Kongsi melalui

Konfigurasikan saluran SMS untuk Twilio

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Saluran SMS melalui Twilio membolehkan organisasi anda berhubung dengan pelanggan dengan menggunakan mesej teks. Pelanggan anda kini boleh menghantar mesej teks melalui Twilio dan berhubung dengan ejen khidmat pelanggan yang sesuai. Ejen boleh melihat permintaan SMS yang masuk pada papan pemuka mereka dan bertindak balas dengan sewajarnya.

Prasyarat

Pastikan prasyarat berikut dipenuhi:

Dapatkan butiran akaun Twilio

Saluran SMS didayakan dalam aplikasi yang disepadukan dengan Twilio. Penyepaduan ini menggunakan API awam Twilio untuk menghantar dan menerima mesej teks.

  1. Dalam akaun Twilio anda, ambil perhatian nilai ACCOUNT SID dan AUTH TOKEN. Nilai ini diperlukan untuk mencipta konfigurasi SMS dalam aplikasi pusat pentadbiran Customer Service.

  2. Beli nombor telefon sokongan melalui akaun Twilio anda.

Nota

  • Nombor telefon AS sahaja disokong.
  • Untuk memastikan penyedia SMS pihak ketiga mengendalikan perintah pilih keluar dengan betul, anda mesti mengkonfigurasi tetapan persetujuan anda terus dengan pembekal.

Tetapkan saluran SMS untuk Twilio

Untuk mengkonfigurasi saluran SMS, lengkapkan tugas berikut:

  • Konfigurasikan nombor SMS
  • Konfigurasikan strim kerja untuk saluran SMS

Konfigurasikan nombor SMS

  1. Dalam peta tapak pusat pentadbiran atau pusat pentadbiran Customer Service pusat hubungan, pergi ke Sokongan pelanggan dan kemudian pilih Saluran.

  2. Dalam Akaun, untuk Akaun pemesejan, pilih Urus.

  3. Pada halaman Pada halaman akaun dan saluran , pilih Akaun baharu.

  4. Masukkan butiran berikut:

    1. Dalam Butiran saluran, masukkan nama, dan pilih SMS dalam Saluran.
    2. Dalam Butiran akaun, pilih Twilio dalam Pembekal, dan kemudian masukkan butiran berikut:
      • SID Akaun: Masukkan SID AKAUN Twilio.
      • Token Pengesahan: Masukkan TOKEN PENGESAHAN Twilio.
    3. Dalam Nombor telefon SMS, pilih Tambah, dan masukkan butiran berikut dalam Tambah nombor SMS:
      • Nombor: Tentukan nombor telefon sokongan yang anda beli dari Twilio dalam format <country_code><phone_number>, seperti 14252306549. Pastikan anda tidak memasukkan ruang kosong atau aksara khas.
      • Jenis: Pilih Kod panjang, Kod pendek, atau Bebas tol.
      • Perihalan: Tentukan perihalan pilihan untuk nombor. (Pilihan)
    4. Dalam Maklumat panggil balik, salin maklumat panggil balik. Maklumat yang disalin digunakan untuk akaun Twilio.
    5. Pilih Selesai. Akaun dikonfigurasikan.

Konfigurasikan strim kerja untuk saluran SMS

Untuk mengkonfigurasikan strim kerja, pastikan anda melakukan langkah untuk mencipta strim kerja untuk saluran SMS. Maklumat lanjut: Cipta strim kerja

  1. Pergi ke halaman strim kerja dan buka strim kerja yang anda cipta untuk saluran.
  2. Dalam bahagian Sediakan saluran SMS anda, pilih Sediakan SMS dan kemudian konfigurasikan pilihan berikut:
    1. Pada halaman Persediaan SMS, pilih nombor daripada senarai.
    2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa yang anda mahu tetapkan sebagai lalai.
    3. Pada halaman Tingkah laku, konfigurasikan pilihan yang berikut:
    1. Dalam Ciri pengguna, setkan togol untuk Lampiran fail ke Hidup dan pilih pilihan berikut jika anda mahu kedua-dua ejen dan pelanggan untuk bertukar fail. Maklumat lanjut: Dayakan lampiran fail
    • Pelanggan boleh menghantar lampiran fail
    • Ejen boleh menghantar lampiran fail
    1. Sahkan tetapan pada halaman Ringkasan, dan kemudian pilih Selesai. SMS untuk saluran Twilio dikonfigurasikan.
  3. Konfigurasikan peraturan penghalaan. Maklumat lanjut: Konfigurasikan pengelasan kerja
  4. Konfigurasikan pengedaran kerja. Maklumat lanjut: Tetapan pengagihan kerja
  5. Tambah bot. Maklumat lanjut: Konfigurasikan bot
  6. Dalam Tetapan lanjutan, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan keperluan perniagaan anda:

Wujudkan sambungan antara aplikasi Saluran Omni dan Twilio

Lakukan langkah berikut untuk mengkonfigurasi URL dalam Twilio untuk mesej SMS daripada aplikasi Saluran Omni yang akan diproses dalam Twilio:

  1. Salin nilai dalam URL masuk Twilio bagi aliran kerja untuk Twilio.

  2. Pergi ke akaun Twilio anda >Nombor Telefon>Nombor Aktif, dan kemudian pilih nombor telefon SMS.

  3. Dalam bahagian Mesej, tampal URL masuk Twilio.

Aliran data antara aplikasi Saluran Omni dan Twilio

Mesej teks masuk

Untuk mesej teks masuk yang dihantar oleh pelanggan ke nombor telefon sokongan, mesej itu mula-mula dihantar ke perkhidmatan pemesejan Twilio. Kemudian Twilio menolaknya ke aplikasi Saluran Omni dengan menggunakan URL panggil balik. Mesej kemudiannya dihalakan dan dikaitkan sama ada kepada perbualan baharu atau sedia ada oleh aplikasi.

Mesej teks keluar

Untuk mesej keluar yang dihantar oleh ejen dari dalam aplikasi, mesej itu mula-mula dihantar ke perkhidmatan Twilio dan kemudian Twilio menghantarnya kepada pelanggan. Sebagai tambahan kepada mesej teks, aplikasi menggunakan API yang disediakan oleh Twilio untuk menghantar nombor telefon pelanggan, nombor telefon sokongan dan maklumat akaun Twilio (SID Akaun dan Token Auth) kepada perkhidmatan Twilio.

Akaun Twilio dan nombor telefon disahkan

Apabila anda mengesahkan tetapan SMS semasa menetapkan saluran SMS, panggilan dibuat untuk Twilio untuk mengesahkan Account SID dan Auth Token.

Gambaran keseluruhan saluran
Gambaran keseluruhan saluran SMS
Padam saluran yang dikonfigurasi
Konfigurasikan saluran SMS menggunakan Perkhidmatan Komunikasi AzureKonfigurasikan saluran SMS menggunakan TeleSignSoalan lazim SMS