Riferimento - Prerequisiti e licenze per le applicazioni vocali

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è destinato ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che desiderano comprendere i prerequisiti tecnici e i requisiti di licenza per le funzionalità dell'agente telefonico di Teams, dell'operatore automatico e della coda di chiamata.

Licenze

Licenze di base

Operatore automatico e coda delle chiamate

Nota

Gli account delle risorse sono disabilitati per l'accesso e devono rimanere tali. La chat e la presenza non sono disponibili per questi account.

Per creare e concedere in licenza gli account di risorsa è necessario un amministratore utenti o un ruolo superiore. Per altre informazioni, vedere Uso dei ruoli di amministratore di Microsoft Teams per gestire Teams.

Agente telefonico di Teams

Durante il periodo dell'anteprima pubblica di Frontiera:

  • Non sono necessarie ulteriori licenze di Telefono di Teams per le funzionalità di base dell'Agente telefonico di Teams.
Agente telefonico di Teams con Microsoft Copilot Studio
Agente telefonico di Teams con Power Automate

Chiamate in uscita dall'Agente telefonico di Teams, dall'operatore automatico o dalla coda delle chiamate

Se gli agenti telefonici di Teams, gli operatori automatici o i Code di chiamata eseguono una delle azioni seguenti:

  • Trasferire le chiamate a un numero di telefono esterno.
  • Usa la funzionalità di callback della coda di chiamata.
  • Usare gli account di risorsa per il controllo dell'ID della linea chiamante in uscita rappresentativo nelle code di chiamata.

Oltre alla licenza dell'account di risorsa di Telefono di Teams , è necessario che all'account di risorsa sia assegnato anche uno degli elementi seguenti:

Per i numeri forniti da Microsoft:

Per i numeri di instradamento diretto:

Per i numeri di Operator Connect:

  • Non ci sono altri requisiti quando viene assegnato un numero di telefono Operator Connect .

Importante

Modifiche alle licenze richieste per l'operatore automatico e la coda di chiamata in uscita per le chiamate PSTN (Public Switched Telephone Network) in uscita

Il 1° novembre 2025, le licenze del Piano per chiamate per gli account di risorsa non sono più supportate per le chiamate PSTN in uscita. Sono ora necessari una licenza con pagamento in base al consumo o crediti per la comunicazione finanziati.

Per altre informazioni, espandi la sezione appropriata:

Per i clienti del Piano per chiamate che hanno ricevuto MC1123835

A partire dal 1° novembre 2025, è necessaria una licenza con pagamento in base al consumo o crediti per la comunicazione per le applicazioni vocali (Call Code e operatori automatici) Account di risorsa che usano i numeri del Piano per chiamate per le chiamate PSTN in uscita.

Gli scenari seguenti richiedono una licenza con pagamento in base al consumo o crediti per la comunicazione:

  • Chiamate PSTN in uscita effettuate da agenti della coda di chiamata di Teams per conto di un account di risorsa.
  • Chiamate PSTN in uscita effettuate da operatori automatici o Code.
  • Chiamate PSTN di callback avviate dalla coda delle chiamate di Teams o dall'operatore automatico di Teams.
  • Chiamate per conto di chiamate effettuate tramite l'API Graph e l'estendibilità del sistema telefonico.

Se le licenze con pagamento in base al consumo o i crediti per la comunicazione non vengono assegnati agli account di risorsa della coda delle chiamate o dell'operatore automatico pertinenti entro il 1° novembre 2025, le chiamate in uscita avranno esito negativo.

Le licenze con pagamento in base al consumo o i crediti per la comunicazione possono essere aggiunti all'organizzazione e collegati agli account di risorsa pertinenti prima del 1° novembre 2025. Fungono da backup e coprono automaticamente le chiamate quando il Piano per chiamate basato sui minuti si esaurisce o quando vengono effettuate chiamate verso destinazioni non incluse nella copertura del Piano per chiamate.

A partire dal 1° novembre 2025, le licenze con pagamento in base al consumo o i crediti per la comunicazione finanziati verranno usati esclusivamente per supportare per conto delle chiamate PSTN in uscita.

In alternativa, le organizzazioni possono scegliere di passare immediatamente alle licenze con pagamento in base al consumo o ai crediti per la comunicazione.

Per garantire un servizio ininterrotto, completa i passaggi seguenti prima del 1° novembre 2025.

Assegnare una licenza con pagamento in base al consumo o crediti per la comunicazione a tutti:

  1. Account delle risorse della coda di chiamata configurati per consentire per conto delle chiamate in uscita.
  2. Account di risorse della coda di chiamata assegnati alle code di chiamata con callback abilitato.
  3. Account di risorse della coda di chiamata assegnati alle code di chiamata in cui la gestione delle eccezioni trasferisce le chiamate esternamente.
  4. Account di risorsa dell'operatore automatico assegnati agli operatori automatici in cui vengono configurati i trasferimenti esterni.
  5. Account di risorsa usati con scenari di estendibilità dell'API Graph o del sistema telefonico che effettuano chiamate in uscita.

Identificazione dei Code di chiamata con le chiamate per conto di abilitate

  1. Passare all'interfaccia di amministrazione di Teams.
  2. Espandere Voce.
  3. Selezionare Code di chiamata.
  4. Selezionare la prima coda di chiamata nella tabella.
  5. Esaminare la sezione Assegna ID chiamata. Se in questa sezione sono elencati degli Account risorsa, è necessario che siano assegnati una licenza con pagamento in base al consumo o crediti per la comunicazione.
  6. Ripetere i passaggi 4 e 5 per tutte le code di chiamate nella tabella.

