Riferimento - Prerequisiti tecnici e requisiti di licenza per l'agente telefonico di Teams, l'operatore automatico e la coda di chiamata

Si applica a: Microsoft Teams, Skype for Business

Licenze

Licenza base

Operatore automatico e coda di chiamata

Almeno una licenza Teams Phone per abilitare i servizi Agente telefonico, Operatore automatico e Coda di chiamata di Teams.
Una licenza gratuita Telefono di Microsoft Teams Account risorse per ogni account di risorsa.

Nota

Gli account delle risorse sono disabilitati per l'accesso e devono rimanere tali. La chat e la presenza non sono disponibili per questi account.

Per creare e assegnare una licenza agli account delle risorse è necessario un amministratore utente o un ruolo superiore. Per altre informazioni, vedere Uso dei ruoli di amministratore di Microsoft Teams per gestire Teams.

Agente telefonico di Teams

Durante il periodo di anteprima pubblica di Frontier:

Non è richiesta alcuna licenza aggiuntiva per Teams Phone per le funzionalità base di Teams Phone Agent.

Agente telefonico di Teams con Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio e finanziamenti.

Agente telefonico di Teams con Power Automate

Power Automate

Chiamate in uscita dall'agente telefonico di Teams, dall'operatore automatico o dalla coda di chiamata

Se gli agenti telefonici, gli operatori automatici o i Code di chiamata di Teams eseguono una delle azioni seguenti:

Trasferire le chiamate a un numero di telefono esterno
Utilizzare la funzionalità di callback della coda di chiamata
Usare gli account delle risorse per un rappresentante per conto del controllo dell'ID riga delle chiamate in uscita nelle code di chiamata

Quindi, oltre alla licenza Dell'account di risorse di Teams Phone , all'account della risorsa deve essere assegnata anche una delle seguenti opzioni:

Per i numeri forniti da Microsoft:

Una licenza pay-as-you-go assegnata o crediti per la comunicazione o
Telco pay-as-you-go eccedenza per i clienti new commerce .

Per i numeri di routing diretto:

Un criterio di routing vocale online.
- L'assegnazione del numero di telefono è facoltativa quando si usa l'instradamento diretto.

Per i numeri Operator Connect:

Non sono previsti altri requisiti quando viene assegnato un numero di telefono Operator Connect .

Importante

Modifiche alla licenza necessaria per le chiamate PSTN (Public Switched Telephone Network) in coda di chiamata e operatore automatico

Il 1° novembre 2025, le licenze del piano per chiamate sugli account delle risorse non sono più supportate per le chiamate in uscita PSTN per conto della rete PSTN. Ora è richiesta una licenza o crediti per le comunicazioni a pagamento finanziati.

Espandere la sezione appropriata per altre informazioni:

Per i clienti del Piano per chiamate che hanno ricevuto MC1123835

A partire dal 1° novembre 2025, è necessaria una licenza pay-as-you-go o crediti per la comunicazione per gli account di risorse di Teams Voice Applications (Call Code e Operatori automatici) che utilizzano i numeri del piano per chiamate per le chiamate PSTN in uscita.

Gli scenari seguenti richiedono una licenza a pagamento o crediti di comunicazione finanziati:

Chiamate PSTN in uscita effettuate da agenti della coda di chiamata di Teams per conto di un account di risorsa
Chiamate PSTN in uscita effettuate da operatori automatici o chiamate Code
Richiamata chiamate PSTN avviate dalla coda di chiamata di Teams o dall'operatore automatico di Teams
Per conto di chiamate effettuate tramite API Graph e estendibilità del sistema telefonico

Se le licenze o i crediti per le comunicazioni con pagamento in base al pagamento non vengono assegnati alla coda di chiamata o all'account risorse operatore automatico pertinente entro il 1° novembre 2025, le chiamate in uscita non riusciranno.

Le licenze o i crediti per le comunicazioni a pagamento finanziati possono essere aggiunti alla tua organizzazione e collegati agli account delle risorse pertinenti prima del 1° novembre 2025. Fungono da backup, coprendo automaticamente le chiamate quando il piano per chiamate in base ai minuti si esaurisce o quando vengono effettuate chiamate a destinazioni non incluse nella copertura del Piano per chiamate.

