Menyelesaikan masalah dan memantau penyegerakan bahagian pelayan
Laman ini adalah sumber anda untuk isu dan penyelesaian untuk masalah penyelarasan sebelah-pelayan. Semak semula untuk maklumat dikemas kini ketika isu dikenal pasti dan penyelesaian direkodkan.
Papan pemuka Pemantauan Item penyegerakan pihak pelayan
Anda boleh menggunakan papan pemuka Pemantauan Item untuk memahami sebab e-mel, janji temu, kenalan dan tugas belum disegerakkan.
Nota
Baris dalam papan pemuka Pemantauan Item hanya boleh dilihat oleh pengguna yang memiliki rekod peti mel berkaitan Dataverse atau oleh pengguna yang mempunyai peranan keselamatan Pentadbir Sistem. Apabila papan pemuka diakses oleh Pentadbir Sistem, item yang tidak dimiliki oleh pengguna tersebut muncul dengan Subjek Item yang ditakrifkan semula (***).
Lajur Ralat Segerakkan mengandungi maklumat tentang sebab item tidak disegerakkan, seperti yang ditunjukkan dalam imej berikut.
Memilih pautan menghalakan anda ke artikel Belajar untuk ralat, jika ada.
Data untuk papan pemuka disimpan dalam jadual ExchangeSyncIdMapping dan dikekalkan oleh sistem sehingga tiga hari selepas kegagalan berlaku. Nilai ini boleh diubah suai dengan mengubah ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.
Isu Diketahui:
Papan pemuka ini tidak berfungsi pada masa ini apabila dilihat menggunakan antara muka Klien Disatukan. Anda akan melihat ralat berikut:
Komponen yang ditambah kepada papan pemuka tidak disokong untuk ditunjukkan dalam klien ini
Untuk maklumat lanjut, sila lihat Menyelesaikan masalah isu Penyegerakan Sisi Pelayan-sisi item dengan Dynamics 365 - Jualan Dynamics 365 | Microsoft Learn.
Ikuti langkah-langkah dalam Artikel KB ini untuk mendayakan dan menggunakan papan pemuka bagi mendapatkan maklumat mengenai ralat penyegerakan.
Papan pemuka Pemantauan Penyegerakan Bahagian Pelayan
Nota
Papan pemuka Pemantauan Penyegerakan Sisi Pelayan telah ditamatkan setakat keluaran mingguan 9.2.2403.4 dan tidak lagi akan menerima kemas kini atau sokongan lanjut.
Anda boleh menggunakan papan pemuka Pemantauan Penyegerakan Bahagian Pelayan untuk mendapatkan gambaran ringkas tentang kesihatan peti mel menggunakan penyegerakan bahagian pelayan.
Pergi ke mana-mana papan pemuka, klik Pilih 
di sebelah tajuk papan pemuka, kemudian klik Pemantauan Penyegerakan Pihak Pelayan.
Papan pemuka ini terdiri daripada berbilang carta, setiap daripadanya memberikan cerapan tentang prestasi segerak bahagian pelayan organisasi anda.
Klik pada nombor dalam senarai peti mel yang dikonfigurasikan untuk penyegerakan bahagian pelayan untuk mendapatkan status peti mel tertentu.
Klik pada ikon grid dalam setiap carta untuk melihat rekod yang digunakan untuk menjana carta.
Amaran biasa dan penyelesaian yang dicadangkan.
Peti mel yang dinyahdayakan untuk penyegerakan
Peringatan: Peti mel telah dinyahdayakan untuk menyegerakkan janji temu, kenalan dan tugas untuk peti mel kerana ralat yang berlaku ketika mewujudkan sambungan selamat kepada Exchange Server. Pemilik profil pelayan e-mel tersebut akan diberitahu.
Penyelesaian:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Ralat semasa membuat sambungan selamat
Isyarat: E-mel tidak boleh diterima untuk peti mel kerana ralat berlaku semasa mewujudkan sambungan selamat ke pelayan e-mel. Peti surat relah dinyahdayakan dari menerima e-mel dan pemiliknya telah diberitahu.
