Unified Service Desk의 새로운 기능

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

이 항목에는 시스템 사용자 지정자와 개발자을 위한 Unified Service Desk의 변경 사항에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 관리자를 위한 Unified Service Desk의 새로운 기능에 대한 자세한 내옹은 TechNet: 관리자를 위한 Unified Service Desk의 새로운 기능을 참조하십시오.

이 항목의 내용

Unified Service Desk 2.2.1의 새로운 기능

Unified Service Desk 2.2의 새로운 기능

Unified Service Desk 2.1의 새로운 기능

Unified Service Desk 2.0.1의 새로운 기능

Unified Service Desk 2.0의 새로운 기능

Unified Service Desk 2.2.1의 새로운 기능

시스템 사용자 지정자와 개발자는 이 릴리스에서 다음과 같은 향상을 활용할 수 있습니다.

사용자 지정 호스팅된 컨트롤에 대한 향상된 예외 처리

처리되지 않은 예외에 대해 원본 및 예외 원인에 대한 자세한 정보와 함께 기본적으로 로깅을 제공하는 Unified Service Desk의 사용자 지정 호스팅된 컨트롤에 대한 강력하고 유용한 예외 처리 메커니즘을 제공하는 SafeDispatcher를 소개합니다. 이는 또한 사용자 지정 호스팅된 컨트롤 코드의 처리되지 않은 예외를 Unified Service Desk에서 적절하게 처리함으로써 Unified Service Desk 클라이언트가 멈추거나 응답하지 않는 것을 방지하고 Unified Service Desk 클라이언트의 다른 영역에서 계속 작업할 수 있도록 합니다.추가 정보:Unified Service Desk에서 사용자 지정 호스팅된 컨트롤에 SafeDispatcher 사용

사용자 지정 호스팅된 컨트롤에 대한 향상된 진단 로깅

사용자 지정 호스팅된 컨트롤에서 발생한 예외에 대해 다양한 진단 정보를 기록함으로써 문제를 쉽게 식별하고 해결할 수 있도록 하는 LogException Method를 소개합니다.추가 정보:사용자 지정 호스팅된 컨트롤에 대한 향상된 진단 로깅 구성

패널에 대한 바로 가기 키

Unified Service Desk에서 이제 되풀이되는 방법으로 모든 활성 패널을 통해 이동하는 단일 바로 가기 키를 제공합니다. 또한 패널 레이아웃의 개별 패널에 대한 바로 가기 키를 정의하여 고객 서비스 에이전트가 키보드를 사용하여 직접 클라이언트 응용 프로그램에서 패널로 이동할 수 있도록 할 수 있습니다.추가 정보:패널에 대한 바로 가기 키

Unified Service Desk 2.2의 새로운 기능

시스템 사용자 지정자와 개발자는 이 릴리스에서 다음과 같은 향상을 활용할 수 있습니다.

Unified Service Desk 에이전트에 알림 표시

Unified Service Desk 클라이언트에서 알림을 구성하고 고객 서비스 에이전트에게 표시하여 그들이 수행해야 하는 작업에 대해 알리고 고객 상호 작용 프로세스를 안내할 수 있습니다. 알림 내용은 Unified Service Desk 양식 인스턴스를 사용하여 정의됩니다. 여기에서 XAML을 사용하여 알림 내용을 정의하고 Popup Notification이라 불리는 새 호스트된 컨트롤 형식의 인스턴스를 사용하여 알림을 표시하거나 숨길 시간과 장소를 정의합니다.

추가 정보:Unified Service Desk에서 알림 구성

향상된 디버거 기능을 사용하여 더 나은 디버깅 및 문제 해결

Unified Service Desk의 디버거 호스트 컨트롤은 개발자 및 사용자 지정자에 대한 다음과 같은 기능을 지원하도록 향상되었습니다.

• 디버거 컨트롤의 작업 호출 탭에서 데이터를 다른 클립보드에 복사하여 Microsoft Word 또는 메모장와 같은 다른 응용 프로그램에 붙여 넣어 데이터를 쉽게 검토하거나 전자 메일을 사용하여 문제 해결을 위해 다른 사용자와 공유합니다.

