顧客サービスチームメンバーアプリ

エントリレベルのチームメンバーライセンスを使用すると、カスタマーサービスチームメンバーアプリモジュールを使用して、従業員のセルフサービスサポートシナリオに対処できるようになりました。従業員は、ノート PC の問題、HR クエリ、管理上のニーズなどの問題に対してサポート案件を作成し、コメント機能を使用してサービス担当者と対話できます。また、自身の問題に関する解決策をナレッジベースで検索することもできます。

注

顧客サービスチームメンバーアプリは Model-driven apps (on-premises) でサポートされていません。

顧客サービスチームメンバーアプリのインストール

顧客サービスチームメンバーアプリを、インスタンスに手動でインストールし、顧客サービスチームメンバー ロールをユーザーに割り当ててからアクセスする必要があります。

管理者として、 Power Platform 管理センターにサインインします。
サイトマップで、リソースを展開し、Dynamics 365 アプリを選択します。
アプリのリストページで、顧客サービスチームメンバー横の省略記号を選択し、インストールを選択します。
顧客サービスのチームメンバーをインストールするパネルで、リストから環境を選択します。
サービスの使用条件を選択し、インストールを選択します。
アプリにアクセスするユーザーに 顧客サービスチームメンバーのロールを付与します。ロールの付与については、ユーザーへのセキュリティロールの割り当てを参照してください。

既定アカウントの変更

従業員がケースを作成するときに表示される既定のアカウントを更新できます。このセクションで説明されている手順を実行して、既定のアカウントを更新します。

重要

アプリですぐに使用できる既定のアカウントは変更しないでください。代わりに、既定のアカウントを非アクティブ化し、新しいアカウントを構成して既定として設定します。

ご利用のインスタンスで Copilot Service 管理センターを開き、アカウントを作成します。
アカウントを作成した URL からアカウントレコード IDを取得します。
https://make.powerapps.com に移動し、ソリューション を選択します。
ソリューション リストで、顧客サービスチームメンバー を参照、選択します。
ソリューション>顧客サービスチームメンバー ページで、既定の顧客アカウント を選択をします。 既定の顧客アカウントを編集 ダイアログボックスが表示されます。
現在値 で、新しい値 を選択します。
表示されるボックスに、手順 2 でコピーしたアカウント ID を貼り付けて、保存を選択します。選択したアカウントが既定のアカウントとして設定されます。