Balss ziņu informācijas panelis
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Balss pasta informācijas panelis sniedz iespēju skatīt balss pastus ar detalizētu informāciju, piemēram, balss pasta statusu un balss pasta ziņojumu skaitu katrā rindā un aģentiem.
Piekļuve balss pasta informācijas panelim
Customer Service workspace vai Customer Service universālā kanāla programmā veiciet kādu no šīm darbībām, lai skatītu informācijas paneli:
- Noklusējuma skatā atlasiet pluszīmes (+) ikonu un pēc tam atlasiet Universālā kanāla vēsturiskā analīze.
- Ja ir iespējots uzlabotais vairāksesiju darbvietas skats, atlasiet vietnes karti un pēc tam atlasiet Universālā kanāla vēsturiskā analīze.
Parādītajā lapā atlasiet informācijas paneli.
Pārskata informācija
Pārskatos apkopoti izpildes pamatrādītāji (KPI) norādītajam laika periodam un procentuālajām izmaiņām laika periodā. Šos apgabalus var filtrēt pēc ilguma, kanāla, rindas, aģenta un laika zonas. Diagrammās tiek parādīti tālāk norādītie dati.
| KPI | Apraksts |
|---|---|
| Balss pasts pēc statusa | Klienta uzsākto balss pasta ziņojumu skaits ar atvērtu vai slēgtu statusu. |
| Balss pasta tendence | Ienākošo un slēgto balss pasta ziņojumu skaits dienā noteiktam ilgumam. |
| Balss pasts pēc rindas | Balss ziņu skaits pēc rindas |
| Balss pasts pēc aģenta | Aģentam piešķirto balss pasta ziņojumu skaits. |
Skatiet arī:
Sarunu informācijas panelis
Pārskats par informācijas paneli
Rindas informācijas panelis
Robota informācijas panelis
Sarunu tēmu informācijas panelis
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes