Lietotāju pievienošana aģentu pieredzes profiliem

Ja jūsu organizācijā ir liels lietotāju skaits, viņu pievienošana aģentu profiliem var būt laikietilpīga. Kā administrators jūs varat efektīvi piešķirt lietotājus aģentu pieredzes profiliem un nodrošināt mērķtiecīgu lietotņu pieredzi, pamatojoties uz viņu lomām.

Pielāgotas aģenta pieredzes profils iestatīšana par noklusējuma

Varat iestatīt pielāgotu aģenta pieredzes profils kā noklusējuma profilu. Iestatot noklusējuma profilu, visas profilā konfigurētās opcijas, piemēram, noteiktas sesiju veidnes, sarunu kanāli un produktivitātes rīki, ir pieejamas visiem lietotājiem.

Piezīmes

• Pielāgotā aģenta pieredzes profils, kas ir iestatīta kā noklusējums, nav piemērojama lietotājiem, kuriem ir piešķirti konkrēti pielāgoto aģentu pieredzes profili.
• Varat iestatīt standarta komplektācijā iekļautos aģentu pieredzes profilus kā noklusējuma profilus.

Piemēram, esat izveidojis jaunu aģenta pieredzes profils Contoso aģenta profilu ar iespējotiem meklēšana zināšanu bāzē un aģenta skriptu līdzekļiem. Ja iestatāt Contoso aģenta profilu kā noklusējuma profilu, visi organizācijas lietotāji var piekļūt meklēšana zināšanu bāzē un aģentu skriptiem produktivitātes rūtī.

Jums ir arī cits aģenta pieredzes profils, Datum aģenta profils, ar konkrētu lietotāju Angel Chiu. Profilam ir iespējots tikai viedā palīdzība līdzeklis.

Šajā scenārijā Contoso aģenta profils neattiecas uz Angel Chiu, un lietotājs var piekļūt tikai viedā palīdzība līdzeklim produktivitātes rūtī.

Lai iestatītu aģenta pieredzes profils kā noklusējuma profilu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. In Customer Service administrēšanas centrs atlasiet Darbvietas aģenta pieredzē.
2. Aģentu pieredzes profilos atlasiet pielāgotu aģenta pieredzes profils un pēc tam atlasiet Iestatīt kā noklusējumu.

Noklusējuma profilu pārslēgšana

Vairākus profilus nevar iestatīt kā noklusējuma profilu. Ja ir jāmaina noklusējuma profils, izmantojiet opciju Noņemt noklusējumu , lai noņemtu noklusējuma statusu, un pēc tam iestatiet alternatīvu profilu kā noklusējuma profilu.

Drošības lomu kartēšana uz aģentu pieredzes profiliem

Ja jums ir vairākas lietotāju grupas ar dažādām lomām un atļaujām, varat piešķirt drošības loma aģentu pieredzes profilus, lai katrai grupai nodrošinātu pielāgotas programmu iespējas. Lietojumprogramma piešķir aģenta profilu visiem lietotājiem ar norādīto drošības loma. Tomēr aģentu profilu piešķiršana, pamatojoties uz dalību darba grupā, nav atļauta.

Ja lietotājiem ir vairākas drošības lomas, lietojumprogramma saista profilu ar augstāku rangu ar lietotāju.

Piemēram, jūsu organizācijai ir gan klientu apkalpošanas pārstāvis, gan universālais kanāls aģentu lomas, kurām ir piešķirti lietotāji. Tabulā ir apkopota aģentu pieredzes profilu kartēšana atbilstošajām lomām.

Aģenta pieredzes profils	Rangs	Drošības loma
Contoso aģenta profils	1	Klientu apkalpošanas speciālists
Datum aģenta profils	2	Universālā kanāla starpnieks

Visiem aģentiem ar klientu apkalpošanas pārstāvis lomu tiek iespējotas opcijas Contoso aģenta profilā. Lietotāji ar universālais kanāls aģenta lomu redz opcijas, kas iestatītas Datum aģenta profilā.

