Kopīgot, izmantojot

Apple Messages for Business kanāla konfigurēšana

  • Raksts

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service

Daudzi klienti programmu Apple Messages izmanto savām ikdienas saziņas vajadzībām. Apple Messages lietotne atbalsta arī lietotni Messages for Business, kas ir veids, kā izmantot iMessage bagātīgākās saziņas iespējas, lai sazinātos ar uzņēmumiem. Šī kanāla asinhronais raksturs ļauj klientiem ērti atrisināt savas problēmas, kad viņi atrod laiku, atšķirībā no reāllaika kanāliem, piemēram, tērzēšanas programmai Dynamics 365, kur sesija beidzas, kad tērzēšanas logs ir aizvērts.

Apple Messages for Business Atbalsta bagātīgu ziņojumapmaiņas pieredzi, ļaujot klientiem un aģentiem sarunāties, izmantojot ērtu un saistošu mijiedarbību. Uzziniet vairāk rakstā Ievads lietotnē Ziņojumi uzņēmumiem - Apple Developer.

Svarīgi

Apple pieprasa, lai jūs pabeigtu obligātu pievienošanas procesu , Apple Messages for Business pirms varat konfigurēt kanālu. Lai sāktu darbu, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Priekšnoteikumi

Pirms konfigurējat Apple Messages for Business kanālu kontaktpersonu centra administrēšanas centrā vai klientu apkalpošanas administrēšanas centrā, pārliecinieties, vai ir izpildīti tālāk norādītie priekšnosacījumi.

  1. Reģistrējiet savu uzņēmumu Apple Business Register. Uzziniet vairāk vietnē Apple Business Register

  2. Iespējojiet ziņojumus uzņēmumam un izveidojiet sava zīmolam ziņojumu par uzņēmuma kontu. Uzziniet vairāk sadaļā Ievads par Apple Messages for Business kontiem

  3. Konfigurējiet ziņojumapmaiņas pakalpojumu sniedzēju (MSP), izmantojot tālāk esošajā tabulā norādīto vietrādi URL, kas norādīts jūsu ģeogrāfiskajam reģionam.

    Ģeogrāfiskā atrašanās vieta API galapunkta vietrādis URL
    Āzijas un Klusā okeāna reģions https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Austrālija https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanāda https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Eiropa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francija https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Vācija https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indija https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japāna https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ziemeļamerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Dienvidamerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Šveice https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Apvienotie Arābu Emirāti https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Lielbritānija https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Kanāla instances konfigurēšana Apple Messages for Business

  1. Kontaktpersonu centra administrēšanas centra vai klientu apkalpošanas administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet Kanāli klientu atbalsta sadaļā.

  2. Dodieties uz Kontu>ziņojumapmaiņas kontu>pārvaldība un pēc tam lapā Konti un kanāli atlasiet Pievienot kontu.

  3. Lapas Konta pievienošana sadaļā Detalizēta informācija par kanālu ievadiet nosaukumu un pēc tam atlasiet sadaļā Apple Messages for Business Kanāli .

  4. Lapā Pievienot kontu norādiet Apple Messages for Business programmas ID. Lai iegūtu konta ID, dodieties uz savas organizācijas Apple Business Register, atveriet Messages for Business kontu, pārejiet uz ziņojumapmaiņas pakalpojumu sniedzēja konfigurāciju un atlasiet Pārbaudīt ziņojumapmaiņas pakalpojumu sniedzēja savienojumu un pēc tam nokopējiet konta ID, atlasot Kopēt ID.

    Piezīmes

    Ja jūsu organizācija izmanto klientu pārvaldītas atslēgas, ņemiet vērā, ka Apple Messages for Business kontu ID nevar šifrēt. Apple Messages for Business konta ID ir daļa no vietrāžiem URL, ko klientu ierīces izmanto, lai sāktu jaunas sarunas, un tie var būt redzami lietotājiem. Redzamība netiek uzskatīta par drošības problēmu.

