Konfigurasikan muat turun dan hantar e-mel transkrip sembang

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam	Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Sembang untuk Dynamics 365 pusat hubungan membolehkan pelanggan memuat turun dan menghantar salinan transkrip sembang mereka melalui e-mel. Apabila pentadbir anda mendayakan pilihan muat turun dan e-mel, pelanggan boleh memuat turun atau meminta e-mel transkrip sembang mereka pada bila-bila masa semasa sesi sembang. Pada akhir perbualan, pelanggan boleh meminta transkrip. Jika pelanggan meminta e-mel transkrip sembang, e-mel dihantar pada penghujung perbualan.

Prasyarat: Pentadbir harus menyediakan peti mel sebelum mendayakan ciri ini dan mesti memilih kotak semak Benarkan pengguna Dynamics 365 lain menghantar e-mel bagi pihak anda agar ia berfungsi. Untuk maklumat lanjut, lihat Opsyen tab Persediaan E-mel Dynamics 365 dan tab E-mel Dynamics 365.

Muat turun dan e-mel transkrip sembang

Untuk mengkonfigurasikan pilihan untuk memuat turun dan transkrip sembang e-mel untuk pelanggan dan ejen:

1. Dalam pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan pusat pentadbiran, pilih hulu kerja widget sembang yang anda ingin konfigurasikan seting.

2. Pilih Edit untuk saluran sembang yang anda ingin kemas kini, kemudian pilih tab Ciri pengguna.

3. Untuk transkrip Perbualan, setkan togol kepada Hidupkan kemudian pilih kotak semak berikut:

   • Benarkan muat turun transkrip
   • Benarkan penghantaran transkrip melalui e-mel

4. Pilih templat dalam Templat e-mel.

5. Pilih peti mel dalam Daripada peti mel.

6. Pilih Simpan dan tutup.

Pengalaman pelanggan

Pelanggan boleh memilih untuk memuat turun dan hantar e-mel salinan perbualan transkrip sembang mereka dari tetingkap sembang:

• Muat turun transkrip sembang: Pilih ikon muat turun di bawah skrin sembang.

  

• E-mel transkrip sembang: Pilih ikon e-mel di bawah skrin sembang.

  1. Masukkan alamat e-mel dalam tetingkap pop timbul.

  2. Pilih Hantar untuk menerima satu salinan transkrip sembang sebaik sahaja perbualan berakhir.

  

  Pada akhir perbualan sembang, tetingkap berikut muncul, mengingatkan pelanggan bahawa mereka boleh memuat turun atau menghantar e-mel salinan transkrip sembang mereka untuk disimpan untuk diri mereka sendiri.

  

Lihat juga

Tambah widget sembang
Konfigurasikan tinjauan prasembang
Konfigurasi nama paparan ejen
Konfigurasikan keupayaan lampiran fail
Cipta jawapan pantas
Cipta dan urus waktu operasi
Cipta tetapan pengesahan sembang
Benamkan widget sembang dalam portal Power Apps