アップグレードのフレームワークについて

[アーティクル]
02/15/2023
適用対象:

Microsoft Teams

アップグレードの過程から推測を取り消すために、変更を実装するための実証済みのフレームワークが採用されています。次に示すように、フレームワークの各ステップは、前の手順に基づいて構築され、最適な結果を得るために、手順に従って順番に実行することをお勧めします。

まず、適切な利害関係者を集め、アップグレード計画 (スコープ、目標、タイムラインなど) を定義します。計画を立て、技術環境とエンドユーザーが Teams の準備ができているかどうかを確認します。次に、準備ができたらパイロットから組織全体のアップグレードに移行して、アップグレードを段階的に実装します。組織が Teams に参加したら、品質を監視し、ユーザーの導入を加速する運用計画を確立します。

関連ページでこのフレームワークグラフィックを探して、アップグレードプロセスの場所を特定します。

アップグレードのタイムラインのサンプル

アップグレードの手順は、変更の計画を開始すると開始されます。成功フレームワークをガイドラインとして活用すると、アップグレード前のフェーズから、アップグレードを通じてアップグレードの計画と準備を行い、結果を維持および増幅するように設計されたアップグレード後の運用フェーズに移行するサンプルタイムラインを次に示します。

注意

Teams への道のりには、複数のモードを活用し、異なる時間にユーザーのグループをアップグレードすることが含まれる可能性があることを理解しています。これにより、Teams で勢いを維持しながら、ユーザーのアップグレードエクスペリエンスを制御できます。

アップグレードの体験がどのように展開されるかを示すために、以下にサンプルプランを用意しました。このプランでは、オンラインモードからアイランドモードSkype for Business Teams のみに移行する体験を定義しています。さらに、サンプルプランでは、ユーザーを 4 つのアップグレードグループ (コホート) に分割した組織の概要を示します。これをテンプレートとして使用して、Teams への特定の体験を網羅するように計画をカスタマイズし、使用するさまざまなモードと、ユーザーをセグメント化するアップグレードグループの数を組み込みます。

アップグレード前

Teams の組織を準備します。 Teams へのアップグレードを成功させるには、準備に十分な時間を割り当てることが重要です。組織が Teams の価値の実現を迅速に開始できるだけでなく、Teams の準備ができたらすぐに、Skype for Businessからのアップグレードを高速化できます。 Skype for Businessと共に Teams を既に有効にしている場合は、これらのアップグレード前アクティビティをチェックポイントとして使用して、ユーザーを Teams にアップグレードする前に組織の準備状況を検証します。

ヒント

アップグレードプロジェクト計画とパイロットテスト計画のサンプルに加えて、コミュニケーションやユーザーアンケートなどのテンプレートユーザー準備資料用の Upgrade Success Kit をダウンロードします。キットで入手できるアイテムには、次の一覧にアスタリスク (*) が付いています。

プラン: 長期的な成功のために組織が確実に設定されるようにアップグレード計画を作成する

ステップ		概要	リソース
1	利害関係者を定義する	アップグレードを成功に導く責任をプロジェクトチームメンバーに割り当てます。	利害関係者を参加させる
2	プロジェクトのビジョンとスコープを定義する	"全体像" のビジョンと現在のプロジェクトスコープを設計して、アップグレード体験のブループリントを作成します。	Project vision プロジェクトスコープ
3	プロジェクトの目標を定義する	プロジェクトの成功だけでなく、進行状況を測定できる目標を設定します。	プロジェクトの目標
4	リスクと軽減策の特定	問題が発生した場合にプロジェクトを迅速に軌道に戻すことができる軽減策計画を立てます。	リスクと軽減策
5	タイムラインを定義する	タイムラインと重要なマイルストーンを設定して、プロジェクトを時間と予算に合わせて維持できるようにします。	タイムラインアップグレードサクセスキット
6	適切なSkype for Businessと Teams のアップグレードと共存戦略を定義する	Skype for Businessから組織の Teams への最適なパスを確保するために、体験をマップします。	Microsoft Teams と Skype for Business の共存と相互運用性を理解する電話システムと PSTN の接続オプションについてアップグレードの行程を選択する

準備: Teams に対する組織の準備状況を評価する

ステップ		概要	リソース
1	環境を評価し、Teams の技術オンボーディングを完了する	Teams がユーザーエクスペリエンスを最適化し、時間の経過と共にアップグレードを容易にする準備が整っていることを確認します。	Teams にアップグレードする前に、環境を評価します。 Teams にアップグレードするためのサービスの準備
2	Teams 用にネットワークを最適化する(特にリアルタイムメディアシナリオ向け)	オーディオ、ビデオ、または会議を展開する場合は、これらの追加手順を実行して、その機能に合わせてネットワークを最適化します。	Teams にアップグレードするためにネットワークを準備する
3	組織の変更の準備状況を評価し、チームワークのシナリオを定義する	適切な価値のメッセージングと教育レベルを準備して、ユーザーの導入を容易にし、迅速に進めるために、ユーザーベースを理解します。	組織の変更準備
4	ユーザーの通信、トレーニング、サポートの方法を定義するためのユーザー準備計画を準備する	通信、トレーニング、サポート計画をカスタマイズして、新しいテクノロジに対する最適な受け入れ性を確保します。	ユーザーの研修計画を準備するアップグレードサクセスキット
5	Microsoft Teams の保留中の起動を発表する	早い段階でコミュニケーションを取り、ユーザーが含まれていると感じ、混乱を減らし、刺激を生み出せるようにします。	アップグレードサクセスキット
6	Teams の IT スタッフを準備する	技術スタッフとサポートスタッフが準備に必要なものをすべて用意し、Teams の技術環境をサポートしていることを確認します。	Microsoft Teams の IT スタッフを準備するアップグレードサクセスキット

