microsoft では、Microsoft Teamsの使用の増加に対応するために、管理者が最も一般的にヘルプを要求する、サポートに関する一般的な問題と構成タスクをカバーする Teams 固有の診断を開発しました。 これらの診断はテナントに変更を加えることはできませんが、テナントに影響を与える問題に関する分析情報と、問題を迅速に修正するための手順を提供します。
管理者は、Microsoft 365 管理センターから診断を実行できます。 管理者アクセス許可を持たないユーザーの場合は、Teams に影響する接続の問題のトラブルシューティングに使用される一連の接続テストを Microsoft Remote Connectivity Analyzer ツールで使用できます。
Note
- 管理センターの診断は、GCC High または DoD 環境、または 21Vianet が運用する Microsoft 365 では使用できません。
- Microsoft Remote Connectivity Analyzer ツールは、GCC および GCC High Microsoft 365 Government 環境では使用できません。
Microsoft 365 管理センターで診断を実行する
- 管理者としてMicrosoft 365 管理センターにサインインします。
- 画面の右下隅にある ヘルプとサポート フローティング ボタンを選択して、 Help ウィンドウを開きます。
- テキスト ボックスに、解決に必要な問題の簡単な説明を入力します。
- プロンプトに従い、 実行テストを選択します。
診断チェックが完了し、問題が見つかったら、問題を解決するための手順が提供されます。 手順に基づく修正プログラムを実装する場合は、問題が完全に解決されるように診断を再実行することをお勧めします。
IT 管理者がMicrosoft 365 管理センターで顧客診断を実行し、サポート要求をログに記録せずに問題を解決すると、Microsoft は世界中の非営利団体に寄付を行います。 詳細については、「 Diagnostics for Social Good」を参照してください。
Microsoft Remote Connectivity Analyzer ツールで接続テストを実行する
- Web ブラウザーを開き、 Microsoft Remote Connectivity Analyzer に移動します。
- 使用可能なテストの一覧から、問題に適用されるテストを選択します。
- 必要な情報を入力します。
- 表示される確認コードを入力し、 Verify を選択します。
- 契約条件に同意するチェック ボックスをオンにし、 Perform Test を選択します。
テストが完了すると、実行されたチェックの詳細と、テストが成功したか、失敗したか、または成功したが、いくつかの警告が表示されたかどうかに関する詳細が画面に表示されます。 警告とエラーとその解決方法の詳細を取得するためのリンクが用意されています。
診断と接続テストの対象となるシナリオ
次の表に、Microsoft 365 管理センターで現在使用できる診断と、Microsoft Remote Connectivity Analyzer ツールで使用できる接続テストを示します。 診断はカテゴリ別に整理され、診断テストと接続テストに直接アクセスするためのリンク、シナリオの説明、およびシナリオに関するヘルプ記事が表示されます。
認証
| 説明 | 診断ショートカット | 接続テストのショートカット | サポート記事 |
|---|---|---|---|
| ユーザーが Teams アプリにサインインできるかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams サインイン | Teams サインイン | Teams でのサインイン エラーを解決する |
| ユーザー アカウントが、Microsoft Teams ユーザーが Teams Android のデスクフォンにサインインできるようにするための要件を満たしているかどうかを確認します。 | Teams Android Desk Phone サインイン | 認定 Android デバイスが Teams からサインアウトする | |
| ユーザー アカウントが、Microsoft Teams ユーザーが Microsoft Teams Rooms デバイスにサインインできるようにするための要件を満たしているかどうかを確認します。 | Microsoft Teams Rooms サインイン |
Teams Android デバイスの条件付きアクセス関連の問題を修正する Teams Rooms リソース アカウントのサインインに関する問題を修正する |
|
| Teams ユーザーがフェデレーション Teams ユーザーと通信できるかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams フェデレーション | Teams のフェデレーションと相互運用性 |
外部アクセスの管理 (フェデレーション) 外部のフェデレーション連絡先が Teams 検索に表示されない |
Exchange の統合
| 説明 | 診断ショートカット | 接続テストのショートカット | サポート記事 |
|---|---|---|---|
| Teams が Microsoft Exchange Server と対話する機能を決定します。 Exchange ハイブリッドの場合は、Microsoft 365 メールボックスとオンプレミスメールボックスを使用して、テストを 2 回実行します。 これは、Teams と Exchange の統合のトラブルシューティングを行う IT 管理者に役立ちます。 | Teams Exchange の統合 | Teams と Exchange Server の間の相互作用の問題を解決する |
デバイス
| 説明 | 診断ショートカット | 接続テストのショートカット | サポート記事 |
|---|---|---|---|
| ユーザー アカウントが、Microsoft Teams ユーザーが Teams Android のデスクフォンにサインインできるようにするための要件を満たしているかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams Android Desk Phone サインイン | Teams Android Desk Phone サインイン | 認定 Android デバイスが Teams からサインアウトする |
