Configurazione - Modello di registrazione automatica per la coda delle chiamate

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è per i professionisti IT e gli amministratori di Teams che vogliono configurare la registrazione e la trascrizione automatiche per le chiamate in coda delle chiamate in ingresso.

Revisione della pianificazione e delle licenze

Pianificazione

Licenze

Problemi noti

  • Le modifiche apportate alla struttura del sito, ai nomi file o alle autorizzazioni di SharePoint possono causare problemi di accesso, errori di autorizzazione o errori di registrazione automatica.
  • Per assegnare un modello di registrazione automatica a una coda di chiamate o gestirne l'elenco di utenti autorizzati, l'amministratore di Teams deve essere anche un amministratore del sito di SharePoint per il sito usato dal modello. Per informazioni su come evitare questo problema, vedere Gestione delle code di chiamata e interazione di SharePoint .
  • Il consenso esplicito alla registrazione deve essere disattivato.

Prerequisiti

Importante

Gli utenti richiedono all'app Code di accedere alle funzionalità descritte in questo articolo. Vedere Code Licenze delle app.

  • Verificare che la creazione di siti di SharePoint sia abilitata nel tenant (l'impostazione predefinita è attivata). Gestire la creazione di siti in SharePoint.
  • L'host di SharePoint deve essere stato visitato almeno una volta prima di creare il modello.
  • La modalità conferenza è abilitata nella coda delle chiamate.
  • La risposta alle chiamate deve usare un gruppo o un canale.
    • Gli utenti e i turni non sono supportati
  • La cronologia delle chiamate condivise è abilitata nella coda delle chiamate.
    • Con la cronologia delle chiamate condivise abilitata, gli utenti autorizzati e i rappresentanti (agenti) potranno accedere alle registrazioni e alle trascrizioni tramite l'app Code.

Novità delle code di chiamata (ultimi sei mesi)

Gestione delle code di chiamata e interazione con SharePoint

L'amministratore di Teams che crea il modello di registrazione automatica diventa l'amministratore del sito di SharePoint associato al modello.

Suggerimento

Microsoft consiglia a tutti gli altri amministratori di Teams di essere configurati come amministratori del sito di SharePoint. In questo modo si eviteranno problemi quando si tenta di riutilizzare il sito di SharePoint in altri modelli o quando si tenta di gestire gli utenti autorizzati nelle code delle chiamate con una registrazione automatica per il modello di coda delle chiamate assegnato.

Modello di registrazione automatica per la coda delle chiamate

Un modello di registrazione automatica per la coda delle chiamate definisce la posizione in cui verranno archiviate le registrazioni e le trascrizioni in SharePoint, le richieste riprodotte ai chiamanti per informarli che la registrazione è abilitata e definisce chi può accedere alle registrazioni.

Un modello di registrazione automatica per la coda delle chiamate può essere riutilizzato in più code di chiamata.

Creare il modello di registrazione automatica per la coda delle chiamate

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams, passare a Modelli vocali>e risorse.
  2. Seleziona modelli.
  3. Seleziona Registrazione automatica come tipo di modello.
  4. Seleziona Aggiungi per creare un nuovo modello di registrazione automatica.
  5. Immetti un nome per il modello.
  6. Immetti una Descrizione per il modello.
  7. La registrazione delle chiamate è abilitata per impostazione predefinita. Disabilita la registrazione delle chiamate, se necessario.
  8. La trascrizione è abilitata per impostazione predefinita. Disabilita la trascrizione, se necessario.
  9. Selezionare le registrazioni delle chiamate a cui possono accedere i rappresentanti della coda delle chiamate (agenti). Gli utenti autorizzati hanno accesso per impostazione predefinita.
    • Per un'esperienza ottimale, si consiglia di usare l'app Code con la cronologia delle chiamate condivisa abilitata per accedere alle registrazioni.
    • Questa impostazione non può essere modificata dopo la creazione del modello.
  10. Usare l'annuncio predefinito o configurare un annuncio personalizzato.
    • L'annuncio predefinito è: This call will be recorded.
  11. Immettere il nome host di SharePoint.
    • Esempio: contoso.sharepoint.com
    • L'host deve già esistere e deve essere stato visitato in un browser standard prima della creazione del modello.
    • Questa impostazione non può essere modificata dopo la creazione del modello.
  12. Immettere il nome del sito di SharePoint.
    • È necessario eseguire il provisioning del sito tramite il processo di creazione del modello. I siti di SharePoint creati manualmente non sono supportati e potrebbero causare errori di accesso o di autorizzazione. È possibile riutilizzare i siti di cui è stato eseguito il provisioning tramite questo processo in più modelli di Registrazione automatica per Agente telefonico di Teams.
    • Questa impostazione non può essere modificata dopo la creazione del modello.
  13. Selezionare un utente, preferibilmente un amministratore di Teams, come proprietario del documento di registrazione.
    • Questo utente può accedere alla registrazione se si verifica un problema durante il caricamento in SharePoint.
    • Questo accesso è valido solo per le situazioni di errore di caricamento.
  14. Selezionare Salva.

Assegnare il modello alla coda delle chiamate

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams, andare aCoda delle chiamatevocali>.
  2. Selezionare la coda di chiamate per cui si vuole eseguire la registrazione automatica.
  3. Nella scheda Modelli , scorri fino a trovare la sezione Modello di registrazione automatica .
  4. Seleziona il modello di modello di ricodifica automatica dall'elenco a discesa.
  5. Seleziona Invia.

Creare una coda di chiamate in Microsoft Teams

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