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Funzionalità di chiamata di Teams

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo descrive le funzionalità di chiamata e Telefono di Teams di Microsoft Teams. Per altre informazioni sull'uso di Telefono di Teams come sostituzione PBX (Private Branch Exchange) e sulle opzioni per la connessione alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network), vedere Informazioni sulla Telefono di Teams. Questo articolo è rivolto agli amministratori e ai professionisti IT.

I client sono disponibili per PC, Mac e dispositivi mobili, che offrono funzionalità sui dispositivi da tablet e telefoni cellulari a PC e telefoni IP desktop. Per altre informazioni, vedere Ottenere client per Microsoft Teams.

Nota

Per informazioni dettagliate sui sistemi telefonici Teams su piattaforme diverse, vedere Funzionalità di Teams per piattaforma.

Licenze

Le funzionalità elencate di seguito indicano se è necessaria una licenza per Telefono di Teams.

La licenza Microsoft Teams Enterprise include funzionalità di chiamata native e la licenza di Telefono di Teams sblocca ancora più funzionalità.

Per esaminare gli scenari di gestione delle licenze, vedere Telefono di Teams licenze.

Per le funzionalità in cui è necessaria una licenza di Telefono di Teams, è necessaria anche una connessione con pstn (Public Switched Telephone Network) e il numero di telefono.

Nota

Una soluzione PSTN è separata da una licenza di Telefono di Teams. Una soluzione PSTN fornisce al tenant di un cliente numeri di telefono e accesso PSTN alle chiamate nazionali, internazionali e di emergenza. La licenza Telefono di Teams dà diritto a un utente di Teams a funzionalità di chiamata avanzate all'interno del tenant e all'accesso alla soluzione PSTN.

Funzionalità di chiamata di Teams

Microsoft Teams Enterprise offre le seguenti funzionalità di chiamata:

