옴니채널 환경를 포함하는 환경를 복사하세요
Dynamics 365 옴니채널 및 Dynamics 365 고객 서비스의 옴니채널 기능을 사용하면 WhatsApp, Twilio, Azure Communication Services 등의 외부 서비스와 채널을 통합할 수 있습니다. 통합 매개 변수는 Dataverse 테이블에 저장됩니다. 옴니채널 기능이 포함된 환경의 사본을 만들려면 모델 기반 앱의 표준 복사 기능을 사용하면 됩니다. 통합 매개 변수가 새 환경에 복사됩니다. 그러나 복사된 환경이 올바르게 작동하는지 확인하려면 몇 가지 추가 단계를 수행해야 합니다. 예를 들어 디지털 메시징 채널이 있는 경우 해당 채널을 삭제하고 다시 구성해야 합니다.
전제 조건
- Customer Service용 옴니채널는 소스와 대상 환경 모두에 구성되어 있습니다.
- 원본 환경과 대상 환경 모두 동일한 채널 집합을 사용할 수 있습니다.
- 통합 회람을 사용하는 경우 원본 환경과 대상 환경 모두에서 설정됩니다.
원본에서 환경 복사
환경을 복사하고 다음 복사 옵션 중 하나를 선택하세요.
- 최소 복사. 스키마와 사용자 지정만 복사됩니다. 소스 데이터는 복사되지 않습니다. 대상 환경에서 채널과 작업 스트림을 만들 수 있으며 수정이 필요하지 않습니다.
- 전체 복사. 소스의 모든 내용이 복사됩니다. 사용을 시작하기 전에 대상 환경에서 몇 가지 수정을 해야 합니다.
소스에서 복사한 후 대상 환경 구성
전체 복사 옵션을 선택한 경우 데이터가 대상 환경에 나타나기까지 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.
대상 환경에서 사용자, 역할 매핑 및 용량 프로필을 검토하고 업데이트합니다.
큐를 검토하고 에이전트 할당에 대한 에이전트 멤버십을 업데이트합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.
원본 환경에 실시간 채팅이 구성되어 있는 경우 대상 환경을 가리키도록 웹사이트 또는 포털의 실시간 채팅 위젯 조각을 업데이트하세요.
소스의 실시간 채팅 위젯 조각이 대상 환경에서 다시 생성됩니다. 대상 환경에서 새 스크립트를 복사하고 이를 사용하도록 웹 사이트 코드를 업데이트해야 합니다.
사용자 기능 및 채팅 설정이 대상 환경의 채팅 채널 구성에 대해 업데이트되었는지 확인합니다.
대상 환경의 각 채널에 대한 채널 구성을 다시 만듭니다. 기존 채널 또는 페이지를 삭제하고 해당 채널별 작업 스트림에서 채널을 분리합니다. 채널을 다시 구성한 다음 채널별 작업 스트림을 새로 구성된 채널로 업데이트합니다.
대상 환경에서 Copilot Studio 봇 구성
모든 작업 스트림 및 환경에서 Copilot Studio 봇을 삭제합니다.
봇을 생성하거나 대상 환경에 맞게 이전에 구성한 봇을 연결하고 채널 작업 스트림으로 구성합니다.
새 봇을 사용하려면 작업 스트림을 업데이트하세요.
참고
대상 환경에서 동일한 Copilot Studio 봇를 사용하려면 새 환경에 다시 연결한 다음, 따라와 구성 단계 에 따라 애플리케이션을 연결 해제했다가 다시 연결합니다. 봇을 다른 환경에 다시 연결하면 원본 환경이 중단됩니다.
대상 환경에서 Azure 봇 구성
모든 작업 스트림 및 환경에서 Azure 봇을 삭제합니다.
실시간 및 기록 분석 구성
실시간 분석 보고서가 대상 환경의 정보를 반영하는지 확인하려면 Customer Service 관리 센터의 실시간 분석 페이지에서 옴니채널 실시간 분석 활성화를 껐다가 다시 켜세요.
기록 분석 보고서가 대상 환경의 정보를 반영하는지 확인하려면 Customer Service 관리 센터의 기록 분석 페이지에서 옴니채널 기록 분석 보고서 활성화를 껐다가 다시 켜세요.