ユーザー アカウントが、Microsoft Teams ユーザーが次の Microsoft Teams Rooms デバイスにサインインできるようにするための要件を満たしているかどうかを確認します。
|
Microsoft Teams Rooms サインイン |
Teams Android デバイスの条件付きアクセス関連の問題を修正する Teams Rooms リソース アカウントのサインインに関する問題を修正する |
ファイル
| 説明 | 診断ショートカット | 接続テストのショートカット | サポート記事 |
|---|---|---|---|
| ゲスト ユーザーを Teams に追加できるかどうかを確認し、チームをユーザーと共有します。 | テストの実行: Teams Files ゲスト アクセス | Teams の共有ファイルの [ファイル] タブにゲストがアクセスできない | |
| 指定したユーザーが Teams チャットでファイルをアップロードできるかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams チャットにファイルをアップロードできない | Teams チャットにファイルをアップロードするときのエラー | |
| 指定したユーザーがチャット内の別のユーザーによって共有されているファイルにアクセスできないかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams チャットで共有されているファイルにアクセスできない | Teams でファイルを開くときにエラーが発生する (このファイルにアクセスできません) | |
| 指定したユーザーがチーム内のファイルにアクセスできるかどうかを確認します。 | テストの実行: チーム内のファイルにアクセスできない | Teams チャネルの [ファイル] タブにアクセスできない |
会議
| 説明 | 診断ショートカット | 接続テストのショートカット | サポート記事 |
|---|---|---|---|
| Microsoft Teamsカレンダー アプリが機能するように前提条件が正しく構成されているかどうかを確認します。 | Teams カレンダー アプリ | Teams と Exchange Server の間の相互作用の問題を解決する | |
| 不足している Teams 会議記録の検索を試みます。 | テストの実行: 記録が見つからない | Teams クラウド会議の記録 | |
| ユーザーのポリシーで 1 対 1 の通話記録機能を確認します | テストの実行: Teams 1:1 通話記録 | 会議の記録に関する問題 | |
| ユーザーが Teams Outlook アドインを有効にする正しいポリシーを持っているかどうかを確認します。 | テストの実行: Outlook で Teams アドインが見つからない | Outlook 用 Teams 会議アドインに関する問題を解決する | |
| Teams で会議を記録するようにユーザーが正しく構成されているかどうかを確認します。 | テストの実行: 会議のレコーディング | Teams 会議の記録 |
Teams クラウド会議の記録 会議の記録に関する問題 |
| 委任者に代わって Teams 会議をスケジュールするための要件をユーザー アカウントが満たしているかどうかを確認します。 | Teams 会議の委任 | Teams と Exchange Server の間の相互作用の問題を解決する |
プレゼンス
| 説明 | 診断ショートカット | 接続テストのショートカット | サポート記事 |
|---|---|---|---|
| ユーザーの Teams プレゼンスを正しく表示できるかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams プレゼンス | Teams 予定表イベントベースのプレゼンス | 実際のプレゼンス状態が Teams に表示されない |
音声
| 説明 | 診断ショートカット | 接続テストのショートカット | サポート記事 |
|---|---|---|---|
| ユーザーが直接ルーティング用に正しく構成されているかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams ダイレクト ルーティング | ダイレクト ルーティングに関する問題を診断する | |
| 呼び出しキューが呼び出しを受信できるかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams 通話キュー | Microsoft Teamsで通話キューを作成する | |
| ダイヤル パッドが Teams 内に表示されているかどうかを確認します。 | テストの実行：Teams ダイヤル パッドが見つかりません | Teams PSTN 通話ダイヤル パッド | ダイヤル パッドの構成 |
| ユーザーが国内または国際 PSTN 通話を発信または受信できるかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams PSTN | Microsoft 通話プランを設定する | |
| ユーザーが PSTN 電話会議を作成できるかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams 会議 | Microsoft Teamsで電話会議が有効になっているユーザーの一覧を表示する | |
| 自動応答が通話を受信できるかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams 自動応答 | Microsoft Teamsの自動応答を設定する | |
| Teams でボイスメールを使用するようにユーザーが正しく構成されているかどうかを確認します。 | テストの実行: ボイスメール | Teams ボイスメール | クラウド ボイスメールを設定する |
| 指定した番号に呼び出しを転送するようにユーザーが正しく構成されているかどうかを確認します。 | テストの実行: Teams 通話転送 | ユーザーの通話設定を構成する |