Бірыңғай бағыттаудағы тағайындау әдістері

Жұмыс элементтерін тағайындау жолын анықтау үшін тағайындау әдістерін пайдаланыңыз. Дайын тағайындау әдістерін пайдалануға немесе басымдылық ережелерін және тағайындау ережелер жиынтығын конфигурациялау арқылы реттелетін тағайындау ережелерін құруға болады.

Автоматты тағайындауды орындау жолы

Бірыңғай бағыттаудағы автоматты тағайындау процесі кіріс жұмыс элементтерін конфигурацияланған тағайындау ережелеріне негізделген ең қолайлы агенттермен сәйкестендіреді. Бұл үздіксіз процесс бірнеше тағайындау циклдарынан және жұмыс элементтерінің әдепкі блок өлшемінен тұрады.

Әрбір цикл қолданылатын әдепкі блок өлшеміндегі тағайындалмаған жоғарғы жұмыс элементтерін таңдайды және әрбір жұмыс элементін сәйкес агентпен сәйкестендіруге әрекет жасайды. Агенттердің қолжетімсіздігіне немесе дұрыс дағды сәйкестігі табылмауына байланысты агенттерге тағайындалмаған жұмыс элементтері кезекке қайта бағытталады.

Келесі тағайындау циклі жаңа жұмыс элементтерін қамтитын ең маңызды элементтердің келесі блогын таңдайды.

Жұмыс элементтері үшін жарамды агенттер табылмаған кезде, тағайындау циклі арнаға сәйкес әдепкі өлшемді блок элементтерінің жоғарғы санын тағайындауға әрекетті қайталайды.

Цифрлық хабар алмасу және дауыс үшін әдепкі блок өлшемі бірінші кезектегі 100 жұмыс элементі болып табылады.

Жазбалар арнасы үшін,

• Кезекке басымдық берілген жұмыс элементтерінің саны - 10 000
• Тағайындау үшін өңделген жұмыс элементтерінің саны әдепкі бойынша 2000 болады

Ескертпе

Бірыңғай маршруттауда кезек арасындағы басымдық қолжетімді емес.

Қосымша ақпарат алу үшін кезектерді басқарудың ең жақсы тәжірибелерін қараңыз.

Тағайындау әдістерінің түрлері

Келесі тағайындау әдістері дайын түрде қолжетімді:

• Ең жоғары сыйымдылық: жұмыс элементін ең жоғары қолжетімді сыйымдылығы бар агентке тағайындайды. Бұл агентте жұмыс ағынындағы рұқсат етілген қатысулардың біріне сәйкес келетін жіктеу және қатысу кезеңінде анықталған дағдылар бар. Жұмыс элементтері бірінші келген, бірінші шығатын әдіс бойынша басымдыққа ие, яғни бірінші жасалған жұмыс элементі бірінші тағайындалады. Егер бірдей сыйымдылық ие бірнеше агент қолжетімді болса, онда жұмыс элементі ең жоғары сыйымдылығы бірдей агенттердің циклдық тарату реті негізінде тағайындалады.

  Егер сіз дағдыға негізделген маршруттауды пайдаланғыңыз келсе және,

  • Әдепкі дағдыларды сәйкестендіру алгоритмін жұмыс ағынында Нақты сәйкестік ретінде орнатыңыз, содан кейін жүйе дәл дағдылар сәйкестігін пайдаланып агенттерді сүзеді, жұмыс ағынының болуы және сыйымдылық талаптары және сүзілген агенттерге қол жетімді сыйымдылық бойынша тапсырыс береді.

  • Әдепкі дағдыны сәйкестендіру алгоритмін жұмыс ағынында Ең жақын сәйкестік ретінде орнатыңыз, содан кейін жүйе жұмыс ағынының болуы негізінде агенттерді сүзеді. және сыйымдылық талаптары және сүзілген агенттерге ең жақын сәйкестік және қол жетімді емес сыйымдылық бойынша тапсырыс береді. Қосымша ақпарат: Ең жақын сәйкестік

  Егер сізге жұмысты агенттер арасында әділ түрде бөлу қажет болса, онда циклдық тарату тағайындау стратегиясына ауысуды қарастырған жөн.