  5. Lai konfigurētu maršrutēšanu un darba izplatīšanu, izveidojiet darbstrūklu vai atlasiet esošu darbstraumi .

  6. Atlasiet kanālam Apple Messages for Business izveidoto darbplūsmu un pēc tam darbplūsmas lapā atlasiet Iestatīt Apple Messages for Business un veiciet tālāk norādītās darbības.

    1. Apgabalā Apple Messages for Business pieejamie konti sarakstā atlasiet kādu kontu.

    2. Lapā Valoda atlasiet izmantojamo valodu.

    3. Lapā Darbība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.

      • Pielāgoti automatizēti ziņojumi
      • Aptauja pēc sarunas
      • Autentifikācijas iestatījumi: Ja iespējojat autentifikāciju, jūsu aģenti var pieprasīt, lai klienti autentificētu viņu identitātes. Jums ir jāsaista kanālam raksturīgs autentifikācijas iestatījums. Šo darbību var pabeigt vēlāk, pēc kanāla iestatīšanas. OAuth Izmantojiet 2.0 OpenID savienojuma plūsmu. Papildinformāciju skatiet sadaļā Autentifikācijas iestatījumi Apple Messages for Business.

    4. Lapā Lietotāja līdzekļi varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.

      • Failu pielikumi: ja iestatīts uz Jā gan klientam, gan aģentam, klienti un aģenti var nosūtīt un saņemt failu pielikumus. Uzziniet vairāk vietnē Iespējot failu pielikumus.
      • Apple Pay: Ja iespējojat Apple Pay, jūsu aģenti var nosūtīt Apple Pay pieprasījumus klientiem. Katrai kanāla instancei ir jābūt saistītam maksājumu profilam. Šo darbību var pabeigt vēlāk, pēc kanāla iestatīšanas. Uzziniet vairāk vietnē Maksājumu profilu konfigurēšana.

    5. Pārskatiet lapu Kopsavilkums un atlasiet Izveidot. Tiek konfigurēta kanāla instance.

  7. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas. Uzziniet vairāk vietnē Darba klasifikācijas konfigurēšana

  8. Konfigurējiet darba sadali. Uzziniet vairāk sadaļā Darba sadales iestatījumi

  9. Pēc izvēles varat pievienot robotu. Izlaidiet šo darbību, ja jūsu sarunas pārvalda cilvēku aģenti. Uzziniet vairāk vietnē Bot konfigurēšana

  10. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

Šajā videoklipā ir sniegta informācija par Apple Messages for Business kanāla iestatīšanu programmā Dynamics 365 Customer Service.

Autentifikācijas iestatījumu konfigurēšana

Konfigurējiet autentifikācijas iestatījumus, veicot darbības, kas norādītas sadaļā Izveidot Apple Messages for Business autentifikācijas iestatījumus.

Konfigurēt Apple Pay maksāumu profilus

Iestatiet profilu, veicot darbības, kas norādītas sadaļā Maksājumu profilu konfigurēšana.

Izveidot bagātinātos ziņojumus

Izveidojiet bagātīgus ziņojumus, veicot darbības, kas norādītas sadaļā Izveidot bagātinātas ziņas.

Izmantojiet bagātinātus ziņojumus sarunu vadīklā

Uzziniet vairāk vietnē Sarunas vadīklas bagātinātie ziņojumi.

Šajā videoklipā ir sniegta informācija par to, kā skatīt sarunu Apple Messages for Business Dynamics 365 Customer Service kanālā.

Izveidojiet un pārvaldiet darbplūsmas
Konfigurējiet automātiskos ziņojumus
Konfigurējiet aptauju pēc sarunas
Uz prasmēm balstīta maršrutēšana
Izveidojiet ziņojumu veidnes
Veidnes
Dzēsiet konfigurētu kanālu
Tiešraides tērzēšanas un asinhrono kanālu atbalsts