Melihat dan memahami halaman utama
Apabila anda log masuk ke Kecerdasan Perbualan sebagai pengurus jualan, anda akan melihat halaman utama. Halaman ini menyediakan maklumat peringkat tinggi mengenai status tempoh jualan semasa anda dan cerapan tentang perkara yang dibincangkan oleh pelanggan anda, tingkah laku penjual teratas anda dan saluran jualan pasukan untuk tempoh masa yang dipilih.
Keperluan lesen dan peranan
| Jenis keperluan | Anda mesti mempunyai |
|---|---|
| Lesen | Dynamics 365 Sales Premium atau Dynamics 365 Sales Enterprise Maklumat lanjut: Harga jualan Dynamics 365 |
| Peranan keselamatan | Pengurus Jualan Maklumat lanjut: Peranan keselamatan yang dipratentukan untuk Jualan |
Seksyen halaman utama
Apabila anda log masuk Kecerdasan Perbualan, halaman utama muncul dengan seksyen berikut:
Penapis tempoh masa
Anda boleh menapis maklumat di halaman utama berdasarkan tempoh masa, seperti 24 jam terakhir, tujuh hari terakhir, bulan ini, sepanjang masa, atau tempoh masa tersuai. Sebagai contoh, untuk melihat maklumat untuk bulan semasa, pilih Bulan ini, dan maklumat akan ditapis untuk memaparkan status bulan semasa dalam KPI Asas,Apakah yang dibincangkan oleh pelanggan?, Apakah ciri-ciri penjual teratas?, dan Adakah tawaran pasukan saya berada di landasan yang betul? Seksyen.
Nota
Secara lalai, maklumat halaman utama dipaparkan bermula dari hari aplikasi dikonfigurasikan untuk organisasi anda.
KPI asas
KPI asas memberikan maklumat mengenai status tempoh jualan semasa anda. Dengan melihat KPI ini, anda akan tahu:
Masa yang tinggal dalam tempoh semasa untuk mencapai sasaran jualan anda.
Jumlah pendapatan sebenar semua peluang yang dimenangi.
Jumlah anggaran pendapatan daripada semua peluang terbuka.
Jumlah urus niaga yang anda menangi dalam tempoh ini.
Peratusan urus niaga yang anda menangi terhadap peluang yang tersedia dalam tempoh ini.
Pendapatan purata yang dijana melalui setiap urus niaga dalam tempoh ini.
Imej berikut adalah contoh cara KPI asas dipaparkan.
Apakah yang dibualkan oleh pelanggan?
Apa yang pelanggan bercakap tentang bahagian membantu anda memahami apa yang berlaku dalam panggilan jualan dan perkara yang dibincangkan oleh pelanggan. Wawasan ini boleh memberikan anda idea yang mungkin untuk senario bimbingan untuk pasukan jualan anda, membantu mereka meningkatkan prestasi mereka semasa panggilan jualan.
Ini juga membantu memacu gerakan strategik dengan melihat pada kata kunci, jenama dan pesaing yang disebutkan semasa panggilan. Sebagai contoh, "pencetak 3D" semakin trending semasa panggilan pelanggan, tetapi penjualan pencetak 3D tidak mencapai sasaran. Anda boleh melatih pasukan jualan tentang cara menjual pencetak 3D dengan lebih berkesan kepada pelanggan.
Wawasan berikut tersedia untuk anda memahami perkara yang pelanggan bualkan:
Sentimen pelanggan
Wawasan ini menunjukkan bilangan panggilan di mana sentimen pelanggan lebih negatif daripada purata. Menggunakan wawasan ini, anda boleh:
- Menganalisis titik kesakitan yang dinyatakan oleh pelanggan semasa panggilan, dan melatih penjual anda tentang cara mengendalikan perbualan pelanggan dengan baik.
- Menganalisis mengapa pelanggan menyatakan titik kesakitan ini, dan mengenal pasti peluang penjualan dengan menangani jurang yang menyebabkan titik kesakitan.
Imej berikut adalah contoh bagaimana wawasan "Sentimen pelanggan" dipaparkan.
Dalam contoh ini, anda dapat melihat bahawa 200 panggilan telah dianalisis dan 27 peratus daripadanya lebih tinggi daripada Sentimen pelanggan negatif purata. Carta donut menunjukkan peratusan panggilan yang positif, neutral dan negatif.
