통합 회람을 설정하는 방법

이 문서에서는 고객 서비스에서 통합 회람을 구성하는 높은 수준의 프로세스를 안내합니다.

참고

여러 페이지에서 단계와 절차를 수행하므로 UI에 익숙해지는 것이 좋습니다.

필수 조건

다음 전제 조건이 적용됩니다.

통합 회람을 설정하기 위해 수행해야 하는 작업의 순서는 다음 표에 요약되어 있습니다.

단계	작업	설명
	Customer Service용 통합 회람 프로비저닝	서비스 구성 설정에서 통합 회람을 켭니다.
	Microsoft 365 관리 센터에서 사용자 만들기 사용자를 예약 가능한 리소스로 설정	Microsoft 365에서 사용자를 만들고 고객 서비스에서 구성합니다.
	통합 회람을 위한 큐 생성 및 관리	고급 큐 섹션에서 큐를 설정하고 사용자를 추가합니다.
	레코드에 대한 통합 회람 설정	회람을 위한 레코드를 구성합니다.
	레코드 회람을 위한 작업 스트림 만들기	레코드 회람을 위한 작업 스트림 구성
	회람 진단 사용	회람 진단 켜기

런타임 경험을 시도하고 다음을 수행하려면 고객 지원 담당자 역할이 있는지 확인하십시오.

채널에 대한 통합 회람을 설정하는 상위 수준 프로세스는 다음과 같습니다.

단계	작업	설명
	Microsoft 365 관리 센터에서 사용자 만들기 사용자를 예약 가능한 리소스로 설정	Microsoft 365에서 사용자를 만들고 고객 서비스에서 구성합니다.
	통합 회람을 위한 작업 스트림 생성	대화 회람을 위한 작업 스트림 만들기
	큐 만들기 및 관리	대화를 위한 큐 구성
	회람 규칙 구성	대화를 위한 회람 규칙 구성
	할당 규칙 구성	대화 회람을 위한 할당 규칙을 구성합니다.

선택적으로 다음 설정을 구성할 수 있습니다.

작업	설명
기계 학습 작업 분류를 사용하도록 기술 모델을 구성하고 게시합니다. 추가 정보: 지능형 기술 찾기 모델 설정	채널에서 레코드 및 작업 항목을 회람하는 방법
용량 프로필 기반 분류를 사용하도록 용량 프로필을 구성합니다. 추가 정보: 수용작업량 프로필 만들기 및 관리.	채널에서 레코드 및 작업 항목을 회람하는 방법