Funzionalità di chiamata di Teams Descrizione Con Microsoft Teams Enterprise licenza Con Microsoft Teams Enterprise licenza + Telefono di Teams licenza
Operatori automatici Consente di creare un sistema di menu che consente ai chiamanti esterni e interni di individuare ed effettuare o trasferire chiamate a utenti o reparti aziendali dell'organizzazione.
Si noti che gli utenti non devono essere abilitati per la voce per ricevere chiamate dall'operatore automatico chiamata per nome o chiamata per numero di ricerca directory. Tuttavia, è necessario consentire agli utenti vocali di ricevere chiamate dalle opzioni di menu dell'operatore automatico.		 Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Vedere Telefono di Teams licenze account risorse
Code di chiamata Consente di configurare la modalità di gestione delle code di chiamata per l'organizzazione. Ad esempio, impostare i saluti e la musica in attesa, cercare il successivo agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata e così via. È necessario consentire agli utenti di ricevere chiamate da una coda di chiamata. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Vedere Telefono di Teams licenze account risorse
Segreteria telefonica Quando un utente riceve un messaggio vocale, viene recapitato alla sua cassetta postale di Exchange come messaggio di posta elettronica con il messaggio della segreteria telefonica come allegato. Gli utenti possono ascoltare i messaggi sul telefono desktop certificato e su tutte le applicazioni di Teams. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Impostazioni utente segreteria telefonica Consente agli utenti di configurare le impostazioni client per il messaggio di saluto della segreteria telefonica, le regole di risposta alle chiamate e la lingua del saluto, inclusi i messaggi di saluto Fuori sede. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Musica in attesa Riproduce musica predefinita definita dal servizio, musica in streaming o musica personalizzata caricata dall'amministratore del tenant quando una chiamata viene messa in attesa. Questa funzionalità fornisce la parità delle notifiche di blocco con altre piattaforme. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Risposta/avvio chiamata (per nome) Consente agli utenti di rispondere alle chiamate in ingresso con un tocco ed effettuare chiamate native di Teams selezionando un nome nel client. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Risposta/avvio chiamata (per estensione o numero di telefono PSTN) Consente agli utenti di rispondere alle chiamate in ingresso con un tocco ed effettuare chiamate componendo un numero di telefono PSTN, un interno o selezionando un nome nel client. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Inoltro di chiamata alla segreteria telefonica Consente agli utenti di reindirizzare le chiamate alla segreteria telefonica con reindirizzamento immediato o con ritardo personalizzato prima del reindirizzamento. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Opzioni di inoltro di chiamata e squillo simultaneo Consente agli utenti di impostare regole per l'inoltro e lo squillo simultaneo, in modo che possano indirizzare le chiamate a (e le loro chiamate possono essere effettuate da) qualsiasi collega di Teams o numero PSTN. È supportato lo squillo simultaneo ritardato. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Gruppi di chiamate Consente agli utenti di creare un gruppo di membri che possono ricevere chiamate per conto dell'utente. Un utente può designare il proprio gruppo di chiamate per lo squillo simultaneo o per l'inoltro di chiamata. I gruppi di chiamate possono essere configurati dagli utenti per far squillare tutti contemporaneamente o nell'ordine definito dall'utente. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Delega delle chiamate Noto anche come aspetto della linea condivisa. Condividere la linea telefonica di un utente con altri utenti in modo che possano effettuare e ricevere chiamate per conto del delegante. Meno fastidiosi per i destinatari rispetto ad altre forme di condivisione delle chiamate (ad esempio l'inoltro di chiamata e lo squillo simultaneo) perché gli utenti possono configurare la modalità di notifica di una chiamata delegata in arrivo. Supporta anche barge e cronologia condivisa. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Membro del gruppo di chiamata o della delega delle chiamate Consente agli utenti di rispondere alle chiamate in arrivo di un collega se sono designati come membri del gruppo di chiamata di quel collega o designati come delegato della chiamata. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Trasferire una chiamata, incluso il trasferimento di consulenza a un altro utente Consente agli utenti di trasferire le chiamate a un'altra persona o alla segreteria telefonica.
Gli utenti non hanno bisogno di una licenza di Telefono di Teams per ricevere le chiamate trasferite da un altro utente, ma hanno bisogno di una licenza di Telefono di Teams se richiedono il trasferimento a numeri PSTN.		 Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Trasferire una chiamata in corso in un altro dispositivo Consente agli utenti di trasferire una chiamata in corso da un dispositivo a un altro, senza interruzioni. Se deve uscire dall'ufficio ma vuole continuare la conversazione, può trasferire la chiamata dal PC all'app per dispositivi mobili sul cellulare. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Parcheggio di chiamata e recupero Consente agli utenti di parcheggiare una chiamata in attesa nel servizio Teams. Quando una chiamata è parcheggiata, il servizio genera un codice univoco per il recupero delle chiamate. L'utente che ha parcheggiato la chiamata o un altro utente può quindi usare tale codice e un'app o un dispositivo supportato per recuperare la chiamata. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
ID chiamante esterno Le chiamate interne all'azienda visualizzano un ID chiamante dettagliato che recupera informazioni dalla directory aziendale, mostrando l'ID immagine e la posizione lavorativa invece di un semplice numero di telefono. Per le chiamate da numeri di telefono esterni, viene visualizzato l'ID chiamante fornito dal provider di servizi telefonici. Se i numeri di telefono esterni sono numeri secondari nella directory aziendale, verranno visualizzate le informazioni della directory aziendale. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Cambio di dispositivo Consente agli utenti di riprodurre una chiamata o una riunione su un altro dispositivo HID connesso a Teams; ad esempio passando dagli altoparlanti del PC a uno schermo di Teams. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Routing delle chiamate basato sulla presenza Controlla le comunicazioni in ingresso con la presenza, consentendo all'utente di bloccare tutte le comunicazioni in arrivo tranne quelle specificamente indicate. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Tastiera integrata Consente agli utenti di comporre per nome o numero in qualsiasi punto della barra di ricerca e nella tastiera del telefono, accelerando il processo di esecuzione delle chiamate in uscita. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Chiamate federate Consente agli utenti di connettersi in modo sicuro, comunicare e collaborare con gli utenti nei tenant federati. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Effettuare e ricevere una videochiamata Se l'account dell'utente è abilitato per le videochiamate, l'utente può effettuare videochiamate faccia a faccia con i propri contatti. Tutto ciò di cui hanno bisogno è una fotocamera, gli altoparlanti e il microfono del computer. Gli utenti possono anche usare un auricolare se il computer non dispone di un dispositivo audio incorporato. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Suoneria secondaria Gli utenti con più dispositivi altoparlanti collegati al PC possono scegliere di impostare un dispositivo secondario in modo che squilli oltre all'altoparlante predefinito. Ad esempio, un utente con un auricolare collegato al PC e gli altoparlanti da tavolo può scegliere di far squillare sia l'auricolare che gli altoparlanti da tavolo quando arriva una chiamata in modo da non perdere una chiamata. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Avvisi di anello distintivi Consente agli utenti di scegliere suonerie separate per le chiamate normali, le chiamate inoltrate e le chiamate delegate in modo che possano distinguere il tipo di chiamata. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Occupato su Occupato Un criterio di chiamata che consente di configurare la modalità di gestione delle chiamate in arrivo quando un utente è:
  • in una chiamata
  • in conferenza
  • una chiamata messa in attesa.
Il chiamante riceverà una delle risposte seguenti:
  • ascoltare un segnale di occupato quando il destinatario della chiamata è sul telefono
  • verrà instradata di conseguenza alle impostazioni senza risposta dell'utente. Un'opzione consente al chiamante di lasciare un messaggio vocale per l'utente che è già in una chiamata.
Il destinatario riceve una notifica di chiamata senza risposta, ma non è in grado di rispondere alle chiamate in arrivo. Questa funzionalità è disabilitata per impostazione predefinita, ma può essere attivata dall'amministratore del tenant.
Gli utenti possono controllare questa impostazione dal proprio client, se consentito nei criteri di chiamata.		 Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Blocco delle chiamate Consente agli utenti di aggiungere numeri di telefono PSTN a un elenco bloccato in modo che alla successiva chiamata da quel numero venga impedito di far squillare l'utente. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Telefoni dell'area comune Un telefono dell'area comune viene in genere inserito in un'area come una sala d'attesa o una sala riunioni per renderlo disponibile a più persone. I telefoni dell'area comune sono configurati come dispositivi anziché come utenti e possono accedere automaticamente a una rete. Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì
Supporto del bypass multimediale (solo per il routing diretto di Teams) Per migliorare le prestazioni, i file multimediali vengono mantenuti tra il controller dei confini della sessione (SBC) e il client invece di inviarli tramite Telefono di Teams. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Routing dei numeri non assegnati Consente il routing di numeri non assegnati a utenti, operatori automatici, code di chiamata o un annuncio personalizzato. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Chiamate di emergenza Fornisce il supporto della posizione per i primi partecipanti quando vengono effettuate chiamate di emergenza da Teams. Notifica di eventi per le chiamate di emergenza. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione Amministrare i tipi di numero, l'acquisizione dei numeri e la gestione dei numeri. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Dial plan Elaborazione e instrada delle chiamate telefoniche in base a piani di chiamata personalizzabili Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
Reindirizzare le telefonate esterne Inviare chiamate in ingresso da chiamanti esterni alle impostazioni di inoltro dell'utente, ad esempio la segreteria telefonica, senza influire su chiamate interne. Immagine di una x per no Immagine di un segno di spunta per sì
estendibilità Telefono di Teams Supporto delle integrazioni del centro contatti con diversi modelli di integrazione Immagine di un segno di spunta per sì Immagine di un segno di spunta per sì

