Komandos elgesio skambučių klientams metu analizavimas

Pardavimų skambučiai yra viena iš svarbiausių jūsų verslo dalių, kadangi analizuodami šiuos skambučius gerinate pardavimus ir generuojate pajamas, taip formuodami savo verslą. Pokalbių analizė puslapis Komandos apžvalga padeda pardavimo vadovams analizuoti bendrą savo komandos elgesį klientų skambučių metu. Ši įžvalga padeda nustatyti komandos koučingo scenarijus, kad padidintų pardavimų laimėjimus ir padidintų verslo produktyvumą.

Licencijos ir vaidmens reikalavimai

Reikalavimo rūšis	Jūs privalote turėti
Licencija	"Dynamics 365 Sales Premium" arba "Dynamics 365 Sales Enterprise" Daugiau informacijos: "Dynamics 365 Sales" kainodara
Saugos vaidmenys	Bet koks pagrindinis pardavimo vaidmuo, pvz., pardavėjas arba pardavimo vadybininkas Daugiau informacijos: Pagrindiniai pardavimo vaidmenys

Analizuokite savo komandos elgesį

Kaip pardavimo vadovui šie KPI ir įžvalgos padeda atlikti tolesnes užduotis.

• Įvertinti bendrą kliento nuotaiką ir nuotaikų tendencijas.

• Įvertinti savo komandos dedamas pastangas siekiant kliento pasitenkinimo.

• Geriau suprasti, kas vyksta jūsų komandoje.

• Analizuoti komandos pokalbio stilių.

Prisijunkite prie Pokalbių analizė programos ir pasirinkite Komandos apžvalga.

KPI / įžvalgos	Aprašą
1. Datos filtras	Pateikiamas laikotarpis, kurio metu surinktus komandos skambučių duomenis ir įžvalgas galite peržiūrėti.
2. Komandos įžvalgos	Rodo, kas vyksta jūsų komandoje, ir naujausias tendencijas. Galite peržiūrėti įžvalgas, pvz., pardavėjus, kurių klientų pasitenkinimo balai yra aukšti, ir pardavėjus, kuriems gali prireikti instruktavimo, atsižvelgiant į jų generuojamas klientų nuotaikas ir populiarius raktinius žodžius.
3. Kliento nuotaika	• Bendra Kliento nuotaika: nurodo Kliento nuotaika procentais – teigiamą, neigiamą arba neutralią. • Kliento nuotaika laikui bėgant: rodo, kaip trys klientų nuotaikos (teigiamas, neigiamas ir neutralus) apima nurodytą laikotarpį. • Kliento nuotaika pagal pardavimo atstovą: nurodo, kaip kiekvienas pardavimo atstovas prisidėjo prie bendro Kliento nuotaika generavimo. Be to, rodoma, kuris pardavėjas prie to prisidėjo daugiausiai, o kuris – mažiausiai.
4. Pokalbio stilius	• Kalbėjimo ir klausymosi santykis: nurodo vidutinį pardavimo atstovų klausymosi ir kalbėjimo santykį pokalbiuose su klientais. • Kalbėjimo greitis: rodo vidutinį pardavimo atstovų per minutę suvartojamų žodžių skaičių. • Perjungia per valandą: rodo vidutinius pokalbyje esančius pardavimo atstovo ir kliento perjungimus, t. y. skaičių, kiek kartų pokalbis buvo perjungtas iš vieno asmens į kitą. Šis KPI yra įsitraukimo į pokalbius ženklas. • Pauzė prieš kalbant: rodo, kiek milisekundžių pardavimo atstovas pristabdė prieš atsakydamas į klientų užklausas; šis KPI yra pardavimo atstovo kantrybės signalas. • Ilgiausias kliento monologas: rodo ilgiausią kalbos trukmę be pertraukos, kurią klientas daro su pardavimo atstovu sekundėmis; šis KPI yra signalas, kad pardavimo atstovai užduoda gerus klausimus ir parodo supratimą apie klientų poreikius.

Nepavyksta rasti parinkčių programoje?

Yra trys galimybės:

• Neturite reikiamos licencijos ar vaidmens.
• Jūsų administratorius neįjungė šios funkcijos.
• Jūsų organizacija naudoja tinkintą programą. Norėdami sužinoti tikslius veiksmus, kreipkitės į administratorių. Šiame straipsnyje aprašyti veiksmai būdingi jau paruoštoms „Sales Hub“ ir „Sales Professional“ programoms.

Taip pat žr.

Pokalbių analizė apžvalga
Pirmojo paleidimo sąrankos patirtis
Pokalbių analizė prijungimas prie aplinkos
Agentų įžvalgų peržiūra "Dynamics 365" klientų aptarnavimas