Kopīgot, izmantojot

Apple Messages for Business kanāla konfigurēšana

  • Raksts

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups Dynamics 365 Customer Service
Jā Jā Jā

Daudzi klienti programmu Apple Messages izmanto savām ikdienas saziņas vajadzībām. Apple Messages programma atbalsta arī ziņojumus darbam — jaunu veidu, kā izmantot iMessage bagātīgākas saziņas iespējas saziņai ar uzņēmumiem. Šī kanāla asinhronais raksturs ļauj klientiem ērti atrisināt savas problēmas, kad viņi atrod laiku, atšķirībā no reāllaika kanāliem, piemēram, Dynamics 365 tērzēšana, kur sesija beidzas, kad tērzēšanas logs ir aizvērts.

Apple Messages for Business Atbalsta bagātīgu ziņojumapmaiņas pieredzi, ļaujot klientiem un aģentiem sarunāties, izmantojot ērtu un saistošu mijiedarbību. Uzziniet vairāk rakstā Iepazīšanās ar ziņojumiem uzņēmumiem - Apple Developer

Priekšnoteikumi

Pirms konfigurējat Apple Messages for Business kanālu kontaktcentrs administrēšanas centrā vai Customer Service administrēšanas centrs, pārliecinieties, vai ir izpildīti tālāk norādītie priekšnosacījumi.

  1. Reģistrējiet savu uzņēmumu Apple Business Register. Uzziniet vairāk vietnē Apple Business Register

  2. Iespējojiet ziņojumus uzņēmumam un izveidojiet sava zīmolam ziņojumu par uzņēmuma kontu. Uzziniet vairāk sadaļā Ievads par Apple Messages for Business kontiem

  3. Konfigurējiet ziņojumapmaiņas pakalpojumu sniedzēju (MSP), izmantojot tālāk esošajā tabulā norādīto vietrādi URL, kas norādīts jūsu ģeogrāfiskajam reģionam.

    Ģeogrāfiskā atrašanās vieta API galapunkta vietrādis URL
    Āzijas un Klusā okeāna reģions https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Austrālija https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanāda https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Eiropa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francija https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Vācija https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indija https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japāna https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ziemeļamerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Dienvidamerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Šveice https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Apvienotie Arābu Emirāti https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Lielbritānija https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Kanāla instances konfigurēšana Apple Messages for Business

  1. Kontaktcentrs administrēšanas centra vai Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Kanāli klientu atbalsta sadaļā.

  2. Dodieties uz Kontu>ziņojumapmaiņas kontu>pārvaldība un pēc tam lapā Konti un kanāli atlasiet Pievienot kontu.

  3. Lapas Konta pievienošana sadaļā Detalizēta informācija par kanālu ievadiet nosaukumu un pēc tam atlasiet sadaļā Apple Messages for Business Kanāli .

  4. Lapā Pievienot kontu norādiet Apple Messages for Business programmas ID. Lai iegūtu konta ID, dodieties uz savas organizācijas Apple Business Register, atveriet Messages for Business kontu, pārejiet uz ziņojumapmaiņas pakalpojumu sniedzēja konfigurāciju un atlasiet Pārbaudīt ziņojumapmaiņas pakalpojumu sniedzēja savienojumu un pēc tam nokopējiet konta ID, atlasot Kopēt ID.

    Piezīmes

    Ja jūsu organizācija izmanto klientu pārvaldītas atslēgas, ņemiet vērā, ka Apple Messages for Business kontu ID nevar šifrēt. Apple Messages for Business konta ID ir daļa no vietrāžiem URL, ko klientu ierīces izmanto, lai sāktu jaunas sarunas, un tie var būt redzami lietotājiem. Redzamība netiek uzskatīta par drošības problēmu.

  5. Lai konfigurētu maršrutēšanu un darba izplatīšanu, izveidojiet darbstrūklu vai atlasiet esošu darbstraumi .

  6. Atlasiet kanālam Apple Messages for Business izveidoto darbplūsmu un pēc tam darbplūsmas lapā atlasiet Iestatīt Apple Messages for Business un veiciet tālāk norādītās darbības.

    1. Apgabalā Apple Messages for Business pieejamie konti sarakstā atlasiet kādu kontu.

    2. Lapā Valoda atlasiet izmantojamo valodu.

    3. Lapā Darbība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.

      • Pielāgoti automatizēti ziņojumi
      • Pēc sarunas veicamā aptauja
      • Autentifikācijas iestatījumi: Ja iespējojat autentifikāciju, jūsu aģenti var pieprasīt, lai klienti autentificētu viņu identitātes. Jums ir jāsaista kanālam raksturīgs autentifikācijas iestatījums. Šo darbību var pabeigt vēlāk, pēc kanāla iestatīšanas. OAuth Izmantojiet 2.0 OpenID savienojuma plūsmu. Papildinformāciju skatiet sadaļā Autentifikācijas iestatījumi Apple Messages for Business.

    4. Lapā Lietotāja līdzekļi varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.

      • Failu pielikumi: ja iestatījums ir Jā gan klientam, gan starpniekam, klienti un starpnieki var nosūtīt un saņemt failu pielikumus. Papildinformāciju skatiet rakstā Failu pielikumu iespējošana.
      • Apple Pay: ja iespējojat pakalpojumu Apple Pay, jūsu aģenti var nosūtīt klientiem Apple Pay pieprasījumus. Katrai kanāla instancei ir jābūt saistītam maksājumu profilam. Šo darbību var pabeigt vēlāk, pēc kanāla iestatīšanas. Uzziniet vairāk rakstā Maksājumu profilu konfigurēšana.

    5. Pārskatiet lapu Kopsavilkums un atlasiet Izveidot. Tiek konfigurēta kanāla instance.

  7. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas. Papildinformāciju skatiet rakstā Darba klasifikācijas konfigurēšana

  8. Konfigurējiet darba sadali. Papildinformāciju skatiet rakstā Darba izplatīšanas iestatījumi

  9. Pēc izvēles varat pievienot robotu. Izlaidiet šo solis, ja cilvēku aģenti apstrādā jūsu sarunas. Papildinformāciju skatiet bota konfigurēšanas rakstā

  10. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

Šajā videoklipā ir sniegta informācija par to, Apple Messages for Business kā iestatīt kanālu programmā Dynamics 365 klientu apkalpošana.

Autentifikācijas iestatījumu konfigurēšana

Konfigurējiet autentifikācijas iestatījumus, veicot darbības, kas norādītas sadaļā Autentifikācijas iestatījumu Apple Messages for Business izveide.

Konfigurēt Apple Pay maksāumu profilus

Iestatiet profilu, izpildot darbības, kas norādītas sadaļā Maksājumu profilu konfigurēšana.

Izveidot bagātinātos ziņojumus

Izveidojiet bagātinātus ziņojumus, izpildot darbības, kas norādītas sadaļā Bagātinātu ziņojumu izveide.

Izmantojiet bagātinātus ziņojumus sarunu vadīklā

Papildinformāciju skatiet sadaļā Bagātīgi ziņojumi sarunas vadīklā.

Šajā videoklipā ir sniegta informācija par to, kā skatīt sarunu Apple Messages for Business kanālā Dynamics 365 klientu apkalpošana.

Darba straumju izveide un pārvaldība
Konfigurēt automatizētos ziņojumus
Pēcsarunas aptaujas konfigurēšana
Uz prasmēm balstīta maršrutēšana
Izveidojiet ziņojumu veidnes
Veidnes
Konfigurēta kanāla dzēšana
Tiešsaistes tērzēšanas un asinhrono kanālu atbalsts