Apple Messages for Business 채널 구성
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
많은 고객들이 일상적인 커뮤니케이션을 위해 Apple Messages 앱을 사용합니다. Apple Messages 앱은 또한 기업과 소통하기 위해 iMessage의 풍부한 커뮤니케이션 기능을 적용하는 새로운 방법인 기업용 메시지를 지원합니다. 이 채널의 비동기 특성은 채팅 창이 닫힐 때 세션이 종료되는 Dynamics 365용 채팅과 같은 실시간 채널과 달리 고객이 시간을 찾을 때 문제를 해결할 수 있는 편리함을 제공합니다.
Apple Messages for Business는 멀티미디어 메시징 경험을 지원하여 고객과 에이전트가 편리하고 매력적인 상호 작용을 통해 대화할 수 있도록 합니다. 추가 정보: Messages for Business 소개 - Apple 개발자
전제 조건
Dynamics 365 Customer Service용 옴니채널에서 Apple Messages for Business 채널을 구성하기 전에 다음 전제 조건이 충족되는지 확인하십시오.
Apple Business Register에 비즈니스 등록 추가 정보: Apple Business Register
Messages for Business를 활성화하고 브랜드에 대한 Messages for Business 계정을 만드십시오. 추가 정보: Apple Messages for Business 계정 소개
다음 표에서 해당 지역에 대해 제공된 올바른 URL을 사용하여 MSP(메시징 서비스 공급자)를 구성합니다.
지리적 위치 API 엔드포인트 URL 아시아 태평양 https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness오스트레일리아 https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness캐나다 https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness유럽 https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness프랑스 https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness독일 https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness인도 https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness일본 https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness북아메리카 https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness남아메리카 https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness스위스 https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness아랍에미리트 연합국 https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness영국 https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Apple Messages for Business 채널 인스턴스 구성
Customer Service 관리 센터 또는 옴니채널 관리 센터(더 이상 사용되지 않음) 앱에서 Apple Messages for Business 채널 인스턴스를 구성할 수 있습니다.
다음 앱 중 하나를 선택하고 단계를 수행합니다.
- 사이트 맵에서 고객 지원에 있는 채널을 선택합니다.
- 계정>메시징 계정>관리로 이동한 다음 계정 및 채널 페이지에서 계정 추가를 선택합니다.
계정 추가 페이지, 채널 세부 정보 섹션에서 이름을 입력하고 채널에서 Apple Messages for Business를 선택합니다.
계정 추가 페이지에서 Apple Messages for Business 애플리케이션 ID를 지정합니다. 계정 ID를 가져오려면 조직의 Apple Business Register로 이동하여 Messages for Business 계정을 열고 메시징 서비스 공급자 구성으로 이동하여 메시징 서비스 공급자 연결 테스트를 선택한 다음 ID 복사를 선택하여 계정 ID를 복사합니다.
노트
조직에서 고객 관리형 키를 사용하는 경우 Apple Messages for Business 계정 ID는 암호화할 수 없습니다. Apple Messages for Business 계정 ID는 고객 장치에서 새 대화를 시작하는 데 사용하는 URL의 일부이며 사용자에게 표시될 수 있지만 보안 문제는 발생하지 않습니다.
회람 및 작업 배포를 구성하려면 작업 흐름 또는 기존 항목을 선택하십시오.
Apple Messages for Business 채널에 생성한 작업 스트림을 선택하고 작업 스트림 페이지에서 Apple Messages for Business 설정을 선택하고 다음 단계를 수행하십시오.
사용 가능한 Apple Messages for Business 계정 영역의 목록에서 계정을 선택합니다.
언어 페이지에서 사용할 언어를 선택하십시오.
동작 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
- 사용자 지정 자동 메시지
- 대화 후 설문 조사
- 인증 설정: 인증을 활성화하면 에이전트가 고객의 신원 인증을 요청할 수 있습니다. 채널별 인증 설정을 연결해야 합니다. 이 단계는 채널 설정 후 나중에 완료할 수 있습니다. OAuth 2.0 코드 흐름 또는 OAuth 2.0 OpenID 연결 흐름의 두 가지 흐름 중에서 선택할 수 있습니다. 추가 정보: Apple Messages for Business에 대한 인증 설정.
- 사용자 지정 자동 메시지
사용자 기능 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
요약 페이지를 검토한 후 만들기를 선택합니다. 채널 인스턴스가 구성됩니다.
회람 규칙을 구성합니다. 추가 정보: 작업 분류 구성
작업 배포를 구성합니다. 추가 정보: 작업 배포 설정.
선택적으로 봇을 추가할 수 있습니다. 에이전트만 대화를 처리하는 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 추가 정보: 봇 구성
고급 설정에서 비즈니스 요구 사항에 따라 다음 옵션을 구성하십시오.
Dynamics 365 Customer Service에서 Apple Messages for Business 채널을 설정하는 방법을 알아보려면 다음 비디오를 시청하세요.
인증 설정 구성
인증 설정을 구성하려면 Apple Messages for Business 인증 설정 만들기의 단계를 수행하십시오.
Apple Pay에 대한 결제 프로필 구성
결제 프로필 구성의 단계를 수행하여 프로필을 구성합니다.
멀티미디어 메시지 만들기
멀티미디어 메시지 만들기 단계를 수행하여 멀티미디어 메시지 생성
conversation 컨트롤의 멀티미디어 메시지 사용
멀티미디어 메시지를 사용하려면 conversation 컨트롤의 멀티미디어 메시지 단계를 수행합니다.
Dynamics 365 Customer Service의 Apple Messages for Business 채널에서 대화를 보는 방법을 알아보려면 다음 비디오를 시청하십시오.
참조 항목
작업 스트림 생성 및 관리자동 메시지 구성
대화 후 설문 조사 구성
기술 기반 회람
메시지 템플릿 만들기
템플릿
구성된 채널 삭제
라이브 채팅과 비동기 채널 지원