Ескертпе

Бағалау үлгісін өзгерткен кезде, бағалау үлгісімен дағдылары бар ағымдағы сөйлесулер немесе ашық жұмыс элементтері бар бағалауға ие болады. Кейде бұл тағайындау критерийлеріне сәйкес келетін агенттердің болмауына әкелуі мүмкін.

• Жетілдірілген айналым: дағдылар, қатысу және сыйымдылық критерийлеріне сәйкес келетін агентке жұмыс элементін тағайындайды. Бастапқы тәртіп пайдаланушының кезек тізіміне қосылған уақытына негізделеді. Кейін тәртіп тағайындаулар негізінде жаңартылады. Жұмыс элементтері ең үлкен сыйымдылық әдісінде қалай тағайындалатыны сияқты, циклдық тарату тағайындамасында жұмыс элементтеріне басымдылық кезекпен беріледі, яғни бірінші жасалған жұмыс элементі бірінші болып тағайындалады.

  Айналмалы жүйені тағайындауға тапсырыс беру кезекпен сақталады. Кейбір агенттер бірнеше кезектің бөлігі болуы мүмкін. Сондықтан, агенттің кезектегі соңғы тағайындау уақыт белгісіне байланысты агенттерге бір-біріне немесе бір мезгілде жұмыс элементтері, бірақ әртүрлі кезектер тағайындалуы мүмкін.

  Бірнеше агенттер жұмыс элементінің талабына сәйкес келетін сценарийлерде және бірдей қолжетімді сыйымдылығы бар бірнеше сәйкес агенттер сияқты "тапсырыс" бойынша теңдік болған жағдайда, жүйе соңғы тапсырманың ең ерте уақытына негізделген тапсырманы дөңгелек жүйе арқылы шешеді. .

  Мысалы, үш агент, Леса, Алисия және Алан кофені қайтару дағдысына ие және бір уақытта үш чатты басқара алады. Олардың соңғы тағайындау уақыт белгілері сәйкесінше 10:30, 10:35 және 10:37 болып табылады. Кофенің ақшасын қайтару туралы жұмыс элементі кезекке сағат 10:40-та келеді. Тапсырыс "профильге негізделген қолжетімді сыйымдылыққа" орнатылғанда, сағат 10:40-та барлық агенттердің әрқайсысының бірдей қолжетімді сыйымдылығы 2 болады. Агенттер арасындағы байланысты бұзу үшін жүйе дөңгелек робинді пайдаланады. Сондықтан, кіріс чат Лезаға тағайындалды, себебі оның соңғы тапсырмасы 10:30-да ең ерте болды. Кейінірек сағат 10:45-те кофенің ақшасын қайтарудың басқа жұмыс элементі келсе, жүйе оны Алисияға тағайындайды. Бұл сондай-ақ Алисия мен Алан арасындағы тапсырманың айналмалы тәртібіне негізделген, себебі олардың қол жетімді мүмкіндіктері әрқайсысында 2 және Алисия Аланға қарағанда таңғы сағат 10:35-те ертерек тапсырма алған.

• Ең аз белсенді: қажетті дағдыларға, қатысуға және мүмкіндіктерге сәйкес келетін барлық агенттер арасында ең аз белсенділік танытқан агентке жұмыс элементін тағайындайды.

  Белсенділігі аз агентті анықтау және оларға келесі кіріс қоңырауын бағыттау үшін тағайындау әдісі «дауыс қоңырауы үшін соңғы сыйымдылық босатылғаннан бергі уақытты» және жұмыс ағынында конфигурацияланған қорытындылау параметрлерін пайдаланады. Мысалы, кезекте тұрған екі агентті қарастырыңыз. Бірінші агент қоңырауды бес минут бұрын аяқтайды, ал екінші агент қоңырауды жаңа ғана аяқтады. Жаңа қоңырау келгенде, жүйе оны әрекетін бірінші аяқтаған бірінші агентке тағайындайды.

  Ең аз белсенді агент тағайындау стратегиясына бағыттау агенттер арасында жұмыс элементтерін теңгерімді бөлуге көмектеседі және агент тиімділігінің жоғарылауына және тұтынушылардың қанағаттануының жақсаруына әкеледі.