Pilih Tunjukkan butiran untuk melihat butiran lanjut tentang cara Sentimen pelanggan menjadi trend dari semasa ke semasa dan senarai panggilan yang menyumbang kepada analisis ini. Selain itu, anda boleh memilih setiap panggilan dan melihat ringkasan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang ringkasan panggilan, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Kata kunci dijejak
Wawasan ini menunjukkan Kata kunci dijejak yang ditakrifkan dalam aplikasi dan pelanggan paling banyak menggunakan semasa panggilan jualan. Kecerdasan perbualan menyerlahkan kata kunci yang dijejaki ini dalam wawasan ini. Dengan menggunakan Kata kunci dijejak ini, anda boleh mengenal pasti peluang jualan baru yang berkaitan dengan mereka.
Imej berikut adalah contoh bagaimana wawasan "Kata kunci dijejak" dipaparkan.
Dalam contoh ini, anda dapat melihat bahawa STL (+32 peratus), Tukang Emas (+26 peratus), dan Fabrikasi (+23 peratus) adalah kata kunci yang menjadi trend tertinggi, jadi anda secara teorinya dapat menentukan strategi penjualan yang berkaitan dengan kata kunci ini. Gelembung ini menunjukkan 20 kata kunci popular yang dijejak dan kekerapan kata kunci ini disebutkan dalam panggilan.
Anda boleh menentukan kata kunci yang anda mahu jejaki semasa panggilan jualan. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Konfigurasikan kata kunci dan pesaing untuk dijejaki.
Pilih Tunjukkan butiran untuk melihat butiran lanjut tentang kata kunci arah aliran teratas. Butirannya termasuk berapa kali setiap kata kunci disebut dalam jumlah panggilan, trend setiap kata kunci dari masa ke masa, dan senarai panggilan yang menyumbang kepada analisis kata kunci. Selain itu, anda boleh memilih setiap panggilan dan melihat ringkasan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang ringkasan panggilan, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Pesaing dijejak
Wawasan ini menunjukkan nama pesaing yang ditakrifkan yang paling banyak digunakan oleh pelanggan dan trend menaik semasa panggilan jualan. Kecerdasan perbualan menyerlahkan pesaing ini dalam bahagian ini. Menggunakan pesaing ini, anda boleh mengenal pasti peluang jualan baharu yang berkaitan dengan mereka.
Imej berikut adalah contoh bagaimana wawasan "pesaing disebutkan" dipaparkan.
Dalam contoh ini, anda dapat melihat bahawa Contoso 360 (+31 peratus), Relecloud (+26 peratus), dan Protosystem (+22 peratus) adalah pesaing trend teratas, dan anda boleh menentukan strategi jualan yang berkaitan dengan mereka. Gelembung ini menunjukkan 20 pesaing teratas dan kekerapan pesaing ini disebutkan dalam panggilan.
Anda boleh menentukan pesaing yang anda mahu jejaki semasa panggilan jualan. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Konfigurasikan kata kunci dan pesaing untuk dijejaki.
Pilih Tunjukkan butiran untuk melihat lebih banyak butiran mengenai pesaing yang sedang tren teratas. Butirannya termasuk berapa kali setiap pesaing disebut dalam jumlah panggilan, trend setiap pesaing dari masa ke masa, dan senarai panggilan yang menyumbang dalam menganalisis pesaing. Selain itu, anda boleh memilih setiap panggilan dan melihat ringkasan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang ringkasan panggilan, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Jenama dan organisasi lain
Wawasan ini membantu untuk mencari produk, jenama dan organisasi baharu yang pelanggan bualkan dalam panggilan jualan, yang mereka tidak pernah bualkan dalam panggilan sebelumnya. Produk, jenama dan organisasi ini tidak ditakrifkan dalam aplikasi (di bawah Kata kunci dijejak dan pesaing); aplikasi menggunakan repositori pengetahuan Microsoft Bing untuk mengenal pasti produk, jenama dan organisasi untuk dipaparkan. Menggunakan wawasan ini, anda boleh mengenal pasti jika terdapat jenama dan organisasi pesaing disebutkan dalam panggilan jualan dan mengemas kini strategi jualan anda dengan sewajarnya.
Imej berikut adalah contoh bagaimana wawasan "jenama dan organisasi dikesan" dipaparkan.
Dalam contoh ini, anda dapat melihat bahawa tiga jenama dan organisasi (Da Vinci 3D, MakerHouse, dan Northwind 3D) paling trending dalam panggilan jualan. Anda boleh mengemas kini strategi jualan untuk melatih pasukan jualan anda bagi meminimumkan sebutan jenama ini dalam panggilan. Gelembung ini menunjukkan 20 jenama yang paling banyak digunakan dan kekerapan jenama dan organisasi ini disebutkan dalam panggilan.