• Unified Service Desk클라이언트를 새로 고쳐 다시 시작하지 않고도 서버에서 최신 구성 변경 내용을 사용합니다.

추가 정보:하위 호출 탭

사용자 정의 브랜딩 로그인 및 시작 화면 사용자 지정

개발자 및 사용자 지정자는 로그인 화면에서 응용 프로그램 이름을 수정하고 시작 화면에서 모든 구성 요소의 글꼴, 스타일, 색상 구성표를 변경하여 이제 회사의 브랜딩 지침과 맞게 브랜딩을 변경할 수 있습니다.

추가 정보:Unified Service Desk 로그인 및 시작 화면 사용자 지정

액세스 가능성: Unified Service Desk 클라이언트에서 고대비 모드 지원

Unified Service Desk 클라이언트의 Air 테마는 이제 컴퓨터의 Windows에서 고대비 모드로 전환할 때 자동으로 고대비 모드로 전환하여 시각적으로 장애가 있는 사용자들을 위해 사용자 인터페이스의 시야를 개선합니다. 나머지 두 개의 Blue과 Style 테마는 이전 발표대로 더 이상 사용되지 않으며 고대비 모드를 지원하지 않습니다.

Unified Service Desk에 대한 사용자 지정 테마를 만드는 경우 사용자 지정 테마의 고대비 모드에 대한 지원을 사용하도록 하려면 특정 지침을 따라야 합니다.추가 정보:사용자 지정 테마에 대한 고대비 모드 지원

Unified Service Desk 2.1의 새로운 기능

시스템 사용자 지정자와 개발자는 이 릴리스에서 다음과 같은 향상을 활용할 수 있습니다.

대화형 서비스 허브를 Unified Service Desk와 통합

새로운 Interactive Service Hub Page 유형의 호스팅된 컨트롤을 사용하여 대화식 서비스 허브 응용 프로그램을 Unified Service Desk 내에서 호스팅합니다. 따라서 두 응용 프로그램의 기능을 하나의 인터페이스에 통합함으로써 사용자를 위한 통합된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.추가 정보:대화형 서비스 허브 페이지(호스팅된 컨트롤)

Unified Service Desk 2.0.1의 새로운 기능

시스템 사용자 지정자와 개발자는 이 릴리스에서 다음과 같은 향상을 활용할 수 있습니다.

다중 모니터 지원

다중 모니터에 있는 Unified Service Desk에 호스팅된 컨트롤을 표시하여 화면 활용도를 높이고 고객 및 고객의 서비스 케이스 정보에 액세스합니다. 이렇게 하면 고객 서비스 담당자는 단일 모니터의 Unified Service Desk에서 탭을 전환하는 대신 다중 모니터에서 고객에 대한 관련 정보를 보는 동시에 고객과 효과적으로 상호 작용할 수 있습니다.Unified Service Desk의 다중 모니터 기능은 최대 2대의 모니터에서 호스팅된 컨트롤 표시를 지원합니다.

Unified Service Desk의 호스팅된 컨트롤에서 새로운 RealignWindow 작업을 사용하여 호스팅된 컨트롤이 표시해야 하는 모니터의 위치를 지정합니다. 새로운 RealignWindow 동작은 USDFloatingPanel 또는 USDFloatingToolPanel 패널 유형에 위치하도록 구성된 호스팅된 컨트롤 인스턴스에만 적용됩니다. 또한 연결 관리자(호스팅된 컨트롤) 및 CCA 호스팅된 응용 프로그램(호스팅된 컨트롤)을 제외한 모든 미리 정의된 호스팅된 컨트롤 유형에 사용할 수 있습니다. 미리 정의된 호스팅된 컨트롤 유형에 대한 자세한 내용은 호스팅된 컨트롤 유형 및 동작/이벤트 참조를 참조하십시오.

Unified Service Desk 2.0의 새로운 기능

시스템 사용자 지정자와 개발자는 이 릴리스에서 다음과 같은 향상 및 새로운 기능을 활용할 수 있습니다.

