Laporan ringkasan pesanan kerja
Pengurus operasi bertanggungjawab untuk menguruskan pesanan kerja untuk memberikan sokongan kepada pelanggan mereka tepat pada masanya. Untuk lebih memahami tindakan yang mungkin diperlukan untuk prestasi perkhidmatan lapangan yang lebih baik, laporan memberikan bantuan untuk memantau metrik operasi utama.
Tip
Sebagai alternatif, Dynamics 365 menawarkan pelbagai cara untuk menggambarkan data anda Power BI. Satu pilihan ialah menggunakan alat visualisasi terbina dalam dalam Dynamics 365 untuk menjana cerapan dengan cepat. Ketahui lebih lanjut: Visualisasikan data anda dengan cepat.
Untuk pelaporan yang lebih disesuaikan, anda boleh membina laporan anda sendiri menggunakan Dataverse penyambung untuk Power BI. Anda boleh mencipta visualisasi yang disesuaikan berdasarkan keperluan data khusus anda. Ketahui lebih lanjut: Buat Power BI laporan menggunakan data daripada Dataverse.
Anda juga boleh membenamkan Power BI laporan secara langsung dalam Dynamics 365. Ketahui lebih lanjut: Benamkan Power BI laporan.
Sebelum anda mula
Pentadbir Field Service mesti mendayakan laporan dalam Analitis Tetapan>dan Tetapan>Insight>Analitis sejarah>Field Service Mengurus.
Penapis dan penghiris
- Julat tarikh: Julat tarikh relatif.
- Pelanggan: Akaun pelanggan yang dikonfigurasikan dalam Field Service.
- Status sistem: Status tempahan pesanan kerja.
- Jenis pesanan kerja: Jenis pesanan kerja dalam Field Service.
- Substatus: Substatus tersuai yang berkaitan dengan status tempahan pesanan kerja.
- Wilayah perkhidmatan: Wilayah yang ditakrifkan dalam Field Service.
- Juruteknik: Sumber boleh ditempah aktif dalam Perkhidmatan Lapangan.
Metrik laporan
Untuk mengakses laporan ringkasan pesanan kerja, buka aplikasi Field Service , pergi ke Analisis sejarah> Analitis dan WawasanField Service.
Pesanan kerja: Jumlah bilangan pesanan kerja yang dicipta untuk penapis yang dipilih.
Pesanan kerja terbuka: Jumlah bilangan pesanan kerja yang sedang dibuka.
Janji yang dilanggar (%): Peratusan pesanan kerja yang tidak dilengkapkan dalam tetingkap janji.
Purata masa untuk menjadualkan (min): Purata masa untuk menjadualkan dari masa pesanan kerja dicipta hingga masa tempahan pertama.
Purata masa perjalanan (jam): Purata masa yang diambil oleh ejen untuk melancong kepada pelanggan. Dikira untuk semua pesanan kerja bukan perjanjian.
Purata masa untuk menyelesaikan (jam): Purata masa yang diambil untuk melengkapkan semua tempahan bagi pesanan kerja tertentu dari tarikh pesanan kerja dibuat.
Purata CSAT: Purata kadar kepuasan pelanggan.
Pesanan kerja mengikut status sistem: Bilangan pesanan kerja mengikut status.
Trend pesanan kerja mengikut status sistem: Status pesanan kerja dari semasa ke semasa.
Pesanan kerja mengikut substatus: Bilangan pesanan kerja mengikut substatus.
Trend pesanan kerja mengikut jenis pesanan kerja: Jenis pesanan kerja dari semasa ke semasa.
Purata masa untuk melengkapkan mengikut jenis pesanan kerja (min): Purata masa untuk melengkapkan pesanan kerja dari semasa ke semasa.
Pesanan kerja mengikut jenis insiden utama: Bilangan pesanan kerja mengikut jenis insiden utama.
Janji rosak (%) mengikut jenis pesanan kerja: Mewakili korelasi antara peratusan janji yang rosak dan jenis pesanan kerja.
Janji yang dilanggar (%) vs masa purata untuk menjadualkan (minit): Korelasi antara peratusan janji yang dilanggar dan purata masa untuk menjadualkan dalam minit.
Janji yang dilanggar (%) vs min masa untuk perjalanan (jam): Korelasi antara peratusan janji yang dilanggar dan purata masa perjalanan dalam jam.
Trend CSAT: Purata nilai skor kepuasan pelanggan (CSAT) sebulan dari semasa ke semasa.
CSAT mengikut substatus: Bilangan pesanan kerja dengan penarafan CSAT mengikut substatus.
Analisis wilayah: Bilangan tempahan mengikut wilayah pada peta. Wilayah itu perlu menjadi geolokasi fizikal untuk dipaparkan pada peta.