이 문서는 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 대큐에 대한 기록 보고에 대해 알아보려는 IT 전문가 및 관리자를 위한 것입니다.
보고 및 중첩
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐는 여러 기록 보고 옵션을 제공합니다. 선택한 보고 옵션에 따라 다음 섹션에 설명된 대로 리소스 계정 없이 중첩된 호출 흐름이 포함되는지 여부가 결정됩니다.
Teams 관리 센터 사용 현황 보고서
Teams 관리 센터의 자동 전화 교환 사용 현황 및 통화 큐 사용 현황 보고서는 받은 통화 수만 제공합니다. 이러한 보고서는 또한 다음을 지원하지 않습니다.
- 리소스 계정 없이 중첩된 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 대한 보고
- Teams 관리 센터 보고서를 사용해야 하는 경우 리소스 계정으로 중첩합니다.
- 보고된 지 28일이 넘습니다.
- Power BI 및 대큐 앱에서 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서를 사용하여 최대 45일을 받습니다.
- 권한 있는 사용자의 액세스.
- 권한 있는 사용자는 Teams 관리 센터에 액세스할 수 없습니다.
Power BI의 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서는 리소스 계정의 유무에 관계없이 중첩을 지원합니다.
추가:
- 권한 있는 사용자에게는 권한이 부여된 자동 전화 교환, 통화 큐, 관련 담당자(에이전트)만 표시됩니다.
- 필요한 경우 모든 자동 전화 교환, 통화 큐 및 담당자를 볼 수 있는 권한을 부여받을 수 있습니다.
- 관리자는 테넌트에 구성된 모든 자동 전화 교환, 통화 큐 및 담당자를 볼 수 있습니다.
큐 앱 기록 보고
대큐 앱에서 중첩된 자동 전화 교환 및 통화 큐를 사용하는 보고에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams용 큐 앱 사용을 참조하세요.