msdyn_copilotinteraction lentelės apžvalga

Agentai, kurie dirba su Microsoft 365 "Copilot for Service", kad palaikytų klientus, sąveikauja su dideliu duomenų šaltinių rinkiniu. Šie duomenų šaltiniai apima atsakymus iš papildinių, kurie duomenims iškviečia išorines sistemas.

Kadangi agentai naudoja "Copilot", jų sąveika gali apimti suvestinių kopijavimą, siūlomų atsakymų naudojimą, atsiliepimų teikimą ir pokalbių nuorašų generavimą. Be to, kai agentai gauna atsakymą iš "Copilot", jie gali duoti grįžtamojo ryšio signalą, nurodantį, ar tas atsakymas buvo geras, ar blogas. Šios sąveikos su "Copilot" saugomos msdyn_copilotinteraction,msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript...irmsdyn_copilottranscriptdata lentelėse. Dataverse

Šiame straipsnyje pateikiama informacija apie msdyn_copilotinteraction lentelę. Lentelėje msdyn_copilotinteraction pateikiami metaduomenys apie visas "Copilot" sąveikas, įskaitant "Copilot" užklausos atsakymą "Customer Service" atsakymuose (nykščiai aukštyn / žemyn). Ši informacija gali būti naudinga atliekant auditus arba užklausos / atsakymo analizę, susijusią su nykščio ir žemyno sąveika. Metaduomenys taip pat apima atsakymus iš funkcijos Sukurti el. laišką, kai pateikiami keli atsakymai.

Augimo priežastys

Microsoft 365 "Copilot for Service" teikia pagalbą realiuoju laiku, kuri padeda agentams automatizuoti daug laiko reikalaujančias užduotis, kad jie galėtų efektyviai tvarkyti atvejus ir greičiau išspręsti problemas. Todėl jie gali suteikti vertę klientams.

Kai įjungiate "Copilot" funkcijas, agentai gali atlikti šiuos veiksmus "Customer Service" darbo srities programoje:

Kai agentai sąveikauja su "Copilot" klientų aptarnavimo srityje ir teikia grįžtamojo ryšio signalus, lentelės dydis msdyn_copilotinteraction auga.

Lentelėje pateiktus msdyn_interactiondata pokalbių stenogramas galima atsisiųsti, kad galėtumėte analizuoti neprisijungę. Sužinokite daugiau skiltyje "Copilot" nuorašų ir sąveikos duomenų atsisiuntimas.

Stalo valymas

Administratoriai gali išjungti "Copilot " retrospektyvinę analizę "Customer Service" administravimo centre. Tada jie gali išjungti kiekvienos "Copilot" funkcijos sąveiką klausimams ir el. paštui bei "Copilot" atvejų ir pokalbių suvestinėms.

Be to, administratoriai gali nustatyti pasirinktines masinio naikinimo užduotis , kad valdytų , kiek laiko nuorašai saugomi kaip duomenys.

Naudodami masinio platformos naikinimo užduoties galimybes, administratoriai gali išplėsti ConversationTranscript schemą daugiau stulpelių. Šio tipo plėtinys leidžia geriau pasirinkti, kurie nuorašo įrašai bus ištrinti arba išsaugoti.

Administratoriai taip pat gali nustatyti duomenų saugojimo strategiją, kad išvalytų msdyn_copilotinteraction lentelę naudodami Dataverse ilgalaikį duomenų saugojimą.

Susijęs turinys

  • Paskutinį kartą atnaujinta