Configurare Sistema telefonico nell'organizzazione

Questo articolo fornisce una roadmap per il contenuto per la configurazione di Sistema telefonico: la tecnologia Microsoft per abilitare il controllo delle chiamate e le funzionalità PBX (Private Branch Exchange) nel cloud Microsoft 365. Alla fine di ogni passaggio sono disponibili collegamenti a informazioni più dettagliate.

Prima di leggere questo articolo, assicurati di aver letto Che cos'è il sistema telefonico ed Ecco cosa ottieni con Sistema telefonico. Gli ultimi due articoli descrivono i requisiti e le funzionalità di Sistema telefonico.

Questo articolo descrive i passaggi seguenti:

Passaggio 1: Acquistare e assegnare una licenza sistema telefonico

Per assegnare una licenza Sistema telefonico a un singolo utente, la procedura è la stessa dell'assegnazione di una licenza di Microsoft 365. È anche possibile assegnare licenze a più utenti in blocco. Per altre informazioni sulle licenze disponibili per Sistema telefonico e su come acquisire e assegnare licenze, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Teams e Assegnare licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

Passaggio 2. Scegliere un'opzione di connettività PSTN

Per consentire agli utenti di effettuare e ricevere chiamate esterne, è necessario connettere Il sistema telefonico alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network). Microsoft offre diverse opzioni per la connessione a PSTN, tra cui:

  • Piano per chiamate. Una soluzione all-in-the-cloud con Microsoft come gestore PSTN.

  • Operator Connect. Se il gestore esistente partecipa al programma Microsoft Operator Connect, potrà gestire automaticamente le chiamate PSTN e i controller dei confini della sessione.

  • Routing diretto. Usa il tuo gestore PSTN connettendo i tuoi SBC al sistema telefonico.

Per altre informazioni su tutte le opzioni di connettività, vedere Opzioni di connettività PSTN.

Passaggio 3: Ottenere i numeri di telefono per gli utenti

[] Prima di poter impostare gli utenti nella tua organizzazione per fare e ricevere telefonate, devi recuperare i numeri di telefono.

Per informazioni su come gestire i numeri di telefono per gli utenti, vedere gli articoli seguenti. La modalità di gestione dei numeri per un utente dipende dall'opzione di connettività PSTN scelta.

Passaggio 4: Ottenere numeri di telefono per i servizi (code di chiamata, operatori automatici)

Oltre a ottenere numeri di telefono per gli utenti, puoi acquisire numeri a pagamento o numeri verdi per servizi come gli operatori automatici e le code di chiamata. Un numero di servizio può gestire centinaia di chiamate contemporaneamente, mentre il numero di telefono di un utente può gestire solo alcune chiamate contemporaneamente.

È possibile ottenere da Microsoft numeri di servizio inclusi nelle licenze. Se la connettività PSTN è disponibile tramite Operator Connect o Direct Routing, è possibile utilizzare i numeri di servizio forniti dal proprio gestore o operatore.

Per ulteriori informazioni, vedere:

  • Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione - Fornisce una panoramica dei tipi di numeri di telefono con collegamenti ad articoli specifici per l'acquisizione e la gestione dei numeri a seconda dell'opzione di connettività PSTN. Descrive i numeri di telefono di servizio disponibili da Microsoft inclusi nelle licenze. Per informazioni sui numeri di servizio forniti da Operator Connect o Direct Routing, contatta il provider.

  • Quanti numeri di telefono puoi ottenere – Descrive quanti numeri di telefono puoi ottenere, a seconda dei tipi di numeri di telefono e tipi di licenza acquistati e assegnati.

Passaggio 5: Se si vuole configurare una coda di chiamata

Le code di chiamata includono i saluti utilizzati quando qualcuno chiama un numero di telefono per l'organizzazione, la possibilità di mettere automaticamente in attesa le chiamate e la possibilità di cercare il successivo agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata. È possibile creare una o più code di chiamata per l'organizzazione.

Per altre informazioni sulle code di chiamata, vedere Creare una coda di chiamata.

Passaggio 6: Se vuoi configurare un operatore automatico

Gli operatori automatici consentono alle persone che chiamano la tua organizzazione di navigare in un sistema di menu per portarli al reparto, alla coda di chiamata, alla persona o all'operatore giusto.

Per informazioni sulla configurazione degli operatori automatici, vedi Configurare un operatore automatico.

Passaggio 7: Configurare i Crediti comunicazioni per i numeri verdi

Per usare i numeri verdi con Microsoft Teams, è necessario configurare i Crediti comunicazioni. Le chiamate a numero verde sono fatturate a minuti e richiedono un saldo positivo di Crediti comunicazioni.

I Crediti comunicazioni sono un modo comodo per aggiungere numeri verdi da utilizzare come indicato di seguito:

  • Con i numeri di servizio per le app vocali, ad esempio gli operatori automatici o le code di chiamata.

  • Per comporre qualsiasi numero di telefono internazionale quando hai un abbonamento al Piano per chiamate nazionali o superiore a quello incluso in un abbonamento a un piano per chiamate nazionali e internazionali.

  • Per effettuare chiamate in uscita e pagare al minuto una volta esaurito l'assegnazione di minuti mensili.

  • Per effettuare chiamate in uscita e pagare al minuto per tutte le chiamate in uscita, se hai un piano per chiamate con pagamento in base all'uso.

Per ulteriori informazioni, vedi Che cosa sono i Crediti comunicazioni? e Impostare i Crediti comunicazioni per la tua organizzazione.