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Funzionalità di Teams Phone

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Questo articolo descrive le funzionalità di Microsoft Teams Phone. Per altre informazioni sull'uso di Teams Phone come sostituzione PBX (Private Branch Exchange) e sulle opzioni per la connessione alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network), vedi Che cos'è Teams Phone. Questo articolo è rivolto agli amministratori e ai professionisti IT.

I client sono disponibili per PC, Mac e dispositivi mobili, che offrono funzionalità sui dispositivi da tablet e telefoni cellulari a PC e telefoni IP desktop. Per altre informazioni, vedere Ottenere client per Microsoft Teams.

Nota

Per informazioni dettagliate sui sistemi telefonici Teams su piattaforme diverse, vedere Funzionalità di Teams per piattaforma.

Licenze e abilitazione vocale - Per usare le funzionalità di Teams Phone, l'organizzazione deve avere una licenza Teams Phone. Per altre informazioni sulle licenze, tra cui Teams Phone Standard e Teams Phone Standard per gli operatori in prima linea, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

La maggior parte delle funzionalità richiede l'assegnazione della licenza Teams Phone e la garanzia che gli utenti siano "abilitati ai comandi vocali". Per assegnare la licenza, usa il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e imposta il parametro EnterpriseVoiceEnabled su $true. Alcune funzionalità, come l'operatore automatico, non richiedono che un utente sia abilitato alla voce. Le eccezioni sono indicate nella tabella seguente.

Funzionalità di Teams Phone

Teams Phone offre le seguenti funzionalità.