Identificazione di operatori automatici e Code di chiamata con trasferimenti esterni

Operatori automatici

  1. Passare all'interfaccia di amministrazione di Teams.
  2. Espandere Voce.
  3. Selezionare Operatori automatici.
  4. Selezionare il primo operatore automatico nella tabella.
  5. Selezionare il passaggio Flusso di chiamata nella procedura guidata.
  6. Esamina la sezione Opzioni di instradamento delle chiamate. Prendere nota se una delle opzioni di routing è impostata su Numero di telefono esterno.
  7. Selezionare il flusso di chiamate per il passaggio fuori orario lavorativo nella procedura guidata.
  8. Esamina la sezione Opzioni di instradamento delle chiamate. Prendere nota se una delle opzioni di routing è impostata su Numero di telefono esterno.
  9. Selezionare il passaggio Flussi di chiamata durante le festività nella procedura guidata.
  10. Selezionare ogni festività nella tabella ed esaminare la sezione Opzioni di instradamento delle chiamate. Prendere nota se una delle opzioni di routing è impostata su Numero di telefono esterno.
  11. Se una delle opzioni di routing nei passaggi 5, 7 o 9 è impostata su Numero di telefono esterno, selezionare il passaggio Account di risorsa nella procedura guidata. È necessario che agli account di risorsa elencati in questa sezione siano assegnati una licenza con pagamento in base al consumo o crediti per la comunicazione.
  12. Ripetere i passaggi da 4 a 10 per tutti gli operatori automatici nella tabella.

Call Code

  1. Passare all'interfaccia di amministrazione di Teams.
  2. Espandere Voce.
  3. Selezionare Code di chiamata.
  4. Selezionare la prima coda di chiamata nella tabella.
  5. Selezionare il passaggio Gestione eccezioni nella procedura guidata.
  6. Se la casella di riepilogo nella parte superiore della pagina indica che una delle opzioni Reindirizza, passare alla sezione Gestione eccezioni specifica.
  7. Se una delle opzioni di Gestione eccezioni è impostata su Numero di telefono esterno, selezionare il passaggio Informazioni generali nella procedura guidata. È necessario che agli account di risorsa elencati in questa sezione siano assegnati una licenza con pagamento in base al consumo o crediti per la comunicazione.
  8. Ripetere i passaggi 4 e 5 per tutte le code di chiamate nella tabella.
Per i clienti Operator Connect che hanno ricevuto MC1123837

A partire dal 1° novembre 2025, i seguenti scenari di chiamate in uscita potrebbero non essere più disponibili a seconda del gestore o dell'operatore:

  • Chiamate PSTN in uscita effettuate da Teams Agenti della coda delle chiamate per conto di un account di risorsa
  • Chiamate PSTN in uscita effettuate da operatori automatici o code di chiamate (Call Code)
  • Chiamate PSTN di callback avviate dalla coda delle chiamate di Teams o dall'operatore automatico di Teams
  • Chiamate per conto di chiamate effettuate tramite API Graph ed estendibilità del sistema telefonico

Coordinarsi con il gestore o l'operatore per garantire un servizio ininterrotto per questi scenari di chiamate PSTN in uscita. Se non si configura questa opzione con il proprio gestore telefonico, le chiamate in uscita avranno esito negativo per agenti, operatori automatici, code di chiamate e scenari di API o estendibilità.

Il tuo corriere/operatore fornisce i dettagli su quali modifiche potrebbero essere necessarie.

Non sono previste modifiche per i numeri di telefono con instradamento diretto.

App Code

Prerequisiti

Utenti autorizzati

Registrazione automatica per la coda delle chiamate

  • La modalità conferenza deve essere abilitata.
  • Usare i gruppi di sicurezza di Microsoft 365 per assegnare rappresentanti alla coda.
  • Non supportato con Turni.
  • Amministratore del sito di SharePoint necessario per gli amministratori dell'interfaccia di amministrazione di Teams per modificare gli utenti autorizzati.

Chiamare gli addetti alla coda

I rappresentanti (agenti) che ricevono chiamate da una coda di chiamata devono essere utenti online o locali abilitati per il VoIP aziendale. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnare, modificare o rimuovere un numero di telefono per un utente o Abilitare gli utenti per l'instradamento diretto.

Inoltre, se l'account di risorsa assegnato alla coda di chiamata usa numeri di instradamento diretto, i rappresentanti che devono eseguire conferenze o trasferire chiamate richiedono anche:

Se i rappresentanti usano l'app Microsoft Teams per le chiamate in coda, devono essere in modalità TeamsOnly.

Registrazione della conformità per la coda delle chiamate

  • La modalità conferenza deve essere abilitata.

Chiamate in entrata

Per consentire agli operatori telefonici, agli operatori automatici e alle Code di chiamata di Teams di ricevere le chiamate in ingresso da chiamanti esterni a Teams:

Nota

I numeri del servizio di instradamento diretto per gli operatori automatici e le code di chiamate sono supportati solo per gli utenti e i rappresentanti (agenti) di Microsoft Teams.

I trasferimenti tra i trunk Piano di chiamata, Operator Connect e Instradamento diretto non sono supportati.

In uno scenario ibrido l'account di risorsa deve essere creato in locale. Per ulteriori informazioni, vedere Pianificare le code di chiamate Cloud.

Passaggio successivo

Progettare i flussi delle chiamate

Articoli di pianificazione rimanenti

Articoli precedenti sulla pianificazione

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