  Сондай-ақ, агенттің "соңғы сыйымдылықты шығару уақытын" бақылау және агенттер арасындағы тағайындауды бөлуді түсіну үшін арнаулы есепті құра аласыз.

  Маңызды

  Ең аз белсенді тағайындау әдісі тек дауыстық арна үшін қол жетімді және дауыс кезегін жасаған кезде әдепкі таңдау болып табылады.

  Бұл мүмкіндік тұтынушыларға қызмет көрсетуші менеджерлерге немесе супервайзерлерге өз тобының жұмысын жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыруға арналған. Бұл мүмкіндік қызметкерді немесе қызметкерлер тобын жұмыспен қамтуға, соның ішінде өтемақыға, сыйақыларға, еңбек өтіліне немесе басқа да құқықтар мен жеңілдіктерге қатысты шешімдер қабылдау үшін қолдануға арналмаған. Тұтынушылар Dynamics 365 қызметінің, осы мүмкіндіктің және кез келген қатысты мүмкіндіктер мен қызметтердің қолданыстағы барлық заңдарға, соның ішінде жеке қызметкерлерге қатысты талдауларға қатынасу, соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпаратты бақылау, жазу және сақтауға қатысты заңдарға сәйкес қолданылуына жеке басымен жауап береді. Оған сондай-ақ соңғы пайдаланушыларға агенттермен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті жолмен хабарлау, қолданыстағы заң талаптарына сәйкес, мүмкіндікті пайдаланар алдында соңғы пайдаланушылардың келісімін алу кіреді. Оған қоса тұтынушылар агенттерге соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлауға мүмкіндік беретін әдістерді қарастырғаны жөн.

Сондай-ақ бизнес қажеттіліктеріңізге сәйкестендіру үшін реттелетін тағайындау әдісін жасауға болады.

• Жаңасын жасау: жұмыс элементтерін бағыттау қажет кезек тізімдерін таңдау басымдылығын, маңыздылығын және мүмкіндігін конфигурациялау үшін өзіңіздің жеке ереже жиынтықтарыңыз бен ережелеріңізді жасауға және пайдалануға мүмкіндік береді. Келесі ережелер жиынтықтарын жасауға болады:

  • Басымдылық ережелерінің жинағы : Агенттерге қосымша жұмысты алу үшін қол жетімді болғанда жұмыс элементтері тағайындалу ретін анықтауға мүмкіндік береді.
  • Тағайындау ережелер жиынтықтары: агенттерді таңдау үшін қолданылатын шарттар жиынтығын ұсыныңыз және сәйкес келетін агенттерді сұрыптау үшін нұсқа бойынша ретті қолданыңыз.

  Маңызды

  • Реттелетін тағайындау әдісінде қатысуды, сыйымдылықты және дағдыларды сәйкестендіру ережелерін конфигурациялау керек, себебі жұмыс ағыны үшін анықталған әдепкі параметрлер реттелетін тағайындау әдісінде пайдаланылмайды.
  • Дайын тағайындау стратегиялары агенттің жұмыс уақытын қарастырмайды. Ереже анықтамасындағы "is_working" операторын пайдалану арқылы реттелетін тағайындау әдісін жазуыңыз керек.

Тағайындау циклі

Тағайындау циклі – жұмыс элементтеріне басымдық беру, оларды таңдау және тағайындау ережелеріне негізделген ең қолайлы агентке тағайындау. Бірыңғай бағыттау үздік өнімділік үшін ұйымдағы бірнеше кезек бойынша тағайындау циклдарын оңтайландырады.

Тағайындау циклы келесі триггерлердің бірінен басталады:

• Кезек тізіміне жаңа жұмыс элементінің келуі.
• Агенттің қатысуын өзгерту.
• Агент мүмкіндігіне жаңартулар.
• Кезек тізіміне агент қосу.
• Жұмыс элементінің жазба түрі үшін әр бес минут сайын мерзімді триггер.

