Che cos'è Sistema telefonico

Phone System è la tecnologia microsoft per abilitare il controllo delle chiamate e le funzionalità PBX (Private Branch Exchange) nel cloud Microsoft 365 con Microsoft Teams.

Sistema telefonico funziona con i client di Teams e i dispositivi certificati. Sistema telefonico consente di sostituire il sistema PBX esistente con un set di funzionalità direttamente fornite da Microsoft 365.

Le chiamate tra gli utenti dell'organizzazione vengono gestite internamente all'interno del sistema telefonico e non passano mai alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network), rimuovendo così i costi interurbani per le chiamate interne.

Per effettuare chiamate esterne, Sistema telefonico fornisce opzioni per i componenti aggiuntivi per la connessione alla rete PSTN. Per altre informazioni sulle soluzioni vocali e sulle opzioni di connettività PSTN, vedere Pianificare la soluzione vocale di Teams e Connettersi alla rete PSTN.

Sistema telefonico è disponibile in tutto il mondo ad eccezione di Macao.

Funzionalità sistema telefonico

Con Sistema telefonico, gli utenti possono usare Teams per effettuare e ricevere chiamate, trasferire chiamate e disattivare o riattivare l'audio delle chiamate. Gli utenti di Sistema telefonico possono fare clic su un nome nella loro rubrica ed effettuare chiamate teams a quella persona. Per effettuare e ricevere chiamate, gli utenti di Sistema telefonico possono usare i loro dispositivi mobili, un auricolare con un portatile o un PC o uno dei molti telefoni IP che funzionano con Teams.

Gli amministratori del sistema telefonico possono gestire le opzioni e le impostazioni delle chiamate dalla stessa console usata per la messaggistica, la collaborazione e così via.

Per altre informazioni sulle funzionalità di Sistema telefonico, vedi Ecco cosa ottieni con Sistema telefonico.

Connettersi alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network)

Per le chiamate esterne, il sistema telefonico può essere connesso alla rete PSTN in diversi modi:

  • Acquistare un piano per chiamate Microsoft (nazionale o internazionale). Il piano per chiamate Microsoft è una soluzione all-in-the-cloud con Microsoft come gestore PSTN. Per ulteriori informazioni, vedi Sistema telefonico e Piani per chiamate.

  • Usare l'infrastruttura di telefonia esistente per la connettività PSTN locale.

    Puoi connettere l'infrastruttura di telefonia locale al sistema telefonico utilizzando chiamate Operator Connect o Routing diretto.

Per altre informazioni su tutte le opzioni di connettività PSTN, vedere Opzioni di connettività PSTN.

Sistema telefonico con servizi

Sistema telefonico può essere utilizzato per i servizi e la segreteria telefonica, ad esempio:

  • Operatori automatici - Gli operatori automatici possono essere usati per creare un sistema di menu per l'organizzazione che consente ai chiamanti esterni e interni di spostarsi nel sistema per individuare ed effettuare o trasferire chiamate agli utenti o ai reparti aziendali dell'organizzazione. Vedi Che cosa sono gli operatori automatici cloud?.

  • Code di chiamata - I saluti in coda di chiamata possono essere usati quando qualcuno chiama un numero di telefono per l'organizzazione. Questi saluti includono la possibilità di mettere automaticamente in attesa le chiamate e cercare il successivo agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata. Le persone in attesa possono anche ascoltare musica mentre sono in attesa. È possibile creare una o più code di chiamata per l'organizzazione. Vedi Creare una coda di chiamata cloud.

  • Segreteria telefonica: Cloud Voicemail viene configurato e eseguito automaticamente il provisioning per tutti gli utenti di Teams. Vedere Configurare Cloud Voicemail.

Per altre informazioni sulle funzionalità, vedi Ecco cosa ottieni con Sistema telefonico. Se sei pronto per iniziare, vedi Configurare il sistema telefonico nell'organizzazione.