Piano - Registrazione per le chiamate dell'agente telefonico di Teams, dell'operatore automatico e della coda di chiamata

Nota

L'agente telefonico di Teams è attualmente disponibile solo per i clienti del programma Frontier Public Preview.

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che vogliono conoscere le opzioni disponibili per registrare le chiamate di Agente telefonico, Operatore automatico e Coda di chiamata di Teams.

Registrazione automatica per l'agente telefonico di Teams

Nota

Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per i clienti che partecipano alla versione di valutazione delle applicazioni vocali.

La registrazione automatica per l'agente telefonico di Teams è una soluzione di Microsoft Teams di prima parte che consente agli amministratori di configurare la registrazione automatica e la trascrizione dell'agente telefonico di Teams in ingresso. Se abilitata, tutte le chiamate in ingresso dell'agente telefonico di Teams vengono registrate automaticamente.

Tutte le registrazioni vengono archiviate in SharePoint.

L'accesso alle registrazioni avviene tramite SharePoint.

Registrazione automatica per la coda di chiamata

Nota

Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per i clienti che partecipano alla Code Registrazione TAP.

Registrazione automatica per Code chiamata è una soluzione di Microsoft Teams di prima parte che consente agli amministratori di configurare la registrazione automatica e la trascrizione delle chiamate in coda di chiamata in ingresso. Se abilitata, tutte le chiamate in coda di chiamata in ingresso vengono registrate automaticamente quando risponde un rappresentante.

Funzionalità principali:

• Gli amministratori possono abilitare/disabilitare la registrazione automatica e la trascrizione per coda di chiamata
• La registrazione viene avviata automaticamente quando un rappresentante risponde a una chiamata in coda di chiamata e si interrompe al termine della chiamata
• Annunci configurabili
• Controlli di Access:
  • Gli utenti autorizzati hanno accesso alla visualizzazione di registrazioni e trascrizioni
  • I rappresentanti possono essere autorizzati a visualizzare le registrazioni e le trascrizioni della coda
    • Code App necessaria per utenti e rappresentanti autorizzati

Tutte le registrazioni vengono archiviate in SharePoint.

La cronologia delle chiamate condivise deve essere abilitata anche nella coda di chiamata per consentire agli utenti autorizzati e ai rappresentanti di accedere alle registrazioni in Code'app.

Registrazione della conformità per la coda di chiamata

Registrazione di conformità per call Code registra tutte le risposte dell'agente alle chiamate in coda di chiamata in ingresso senza la necessità di assegnare criteri di registrazione di conformità agli agenti. Tutti i criteri di registrazione di conformità assegnati all'agente vengono ignorati per le chiamate in coda di chiamata in ingresso in cui è abilitata la registrazione della conformità per le code di chiamata.

Se è necessario registrare le chiamate in uscita effettuate dagli agenti in una coda di chiamata, è necessario assegnare loro un criterio di registrazione della conformità . Ai fini della registrazione della conformità, queste chiamate sono considerate chiamate utente in uscita e non sono associate alla coda di chiamata. Questa restrizione verrà risolta in una versione futura di Registrazione di conformità per Code delle chiamate.

Se è necessario registrare le chiamate in ingresso e in uscita di una coda non di chiamata, è necessario che gli sia assegnato un criterio di registrazione della conformità .

Per altre informazioni sulla registrazione della conformità, vedere Introduzione alla registrazione di conformità di terze parti di Microsoft Teams.

Per creare una registrazione di conformità per il modello di coda di chiamata, è necessaria un'istanza dell'applicazione di registrazione della conformità .

Requisiti di licenza

• Operatore automatico e coda di chiamata
• App Code

I partner di registrazione della conformità hanno i propri requisiti di licenza.

Prerequisiti

• Registrazione della conformità per i Code delle chiamate

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Modelli e risorse

Articoli di pianificazione rimanenti

• Decisioni aziendali per gli agenti telefonici di Teams, gli operatori automatici e le code di chiamata
• Annidamento dei flussi delle chiamate
• Considerazioni sulla creazione di report
• Prerequisiti tecnici e requisiti di licenza
• Progettare flussi delle chiamate
• Configurazioni supportate
• Introduzione

Articoli di pianificazione precedenti

• Panoramica
• Strumenti per domande e risposte (agente di Teams Phone)
• Strumenti per gli appuntamenti (agente di Teams Phone)
• Agenti e Code (agente di Teams Phone)
• Agenti vocali di terze parti
• Vacanze
• Utenti autorizzati
• Cronologia chiamate condivise
• Priorità delle chiamate per le code di chiamata