Peržiūrėkite pardavėjo efektyvumą, kad nustatytumėte geriausią praktiką ir mokymų galimybes
Peržiūrėkite kiekvienos pardavėjo efektyvumo įžvalgas ir analizę pokalbio su klientais ir galimais klientais metu.
Prisijunkite prie pokalbių įžvalgų programos ir pasirinkite Pardavėjo išsami informacija. Informacija, kurią matote puslapyje, skiriasi priklausomai nuo jūsų vaidmens (pardavimų vadybininko ar pardavėjo).
Licencijos ir vaidmens reikalavimai
| Reikalavimo rūšis | Jūs privalote turėti |
|---|---|
| Licencija | "Dynamics 365 Sales Premium" arba "Dynamics 365 Sales Enterprise" Daugiau informacijos: "Dynamics 365 Sales" kainodara |
| Saugos vaidmenys | Bet koks pagrindinis pardavimo vaidmuo, pvz., pardavėjas arba pardavimo vadybininkas Daugiau informacijos: Pagrindiniai pardavimo vaidmenys |
Puslapis Pardavėjo informacija pardavimo vadovams
Kaip pardavimo vadybininkas, pardavėjo išsamios informacijos puslapis padeda analizuoti bendrą atskiro pardavėjo elgesį klientų skambučių metu. Naudodami šią analizę, galite nustatyti instruktavimo situacijas, kad padidintumėte įmonės laimėjimus ir produktyvumą. Pardavėjo išsamios informacijos puslapyje galite:
Identifikuoti raktažodžius, kuriuos skambučių metu vartoja klientai.
Identifikuokite konkurentų, apie kuriuos skambučių metu užsimena klientai, pavadinimus.
Identifikuoti potencialius pardavėjus, kuriuos reikėtų instruktuoti.
Nustatykite, kokia yra geriausių pardavėjų geriausia praktika.
Detalizuokite kiekvieno pardavėjo rodinį ir analizuokite duomenis, pvz., pokalbio KPI inidikatorius, įžvalgas ir kliento nuotaiką.
Analizuokite skambučių nuorašus ir identifikuokite sritis, apie kurias pardavėjus reikia instruktuoti arba kurias geriausi pardavėjai geriausiai išmano.
Komentuoti skambučių nuorašus ir juos bendrinti su pardavėjais.
Detalizuokite tam tikro pardavėjo skambučius, kad vykdytumėte tolesnę veiksmų elementų, signalų, pvz., raktinių žodžių, pokalbio metu nurodytų konkurentų ir nustatytų galimų instruktavimo veiklų, veiklą.
Toliau pateiktas vaizdas yra pavyzdys, kaip pardavėjo puslapis rodomas pardavimo vadovams.
Į KPI indikatorius ir įžvalgas pažvelkime išsamiai.
| KPI / įžvalgos | Aprašas |
|---|---|
| 1. Datos filtras | Pasirinkite laiko planavimo juostą, kurios duomenis norite peržiūrėti. |
| 2. Pagrindinė informacija | Išplečiamajame sąraše pasirinkę pardavėją, galėsite peržiūrėti jo informaciją, pvz., įžvalgas, statistiką ir skambučių istoriją. Turėdami šią informaciją, galite įvertinti pardavėjo elgesį ir identifikuoti sritis, kuriose pardavėją reikia instruktuoti. Galite tiesiogiai komentuoti pokalbio nuorašuose, kad esant poreikiui suteiktumėte instruktavimo patarimų arba informacijos. Taip pat galite pardavėjui siųsti el. laišką arba su juo kalbėtis tiesiogiai. Norėdami siųsti el. laišką, pasirinkite el. laiško piktogramą, o norėdami su pardavėju kalbėtis, pasirinkite pokalbio piktogramą. Šiose įžvalgoje taip rodomas pardavėjo pokalbio stilius kartu su tokiais KPI kaip vidutinis kalbėjimo greitis, kalbėtojo pasikeitimai per pokalbį, vidutinė pauzės trukmė ir ilgiausias kliento monologas. |
| 3. Įžvalgos | Rodoma, kas vyksta su pardavėju, taip pat rodomos naujausios kiekvienam pardavėjui būdingos tendencijos, pvz., klientų nuotaika bei kalbėjimo ir klausymo santykis. |