A partire dal 1° novembre 2025, licenze pay-as-you-go finanziate o crediti per le comunicazioni verranno utilizzati esclusivamente per supportare le chiamate PSTN in uscita.

In alternativa, le organizzazioni possono scegliere di passare completamente alle licenze a pagamento o ai crediti comunicazioni immediatamente.

Per ulteriori informazioni sui piani con pagamento in base al pagamento, vedi Piano per chiamate con pagamento in base al costo
Per acquistare una licenza per un piano per chiamate con pagamento in base al costo, vedi Come acquistare piani per chiamate
Per gli acquisti con un Contratto del cliente Microsoft, vedere Abilitare il pagamento in base al consumo per l'abbonamento
Per gli acquisti nel New Commerce, vedi Eccedenza telco a consumo nel nuovo commercio
Per assegnare una licenza a pagamento a pagamento a un account di risorse, vedere Assegnare licenze per i componenti aggiuntivi di Teams agli utenti

Per garantire un servizio senza interruzioni, completare i passaggi seguenti prima del 1° novembre 2025:

Assegnare una licenza a pagamento o crediti per le comunicazioni a tutti:

Account delle risorse della coda di chiamata configurati per consentire chiamate in uscita per conto di.
Account delle risorse della coda di chiamata assegnati a code di chiamata con callback abilitato.
Account delle risorse della coda di chiamata assegnati alle code di chiamata in cui la gestione delle eccezioni trasferisce le chiamate esternamente.
Account delle risorse dell'operatore automatico assegnati agli operatori automatici in cui sono configurati i trasferimenti esterni.
Account delle risorse usati con scenari di estendibilità del sistema telefonico o API Graph che ese possibile effettuare chiamate in uscita.

Identificazione del Code di chiamata con chiamate per conto di abilitate

Accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams.
Espandi Voce.
Selezionare Code di chiamata.
Selezionare la prima coda di chiamata nella tabella.
Controlla la sezione Assegnare l'ID chiamata. Se in questa sezione sono elencati account delle risorse, è necessario assegnare una licenza a pagamento o crediti di comunicazione finanziati.
Ripeti i passaggi 4 & 5 per tutte le code di chiamata nella tabella.

Identificazione di operatori automatici & Code di chiamata con trasferimenti esterni

Operatori automatici

Accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams.
Espandi Voce.
Seleziona Operatori automatici.
Seleziona il primo operatore automatico nella tabella.
Selezionare il passaggio Flusso di chiamata nella procedura guidata.
Esaminare la sezione Opzioni routing chiamate. Prendi nota se una delle opzioni di routing è impostata su Numero di telefono esterno.
Selezionare il passaggio Flusso chiamate per il passaggio fuori orario della procedura guidata.
Esaminare la sezione Opzioni routing chiamate. Prendi nota se una delle opzioni di routing è impostata su Numero di telefono esterno.
Selezionare il passaggio Flussi delle chiamate durante le festività della procedura guidata.
Selezionare ogni festività nella tabella e rivedere la sezione Opzioni routing chiamate. Prendi nota se una delle opzioni di routing è impostata su Numero di telefono esterno.
Se una delle opzioni di routing nei passaggi 5, 7 o 9 è impostata su Numero di telefono esterno, selezionare il passaggio Account risorsa nella procedura guidata. Gli account delle risorse elencati in questa sezione devono avere una licenza pay-as-you-go o crediti comunicazioni finanziati.
Ripeti i numeri da 4 a 10 per tutti gli operatori automatici nella tabella.

