생성형 답변

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

Microsoft Copilot Studio의 생성형 답변을 통해 Copilot은 생성된 토픽 없이 내부 또는 외부의 여러 소스에서 정보를 찾고 표시할 수 있습니다. 생성형 답변은 기본 정보 소스로 사용하거나 작성된 토픽이 사용자의 쿼리에 응답할 수 없는 경우 대체 소스로 사용할 수 있습니다. 결과적으로 Copilot 기능을 신속하게 생성하고 배포할 수 있습니다. 모든 고객 질문을 해결하지 못할 수도 있는 여러 토픽을 수동으로 작성할 필요가 없습니다.

과거에는 Copilot이 사용자의 의도를 판단할 수 없는 경우 사용자에게 질문을 바꿔 달라고 요청했습니다. 두 번의 메시지 후에도 Copilot이 여전히 사용자의 의도를 판단할 수 없는 경우, Copilot은 시스템 에스컬레이션 토픽을 사용하여 라이브 에이전트에게 에스컬레이션합니다.

현재 Copilot은 라이브 에이전트를 참여시키기 전에 자연어 처리(NLP)를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 사용자가 입력하는 내용을 분석하여 사용자가 요청하는 내용을 파악합니다.
• 지정된 소스에서 관련 정보를 찾고, 대조하고, 구문 분석합니다. 이 소스는 회사의 웹 사이트일 수도 있고 Sharepoint 및 비즈니스용 OneDrive를 포함한 여러 소스일 수도 있습니다.
• Copilot 사용자에게 전달되는 일반 언어로 검색 결과를 요약합니다.

이 문서는 기존 Copilot 토픽으로 사용자의 의도를 해결할 수 없는 경우 생성형 답변을 대체 토픽으로 사용하여 시작하는 데 도움이 됩니다.

노트

검색 및 요약을 통한 생성형 답변은 Copilot이 단일 토픽 노드에서 생성형 답변을 사용하여 정보 소스를 쿼리할 수 있는 방법을 논의합니다.

워크플로는 다음과 같을 수 있습니다.

1. Copilot을 만들고 생성적 답변을 활성화합니다. 완전히 테스트합니다.

2. 테스트 후 Copilot을 게시하여 Copilot 사용자에게 즉시 답변, 도움말 및 지침을 제공합니다.

3. 자주 묻는 질문에 대한 개별 토픽을 만듭니다. 이러한 토픽은 이전 Copilot의 분석 또는 기존 지원 문제를 바탕으로 개발될 수도 있습니다.

대안으로서의 생성 기반 답변

Copilot은 사용자 쿼리에 대해 일치하는 의도(토픽)를 찾을 수 없는 경우 생성형 답변을 사용하여 질문에 답변하려고 시도합니다. 이 동작을 대체에 대한 생성형 답변이라고 합니다. 사용자의 의도가 토픽 또는 생성형 답변과 일치하지 않는 경우 대체 시스템 토픽이 사용됩니다. 시스템 토픽은 Copilot을 위해 쿼리를 에스컬레이션할 수 있습니다.

생성형 답변은 대체 시나리오에만 국한되지 않습니다. 생성형 답변은 대체 시나리오에만 국한되지 않습니다. Copilot은 다른 웹 사이트, 외부 또는 내부 웹 소스, AI 일반 참조 자료 및 SharePoint 또는 OneDrive와 같은 참조 자료 원본을 사용할 수도 있습니다.

생성형 답변은 다음 소스를 사용할 수 있습니다.

• 외부 리소스:
  • AI 일반 참조 자료
  • Bing Web Search(외부 구성이 필요하지 않음)
  • Bing Custom Search(외부 구성이 필요함)
• 내부 리소스:
  • SharePoint(특정 파일 형식만 지원됨)
  • OneDrive
  • Dataverse에 업로드된 문서
  • 사용자 지정 데이터(내부 또는 외부): Power Automate 흐름 또는 기술과 같은 자체 소스를 제공합니다.

노트

검색 및 요약을 통한 생성형 답변에서 Copilot의 생성형 답변 사용을 확장할 수 있습니다.

소스 인증

URL 고려 사항 이외에, 소스에 대한 인증이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 내부 SharePoint 사이트 또는 OneDrive를 생성형 답변의 소스로 사용하는 경우가 있습니다.

