di SharePoint di cui è stato eseguito il provisioning con questo processo possono essere riutilizzati in più modelli di registrazione automatica per code di chiamata.

L'amministratore dell'interfaccia di amministrazione di Teams che crea il modello di registrazione automatica diventa l'amministratore del sito di SharePoint.

Proprietario del documento di registrazione

L'amministratore di Teams (preferito) o l'utente di Teams che può accedere alla registrazione in caso di problemi durante il caricamento in SharePoint. Questo vale solo per le situazioni di errore di caricamento.

Stato registrazione

Abilitare o disabilitare la registrazione delle chiamate. La registrazione è disabilitata per impostazione predefinita.

Stato trascrizione

Abilitare o disabilitare la trascrizione delle chiamate. La trascrizione è disabilitata per impostazione predefinita.

Autorizzazioni di accesso agente

Controlla se i rappresentanti della coda di chiamata possono accedere alle registrazioni per la coda. Access è disabilitato per impostazione predefinita.

Se abilitata, i rappresentanti visualizzano tutte le registrazioni per la coda.

Registrazione dell'annuncio

L'annuncio riprodotto dai chiamanti che dicono che la chiamata è in corso di registrazione.

L'annuncio predefinito di sistema viene usato se non è configurato alcun annuncio personalizzato.

L'annuncio predefinito è:

This call will be automatically recorded and saved in SharePoint.

L'annuncio può essere un file audio o un messaggio di saluto per la sintesi vocale.

Esempi di PowerShell

La registrazione automatica per la coda di chiamata è attualmente configurata solo tramite PowerShell. La configurazione nell'interfaccia di amministrazione di Teams sarà disponibile a breve.

Esempio 1

Creare una nuova registrazione automatica per il modello di coda di chiamata utilizzando il messaggio di saluto predefinito 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"

Esempio 2

Creare una nuova registrazione automatica per il modello di coda di chiamata con un messaggio di saluto personalizzato per la sintesi vocale 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

Assegnare un modello Registrazione automatica per coda di chiamata a una coda di chiamata

Per assegnare una registrazione automatica esistente per il modello di coda di chiamata a una coda di chiamata 
Get-CsAutoRecordingTemplate

Viene restituito un elenco di modelli di registrazione esistenti. Ogni modello ha un ID univoco.

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

Ci sono due modi per ottenere:CallQueueGUID

  1. Modificare la coda di chiamata nell'interfaccia di amministrazione di Teams. Il GUID è nell'URL:

    https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  2. Da usare Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name per elencare le prime 100 code di chiamata. Per elencare altre code di chiamata, vedere Get-CsCallQueue.

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