Funzionalità Telefono di Teams Descrizione
Operatori automatici cloud Consente di creare un sistema di menu che consente ai chiamanti esterni e interni di individuare ed effettuare o trasferire chiamate a utenti o reparti aziendali dell'organizzazione.
Si noti che gli utenti non devono essere abilitati alla voce per ricevere chiamate dall'operatore automatico chiamata per nome, chiamata per numero di ricerca directory. Gli utenti devono essere abilitati alla voce per ricevere chiamate dalle opzioni di menu dell'operatore automatico.
Code di chiamata cloud
Consente di configurare la modalità di gestione delle code di chiamata per l'organizzazione: ad esempio, configurare i messaggi di saluto e la musica in attesa, cercare il successivo agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata e così via.
Si noti che gli utenti devono essere abilitati ai comandi vocali per ricevere chiamate da una coda di chiamata.
Musica in attesa Riproduce musica predefinita definita dal servizio o musica personalizzata caricata dall'amministratore tenant quando una chiamata esterna dalla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) è messa in attesa. Questa funzionalità funziona per le chiamate PSTN-to-Teams uno-a-uno oltre alle chiamate effettuate a una coda di chiamata. Questa funzionalità fornisce la parità delle notifiche di blocco con altre piattaforme.
Risposta/avvio chiamata (per nome e numero) Consente agli utenti di rispondere alle chiamate in ingresso con un tocco ed effettuare chiamate in uscita componendo il numero di telefono completo o facendo clic su un nome nel client.
Opzioni di inoltro di chiamata e squillo simultaneo Consente agli utenti di configurare regole di inoltro in modo che le chiamate possano essere effettuate ovunque oppure inoltrate ai colleghi o alla segreteria telefonica.
Condivisione delle chiamate e risposta alle chiamate di gruppo Consente agli utenti di condividere le chiamate in arrivo con i colleghi in modo che possano rispondere alle chiamate che si verificano quando l'utente non è disponibile. Meno fastidiosi per i destinatari rispetto ad altri tipi di condivisione delle chiamate, ad esempio l'inoltro di chiamata o lo squillo simultaneo, perché gli utenti possono configurare la modalità di notifica di una chiamata condivisa in arrivo.
Trasferire una chiamata e un trasferimento di consulenza Consente agli utenti di trasferire le chiamate a un'altra persona. In alternativa, se deve uscire dall'ufficio ma vuole continuare la conversazione, può trasferire le chiamate dal PC o dal telefono IP al cellulare.
Si noti che gli utenti non devono essere abilitati ai comandi vocali per ricevere chiamate trasferite da un altro utente.
Trasferimento alla segreteria telefonica durante una chiamata* Consente agli utenti di eseguire il trasferimento alla segreteria telefonica durante una chiamata.
Parcheggio di chiamata e recupero Consente agli utenti di mettere una chiamata in attesa nel servizio Teams nel cloud. Quando una chiamata è parcheggiata, il servizio genera un codice univoco per il recupero delle chiamate. L'utente che ha parcheggiato la chiamata o un altro utente può quindi usare tale codice e un'app o un dispositivo supportato per recuperare la chiamata.
Chiamare il numero di telefono dalla ricerca Consente agli utenti di effettuare una chiamata dalla casella di ricerca utilizzando il comando /call e specificando un nome o un numero.
ID chiamante Le chiamate interne all'azienda visualizzano un ID chiamante dettagliato che recupera informazioni dalla directory aziendale, mostrando l'ID immagine e la posizione lavorativa invece di un semplice numero di telefono. Per le chiamate da numeri di telefono esterni, viene visualizzato l'ID chiamante fornito dal provider di servizi telefonici. Se i numeri di telefono esterni sono numeri secondari nella directory aziendale, verranno visualizzate le informazioni della directory aziendale.
Cambio di dispositivo Consente agli utenti di riprodurre una chiamata o una riunione su un altro dispositivo HID connesso a Teams; ad esempio passando dagli altoparlanti del PC a un auricolare.
Routing delle chiamate basato sulla presenza Controlla le comunicazioni in ingresso con la presenza, consentendo all'utente di bloccare tutte le comunicazioni in arrivo tranne quelle specificamente indicate.
Tastiera integrata Consente agli utenti di comporre per nome o numero in qualsiasi punto della barra di ricerca e nella tastiera del telefono, accelerando il processo di esecuzione delle chiamate in uscita.
Chiamate federate Consente agli utenti di connettersi in modo sicuro, comunicare e collaborare con gli utenti nei tenant federati.
Effettuare e ricevere una videochiamata Se l'account dell'utente è abilitato per le videochiamate, l'utente può effettuare videochiamate faccia a faccia con i propri contatti. Tutto ciò di cui hanno bisogno è una fotocamera, gli altoparlanti e il microfono del computer. Gli utenti possono anche usare un auricolare se il computer non dispone di un dispositivo audio incorporato.
Cloud Voicemail Quando un utente riceve un messaggio vocale, viene recapitato alla sua cassetta postale di Exchange come messaggio di posta elettronica con il messaggio della segreteria telefonica come allegato. Gli utenti possono ascoltare i messaggi sul telefono desktop certificato e su tutte le applicazioni Teams o Skype for Business. Il supporto per la trascrizione segreteria telefonica è stato aggiunto a partire da marzo 2017 ed è attivato per impostazione predefinita per tutte le organizzazioni e gli utenti.
Si noti che gli utenti non hanno bisogno di una licenza Teams Phone, né devono essere abilitati per l'uso delle funzionalità di Cloud Voicemail.
Impostazioni utente di Cloud Voicemail Consente agli utenti di configurare le impostazioni client per il messaggio di saluto della segreteria telefonica, le regole di risposta alle chiamate e la lingua del saluto, inclusi i messaggi di saluto Fuori sede.
Si noti che gli utenti non hanno bisogno di una licenza Teams Phone, né devono essere abilitati per l'uso delle funzionalità di Cloud Voicemail.
Suoneria secondaria Gli utenti con più dispositivi altoparlanti collegati al PC possono scegliere di impostare un dispositivo secondario in modo che squilli oltre all'altoparlante predefinito. Ad esempio, un utente con un auricolare collegato al PC e gli altoparlanti da tavolo può scegliere di far squillare sia l'auricolare che gli altoparlanti da tavolo quando arriva una chiamata in modo da non perdere una chiamata.
Avvisi di anello distintivi (solo Teams) Consente agli utenti di scegliere suonerie separate per le chiamate normali, le chiamate inoltrate e le chiamate delegate in modo che possano distinguere il tipo di chiamata.
Modalità di linea condivisa Consente agli utenti di condividere la linea telefonica in modo che un altro utente possa effettuare e ricevere chiamate per suo conto.
Occupato su Occupato (solo Teams) Un criterio di chiamata che consente di configurare la modalità di gestione delle chiamate in arrivo quando un utente è:
  • in una chiamata
  • in conferenza
  • una chiamata messa in attesa.
Il chiamante riceverà una delle risposte seguenti:
  • ascoltare un segnale di occupato quando il destinatario della chiamata è sul telefono
  • verrà instradata di conseguenza alle impostazioni senza risposta dell'utente. Un'opzione consente al chiamante di lasciare un messaggio vocale per l'utente che è già in una chiamata.
Il destinatario riceve una notifica di chiamata senza risposta, ma non è in grado di rispondere alle chiamate in arrivo. Questa funzionalità è disabilitata per impostazione predefinita, ma può essere attivata dall'amministratore del tenant.
Blocco delle chiamate Consente agli utenti di aggiungere numeri di telefono (PSTN) a un elenco bloccato, in modo che alla successiva chiamata da quel numero venga impedito di far squillare l'utente.
Telefoni dell'area comune Un telefono dell'area comune viene in genere inserito in un'area come una sala d'attesa o una sala riunioni per renderlo disponibile a più persone. I telefoni dell'area comune sono configurati come dispositivi anziché come utenti e possono accedere automaticamente a una rete.
Supporto del bypass multimediale (solo per il routing diretto di Teams) Per migliorare le prestazioni, i supporti vengono mantenuti tra session border controller (SBC) e il client invece di inviarli tramite Teams Phone.
Routing dei numeri non assegnati Consente il routing di numeri non assegnati a utenti, operatori automatici, code di chiamata o un annuncio personalizzato.

Disponibilità nei cloud GCC High e DoD

Le funzionalità seguenti non sono ancora disponibili nei cloud GCC High e DoD.