자세한 정보는 정보 소스를 참조하세요.

전제 조건

• Microsoft Copilot Studio용 계정.

  노트

  Microsoft Copilot Studio 계정이 없거나 이전에 Copilot을 생성한 적이 없는 경우 생성형 AI를 사용하여 Copilot 빌드하기 위한 빠른 시작 가이드를 참조하세요.

• Copilot을 이미 생성한 경우 생성형 AI 페이지에서 생성형 답변 옵션을 활성화하세요.

• 생성형 답변 관련 FAQ 및 Azure OpenAI에 대해 자세히 알아보기에서 AI 응답 생성 교육, 모델 및 사용을 검토하세요.

• 생성형 답변에는 사용량 제한이나 용량 제한이 적용될 수 있습니다.

Copilot의 도달 범위 확대

1. Microsoft Copilot Studio 홈 페이지로 이동합니다.

2. 홈 페이지에서 Copilot 만들기를 선택하거나 Copilot 페이지에서 새 Copilot을 선택합니다.

3. Copilot의 이름을 입력합니다.

4. Copilot의 언어를 선택합니다.

5. Copilot이 답변 생성에 사용할 웹 사이트를 제공합니다.

   사용할 수 있는 URL 유형은 URL 고려 사항 섹션을 참조하세요.

   

6. 만들기를 선택합니다.

   이제 Copilot의 개요 페이지가 표시됩니다.

콘텐츠 조정

생성형 AI 페이지에서 콘텐츠 조정 설정을 조정하세요.

1. Copilot 콘텐츠 조정에서, Copilot에게 원하는 레벨을 선택하세요.

   높은 값	보통	낮은 값
   Copilot의 답변이 더 관련성이 높습니다. (기본값)	Copilot은 더 많은 답변을 생성하지만 관련성이 없거나 바람직하지 않을 수 있습니다.	Copilot은 가장 많은 답변을 생성하지만 정확하지 않을 수 있습니다.

   

2. 페이지 맨 위에서 저장을 선택합니다.

Copilot을 테스트하여 웹 사이트의 콘텐츠와 관련된 질문에 얼마나 잘 응답하는지 확인하세요. 에지 케이스 질문을 테스트하여 더 포용적인 조정이 필요한지 여부를 결정할 수 있습니다.

URL 고려 사항

Copilot에 사용된 URL은 응답 생성을 위한 콘텐츠 범위를 나타냅니다. 일부 URL에는 요구 사항과 제한 사항이 있습니다.

URL 유형 및 구조

• URL은 최대 두 가지 수준의 깊이(슬래시 /로 표시되는 하위 경로)를 가질 수 있습니다. 그러나 후행 슬래시는 허용됩니다.

  유효함	유효하지 않음
  www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/	www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

• URL이 다른 최상위 사이트로 리디렉션되는 경우 콘텐츠는 결과에 포함되지 않습니다.

  예를 들어 www.fabrikam.com이 www.contoso.fabrikam.com으로 리디렉션되는 경우 Copilot은 해당 URL 중 하나의 콘텐츠에서 응답을 생성하지 않습니다.

• 인증이 필요한 웹 사이트 또는 Bing에서 인덱싱되지 않은 웹 사이트를 가리키는 URL.

  예를 들어 Wiki 및 SharePoint 사이트에는 인증이 필요하므로 사용할 수 없습니다.

  • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
  • fabrikam.sharepoint.com

URL 도메인 구조

최상위 도메인 아래의 하위 도메인을 포함하여 지정한 URL에서 공개적으로 볼 수 있는 모든 콘텐츠는 Copilot을 위한 콘텐츠를 생성합니다.

예시:

• www.fabrikam.com/engines/rotary를 사용하는 경우 www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft의 콘텐츠도 Copilot이 응답을 생성하는 데 사용됩니다.

  www.fabrikam.com/tools의 콘텐츠는 tools 가 rotary의 하위 도메인이 아니기 때문에 사용되지 않습니다.

• www.fabrikam.com(www 있음)을 사용하는 경우 news.fabrikam.com(www 없음)의 콘텐츠는 news.가 최상위 도메인 fabrikam.com 아래의 하위 도메인이므로 사용되지 않습니다.