| 4. Statistika | • Vidutinis klientų nuotaikų lygis: rodo kiekvieno pardavėjo apdoroto skambučio klientų nuotaikas (teigiamas, neigiamas ir neutralias). • Vidutinis kalbėjimo ir klausymosi santykis: rodo vidutinį pardavėjo kalbėjimo ir klausymo santykį pokalbių su klientu metu. • Nuotaikos per tam tikrą laiką: rodo tris kliento nuotaikas (teigiamą, neigiamą ir neutralią) per nurodytą pardavėjo laikotarpį. |
| 5. Skambučių istorija | Rodomas pardavėjo skambučių sąrašas. Atidarykite konkretų skambutį, kad jį perklausytumėte, pamatytumėte nuorašą ir peržiūrėtumėte skambučio signalus (pvz., skambučio metu paminėtus raktažodžius). Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Skambučių suvestinės peržiūra ir supratimas |
Puslapis Pardavėjo informacija pardavėjams
Jei esate pardavėjas, puslapis Išsami pardavėjo informacija padeda analizuoti bendrą elgseną klientų skambučių metu. Naudodami šią analizę, galite nustatyti geriausią praktiką ir sritis, kuriose turite tobulėti. Pardavėjo išsamios informacijos puslapyje galite:
Identifikuoti pagrindinius raktažodžius, kuriuos skambučių metu vartoja klientai.
Identifikuokite konkurentų, apie kuriuos skambučių metu užsimena klientai, pavadinimus.
Analizuoti skambučių nuorašus ir identifikuoti sritis, apie kurias jus reikia instruktuoti.
Peržiūrėkite vadovo komentarus savo skambučių nuorašuose.
Detalizuokite tam tikrus skambučius, kad vykdytumėte tolesnę veiksmų elementų veiklą, peržiūrėtumėte signalus (pvz., raktinių žodžių, pokalbio metu nurodytų konkurentų), perskaitytumėte nuorašą ir kt.
Toliau pateiktas vaizdas yra pavyzdys, kaip pardavėjo puslapis rodomas pardavėjams.
Į KPI indikatorius ir įžvalgas pažvelkime išsamiai.
| KPI / įžvalgos | Aprašas |
|---|---|
| 1. Datos filtras | Pasirinkite laiko planavimo juostą, kurios duomenis norite peržiūrėti. |
| 2. Pagrindinė informacija | Rodomas pokalbio stilius kartu su KPI, pvz., vidutinis kalbėjimo greitis, kalbėtojo pasikeitimai per pokalbį, vidutinė pauzės trukmė ir ilgiausias kliento monologas. |
| 3. Įžvalgos | Rodomos jums būdingos naujausios tendencijos, pvz., kliento nuotaikos ir kalbėjimo ir klausymo santykis. |
| 4. Statistika | • Vidutinis klientų nuotaikų lygis: rodo kiekvieno jūsų apdoroto skambučio klientų nuotaikas (teigiamas, neigiamas ir neutralias). • Vidutinis kalbėjimo ir klausymosi santykis: rodo vidutinį kalbėjimo ir klausymo santykį pokalbių su klientu metu. • Nuotaikos per tam tikrą laiką: rodo tris klientų nuotaikas (teigiamą, neigiamą ir neutralią) per nurodytą laikotarpį. |
| 5. Skambučių istorija | Rodomas jūsų skambučių sąrašas. Atidarykite konkretų skambutį, kad jį perklausytumėte, pamatytumėte nuorašą ir peržiūrėtumėte skambučio signalus (pvz., skambučio metu paminėtus raktažodžius). Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Skambučių suvestinės peržiūra ir supratimas |
Nepavyksta rasti parinkčių programoje?
Yra trys galimybės:
- Neturite reikiamos licencijos ar vaidmens.
- Jūsų administratorius neįjungė šios funkcijos.
- Jūsų organizacija naudoja tinkintą programą. Norėdami sužinoti tikslius veiksmus, kreipkitės į administratorių. Šiame straipsnyje aprašyti veiksmai būdingi jau paruoštoms „Sales Hub“ ir „Sales Professional“ programoms.
Taip pat žr.
Pokalbių analizės pirmojo paleidimo nustatymas