Funzionalità Telefono di Teams aggiuntive

Sono disponibili funzionalità facoltative per migliorare l'esperienza di Telefono di Teams dell'organizzazione, tra cui:

Panoramica di SMS in Teams

  • Assegnare agli utenti un numero acquisito tramite una licenza per il piano per chiamate Microsoft nell'Stati Uniti (incluso Portorico) o in Canada per fornire supporto SMS.

Teams Premium

  • Aggiungere Teams Premium e Microsoft 365 Copilot a Telefono di Teams per offrire agli utenti finali funzionalità avanzate:
    • Funzionalità di intelligenza artificiale aggiuntive
    • Maggiori approfondimenti amministrativi per la creazione di report, con avvisi
    • Funzionalità e approfondimenti avanzati per la supervisione in Call Code con l'app Microsoft Code.

chiamate Microsoft 365 Copilot in Teams

  • Microsoft 365 Copilot in Teams chiamate è uno strumento di intelligenza artificiale (AI) che acquisisce punti di conversazione importanti. Ogni partecipante alla chiamata con una licenza di Microsoft 365 Copilot può chiedere messaggi che sono visibili solo ai partecipanti. Microsoft 365 Copilot in Teams possono anche consigliare attività di completamento, tutto in tempo reale durante una chiamata. Gli amministratori possono gestire il modo in cui gli utenti dell'organizzazione usano Copilot per le chiamate di Teams.

Disponibilità nei cloud GCC High e DoD

Le funzionalità seguenti non sono ancora disponibili nei cloud GCC High e DoD.