会話コントロールのリッチメッセージ

サポートされているチャネルで会話する場合、通信パネルにはリッチメッセージを送信するための追加機能が含まれています。これらのインタラクティブメッセージは、情報を収集して顧客とより簡単に共有するのに役立ちます。

重要

現在、Apple Messages for Business チャネルのみがリッチメッセージに対応しています。

次のいずれかのオプションを使用して、会話でリッチメッセージの使用を開始します。

リッチメッセージとタグを検索する

リッチメッセージアイコンを選択するか /rm と入力してリッチメッセージパネルを起動した後、作成ボックスに次のオプションのいずれかを入力して、関連するリッチメッセージを検索できます:

"/rm" に続けて <キーワード> を入力すると、そのキーワードと一致するメッセージが一覧表示されます。
"/rm" に続けて番号記号 (#) を入力すると、すべてのタグが一覧表示されます。すべてのリッチメッセージには、そのタイプを含むタグがあります。
"/rm" に続けて <タグ名><キーワード> を入力すると、そのタグとキーワードに一致する簡易返信が一覧表示されます。
"/rm" に続けて <タグ名> を入力すると、そのタグと一致するすべてのリッチメッセージが一覧表示されます。また、<タグ名> の後に別のタグを追加することもできます。たとえば、"/rm" に続けて <タグ名><タグ名> を入力すると、両方のタグに一致するリッチメッセージをさらに絞り込むことができます。

送信するリッチメッセージが見つかったら、そのリッチメッセージを選択して開くことができます。これにより、リッチメッセージのプレビュー アプリケーションペインが開きます。

リッチメッセージのプレビューペイン。

プレビュータブには、選択したリッチメッセージの内容と メッセージの送信 ボタンが表示されます。リッチメッセージを送信する準備ができたら、メッセージの送信 を使用します。

管理者がエージェント構成を有効にしている場合は、送信前に一部の種類のリッチメッセージをカスタマイズできます。これらのカスタマイズは 1 回限りで、次に同じリッチメッセージを送信するために保存されるわけではありません。

Note

エージェントが編集する際は、カスタマイズできるリッチメッセージがどのように構築され、顧客のデバイスにどのように表示されるかを理解する必要があります。

一部の種類のリッチメッセージは、顧客に送信する前にコンテンツのカスタマイズが必要な場合があります。また、カスタマイズして、カスタマイズされたタッチ、またはコンテキストに応じて変更される可能性のある追加オプションを追加することもできます。

次のリッチメッセージは、管理者が可能なカスタマイズをサポートします:

Channel	メッセージの種類
Apple Messages for Business	リストピッカー推奨される返信時間選択ビデオのリッチリンク Web サイトのリッチリンク