Sarunu tēmu informācijas panelis

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Svarīgi

Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.

Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.

Tēmu informācijas panelī tiek rādīts detalizēts sarunu un to piešķirto tēmu novērtējums. Risinājums Customer Service Insights izmanto AI ģenerētas tēmas un dabiskās valodas izpratni, lai automātiski grupētu sarunas, lai labāk saprastu, kā dažādas tēmas ietekmē organizācijas atbalsta veiktspēju.

Piekļuve tematu informācijas panelim

Customer Service workspace vai Customer Service universālā kanāla programmā veiciet kādu no šīm darbībām, lai skatītu informācijas paneli:

• Noklusējuma skatā atlasiet pluszīmes (+) ikonu un pēc tam atlasiet Universālā kanāla vēsturiskā analīze.
• Ja ir iespējots uzlabotais vairāksesiju darbvietas skats, atlasiet vietnes karti un pēc tam atlasiet Universālā kanāla vēsturiskā analīze.

Parādītajā lapā atlasiet informācijas paneli.

Pārskata informācija

Izpildes pamatrādītāju kopsavilkumu diagrammās ir apkopoti KPI noteiktam laikposmam un procentuālās attiecības maiņa laikposma laikā. Šos apgabalus varat filtrēt pēc ilguma, kanāla, rindas, aģenta, sarunas un laika joslas.

Tiek parādīti KPI tālāk minētajiem apgabaliem.

KPI	Apraksts
Sarunas, kurās iesaistījās	Piedāvātās sarunas, kurās iesaistīja aģents. Šajā brīdī var sākt klienta un aģenta saziņu.
Vidējais sarunas apstrādes laiks (minūtēs)	Vidējais kopējais sarunu aktīvais laiks iesaistītajās sarunās.
Vid. CSAT	Vidējais CSAT rezultāts, ko nodrošina klienti no Dynamics 365 Customer Voice aptaujas atbildēm.
Vidējā sarunas sentimentalitāte	Vidējais paredzamais klienta noskaņojums iesaistītajās sarunās.
Vidējais klienta piepūles laiks (minūtēs)	Vidējais laiks no sarunas sākuma līdz sarunas noslēguma posma uzsākšanas brīdim.
Pārsūtīšanas koeficients	Aģenta pārsūtīto sesiju skaits.

Tēmu rādītāju diagrammā ir attēloti tālāk minētie rādītāji.

KPI	Apraksts
Sarunas, kurās iesaistījās	Piedāvātās sarunas, kurās iesaistīja aģents. Šajā brīdī var sākt klienta un aģenta saziņu.
Skaļums	Kopējais klientu sarunu apjoms.
Apjoma izmaiņas	Izmaiņas klientu sarunu apjomā noteiktā laikposmā.
Vidējais sarunas apstrādes laiks (minūtēs)	Vidējais kopējais sarunu aktīvais laiks iesaistītajās sarunās.
Vid. CSAT	Vidējais CSAT rezultāts, ko nodrošina klienti no Customer Voice aptaujas atbildēm. Tas ir pieejams tikai tad, ja Dynamics 365 Customer Voice ir konfigurēts kā sarunu aptaujas rīks.
CSAT ietekme	Ietekme (palielinoša vai samazinoša) uz to, ka sarunas atlasītajā tēmu grupā ietekmē visu organizāciju CSAT.
Vid. noskaņojums	Vidējais klientu noskaņojums, pamatojoties uz aptaujas atbildēs sniegtajiem komentāriem. Pieejams tikai tad, ja Customer Voice ir konfigurēts kā sarunu aptaujas rīks.
Noskaņojuma ietekme	Ietekme (palielinoša vai samazinoša) uz to, ka sarunas atlasītajā tēmu grupā ietekmē visas organizācijas noskaņojumu.
Copilot Studio ikona	Uzraugi var izmantot šo ikonu, lai atlasītu tēmu automatizācijai Copilot Studio.

Sarunu tēmu detalizētās informācijas skats

Tēmu detalizētās informācijas skats nodrošina vadītājiem visaptverošu ieskatu atsevišķās tēmās, kas attiecas uz uzņēmuma pamatmetriku, un tas var būt vērtīgs, lai saprastu, kāpēc klienti sazinās ar atbalsta dienestu.

Lai piekļūtu detalizētam apskatam, atlasiet jebkuru interesējošo tēmu metrikas vērtību un atlasiet Detalizēti.

Tēmas automatizācija uz Copilot Studio

AI atklātās tēmas universālais kanāls vēsturiskajā analītikā bieži vien ir galvenie kandidāti kā robotu automatizācijas Copilot Studio tēmas. Ja Copilot Studio tas ir pieejams reģionā, kurā atrodas jūsu klientu apkalpošana organizācija, šo līdzekli var iespējot jūsu organizācijas administrators.

Kad tēma ir identificēta kā labs automatizācijas kandidāts, automatizācijas darbplūsmu var aktivizēt, atlasot Copilot Studio tēmu metrikas režģī vai atlasot Detalizēta informācija un pēc tam detalizācijas skatā atlasot Automatizēt uz botu. Šādi tiks atvērta tēmas rediģēšanas veidlapa.

Tiek nodrošinātas ieteiktās aktivizēšanas frāzes, kā arī tēmas, kas saistītas ar pieteikuma nosaukumu. Pirmais solis ir izvēlēties robotu Copilot Studio , kas ir ideāli piemērots tēmas pievienošanai. Ja nav neviena robota, atlasiet Izveidot robotu. Jūs tiksit novirzīts uz lietojumprogrammu Copilot Studio robotprogrammatūras izveidei. Jūs varat rediģēt gan tēmas nosaukumu, gan aktivizēšanas frāzes, kā arī aktivizēšanas frāžu gadījumā var pievienot papildu frāzes. Kad šī darbība ir pabeigta, atlasiet vienumu Turpināt automatizāciju. Tēma Copilot Studio tiks novirzīta uz Copilot Studio autorēšanas pabeigšanu.

Piezīmes

Microsoft Teams kanālā izveidotie roboti netiks uzskaitīti robotu atlases sarakstā.

Tēmu valodas pieejamība

Customer Service vēsturisko analītikas pārskatu tēmu iespējas ietver dabiskas valodas izpratnes modeli, kas var izprast teksta semantiku un nodomu šādās valodās:

• Angļu val.
• Franču
• vācu
• itāļu
• japāņu
• portugāļu
• Vienkāršotā ķīniešu
• spāņu

Piezīmes

Lai gan tēmu atklāšana nav novērsta un joprojām ir iespējama valodās, kas nav norādītas šajā sadaļā, lietotājiem, kuri izmanto tēmas neatbalstītās valodās, var būt atšķirīgas lietošanas iespējas.

Skatiet arī

Sarunu informācijas panelis
Pārskats par informācijas paneli
Aģenta informācijas panelis
Robota informācijas panelis
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes
Izsekotie atslēgvārdi programmā Dynamics 365 Sales