이 문서는 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 대큐를 연결하여 다단계 통화 흐름을 빌드하려는 IT 전문가 및 관리자를 위한 것입니다.
중첩된 호출 흐름
중첩된 통화 흐름은 부모 자동 전화 교환 또는 통화 큐가 다른 자동 전화 교환 또는 통화 큐로 통화를 라우팅하는 경우입니다. 두 번째 자동 전화 교환 또는 통화 큐는 첫 번째 자동 전화 교환 뒤 에 중첩됩니다 .
이 예에서 여행 통화 큐는 자동 전화 교환 뒤에 중첩됩니다.
통화 흐름을 중첩하는 방법
중첩하려는 음성 응용 프로그램을 직접 참조하거나 할당된 리소스 계정을 참조하는 두 가지 방법으로 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐를 중첩할 수 있습니다. 각 방법은 다음 섹션에 설명되어 있습니다.
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐를 직접 참조
통화를 응답하는 첫 번째 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐에는 리소스 계정 및 관련 라이선스가 필요합니다. 이미 통화에 응답한 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 전화를 받는 중첩된 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐에는 외부로 통화를 전송하는 경우에도 리소스 계정이 필요하지 않습니다.
이러한 방식으로 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 대큐를 중첩하는 경우 통화를 받는 첫 번째 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 리소스 계정에 라이선스를 부여합니다.
리소스 계정 없이 중첩하는 것이 좋습니다. 이 방법을 사용하면 추가 리소스 계정을 만들고 라이선스를 부여할 필요가 없습니다. 또한 라우팅 흐름을 더 쉽게 이해하고 관리할 수 있습니다.
그러나 리소스 계정으로 중첩해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들어 통화 큐에 있는 담당자(에이전트)가 전화를 받는 경우 큐에 전화가 도착한 방법에 따라 알림의 정보가 결정됩니다. 통화가 리소스 계정 없이 큐로 전송된 경우 담당자는 알림에서 통화 큐의 이름을 받습니다. 호출이 리소스 계정을 통해 큐로 전송된 경우 담당자는 리소스 계정의 표시 이름을 받습니다.
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 할당된 리소스 계정 참조
각 리소스 계정에는 Teams 전화 리소스 계정 라이선스가 있어야 합니다.
중요
리소스 계정 없이 중첩은 큐 앱의 권한 있는 사용자에 대해 지원되지 않습니다. 리소스 계정 없이 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐를 중첩하는 경우 권한이 있는 사용자는 편집할 수 없습니다.
선택한 중첩이 기록 보고에 어떤 영향을 미치는지를 간략하게 설명하는 다음 문서를 검토하세요.