WeChat 채널 사용

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

WeChat 채널용 에이전트 대시보드

Dynamics 365 Customer Service용 옴니채널 추가 기능에 로그인하면 옴니채널 에이전트 대시보드에서 작업 항목을 볼 수 있습니다. 추가 정보: 에이전트 대시보드 및 에이전트 대화 보기

필수 구성 요소

관리자가 WeChat 채널을 구성했는지 확인합니다.

수신 WeChat 채팅 알림

고객이 WeChat을 통해 대화를 요청하면 알림을 받습니다. WeChat 채팅 요청을 수락하면 세션이 시작되고 고객과 메시지를 교환할 수 있는 통신 패널이 나타납니다.

Customer Service용 옴니채널에서 다음 작업을 할 수 있습니다.

• 활성 대화 양식에서 고객 정보 보기.
• 통신 패널 보기.
• 라이브 채팅에서 통화 옵션 및 시각적 참여 사용.
• 실시간 고객 감정 모니터링.
• 세션 관리.
• 응용 프로그램 관리.
• 다음 생산성 도구 사용:
  • 에이전트 스크립트 사용
  • 스마트 지원 카드 보기
  • 생산성 창 사용
• 레코드 만들기.
• 레코드 검색, 연결 및 연결 해제.
• 참조 문서 검색 및 공유.
• 대화별 메모 작성.
• 대화 상태 이해.
• 현재 상태 관리.
• 대본 검색.
• 대화 및 세션 양식 보기.
• 들어오는 대화 요청에 대한 활성 대화 보기.
• 대본 검색.

참조 항목

WeChat 채널 구성