Chiama Code

Accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams.
Espandi Voce.
Selezionare Code di chiamata.
Selezionare la prima coda di chiamata nella tabella.
Selezionare il passaggio gestione delle eccezioni nella procedura guidata.
Se la casella di riepilogo nella parte superiore della pagina indica che una delle opzioni Reindirizza, passare alla sezione specifica gestione delle eccezioni.
Se una delle opzioni di gestione delle eccezioni è impostata su Numero di telefono esterno, seleziona il passaggio Informazioni generali nella procedura guidata. Gli account delle risorse elencati in questa sezione devono avere una licenza pay-as-you-go o crediti comunicazioni finanziati.
Ripeti i passaggi 4 & 5 per tutte le code di chiamata nella tabella

Per i clienti Operator Connect che hanno ricevuto MC1123837

A partire dal 1° novembre 2025, i seguenti scenari di chiamata in uscita potrebbero non essere più disponibili a seconda del gestore/operatore:

Chiamate PSTN in uscita effettuate da agenti della coda di chiamata di Teams per conto di un account di risorsa
Chiamate PSTN in uscita effettuate da operatori automatici o chiamate Code
Richiamata chiamate PSTN avviate dalla coda di chiamata di Teams o dall'operatore automatico di Teams
Per conto di chiamate effettuate tramite API Graph e estendibilità del sistema telefonico

Coordinarsi con il gestore/operatore per assicurarsi di continuare ad avere un servizio senza interruzioni per questi scenari di chiamata PSTN in uscita per conto di. Se non configuri questa opzione con il gestore telefonico, le chiamate in uscita non riusciranno per agenti, operatori automatici, code di chiamata e API o scenari di estendibilità.

Il gestore/operatore fornisce i dettagli su quali modifiche possono essere necessarie.

Non sono previste modifiche per i numeri di telefono direct routing.

App Code

Tutti gli utenti delle app Code richiedono una licenza Teams Premium.

Prerequisiti

Utenti autorizzati

Tutti gli utenti autorizzati devono essere VoIP aziendale abilitati. Per altre informazioni, vedere Assegnare, modificare o rimuovere un numero di telefono per un utente o Abilitare gli utenti per il routing diretto.

Registrazione automatica per la coda di chiamata

La modalità conferenza deve essere abilitata.
Usare i gruppi di sicurezza di Microsoft 365 per assegnare i rappresentanti alla coda.
Non supportato con Turni.
Per modificare gli utenti autorizzati, è necessario Amministrazione del sito di SharePoint per gli amministratori di Teams Amministrazione Center.

Rappresentanti della coda di chiamata

I rappresentanti che ricevono chiamate da una coda di chiamata devono essere VoIP aziendale abilitati utenti online o locali. Per altre informazioni, vedere Assegnare, modificare o rimuovere un numero di telefono per un utente o Abilitare gli utenti per il routing diretto.

Inoltre, se l'account risorsa assegnato alla coda di chiamata utilizza numeri di routing diretto, i rappresentanti che devono effettuare conferenze o trasferire chiamate richiedono anche:

Un criterio di routing vocale online assegnato se la coda di chiamata usa la modalità di trasferimento.
Una licenza per i servizi di audioconferenza o criteri di routing vocale online.

Se i rappresentanti usano l'app Microsoft Teams per le chiamate in coda di chiamata, devono essere in modalità TeamsOnly.

Registrazione della conformità per i Code delle chiamate

La modalità conferenza deve essere abilitata.

Chiamate in ingresso

Per consentire ad agenti telefonici di Teams, operatori automatici e Code di chiamata di ricevere chiamate in ingresso da chiamanti esterni a Teams:

Almeno un numero di servizio Microsoft, un numero di connessione operatore o un numero routing diretto o un numero ibrido per ogni account di risorsa che si vuole consentire ai chiamanti esterni a Teams di chiamare.
- Il numero di servizio può essere anche un numero a pagamento o a numero verde.
Web click-to-call:

Nota

I numeri di servizio routing diretto per operatore automatico e code di chiamata sono supportati solo per gli utenti di Microsoft Teams e gli agenti di chiamata.

I trasferimenti tra i trunk Piano per chiamate, Connessione operatore e Routing diretto non sono supportati.

In uno scenario ibrido, l'account della risorsa deve essere creato in locale. Per ulteriori informazioni, vedi Pianificare le code di chiamata cloud.

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Last updated on 2026-06-13