Konfigurasikan pemesejan keluar
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Pemesejan keluar mendayakan organisasi untuk menghantar mesej kepada pelanggan mereka melalui saluran yang disokong, berdasarkan peristiwa yang dicetuskan oleh sistem atau ditakrifkan oleh pengguna. Anda boleh mengkonfigurasi templat mesej untuk SMS dan WhatsApp saluran sahaja.
Sebagai pentadbir, anda boleh melakukan tugas berikut:
- Cipta templat mesej yang boleh digunakan untuk mesej keluar.
- Konfigurasikan mesej keluar yang dihantar untuk peristiwa yang dicetuskan untuk entiti, seperti penciptaan kes.
- Konfigurasikan mesej keluar untuk dihantar secara manual berdasarkan peristiwa bukan sistem, seperti kelewatan penghantaran disebabkan cuaca.
Prasyarat
- Peruntukkan saluran yang anda mahu gunakan dalam persekitaran anda.
- Konfigurasikan saluran SMS menggunakan Twilio, atau TeleSign Azure Communication Services untuk menghantar mesej keluar melalui SMS.
- Konfigurasikan WhatsApp saluran dengan menggunakan akaun Twilio untuk menghantar mesej keluar melalui WhatsApp.
- Anda mesti mempunyai akaun Power Automate.
Sediakan templat mesej
Sediakan templat untuk menghantar mesej keluar. Untuk mencipta templat, pertimbangkan senario yang memerlukan organisasi anda menghantar mesej keluar.
Log masuk ke aplikasi Pusat Pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan.
Cipta templat untuk mesej keluar anda.
Siapkan konfigurasi keluar
Anda boleh menyediakan konfigurasi keluar dalam aplikasi pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan.
Dalam peta tapak, pilih Tetapan Pelanggan dalam Sokongan pelanggan. Halaman Tetapan pelanggan muncul.
Dalam bahagian Keluar, pilih Urus. Halaman Konfigurasi Keluar Aktif dipaparkan.
Pilih Baharu dan pada halaman Konfigurasi Keluar Baharu, masukkan butiran untuk tetapan yang dinyatakan dalam jadual berikut.
Medan Penerangan Nilai sampel Nama Nama kes Mesej cipta kes Tunjukkan dalam garis masa Medan tunjukkan dalam garis masa memaparkan mesej keluar dalam garis masa pelanggan dan aktiviti. Tetapkan togol kepada Ya untuk mesej berasaskan peristiwa yang diguna pakai pada perjalanan sokongan bagi set pelanggan tertentu. Untuk mesej pukal yang perlu dihantar kepada jumlah pelanggan yang tinggi, kami mengesyorkan agar anda membiarkan tetapan ini pada Tidak , untuk menjimatkan sumber dalam persekitaran dan storan Saluran Omni untuk Customer Service anda. Ya Jenis saluran Nama saluran yang konfigurasi sedang disediakan. SMS Saluran Nombor saluran Nombor saluran yang telah dikonfigurasikan Templat mesej Nama templat Templat anda yang dicipta sebelum ini ID Konfigurasi dijana apabila anda memilih Simpan. Gunakannya kemudian untuk mengenal pasti konfigurasi keluar ini apabila anda menyediakan aliran masuk Power Automate.
Anda boleh memilih templat mesej untuk mesej keluar. Bahasa mesej lalai dan versi mesej setempat lain adalah sebahagian daripada konfigurasi templat mesej dan digunakan pada mesej keluar.
Sediakan satu Power Automate aliran
Power Automate menyediakan platform kod rendah untuk aliran kerja dan automasi proses. Mesej keluar dalam Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan bergantung pada logik perniagaan berasaskan aliran. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Power Automate dokumentasi. Anda boleh memuat turun dan mengimport aliran sampel yang berikut untuk bermula:
Aliran Penciptaan Kes (fail .zip): Templat ini menghantar mesej keluar automatik apabila kes dicipta.
Aliran Diselesaikan Kes (fail .zip): templat jenis segera ini menghantar mesej keluar secara manual kepada semua pelanggan yang mempunyai kes dalam keadaan diselesaikan.
Untuk menyediakan Power Automate aliran
Dalam peta tapak pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan, pilih Produktiviti dalam pengalaman Ejen. Halaman Produktiviti muncul.
Dalam bahagian Templat mesej, pilih Urus. Halaman Pandangan templat mesej dipaparkan.