Басымдық ережелер жиынтығының жұмыс істеу жолы туралы ақпарат

Басымдық ережелер жиынтығы — бұл басымдық ережелерінің реттелген тізімі. Әрбір басымдық ережесі кезектегі басымдық контейнерін білдіреді. Приоритеттер ережесінде шарттар мен тәртіптер жинағын атрибуттар бойынша көрсетуге болады. Бағалау кезінде басымдылық ережелері тізімде көрсетілген ретпен іске қосылады. Бірінші басымдық ережесі үшін оның шарттарына сәйкес келетін кезектегі жұмыс элементтері бірдей басымдық шелегіне қойылады. Басымдылық шелегінде элементтер басымдық ережесінде көрсетілген ретпен одан әрі сұрыпталады. Екінші ереже келесі басымдық шелегін анықтау үшін кезекте тұрған элементтердің қалған бөлігінде орындалады және шелекті келесі параметр бойынша сұрыптайды. Бойынша сұрыптау барлық ережелер бағаланғанға дейін атрибут.

Әрбір кезекте бір басымдық ережелер жинағын жасауға болады.

Мысал ретінде келесі төрт ережесі бар скриншотта көрсетілгендей басымдық ереже жиынтығын қарастырыңыз.

• Кез келген тағайындау циклі кезінде бұл басымдық ережелер жинағы іске қосылады және ережелер жиынындағы ережелер тізімде көрсетілген ретпен іске қосылады.

• Бірінші ереже, "Жоғары басымдық және премиум", байланысты іс басымдығы "Жоғары" және іс санаты "Премиум" болатын кезектегі барлық жұмыс элементтерін табады. Жүйе осы жұмыс элементтерімен бірінші кезектегі шелекті жасайды және оларды "Алғашқы кірген және бірінші шыққан" тәртіпте сұрыптайды. Бойынша сұрыптау атрибут. Кезектен тағайындалатын бірінші жұмыс элементі осы шелектегі ең ескі элемент болып табылады.

• Келесі басымдық шелек - іс санаты "Премиум" болатын жұмыс элементтері. "Премиум" іс санаты және "Жоғары" басымдығы бар жұмыс элементтері алдыңғы ережеге сәйкес жоғарғы шелекке қойылып қойған, сондықтан бұл ереже тек "Премиум" іс басымдығы бар басқа жұмыс элементтерін қарастырады. Сонымен қатар бұл жағдайда Реттеу әдісі төлсипаты "Бірінші кезекте бірінші" әдісімен болып табылады.

• Келесі басымдық контейнері іс басымдығы жоғары және бұрыннан бумаланбаған жұмыс элементтерінен тұрады. Мұнда жұмыс элементтері "Бірінші жауап бойынша" өрісі бойынша өсу ретімен реттелген — яғни ең ертерек бірінші жауап талап ететін жұмыс элементтері бірінші кезектегі болып табылады.

Басымдық ережелері туралы кейбір маңызды ойлар келесідей:

• Бір кезекте тек бір ғана басымдық ережесінің жиынтығын жасауға болады.
• Басымдық ережелері әрбір тағайындау циклінде орындалады. Істің басымдығы сияқты жұмыс элементінің кез келген атрибуттарын өзгертсеңіз, бұл өзгеріс келесі тағайындау циклі кезінде қарастырылады.
• Әдепкі бойынша, кезек тізімі "бірінші кезекте бірінші" әдісі бойынша сұрыпталады. Егер басымдық ережесін жасамасаңыз, алдымен ең ескі жұмыс элементі тағайындалады.
• Қалыпты сценарийлерде жұмыс элементтерін қабылдау үшін агенттердің жеткілікті саны қол жетімді болғанда, өңдеу кезеңі тек бірнеше секундты құрайды. Агенттерге жұмыс элементтері басымдық тәртібімен тағайындалады. Дегенмен, жарамды агенттердің аз болуына байланысты жұмыс элементтері жиналса, содан кейін агент өңдеу кезеңінде қолжетімді болса, агентке басымдық тәртібіне сәйкес келесі жұмыс элементі ұсынылады. Бұл стратегия ең жоғары басымдықты элемент тағайындалмаған деген түсінік тудыруы мүмкін; әсіресе кейбір бірінші кезектегі элементтерді тағайындауға әрекеттенгеннен кейін, бірақ кезекте қалады.
• Басымдық ережелері жиынтығының кез келген шартына сәйкес келмейтін жұмыс элементтері соңғы басымдық контейнерінде сақталады және "Бірінші кезекте бірінші" әдісі бойынша реттеледі.
• Басымдылық ережелері жақындық жұмыс элементтері үшін өткізіп жіберіледі және мұндай жұмыс элементтері кезектегі басқа жұмыс элементтерінен бұрын тағайындалады. Ұқсастық туралы ақпарат алу үшін Агент ұқсастығы бөліміне өтіңіз.