Penyelesaian:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Mesej e-mel mempunyai status "Menunggu Penghantaran"
Jika anda mencipta mesej e-mel dalam aplikasi Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing dan Dynamics 365 Project Service Automation) dan klik butang Hantar, mesej tidak akan dihantar melainkan jika penyepaduan e-mel telah dikonfigurasikan dengan betul dan didayakan untuk menghantar e-mel daripada aplikasi Customer Engagement.
Tentu sahkan bahawa pengguna yang menghantar e-mel didayakan untuk menghantar e-mel.
Dalam pusat pentadbir Power Platform, pilih persekitaran.
Pilih Tetapan>E-mel>Peti mel.
Ubah pandangan ke Peti Mel Aktif.
Pilih rekod peti mel untuk pengguna yang menghantar e-mel dan kemudian klik butang Edit.
Tentu sahkan pengguna dikonfigurasikan dengan betul dan didayakan untuk menghantar e-mel.
- Jika rekod peti mel pengguna dikonfigurasikan untuk menggunakan penyegerakan bahagian pelayan bagi e-mel keluar, sahkan alamat e-mel pengguna diluluskan dan juga diuji dan didayakan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang penyegerakan bahagian pelayan, lihat Sediakan penyegerakan bahagian pelayan bagi e-mel, janji temu, kenalan dan tugas.
Alamat mel memerlukan kelulusan oleh pentadbir Microsoft 365
Isyarat: E-mel tidak boleh dihantar/diterima kerana alamat e-mel Nama <Pengguna peti mel> memerlukan kelulusan oleh Microsoft 365 pentadbir. Peti surat relah dinyahdayakan untuk menghantar/menerima e-mel dan pemilik profil pelayan e-mel Exchange Online telah diberitahu.
Sebab:
Ralat ini berlaku jika pengguna dikonfigurasikan untuk menggunakan Microsoft Exchange profil pelayan e-mel Dalam Talian tetapi alamat e-mel mereka belum diluluskan oleh Microsoft 365 pentadbir. Pengguna dengan peranan pentadbir global dalam Microsoft 365 perlu luluskan alamat e-mel untuk setiap pengguna yang menggunakan profil pelayan e-mel Microsoft Exchange Online. Profil Microsoft Exchange Online menggunakan pengesahan pelayan ke pelayan antara aplikasi Customer Engagement dan Exchange Online. Pengesahan ini bergantung kepada kepercayaan antara aplikasi Customer Engagement dan Exchange Online. Dengan mengesahkan alamat e-mel dalam aplikasi Customer Engagement sebagai pentadbir global Microsoft 365, aplikasi Customer Engagement akan dapat menghantar dan menerima e-mel untuk pengguna tersebut tanpa perlu memberikan butiran kelayakan e-mel dalam aplikasi Customer Engagement.
Penyelesaian:
Untuk luluskan satu atau lebih peti mel:
Dalam pusat pentadbir Power Platform, pilih persekitaran.
Pilih Tetapan>E-mel>Peti mel.
Pilih Peti mel aktif atau lakukan Carian lanjutan pertanyaan untuk kenalpasti senarai peti mel untuk dikemas kini.
Pilih senarai peti mel anda ingin luluskan dan kemudian klik Luluskan E-mel.
Klik OK untuk meluluskan alamat e-mel tersebut.
Klik Uji & Dayakan Peti mel untuk menguji semula pemprosesan e-mel untuk peti mel didayakan.
Alamat e-mel mesti diluluskan
Amaran: Satu atau lebih peti mel telah dinyahdayakan untuk menghantar/menerima e-mel kerana alamat e-mel mereka belum diluluskan. Luluskan alamat e-mel kemudian dayakan peti mel untuk menghantar/menerima e-mel." atau "E-mel tidak boleh diterima untuk Nama <Peti Mel peti mel kerana> alamat e-mel Nama <Peti Mel peti mel tidak> diluluskan dan peti mel telah dinyahdayakan. Pemilik profil pelayan e-mel berkaitan <Nama Profil Pelayan E-mel> telah dimaklumkan.
Penyelesaian:
Peti mel mesti diluluskan sebelum e-mel diproses. Untuk luluskan peti mel:
Dalam pusat pentadbir Power Platform, pilih persekitaran.
Pilih Tetapan>E-mel>Peti mel.
Pilih Peti mel aktif atau lakukan Carian lanjutan pertanyaan untuk kenalpasti senarai peti mel untuk dikemas kini.