Pilih Aliran di bahagian atas skrin, dan kemudian pilih Cipta aliran.
or
Pergi ke, https://us.flow.microsoft.com/ log masuk ke akaun anda dan pilih Aliran saya.
Dalam Power Automate, sediakan aliran yang selaras dengan senario pemesejan keluar anda:
Automatik: Hantar mesej automatik yang dicetuskan oleh peristiwa sistem, contohnya, penciptaan kes.
Segera: Hantar mesej secara manual tentang peristiwa bukan sistem, contohnya, kelewatan penghantaran atau jualan produk.
Dijadualkan: Hantar mesej pada titik dalam masa, pada satu atau lebih masa, atau selepas jumlah masa yang anda tentukan.
Untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai had semasa dan butiran konfigurasi untuk aliran, lihat had dan konfigurasi Power Automate.
Tambahkan tindakan, incident_msdyn_ocoutboundmessages. Tindakan ini mendayakan penjejakan aktiviti keluar dan pelaporan dalam Saluran Omni untuk Customer Service.
Mulakan pembolehubah tatasusunan ContactList, yang boleh digunakan sebagai maklumat kenalan.
Dapatkan rekod kenalan pelanggan yang diperlukan yang mengandungi nombor telefon dan butiran kenalan lain, yang boleh digunakan sebagai slug dalam pemesejan keluar.
Isikan nilai untuk ContactList di templat Tambah ke templat pembolehubah tatasusunan.
Medan Keperluan Penerangan tocontactid Diperlukan Nombor telefon pelanggan yang digunakan oleh perkhidmatan keluar untuk menghantar mesej. channelId Wajib Saluran sosial pilihan pelanggan: SMS atau WhatsApp. pilihan Wajib Keutamaan pelanggan untuk dihubungi melalui telefon. Medan ini boleh ditetapkan kepada benar atau salah. tempatan Dipilih secara lalai Dayakan bahasa mesej dinamik, dengan menggantikan pemboleh ubah lalai dengan rujukan lajur tempatan, seperti bahasa diutamakan oleh pelanggan. Jika nilai tempat tiada, tempat sandaran dalam templat mesej Saluran Omni digunakan. item konteks TB Mengandungi nilai yang akan diproses dengan mesej individu semasa dihantar. entityrelationshipname Tidak diperlukan Medan ini merujuk kepada hubungan yang sebelum ini telah ditakrifkan. Walaupun medan ini tidak diperlukan, ia adalah penting untuk dapat menjejaki aktiviti keluar dalam garis masa. Jadi, jika tunjukkan dalam garis masa dalam konfigurasi keluar ditetapkan kepada Ya, medan ini perlu ditambah pada aliran untuk ia berfungsi. msdyn_ocoutboundconfigurationid Tidak Diperlukan Untuk mengisi ID konfigurasi dalam rekod aktiviti mesej keluar. Nilai hendaklah sama dengan yang digunakan dalam msdyn_InvokeOUtboundAPI. NamaPelanggan Wajib Nama pelanggan. Nilai ini tidak sensitif kepada kes dan boleh membuang ralat jika nilai nama pelanggan berbeza. CaseName Diperlukan Nama kes. Dalam tetingkap Laksanakan tindakan tidak terikat, masukkan ID konfigurasi mesej keluar yang anda jana. Apabila anda menambahkan ID ke medan msdyn_ocoutboundconfigurationid , medan rujukan konfigurasi keluar yang betul untuk aliran berjalan.
Tambah output daripada tindakan menulis.
Apabila pelanggan membalas semula mesej keluar, mesej pelanggan dianggap seperti mana-mana perbualan masuk lain yang wujud hari ini dalam Saluran Omni untuk Customer Service. Perbualan dihalakan dan ditugaskan kepada ejen dan ejen boleh membalas kembali kepada pelanggan.
Nota
Pemesejan keluar mengenakan had 100 kenalan setiap permintaan dan 30,000 permintaan setiap organisasi setiap jam. Apabila beban lebih tinggi dijangkakan, kami mengesyorkan anda melaksanakan logik pemprosesan kumpulan dalam aliran untuk menghadkan kenalan setiap permintaan ke 100.
Video
Pemesejan keluar dalam Saluran Omni untuk Customer Service
Untuk melihat lebih banyak video tentang Saluran Omni untuk Customer Service, pergi ke Video.
Maklumat berkaitan
Cipta templat message
Saluran dalam Saluran Omni untuk Customer Service
Konfigurasikan saluran SMS untuk TeleSign
Konfigurasikan saluran SMS untuk Twilio
SOALAN LAZIM SMS