Lietotājam John Doe ir piešķirtas gan klientu apkalpošanas pārstāvis, gan universālais kanāls aģenta lomas. Lietojumprogramma piešķir Contoso aģenta profilu Džonam Doe, jo profila rangs ir augstāks.

Lai aģenta pieredzes profils pievienotu drošības loma un rangu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. In Customer Service administrēšanas centrs atlasiet Darbvietas aģenta pieredzē.
2. Aģentu pieredzes profilos atlasiet pielāgotu aģenta pieredzes profils un pēc tam atlasiet Iestatīt rangu un lomas. Drošības lomas un rangu nevar iestatīt lietošanai gataviem profiliem.

Iestatot pielāgotu profilu kā noklusējuma profilu, tiek veiktas šādas izmaiņas:

• Drošības lomas un rangu nevar iestatīt lietošanai gataviem profiliem.
• Noklusējuma profilam vairs nevar piešķirt drošības lomas.
• Esošās drošības lomas tiek noņemtas.

1. Sadaļā Profila rangs un lomu piešķiršana norādiet šādu informāciju:
   • Rangs: tiek izmantots, lai noteiktu pielāgoto aģenta pieredzes profils, kas jākartē ar lietotāju, ja lietotājam ir piešķirtas vairākas lomas.
   • Lomas: lietotāju lomas, uz kurām pielāgoto aģenta pieredzes profils var kartēt.

Profilam piešķirtā ranga un lomu noņemšana

Atlasiet nepieciešamo aģenta pieredzes profils un pēc tam atlasiet Noņemt rangu un lomas , lai noņemtu profilam piešķirto rangu un lomas. Ja atlasīsit šo opciju, visas lomas, kas kartētas uz profilu, tiks noņemtas.

Aģentu pieredzes profiliem piešķirto lietotāju pārvaldība

Lietojumprogramma ļauj iestatīt noklusējuma aģenta pieredzes profils un piešķirt profilam drošības lomas. Tomēr, ja profilam ir piešķirta drošības loma, noklusējuma aģenta pieredzes profils nav piemērojams lietotājiem ar konkrēto drošības loma.

Piemēram, jūs esat iestatījis savus aģentu pieredzes profilus un kartējis lietotājus, kā apkopots tabulā:

Aģenta pieredzes profils	Rangs	Drošības loma	User
Contoso uzrauga profils	1	Universālā kanāla vadītājs
Datum aģenta profils	2	Universālā kanāla starpnieks	Kendala Kolinsa
Contoso aģenta profils			Noklusējuma vērtība
Datum Supervisor profils			Gabriels Diazs, Kaila Lūisa

Lūk, kā lietojumprogramma piešķir aģenta expereince profilus:

• Lietotājiem ar universālais kanāls uzrauga lomu tiek piešķirts Contoso uzraudzītāja profils.
• Lietotājiem ar universālais kanāls aģenta lomu tiek piešķirts Datum aģenta profils.
• Lietotājiem, kuriem ir gan universālais kanāls uzraudzītāja, gan universālais kanāls aģenta loma, tiek piešķirts Contoso uzraudzītāja profils.
• Lietotājam Kendall Collins ir piešķirts Datum aģenta profils.
• Lietotājiem Gabriel Diaz un Kayla Lewis tiek piešķirts Datum Supervisor profils.
• Visiem pārējiem lietotājiem tiek piešķirts Contoso aģenta profils.

Piezīmes

Ja neesat iestatījis noklusējuma pielāgoto profilu vai piešķīris lomai aģenta pieredzes profils, lietojumprogramma piešķir noklusējuma standarta profilu visiem pieejamajiem lietotājiem.

Bieži uzdotie jautājumi par

Papildinformāciju par lietotāju pievienošanu aģentu pieredzes profiliem skatiet sadaļā Bieži uzdotie jautājumi par lietotāju pievienošanu aģenta pieredzes profils

Skatiet arī:

Bieži uzdotie jautājumi par lietotāju pievienošanu aģenta pieredzes profils
Aģentu pieredzes profilu izveide un izmantošana
Sesijas veidnes pārvaldība
Dynamics 365 produktivitātes rīku pārskats
Kanālu pārskats Customer Service universālais kanāls
Aģentu pieredzes profilu pārskats