Тағайындау ережелер жиынтығының жұмыс істеу жолы туралы ақпарат

Тағайындау ережелер жинағы — тағайындау ережелерінің реттелген тізімі. Әрбір тағайындау ережелері таңдау керек агенттерді анықтау үшін қолданылатын шарттар жиынтығын және сәйкес келетін агенттерді сұрыптау үшін өріс бойынша ретті көрсетеді. Орындалу уақытында бірінші кезекте жоғары ретті ереже бағаланады. Агенттер ережеде көрсетілген шарттарға сәйкес келеді. Егер бірнеше сәйкес агент бар болса, олар өріс бойынша ретпен сұрыпталады және ең үздік агентке жұмыс тағайындалады. Егер агенттер сәйкес келмесе, онда ережелер жиынтығындағы келесі тағайындау ережесі бағаланады. Бұл әдісті тапсырмадағы шектеулерді бірте-бірте жеңілдету ретінде қарастыруға болады, осылайша алдымен ең қатаң критерийлер қолданылады, содан кейін ең жақсы агент табылуы үшін шарттар азайтылады. Егер сәйкес агенттер табылмаса, жұмыс элементі кезек тізімінде қалады.

Тағайындау ережесінде жүйе пайдаланушысының төлсипаттары жұмыс элементінің талаптарына сәйкес келеді. Статикалық сәйкестікті таңдағанда, шарт жүйелік пайдаланушы нысанының төлсипаты мен статикалық мәндерде қалыптасады. Динамикалық сәйкестікті таңдағанда, сол жақтағы шарттар жүйелік пайдаланушы түбірлік нысанына, ал оң жақтағы шарттар сөйлесудің түбірлік нысанына негізделеді. Ереже шарттарын жасау үшін сөйлесу түбірлік нысанында екі деңгейге дейін жылжуға болады. Динамикалық сәйкестік пен статикалық сәйкестігі бар тағайындау ережесі келесідей.

Тағайындау ережесінің құрамдастары

Тағайындау ережелері келесі элементтерден тұрады:

• Тапсырыс: тағайындау ережесі ережелер жинағында бағаланатын ретті көрсетеді. Төменгі рет ережелері алдымен іске қосылады. Егер қандай да бір ереже пайдаланушыға сәйкес келсе, онда келесі ережелер жиынтығы бағаланбайды.

• Атауы: бірегей ереже атауы.

• Шарт: кіріс жұмыс атрибуттары бар пайдаланушылармен сәйкестендіру үшін бағаланатын өрнектер. Шарттар үш бөліктен тұрады:

  • Пайдаланушы төлсипаты: кіріс жұмысы бар пайдаланушымен салыстыруға болатын пайдаланушылардың сипаттары. Пайдаланушы төлсипаттары келесілердің бірі болуы мүмкін:

    • Жүйелік пайдаланушы кестесінен атрибуттарды таңдау.
    • Болу күйі: пайдаланушының жұмыс жүктемесі мен қолмен таңдауға негізделген бірыңғай бағыттау арқылы сақталады.
    • Сыйымдылық: пайдаланушының жұмыс жүктемесі мен қолмен таңдауға негізделген бірыңғай бағыттау арқылы сақталады.
    • Пайдаланушы дағдылары: дағдыға негізделген тапсырманы орындау үшін пайдаланылатын пайдаланушымен байланысты дағдыларды білдіреді.
    • Күнтізбе кестесі: пайдаланушыға қызмет көрсетуді жоспарлау күнтізбесінде көрсетілген пайдаланушы кестесі.
    • Бот атрибуттары: боттарды пайдаланушы ретінде конфигурациялаған кезде және олармен салыстыруды орындағыңыз келсе ғана қолдануға болады.