パイロット: パイロットを実行して、組織の準備が整っていることを確認し、Teams への最適な体験を通知する

ステップ		概要	リソース
1	パイロットロジスティクスの概要	アップグレードまたは共存する組織の準備を検証するために役立つ正式なパイロットロジスティクスを定義します。	パイロットロジスティクスの概要
2	パイロット参加者とテストシナリオを選択する	チームワークシナリオを検証し、Teams の準備状況を確認するのに役立つユーザーを特定します。	パイロット参加者とテストシナリオを選択する
3	テスト計画とフィードバックアンケートを設計する	参加者が完了するための明確に定義されたタスクと、参加者がフィードバックを共有する方法を特定します。	テスト計画とフィードバックアンケートを設計する
4	パイロット通信計画を作成する	パイロット参加者に、何が起こっているか、いつ、なぜ、何が期待されているのかについて教育します。	通信プランを作成するアップグレードサクセスキット
5	パイロットを実施する	パイロットを開始し、進行状況を追跡し、必要に応じて反復処理してパイロットの結果を最適化します。	パイロットを実施する
6	学習を評価し、進む計画を評価する	ユーザーフィードバック、ネットワーク統計、および目標に対する分析のためのサポートチケットを収集し、今後の計画を決定します。	学習を評価し、進む計画を評価する

展開: Skype for Businessと共存して Teams を実行する

ステップ		概要	リソース
1	Teams の正式な立ち上げを発表する	Teams の準備ができたら、公式の打ち上げのお知らせを送信することで、刺激と勢いを生み出します。	アップグレードサクセスキット
2	アップグレードを実装する	実行する手順は、Skype for Businessの現在のデプロイによって異なります。	アップグレードを実装する
3	Teams のロードマップについて常に情報を得る	Teams ロードマップを監視して、組織が Teams に移行する適切なタイミングを特定します。	Teams のロードマップ
4	追加のコミュニケーションを送信し、Teams のチャンピオンに参加させて、Teams の刺激と導入を促進する	継続的なコミュニケーションとチャンピオンを使用して、ユーザーの導入を促し、Teams の楽しい時間を維持します。	Microsoft 365 チャンピオンプログラム

Upgrade

Teams への正式な移行を行います。ユーザーをアップグレードする場合は、Teams 専用モードに移行します。 Teams は、チャット、会議、通話、コラボレーションのためのプライマリアプリになり、Skype for Business アプリへのアクセスが無効になります。このフェーズの技術的な側面は非常に単純ですが、変更がユーザーエクスペリエンスに与える影響を考慮し、ユーザーがアクティビティをSkype for Businessから Teams に正式に移行する時間を確保します。異なるクライアントで異なるエクスペリエンスを持つユーザーを減らすには、エンドツーエンドのアップグレード期間を 45 日ほどに制限してみてください。

アップグレード: Skype for Businessから Teams へのアップグレードを実装する

ステップ		概要	リソース
1	上記のアップグレード前アクティビティが完了したことを確認します	すべての計画と準備アクティビティの完了を確認することで、アップグレードの成功を確実に支援します。	上記のすべて
2	最初のアップグレードグループ内のユーザーへの通信を開始する	アップグレードが開始されていることをユーザーに通知し、プロセス全体を通じてユーザーに通知します。	ユーザーの研修計画を準備するアップグレードサクセスキット
3	最初のアップグレードグループのユーザーに対してのみ Teams に共存モードを有効にする	Skype for Business環境に適した手順に従って、技術的なユーザー移行を実行します。	Skype for Business Online から Teams にアップグレードする Skype for Business オンプレミスから Teams にアップグレードする
4	ローリングサイクルで残りのアップグレードグループに対して上記のアップグレードアクティビティを繰り返します	引き続き継続的な通信プランを推進し、プランに基づいてユーザーグループをアップグレードします。
5	アップグレード後のフィードバックアンケートをすべてのユーザーに送信する	フィードバックアンケートを使用して、ユーザーからのフィードバックと分析情報をキャプチャします。	アップグレードサクセスキット

アップグレード後

Teams を使用してビジネス価値を最大化します。組織が Teams に完全にアップグレードされたら、時間をかけて目標に対する成功を評価し、勢いを増し続ける計画を実装します。

操作: アップグレードの成功を測定する

ステップ		概要	リソース
1	初期アップグレードの成功を評価する	アップグレード前フェーズで確立した目標に対して進行状況を評価します。	プロジェクトの目標
2	順調に進んでいないすべての目標に対する軽減策計画を実装する	達成されていない目標の軽減策またはコース修正戦略を定義します。	プロジェクトの目標
3	ネットワークの健全性と品質の監視	品質チェックと監視計画を実装して、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、サポートデスクへの通話を減らします。	ネットワークの健全性と品質の監視
4	ユーザーの機運と導入を促進する	継続的な導入計画を使用して、ユーザーの導入を促し、Teams の期待を維持します。	ユーザーの機運と導入を促進する
5	新しい機能に対して準備する	新しいイノベーションと製品の改善のための変更サイクルを確立することで、最大限の価値を実現します。	新しい機能に対して準備する

注意

アップグレードコンテンツは絶えず進化しています。最新のガイダンスを確認し、 Teams のブログを読んでください。

大事な

Skype for Business Online は 2021 年 7 月 31 日に廃止されました。移行によるメリットを最大限に高め、アップグレード実施のための時間を組織で十分確保できるよう、Microsoft Teams への移行をすぐに開始することをお勧めします。アップグレードが成功すると、技術面およびユーザーの準備が整ったことになります。Microsoft Teams への移行を進める際には、必ずこのガイドを活用してください。