Pindah aliran kerja untuk menyokong Copilot yang didayakan suara

Copilots didayakan suara menyediakan keupayaan respons suara interaktif (IVR) yang dipertingkatkan seperti input pertuturan dan dwi-Tone Multi-Frequency (DTMF), pemboleh ubah konteks, pemindahan panggilan, pertuturan dan penyesuaian DTMF. Untuk menggunakan keupayaan ini dalam saluran suara, anda mesti mencipta bot Copilot Studio baharu dan menambahkannya pada aliran kerja yang serasi dengan Copilot.

Jika anda mempunyai penggunaan saluran suara sedia ada, pastikan anda memindahkan aliran kerja sedia ada anda untuk suara yang didayakan Copilots berfungsi. Sebarang aliran kerja baharu yang anda cipta secara automatik serasi dengan Copilots.

Nota

• Untuk konfigurasi suara baharu, pengalaman suara yang dipertingkatkan tersedia di luar kotak.
• Pencegahan Kehilangan Data tidak disokong dalam pengalaman suara yang dipertingkatkan.

Prasyarat

• Anda mesti mempunyai sumber Azure Communication Services yang disambungkan ke tika Dynamics 365 khidmat pelanggan anda.
• Langganan active Azure anda berada dalam penyewa yang sama seperti akaun Dynamics 365 anda.
• Mempunyai sekurang-kurangnya keizinan peringkat penyumbang kepada langganan Azure. Untuk menyemak peranan anda, buka langganan anda dan lihat lajur Peranan saya untuk langganan anda pada portal Azure. Anda akan dapat menggunakan sumber Perkhidmatan Komunikasi Azure anda hanya jika anda mempunyai keizinan peringkat penyumbang.

Cara memindahkan aliran kerja suara anda

1. Mencipta dan menyediakan langganan grid acara untuk panggilan masuk. Lihat Dayakan panggilan dalam panggilan, rakaman panggilan dan perkhidmatan SMS.
2. Kemas kini langganan acara dalam Azure untuk merakam webhook. Salin nilai dalam medan Titik Akhir Recording Web Hook dalam pusat pentadbiran Customer Service Nombor>Telefon Advanced>Manage Azure Communication Services (pratonton)> dan tampalkannya dalam medan Endpoint .
3. Buat Copilot bot. Apabila anda memindahkan ke pengalaman suara yang dipertingkatkan, nombor telefon anda dikemas kini. Bot suara klasik sedia ada tidak disokong untuk aliran kerja yang dikemas kini. Kami mengesyorkan agar anda mengemas kini dan menamakan semula bot Copilot baharu anda yang serupa dengan bot anda yang terdahulu. Contohnya, jika bot klasik anda dinamakan sebagai "Mengembalikan bot", namakan semula suara anda yang didayakan Copilot sebagai "Mengembalikan Bot baharu".
4. Jalankan kemas kini suara.
5. Uji kemas kini suara.

Jalankan kemas kini suara

Untuk mengemas kini pengalaman suara baru, lakukan langkah berikut:

1. Pergi ke pusat pentadbiran Customer Service dan pilih Saluran dalam Sokongan pelanggan.
2. Pilih Urus untuk kemas kini Suara. Pada halaman Kemas kini suara, semua aliran kerja dengan nombor telefon yang berkaitan, profil masuk dan keluar serta kemas kini migrasi dan status ujian yang sepadan dipaparkan.
3. Pilih aliran kerja yang diperlukan dan kemudian pilih Jalankan kemas kini. Anda boleh memilih berbilang aliran kerja untuk dikemas kini sekaligus. Aplikasi ini memaparkan halaman Ganti atau alih keluar bot dengan bot klasik yang disambungkan ke saluran sama ada sebagai bot tinjauan pasca panggilan, aliran kerja sebagai bot pesongan, atau beratur sebagai ejen bot.

   Nota

   • Kami mengesyorkan agar anda memindahkan semua aliran kerja yang berkongsi baris gilir biasa dan mengandungi bot klasik yang dikonfigurasikan.
   • Pada halaman Ganti atau alih keluar bot , hanya bot klasik yang dipaparkan yang dilampirkan pada aliran kerja di mana peraturan laluan ke baris gilir dikonfigurasikan.
4. Pilih Copilot didayakan suara yang anda cipta untuk menggantikan bot klasik dalam menu lungsur Gantian . Aplikasi ini tidak memaparkan bot klasik anda yang sedia ada dalam senarai ini.
5. Pilih Jalankan kemas kini. Permohonan mengambil masa sekurang-kurangnya 15 minit untuk menyegerakkan perubahan. Aplikasi ini juga menyegarkan nombor telefon yang berkaitan dengan aliran kerja di latar belakang agar serasi dengan pengalaman suara baharu. Aplikasi memaparkan status kemas kini pada halaman Hasil .

Nota

Nombor tawaran langsung Azure disegerakkan dengan lebih cepat daripada nombor penghalaan langsung, dengan panggilan dijangka berfungsi dalam masa 15 minit untuk bekas, manakala panggilan kepada yang terakhir boleh mengambil masa sehingga 30 minit untuk mula berfungsi selepas kemas kini.

Uji dan kembalikan kemas kini suara

Medan status ujian boleh digunakan untuk menjejaki ujian. Jika sebarang panggilan ke mana-mana nombor telefon yang dilampirkan pada profil atau aliran kerja gagal selepas 30 minit, aplikasi menetapkan status Ujian kepada Gagal. Anda boleh mencuba semula kemas kini atau pilih pilihan Kembali untuk kembali ke keadaan asal. Terdapat sekurang-kurangnya 15 hingga 30 minit downtime untuk perubahan disegerakkan selepas kembali. Jika pembalikan gagal, pilih Cuba semula untuk mencuba kembali lagi. Jika roll back gagal, aplikasi tersebut memaparkan mesej kritikal untuk menghubungi Sokongan Microsoft.

Lihat juga

Bawa pembawa anda sendiri
Gambaran keseluruhan saluran suara
Sambungkan kepada Perkhidmatan Komunikasi Azure
Sambung menggunakan sumber Azure baharu
Sediakan panggilan keluar
Menyediakan panggilan masuk
Sepadukan sistem IVR pihak ketiga dengan saluran suara