  • Операторлар: пайдаланушы төлсипаты мен кіріс жұмыс элементінің төлсипаттары арасындағы салыстыру қатынасын анықтаңыз.

    Бірыңғай бағыттау сіз таңдауға болатын арнайы операторларды сүзеді. Төлсипат түрлері үшін қолжетімді кейбір арнайы операторлар келесідей.

    Төлсипат түрі	Амалдағыш	Анықтама
    Болу күйі	Тең, тең емес, деректер бар, деректер жоқ	Жұмыс элементінде көрсетілгендей сәйкес келетін қатысу күйі бар агенттерді табу үшін операторды пайдаланыңыз.
    Сыйымдылық	Тең, тең емес, деректер бар, деректер жоқ	Агентте көрсетілген элементтерде жұмыс істеу үшін жеткілікті мүмкіндіктердің бар-жоғын салыстыру үшін операторды пайдаланыңыз.
    Пайдаланушы дағдылары	Нақты сәйкестік	Кіріс жұмысы элементі үшін қажет барлық дағдылары бар агенттерді табу үшін операторды пайдаланыңыз.
    Пайдаланушы дағдылары	Реттелетін сәйкестік	Жұмыс элементіндегі таңдалған іздеу атрибутына негізделген орындалу уақытында дағдылары сәйкес келетін агенттерді табу үшін операторды пайдаланыңыз.
    Күнтізбелік кесте	Жұмыс істеуде	Бұл операторды қызметті жоспарлау күнтізбесі бойынша жұмыс істейтін агенттерді табу үшін пайдаланыңыз.

  • Мән: дұрыс агентті табу үшін пайдаланушы төлсипаттары осы мәнмен салыстырылады. Мән статикалық болуы мүмкін, мысалы 1‑мекенжай: АҚШ-қа тең. Пайдаланушы төлсипатын жұмыс элементіндегі мәндермен динамикалық түрде салыстыру үшін мән динамикалық болуы мүмкін. Динамикалық мәндерде жұмыс элементіндегі немесе қатысты жазбалардағы кез келген төлсипатты таңдауға болады. Мысалы, келесі шарт елі іспен байланысты тұтынушының елімен бірдей пайдаланушыларды табады.

    

    Кейбір операторлар үшін мәндер қажет емес. Олар "Деректер бар", "Деректер жоқ" және "Күнтізбе кестесі: жұмыс істейді" сияқты шарттар болуы мүмкін.

    Пайдаланушылардың дағдылары үшін мәндер операторлар үшін алдын ала анықталған. Қосымша ақпарат: Дағдыға негізделген бағыттауды орнату

• Реттеу әдісі: егер ережедегі шарттарға бірнеше агент сәйкес келсе, ең қолайлысын табу үшін "Реттеу әдісі" тармағын қолдануға болады. Тармақтар арқылы келесі ретті көрсетуге болады:

  • Реттеуші төлсипаттар:

    • Ең аз белсенді: тек дауыстық кезектер үшін қолжетімді. Жұмыс элементі дағдыларға, қатысуға және мүмкіндіктерге сәйкес келетін барлық агенттер арасында ең белсенді емес агентке бағытталады. Қосымша ақпарат алу үшін Тағайындау әдістерінің түрлері бөлімін қараңыз.
    • Циклдық тарату
    • Бірлікке негізделген қолжетімді мүмкіндік
    • Профильге негізделген қолжетімді мүмкіндік
    • Тиімділік
    • Дағдыларды есептеу

  • Пайдаланушы төлсипаттары: бұл төлсипаттар жүйенің пайдаланушы нысанында анықталған.

Тағайындау ережесінің үлгісі келесі сценарийде скриншотпен түсіндіріледі.

