서비스용 Copilot 시작

서비스용 Copilot은 생성형 AI를 사용하여 기존 고객 서비스 솔루션을 혁신합니다. 서비스용 Copilot은 기존 연락 센터 및 CRM 솔루션과 원활하게 통합되어 고객 경험을 향상하고 에이전트 생산성을 향상시키도록 설계되었습니다. 다른 대화형 AI 개발 도구와 달리 서비스용 Copilot에는 소프트웨어 설치나 복잡한 통합이 필요하지 않습니다.

서비스용 Copilot은 Outlook 및 Teams와 같은 Microsoft 앱 및 제품에 배포하여 서비스별 AI 기능을 제공하여 에이전트의 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 에이전트 사용 Copilot을 통해 에이전트는 Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk와 같은 타사 참조 자료를 포함한 다양한 콘텐츠 소스의 실시간 응답에 즉시 액세스하여 기존 워크플로를 중단하지 않고 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.

Outlook 및 Teams의 서비스용 Copilot

서비스용 Copilot을 사용하여 CRM에 연결하고 동기화하면 모든 관련 정보를 한 곳에서 얻을 수 있습니다. 이 기능은 Dynamics 365 Customer Service 및 Salesforce에서 사용할 수 있습니다.

Agent Copilot

관련성 있고 유용한 지원 콘텐츠에 즉시 액세스할 수 있는 AI 기반 Copilot을 통해 지원 에이전트의 역량을 강화하세요. 에이전트 사용 Copilot은 생성형 AI를 활용하여 회사 웹 사이트, 업로드된 파일, 참조 자료 소스 등 다양한 소스의 콘텐츠를 제공합니다. 광범위한 교육과 채택이 필요한 다른 솔루션과 달리 Copilot은 기존 고객 참여 허브에 원활하게 통합됩니다. 참조: 에이전트 사용 Copilot 개요.

Copilot 사용자 지정 및 구성

서비스용 Copilot으로 Copilot을 생성하면 Copilot이 실시간 응답을 생성하고 인사말 메시지와 같은 대화 동작을 구성하는 데 사용하는 콘텐츠 소스를 지정하고 관리할 수 있습니다.

Microsoft Copilot Studio로 확장

Microsoft Copilot Studio를 사용하여 서비스용 Microsoft Copilot을 확장할 수 있습니다.

라이선스 요구 사항

사용자가 서비스용 Copilot 및 에이전트 사용 Copilot을 사용하려면 서비스용 Microsoft Copilot 라이선스가 필요합니다.

역할 및 권한

관리자와 사용자가 서비스용 Copilot을 사용하는 데 필요한 서비스용 Copilot 사용에 필요한 역할 및 권한을 참조하세요.

다음 단계

서비스용 Copilot 배포
에이전트 사용 Copilot 생성 및 배포