Pilih Tunjukkan butiran untuk melihat butiran lanjut tentang jenama dan organisasi teratas. Butirannya termasuk berapa kali setiap jenama dan organisasi disebut dalam jumlah panggilan, trend setiap jenama dan organisasi dari masa ke masa, dan senarai panggilan yang menyumbang dalam menganalisis jenama dan organisasi. Selain itu, anda boleh memilih setiap panggilan dan melihat ringkasan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang ringkasan panggilan, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Apakah ciri-ciri penjual teratas?
Bahagian Perkara yang mencirikan penjual teratas membantu anda memahami tingkah laku perbualan penjual teratas anda. Wawasan dijana berdasarkan hasil yang dijana oleh penjual teratas. Sebagai contoh, Bart dan John ialah penjual, dan mereka menjana hasil lebih daripada purata pada pasukan anda. Wawasan dalam bahagian ini dijana berdasarkan tingkah laku perbualan Bart dan John.
Dengan menganalisis pandangan ini, anda dapat memahami apa yang menjadikan penjual teratas paling berkesan dalam menjana pendapatan. Anda boleh menggunakan pengetahuan ini untuk melatih penjual lain tentang cara menjana pendapatan dengan lebih berkesan.
Wawasan berikut tersedia untuk anda memahami ciri penjual teratas:
Purata nisbah bercakap dan mendengar
Wawasan ini menunjukkan purata masa penjual terbaik habiskan antara bercakap dan mendengar pelanggan berbanding pasukan jualan yang lain. Dengan menganalisis wawasan ini, anda boleh memahami perkara yang berfungsi bagi penjual teratas untuk mencapai persetujuan dalam urus niaga dan menjana hasil.
Imej berikut adalah contoh bagaimana wawasan "nisbah bercakap dan mendengar" dipaparkan.
Dalam contoh ini, anda dapat melihat bahawa apabila membandingkan berapa banyak yang mereka bicarakan berbanding dengan berapa banyak yang mereka dengar, penjual teratas bercakap kurang daripada pasukan secara purata (59 peratus berbanding 61 peratus), dan mereka mendengar lebih banyak daripada pasukan secara purata (41 peratus berbanding 39 peratus). Melalui wawasan ini, anda boleh belajar bahawa bercakap kurang membantu penjual teratas menjana pendapatan, dan anda boleh mencadangkannya sebagai amalan terbaik untuk diikuti oleh penjual lain.
Pilih Tunjukkan butiran dan halaman Gambaran keseluruhan Pasukan terbuka, dengan butiran pada setiap nisbah bercakap dan mendengar penjual dengan pelanggan.
Kata kunci amalan terbaik
Wawasan ini menunjukkan kata kunci yang digunakan oleh penjual terbaik lebih kerap digunakan dalam perbualan dengan pelanggan. Dengan menganalisis wawasan ini, anda boleh memahami perkataan yang penjual terbaik gunakan yang membantu mereka untuk mencapai persetujuan dalam urus niaga dan menjana hasil.
Imej berikut adalah contoh bagaimana wawasan "apa yang mereka bicarakan" dipaparkan?
Dalam contoh ini, anda dapat melihat bahawa Diskaun, VIP, dan Fabrikasi adalah perkataan teratas yang disebutkan oleh penjual teratas anda. Gelembung menunjukkan 20 kata kunci trending teratas dan bilangan kali kata kunci ini disebut dalam panggilan.
Pilih Tunjukkan butiran untuk melihat butiran lanjut di bahagian atas Kata kunci amalan terbaik. Butirannya termasuk berapa kali setiap kata kunci amalan terbaik disebut dalam jumlah panggilan, trend setiap kata kunci amalan terbaik dari masa ke masa, dan senarai panggilan yang menyumbang dalam menganalisis kata kunci. Selain itu, anda boleh memilih setiap panggilan dan melihat ringkasan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang ringkasan panggilan, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Sentimen pelanggan
Wawasan ini menunjukkan prestasi penjual teratas apabila dibandingkan dengan pasukan dari segi sentimen pelanggan yang positif, neutral dan negatif semasa panggilan jualan. Dengan menggunakan wawasan ini, anda boleh menganalisis apa yang menjadikan penjual teratas lebih cekap dalam menangani titik kesakitan pelanggan semasa panggilan dan bagaimana anda boleh melatih penjual anda yang lain untuk menyelaraskan tahap sentimen mereka dengan penjual teratas anda.