• 감사, 진단 및 추적을 위한 사용자 지정 수신기

• 사용자 지정 구성 요소를 쉽게 배포하고 업데이트

• 서비스로 엔터티 검색

• 호스팅된 웹 페이지의 JavaScript 코드에서 Unified Service Desk 및 사용자 지정 API 호출

• 스크립트 오류 표시 안 함

• 기본 CRM CRM 참조 자료 사용

• OAuth 지원

• Visual Studio 2013 및 Visual Studio 2015를 위한 HAT 소프트웨어 팩터리 지원

• 호스트형 웹 페이지의 안정성과 성능을 개선하기 위해 향상된 브라우저

감사, 진단 및 추적을 위한 사용자 지정 수신기

Unified Service Desk(설정 > Unified Service Desk > 감사 및 진단 설정)의 감사 및 진단 설정 영역을 사용하여 감사(활동 추적), 진단 및 추적 로그를 사용자 지정 위치에 기록하기 위한 사용자 지정 수신기를 지정합니다. 사용자 지정 추적 소스를 지정하려면 필요한 사용자 지정 수신기 구현을 위한 사용자 지정 코드에 대한 참조가 포함된 새로운 수신기 호스팅된 컨트롤을 사용한 다음 감사 및 진단 설정 레코드에 대한 호스팅된 컨트롤 인스턴스를 추가합니다.추가 정보:감사, 진단 및 추적을 위한 사용자 지정 수신기 만들기

사용자 지정 구성 요소를 쉽게 배포하고 업데이트

개발자는 해당 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 호스팅된 컨트롤과 기능을 만들어 Unified Service Desk에서 제공하는 핵심 기능을 확장할 수 있습니다. 그러나 지금까지는 사용자 지정 구성 요소의 배포는 수동으로 또는 사용자 지정 MSI 패키지 설치 관리자 같은 일부 기타 자동화된 방식을 통해 각 클라이언트 컴퓨터의 사용자 지정 기능에 필요한 파일을 복사하는 작업이 포함되었습니다.

Unified Service Desk는 이제 사용자 지정 구성 요소를 쉽게 배포하고 업데이트하기 위한 기본 지원을 제공합니다. 새로운 사용자 지정 파일 엔터티를 사용하여 사용자 지정 파일을 CRM 서버에 압축(.zip) 파일로 업로드합니다..zip 파일에는 .zip 파일에 포함된 파일 유형 활장의 MIME 유형 정보를 제공하는 [Content_Types].xml 파일과 함께 사용자 지정 기능에 필요한 파일이 포함되어 있습니다. 구성 레코드의 속한 사용자가 Unified Service Desk 클라이언트를 사용하여 CRM 서버에 연결할 때 사용자 지정 파일 레코드에 첨부된 .zip 파일이 자동으로 다운로드되고 클라이언트 응용 프로그램에서 사용자 지정 기능을 렌더링하도록 클라이언트 사용자의 컴퓨터로 압축이 풀리도록 Unified Service Desk에서 사용자 지정 파일 레코드를 구성 레코드에 첨부할 수 있습니다. 이렇게 하면 관리자가 사용자 지정 파일을 클라이언트 컴퓨터에 수동으로 복사할 필요가 없습니다.

사용자 지정 구성 요소가 업데이트되면 개발자는 업데이트된 사용자 지정 구성 요소 파일이 있는 최신 .zip 파일을 관리자에게 제공합니다. 관리자는 CRM 서버에 있는 사용자 지정 파일 엔터티 레코드의 .zip 파일을 교체하고 업데이트를 모든 클라이언트에 푸시하기 위해 클라이언트 캐싱 번호를 업데이트합니다.추가 정보:TechNet:클라이언트에 업데이트 푸시

추가 정보:샘플 코드의 배포를 위한 준비 및 TechNet: 사용자 지정 파일을 사용하여 사용자 지정 호스팅된 컨트롤 배포

서비스로 엔터티 검색

개발자는 이제 사용자 지정 컨트롤에 있는 기존 엔터티 검색 정의를 재사용할 수 있습니다. 따라서 관리자와 사용자 지정자가 사용자 지정 컨트롤 코드를 변경하고 다시 컴파일한 후 클라이언트 컴퓨터에 다시 배포할 필요 없이 엔터티 검색 레코드에 있는 FetchXML 쿼리를 업데이트할 수 있습니다. 새 EntitySearchService.GetEntitySearchResults 메서드를 사용하여 사용자 지정 컨트롤의 기존 엔터티 검색 레코드를 재사용합니다.추가 정보:사용자 지정 코드의 엔터티 검색 정의 다시 사용

