System Center 2012 - Service Manager에서 인시던트 관리 구성

 

적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

이 섹션에서는 System Center 2012 – Service Manager의 인시던트 관리를 구성하는 방법에 대한 개요를 제공합니다. 이 섹션에서는 인시던트 설정 구성, 전자 메일 인시던트 지원 구성, 인시던트 템플릿 만들기 등 인시던트 관리 구성 시나리오를 다루는 절차도 설명합니다.

인시던트 관리 구성 항목

• Service Manager에서 인시던트 관리 구성 소개

  인시던트 관리를 구성하는 방법에 대한 개요를 제공합니다.

• 파일 첨부 파일 제한을 설정 하는 방법

  인시던트에 첨부할 수 있는 파일 수 및 파일 크기를 설정하는 방법을 설명합니다.

• 부모 사고 옵션을 설정 하는 방법

  자동 해결, 자동 재활성화 및 자동 인시던트 상태 업데이트에 대한 부모 및 자식 기본 작업을 설정하는 방법을 설명합니다.

• 인시던트 우선 순위를 설정 하는 방법

  중요도나 긴급도에 따라 인시던트 우선 순위를 정의하는 방법을 설명합니다.

• 해결 시간을 설정 하는 방법

  인시던트 우선 순위에 따라 인시던트 해결 시간을 정의하는 방법을 설명합니다.

• 작업 관리자 웹 설정을 설정 하는 방법

  Service Manager에서 Operations Manager 2007 웹 콘솔에 연결하는 데 사용하는 URL을 지정하는 방법을 설명합니다.

• Exchange Server 2007를 사용 하 여 전자 메일 문제 해결 지원에 대 한 인프라를 구성 하는 방법

  사용자가 전자 메일을 통해 인시던트를 제출할 수 있도록 Exchange Server 2007 및 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)를 구성하는 방법을 설명합니다.

• Exchange Server 2007를 사용 하 여 전자 메일 문제 해결 지원에 대 한 인프라를 구성 하는 방법

  사용자가 메일을 통해 인시던트를 제출할 수 있도록 Exchange Server 2010 및 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)를 구성하는 방법을 설명합니다.

• 인시던트 템플릿을 만드는 방법

  인시던트를 만들 때 사용하는 템플릿을 만드는 방법을 설명합니다.

이 구성 요소에 대한 기타 참고 자료

• System Center 2012 - Service Manager에 대한 TechNet 라이브러리의 기본 페이지

• System Center 2012 - Service Manager 관리자 가이드

• System Center 2012 - Service Manager 계획 가이드

• System Center 2012 - Service Manager 운영 가이드