このトピックでは、2025 年 4 月から 2025 年 9 月にかけてリリースが予定されている機能の一覧を示します。 このトピックの一覧で示されている機能はまだリリースされていない可能性があるので、提供タイムラインが変更されたり、予定されている機能がリリースされない場合があります。 詳細については、Microsoft ポリシーを参照してください。
以前のサイクルのリリース計画の一覧については、「2024 年リリース サイクル 2 の計画」を参照してください。
機能は一般提供列で示されている月内に提供されます。 提供日がその月内のどの日になるかはわかりません。 リリースされた機能には、リリース日付を含む完全な日付が表示されます。
このチェック マーク (
) は、パブリック プレビュー/早期アクセス向けおよび一般提供としてリリース済みの機能を示しています。
Copilot と AI イノベーション
Dynamics 365 Contact Center の Copilot は、顧客の問題の解決を促進して顧客満足度を高める生成 AI 機能で構成されています。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| 半自動化または完全自動化の方法でセルフサービスの意図を促進する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2025 年 7 月 | 2025 年 10 月 |
| 意図ベースのルーティングを使用してカスタマー サービスを最適化する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2025年5月15日 |
2025 年 10 月 |
| Customer Intent Agentで複雑な問題を自律的に解決 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2025 年 7 月 | 2025 年 10 月 |
拡張性
拡張性を使用して、Dynamics 365 Contact Center と他の CRM ソリューションを接続します。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| メッセージング API を使用して顧客のチャット会話を管理する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2025 年 7 月 | 2025 年 9 月 |
IVR の機能
Copilot ベースの対話型音声応答 (IVR) 機能を使用して、顧客にセルフサービスを提供します。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| オムニチャネル AI エージェントのビジネス ルールを編集する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年4月30日 |
| 音声認識に制約付き文法を使用する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2025 年 9 月 |
| 機密データをマスクして不正アクセスを防止する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | 2025 年 8 月 |
| 音楽と終了プロンプトで選択的保留を有効にする | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | 2025 年 9 月 |
| コンテキスト転送の SIP X ヘッダーサポートを有効にする | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | 2025 年 9 月 |
| 1 つの発話内の複数のエンティティの 1 つを認識する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2025 年 6 月 |
オムニチャネル顧客エクスペリエンス
オムニチャネル エンゲージメントは、サービス担当者と顧客の間の即時接続を可能にし、スーパーバイザーがオペレーション効率をリアルタイムで確認できるようにします。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| Azure Communication Services による WhatsApp のサポート | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 8 月 30 日 |
2025 年 4 月 1 日 |
| 通話品質管理に AI 分析の概要を使用する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2025年4月17日 |
| ネイティブ モバイル アプリにメッセージングを追加する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 7 月 |
| SLA を満たす自動アクションにタイムアウト ルールを使用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年4月30日 |
| Application Insights で作業項目のライフサイクルを監視する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023 年 8 月 23 日 |
2025 年 7 月 |
| ダイレクトルーティングのために電話番号を一括でアップロードする | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | 2025年5月30日 |
| AI エージェントでカスタム NLU Plus モデルを使用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 6 月 |
| 1 つのタグを使用して複数のポータルにチャット ウィジェットをデプロイする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年4月30日 |
| 拡張セッションとライブ会話の詳細を使用する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2025年4月30日 |
| API を使用して記録、文字起こしを一時停止および再開する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2025 年 6 月 |
サービス担当者のエクスペリエンス
サービス担当者は、複数の対話を処理し、コンテキストを失わずにセッション間を切り替えることができるようになります。生産性向上ツールを使用してワークフローを強化することもできます。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| 意図を使用してワークグループ、キューに会話を転送する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 7 月 |
| 意図を使用して、会話を転送する担当者を選択します | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 7 月 |
| Copilot Studio エージェントを使用して顧客のフィードバックを得る | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 11 月 18 日 |
2025年4月30日 |
| デスクトップ コンパニオン アプリケーションを使用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2025 年 4 月 1 日 |
2025 年 7 月 |
| 音声とチャットの会話で特性コードを使用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 4 月 1 日 |
| 改善された送信ダイヤルを使用して遅延を減らす | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2025年5月31日 |
| 最適化されたオプションを使用してプレゼンスを更新する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 4 月 1 日 |
| ワークグループと相談し、インテントを使用してキューに入れる | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 7 月 |
| ユーザーと相談する意図を使用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 7 月 |
| Copilot Service admin center で電話番号を検索する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | 2025 年 7 月 |
| 拡張された廃棄コード機能の使用 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 7 月 |
スーパーバイザー エクスペリエンス
スーパーバイザーがコンタクト センターの運用を監視および改善できるようになります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| コールバックインサイトを使用してコンタクトセンターの運用を最適化 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 6 月 |
Teams 統合
Dynamics 365 と Microsoft Teams の間のシームレスな統合をサービス担当者に提供します。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| コンタクトセンターでMicrosoft Teams Phoneを使用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 7 月 |
| Microsoft Teams 電話を Dynamics 365 Contact Center で使用する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | 2025年4月30日 |
2025 年 7 月 |
統合ルーティング
インテリジェントな作業項目の分類とオムニチャネル ルーティング機能により、AI 対応ワークフローの柔軟性と自動化の実現が可能になります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| メッセージング チャネルで最も活動が少ない担当者に配信する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年4月30日 |
| 会話の直接転送を有効にする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 7 月 |
| ルーティング規則を一括で管理する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | 2025 年 4 月 18 日 |
| シフト予約を使用して会話を割り当てる | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年5月30日 |
ワークフォース エンゲージメント管理
Microsoft WEM ソリューションは、従業員のスケジュール設定、パフォーマンス、顧客サービスのエンゲージメントを最適化して、効率性、サービス品質、サービス担当者の満足度を向上させます。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| キャパシティ プランニングを使用してスタッフのニーズを予測する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年5月2日 |
| 効果的な人材配置とサービスカバレッジのためのシフト計画の作成と管理 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年5月2日 |
| 自動および手動のスケジューリングを使用してシフト計画を管理する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年5月2日 |
| マイ スケジュール カレンダーを使用してシフト スケジュールを表示および管理する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年5月2日 |
| 休暇要求を管理する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年5月2日 |
| 顧客サービス担当者向けのシフト スワップ | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年5月2日 |
| 顧客サービス担当者向けのシフト入札 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年5月2日 |
| サービス担当者向けのリアルタイムの準拠監視 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年5月2日 |
| ケースと会話のボリュームの予測シナリオを作成して分析する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025年5月2日 |
ユーザーに影響するすべての必須の変更をはじめとする一部の機能は、2025 年 2 月 3 日に早期アクセスの一部としてオプトインできるようになっています。 詳細については、早期アクセスについてよくあるご質問を参照してください。
有効対象列の値の説明:
ユーザー向けで、自動的に有効化される: これらの機能には、ユーザー エクスペリエンスの変更が含まれています。機能は自動的に有効になります。
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される: これらの機能は、管理者、作成者、マーケティング担当者、またはビジネス アナリストによって使用されることが意図されており、自動的に有効になります。
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要: これらの機能をユーザーが利用するには、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって機能が有効化または構成される必要があります。
Dynamics 365 ビジネス アプリケーションを利用できる国または地域の一覧については、ご利用いただける国と地域に関するガイドを参照してください。 地域およびデータセンター (リージョン) の詳細については、「Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の提供地域」のページを参照してください。