Imej berikut adalah contoh bagaimana wawasan "Sentimen pelanggan" dipaparkan.
Dalam contoh ini, anda dapat melihat bahawa penjual teratas mendorong lebih banyak Sentimen pelanggan negatif (28 peratus) berbanding dengan pasukan secara keseluruhan (26 peratus). Ini menunjukkan bahawa penjual teratas mungkin bertanya lebih banyak soalan untuk mengenal pasti titik kesakitan pelanggan, untuk menyelesaikannya dan memasukkan peluang penjualan.
Pilih Tunjukkan butiran dan halaman gambaran keseluruhan Pasukan terbuka, dengan butiran pada Sentimen pelanggan.
Kadar penukaran
Wawasan ini menunjukkan kadar di mana penjual teratas bercakap dan mendengar dalam perbualan dengan pelanggan. Dengan menggunakan wawasan ini, anda dapat memahami kadar pertukaran penjual teratas setiap jam dan mengenal pasti peluang bimbingan untuk penjual lain untuk meningkatkan kadar pertukaran mereka.
Imej berikut ialah contoh cara wawasan "kadar suis" dipaparkan.
Dalam contoh ini, anda dapat melihat bahawa penjual teratas beralih kurang semasa perbualan dengan pelanggan (33 kali sejam) daripada purata pasukan (34 kali sejam). Melalui ini, anda dapat mengenal pasti peluang bimbingan untuk penjual lain untuk meningkatkan kadar pertukaran mereka semasa perbualan pelanggan.
Pilih Tunjukkan butiran dan halaman gambaran keseluruhan Pasukan terbuka, dengan butiran pada kadar pertukaran setiap penjual dengan pelanggan berbanding purata pasukan.
Penglibatan dengan pelanggan
Wawasan ini membantu anda memahami jenis mod komunikasi penjual teratas yang menghabiskan masa mereka semasa berinteraksi dengan pelanggan. Dengan menggunakan wawasan ini, anda boleh mengenal pasti peluang bimbingan untuk penjual lain dalam mod komunikasi yang mereka gunakan.
Imej berikut adalah contoh bagaimana wawasan "penglibatan dengan pelanggan" dipaparkan.
Dalam contoh ini, anda dapat melihat bahawa penjual teratas menghabiskan lebih banyak masa untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui e-mel (23 jam) daripada dalam panggilan telefon (1 jam) atau mesyuarat (6 jam). Dengan menganalisis ini, anda melihat bahawa penjual teratas melibatkan pelanggan melalui e-mel, jadi anda boleh merancang untuk melatih mod komunikasi ini untuk penjual lain bertambah baik.
KPI rakaman panggilan
KPI rakaman panggilan memberikan pemahaman tentang cara panggilan berkembang dari bulan ke bulan. Dengan melihat KPI ini, anda akan mengetahui jumlahnya:
Bilangan panggilan yang direkodkan dan cara ia menjadi trend.
Bilangan jam panggilan direkodkan, dan bagaimana ia menjadi trend.
Panggilan yang menyebut kata kunci yang anda jejaki dan cara ia menjadi trend.
Panggilan yang menyebut jenama dan pesaing yang anda jejaki, dan bagaimana ia menjadi trend.
Imej berikut menunjukkan cara KPI rakaman panggilan dipaparkan.
Tidak dapat mencari pilihan dalam aplikasi anda?
Terdapat tiga kemungkinan:
- Anda tidak mempunyai lesen atau peranan yang diperlukan.
- Pentadbir anda belum menghidupkan ciri ini.
- Organisasi anda sedang menggunakan aplikasi tersuai. Semak dengan pentadbir anda untuk mendapatkan langkah yang tepat. Langkah yang diterangkan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Hab Jualan dan Sales Professional permulaan.
Lihat juga
Mentadbir Kecerdasan Perbualan
Meningkatkan bimbingan penjual dan potensi jualan dengan Kecerdasan Perbualan
Papan Pemuka dalam Dynamics 365 khidmat pelanggan
Papan pemuka Topik Perbualan dalam Dynamics 365 khidmat pelanggan
Maklum balas
Akan datang: Sepanjang 2024, kami akan menghentikan secara berperingkat Isu GitHub sebagai kaedah maklum balas untuk kandungan dan menggantikannya dengan sistem maklum balas baharu. Untuk mendapatkan maklumat lanjut lihat: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kirim dan lihat maklum balas untuk