Бірінші шарт оператордың дәл сәйкес келетін "пайдаланушы дағдыларын" анықтайды. Содан кейін пайдаланушы төлсипаттары бағаланады. Әр төлсипат үшін операторлар және мәндермен әртүрлі пайдаланушы төлсипаттары көрсетіледі, мысалы Қатысу күйі төлсипаты "Қолжетімді" немесе "Бос емес" күйіне тең болуы керек. Оператордың оң жағында төлсипат сәйкес келуі керек мәнді көрсетуге болады. Мәндер "тұрақты" болуы мүмкін, мысалы "қатысу күйі қолжетімді немесе бос емес күйіне тең" сияқты. Егер "динамикалық" параметрін көрсетсеңіз, шарт сіз көрсеткен өрнекке негізделген орындалу уақытында сәйкестендіріледі. Мысалы, "Қалаулы тұтынушы түрі Сөйлесуге тең. Контакт. Мүшелік деңгейі" параметрін көрсетсеңіз, әрбір агенттің "таңдаулы тұтынушы түрі" чатпен байланысты тұтынушының динамикалық есептелген мүшелік деңгейіне сәйкес келеді.

Динамикалық сәйкестендіру ықтимал мәннің әр ауысуы мен тіркесімі үшін бірнеше статикалық ережелерді жазу және сақтау қажеттілігін азайтады.

Агентке жұмыс элементін қайталап ұсынуға шектеулер

Агенттерге жұмыс элементі автоматты түрде тағайындау арқылы ұсынылғанда, олар әдетте қабылдай алады немесе бас тарта алады. Хабарламадан қабылдамау және уақыттың аяқталуы бас тарту ретінде қарастырылады. Бір жұмыс элементінен үш рет бас тартқан агент нақты жұмыс элементі үшін одан әрі автоматты тағайындау үшін қарастырылмайды. Жүйе қабылданбаған жұмыс элементін кезекте тұрған басқа агенттерге, егер олар жарамды болса, ұсынуға тырысады.

Мысалы, агент Серена Дэвис тұтынушы Ана Боуманның чатын екі рет қабылдамайды және үшінші әрекетте тағайындау хабарландыруының уақыты аяқталады. Жүйе оны үш рет бас тарту ретінде қарастырады және автоматты тағайындау Серена Дэвиске қайта сол чатты ұсынбайды. Бірақ жүйе Ана Боуманның чатын басқа жарамды агенттерге ұсынады. Сондай-ақ, Серена Дэвис Ана Боуманның қабылданбаған чатын қоспағанда, басқа кіріс сөйлесулері үшін қарастырылады.

Ескертпе

Барлық сәйкес агенттер жұмыс элементін қабылдамаса, себебі агент қолжетімділігі төмен немесе жұмыс өте арнайы дағды мен дағдыны талап етеді, жұмыс кезекте қалады. Сол сияқты, 100 агент белгілі бір жұмыс элементінен бас тартса, автоматты тағайындау келесі тағайындау циклдерінде жұмыс элементін қарастырмайды. Оны супервайзерлер қолмен тағайындай алады немесе агенттер, соның ішінде оны қабылдамағандар да ала алады.

Ұйым талабы негізінде үш бас тартудың әдепкі шегін бір мен бес арасындағы мәнге жаңартуға болады. Шектеу ұйымдағы барлық арналарға қолданылады.

Ұйымыңыздың шегін тексеру үшін OData қоңырауын төмендегідей жасауға болады.

<org-url>/api/data/v9.0/msdyn_omnichannelconfigurations?$select=msdyn_number_of_declines_allowed

Егер бұл OData шақыруы нөлдік мәнді қайтарса, бұл бас тарту шегі әдепкі 3 мәніне орнатылғанын білдіреді.

Шектеуді өзгерту үшін OData қоңырауын келесідей жаңартуға болады.

var data = { "msdyn_number_of_declines_allowed": 3 } // update the record Xrm.WebApi.updateRecord("msdyn_omnichannelconfiguration", "d4d91600-6f21-467b-81fe-6757a2791fa1", data).then( function success(result) { console.log("Omnichannel Configuration updated"); // perform operations on record update }, function (error) { console.log(error.message); // handle error conditions } );

Келесіні де қараңыз:

Тағайындау әдістері мен ережелерін конфигурациялау
Customer Service, Customer Service омниарнасындағы бірыңғай бағыттау туралы жиі қойылатын сұрақтар
Бірыңғай бағыттауға арналған диагностикалау
Жұмыс ағындарын жасау
Кезек тізімдерін жасау
Жазбалар үшін бірыңғай бағыттауды орнату
Бірыңғай бағыттау үшін дағдыға негізделген бағыттауды реттеу