호스팅된 웹 페이지의 JavaScript 코드에서 Unified Service Desk 및 사용자 지정 API 호출

새로운 WpfBrowser.UsdObjectForScripting 속성을 사용하여 공용 클래스와 Unified Service Desk의 메서드 간에 또는 Unified Service Desk에서 호스팅되는 웹 페이지에 있는 사용자 지정 코드와 JavaScript 간에 통신할 수 있습니다.WpfBrowser.UsdObjectForScripting 속성에 지정된 개체는 호스트 액세스를 위해 제공되는 기본 제공 DOM 개체인 window.external 개체로 호스팅된 웹 페이지 스크립트에 사용할 수 있게 됩니다.추가 정보:WpfBrowser.UsdObjectForScripting

스크립트 오류 표시 안 함

새로운 ShowScriptErrors 옵션을 사용하여 Unified Service Desk에 표시되는 웹 페이지에 스크립트 오류를 표시할지 여부를 지정합니다.추가 정보:TechNet: Unified Service Desk에 대한 옵션 관리

기본 CRM CRM 참조 자료 사용

Microsoft Dynamics CRM은 이제 기본적으로 강력한 참조 자료 관리 기능을 제공합니다. 이제 Unified Service Desk에서 업데이트된 KM Control 호스팅된 컨트롤을 사용하여 Dynamics 365 또는 Parature에 저장된 관련 참조 자료를 검색하고 사용할 수 있는 에이전트 응용 프로그램에서 참조 자료 문서 검색 창을 구성할 수 있습니다.추가 정보:효과적인 고객 서비스를 위한 Dynamics 365 또는 Parature 참조 자료 사용

OAuth 지원

OAuth 인증을 지원하는 기본 XRM 도구 API를 사용하여 Unified Service Desk 클라이언트는 OAuth 프로토콜을 사용하여 CRM Online, 인터넷 연결 배포(IFD) 또는 OAuth를 지원하는 온-프레미스 인스턴스에 연결할 수 있습니다.추가 정보:TechNet: Unified Service Desk 클라이언트를 사용하여 CRM 인스턴스에 연결

XRM 도구에서 OAuth 지원에 대한 자세한 내용은 XRM 도구를 사용하여 클라이언트 응용 프로그램 빌드를 참조하십시오.

Visual Studio 2013 및 Visual Studio 2015를 위한 HAT 소프트웨어 팩터리 지원

호스트형 응용 프로그램 도구 키트(HAT) 소프트웨어 팩터리는 이제 Visual Studio 2010 및 Visual Studio 2012 외에 Visual Studio 2013 및 Visual Studio 2015를 지원합니다.추가 정보:UII 호스트형 응용 프로그램 도구 키트(HAT)

호스트형 웹 페이지의 안정성과 성능을 개선하기 위해 향상된 브라우저

IE Process 브라우저 컨트롤은 Unified Service Desk에서 호스팅되는 웹 페이지의 효과적인 메모리 관리와 개선된 안정성 및 성능을 이용하도록 다시 개발되었습니다. 새로운 모니터링 프로세스 서비스인 Unified Service Desk 모니터링 프로세스(usdmp.exe)는 Unified Service Desk의 상태를 모니터링하고 응답하지 않고 Unified Service Desk의 응답 중지를 초래하는 브라우저 프로세스를 종료하도록 도입되었습니다. 브라우저 프로세스 인스턴스가 응답하지 않지만 Unified Service Desk이 응답하는 경우 브라우저 프로세스 인스턴스는 종료되지 않습니다.추가 정보:컨트롤에 대한 호스팅 방법 선택

참고 항목

TechNet: 관리자를 위한 Unified Service Desk의 새로운 기능
개발자를 위한 CRM의 새로운 기능

Unified Service Desk 2.0

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