• fabrikam.com을 사용하는 경우 www.fabrikam.com 및 news.fabrikam.com의 콘텐츠가 최상위 도메인 fabrikam.com에 위치하므로 사용됩니다.

소셜 네트워크 및 포럼 URL

포럼이나 소셜 네트워크 사이트를 URL로 사용하면 Copilot이 무의미하거나 관련성이 없거나 부적절한 답변을 생성할 수 있습니다. 따라서 소셜 네트워크의 커뮤니티 콘텐츠로 인해 더 많은 답변이 거부될 위험이 높아지는 경우가 많습니다.

자세한 내용은 생성형 답변 관련 FAQ를 참조하세요. AI는 악의적이고 공격적인 반응을 생성하지 않도록 훈련되었습니다.

검색 엔진 URL

bing.com과 같은 검색 엔진의 URL은 유용한 응답을 제공하지 않으므로 포함하지 마세요.

Copilot의 생성형 답변 범위 테스트

1. 탐색 창 하단에서 Copilot 테스트를 선택합니다.

2. 테스트 Copilot 창에서 생성형 답변 기능을 활용하는 Copilot 질문을 해보세요.

생성 기반 답변은 다양한 질문 유형에서 잘 작동합니다.

그러나 다음과 같은 일부 유형은 덜 유용한 응답을 생성할 수 있습니다.

• 개인적인 질문.
• 콘텐츠에 대한 인증된 액세스가 필요한 질문.
• 특정 URL에 관련 콘텐츠가 없는 질문.

질문 형식

• Copilot은 계산, 비교 또는 양식 제출이 필요한 질문에 대답하는 데 어려움을 겪습니다. Copilot은 질문에서 더 좋음, 최고, 최신, 가장 저렴한 등의 비교급 및 최상급 용어를 이해하지 못할 수도 있습니다.

• Copilot이 질문에 대한 답변을 생성할 수 없는 경우 질문을 다시 작성하라는 메시지가 표시됩니다. 이러한 메시지 중 두 개가 표시되면 Copilot은 시스템 에스컬레이션 토픽을 시작합니다. 시스템 토픽은 각 Copilot에 자동으로 포함되는 토픽입니다.

• Bing이 지정한 URL에 대해 질문을 해석하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 질문 끝에 site: \<your URL here>을 추가하여 질문에 대한 상위 Bing 결과를 확인하세요.

• 새 Copilot과 함께 자동으로 제공되는 샘플 토픽인 1~3 단원을 비활성화해야 할 수도 있습니다. URL에 액세스하기 전에 사용됩니다.

  토픽 페이지의 샘플 토픽 옆에 있는 ...을 선택하고 상태 토글을 사용하여 토픽을 활성화하거나 비활성화합니다.

  

자세한 내용은 Microsoft Copilot Studio의 단원 토픽 사용을 참조하세요.

팁

채팅 창에서 생성된 답변 아래에 있는 "좋아요" 또는 "싫어요" 아이콘을 선택하여 AI의 성능에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.

관련이 없거나 부적절하게 생성된 응답이 있는 경우 싫어요 아이콘을 선택하여 알려주세요. 보다 상세한 피드백을 포함할 수도 있습니다.

이 피드백을 사용하여 AI의 품질을 개선할 것입니다.

지원되는 내용

할당량

할당량은 메시지가 Copilot으로 전송되는 빈도를 제한하는 Copilot에 적용되는 기본 제약 조건입니다. 할당량의 목적은 클라이언트의 서비스 부하를 제한하여 서비스가 과부하되지 않게 보호하고 예기치 않은 리소스 사용으로부터 클라이언트를 보호하는 것입니다.

생성형 답변이 활성화된 Copilot은 사용자가 지정한 URL에서 답변을 도출할 수 있는 쿼리 수에 제한이 있습니다. Copilot 주제를 사용하는 일반적인 대화는 일반적인 할당량 및 제한 사항을 따릅니다.

가격 산정

강화된 대화 기능의 사용은 비용이 청구되지 않으며 일반적인 할당량 및 제한 사항을 따릅니다.

언어

이 기능과 해당 단계에서 지원되는 언어 목록을 보려면 지원되는 언어를 참조하세요.