Pilih senarai peti mel anda ingin luluskan dan kemudian klik Luluskan E-mel.
Klik OK untuk meluluskan alamat e-mel tersebut.
Klik Uji & Dayakan Peti mel untuk menguji semula pemprosesan e-mel untuk peti mel didayakan.
Nota
Anda boleh mengalih keluar keperluan untuk meluluskan peti mel menggunakan: tab Tetapan>Pentadbiran>Tetapan Sistem>E-mel. Nyahtanda Proses e-mel hanya untuk pengguna diluluskan dan Proses e-mel hanya untuk baris gilir diluluskan, kemudian klik OK. Jika anda menggunakan profil Microsoft Exchange Online, alamat e-mel perlu diluluskan Microsoft 365 pentadbir global.
Lokasi peti mel tidak dapat ditentukan
Makluman: Lokasi peti mel tidak boleh ditentukan ketika menghantar/menerima mesej e-mel <Subjek Mesej>. Peti mel <Nama Peti Mel> telah dinyahdayakan daripada menghantar/menerima e-mel dan pemilik profil pelayan e-mel berkaitan <Nama Profil Pelayan E-mel> telah dimaklumkan.
Penyelesaian: Anda melihat isyarat ini jika profil pelayan e-mel anda (Profil> Pelayan E-mel Konfigurasi>E-mel Seting) dikonfigurasikan untuk menggunakan opsyen Lokasi Pelayan Auto Temui tetapi penemuan automatik tidak dapat mengesan lokasi peti mel anda. Jika isu ini berlaku, periksa dengan pentadbir Exchange anda untuk sahkan rangkaian anda dikonfigurasi untuk Kesan Auto. Anda boleh mengemas kini profil pelayan e-mel dan klik Tidak untuk Auto Temu Lokasi Pelayan. Kemudian berikan URL perkhidmatan web Exchange untuk pelaksanaan Exchange anda. Contohnya: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
Kelayakan tidak betul atau tidak cukup keizinan
Amaran: E-mel tidak boleh dihantar/diterima kerana kelayakan yang dinyatakan dalam profil pelayan e-mel yang berkaitan tidak betul atau tidak mempunyai keizinan yang mencukupi untuk menghantar/menerima e-mel. Peti mel <Nama Peti Mel> telah dinyahdayakan daripada menghantar/menerima e-mel dan pemilik profil pelayan e-mel <Nama Profil Pelayan E-mel> telah dimaklumkan.
Penyelesaian:
Ralat ini boleh muncul jika butiran yang tidak tepat diberikan atau jika akaun pengguna yang dispesifikasikan untuk akses peti mel tidak cukup kebenaran kepada peti mel tersebut. Periksa butiran dan kebenaran untuk peti mel tersebut. Jika anda memberikan butiran dalam profil pelayan e-mel, pastikan pengguna mempunyai kebenaran peniruan dan akses peti mel untuk setiap peti mel berkaitan.
Untuk maklumat lanjut mengenai mengkonfigurasikan peniruan Exchange dan memberikan akses peti mel, lihat:
Janji temu tidak dapat disegerakkan
Amaran: Janji temu tidak boleh disegerakkan kerana medan Penganjur tidak hadir.
Sebab: Medan Penganjur diperlukan untuk rekod janji temu menyegerak. Secara lalai, medan ini tidak disertakan pada borang janji temu.
Penyelesaian:
Untuk menambah medan Penganjur pada borang janji temu:
Dalam aplikasi web, pergi ke Tetapan (
) >Seting Lanjutan.Pilih Tetapan>Penyesuaian>Sesuaikan Sistem.
Di bawah Komponen, kembangkan Entiti>Janji Temu dan kemudian klik Borang.
Pilih Janji Temu dan kemudian seret medan Penganjur ke dalam borang.
Pilih Simpan>Terbit.
Janji temu, kenalan dan tugas tidak dapat disegerakkan
Makluman: Janji temu, kenalan dan tugas tidak boleh disegerakkan kerana alamat e-mel bagi peti mel <Nama Peti Mel> dikonfigurasikan dengan organisasi yang lain. Amalan terbaik adalah untuk menulis semula konfigurasi tersebut apabila anda menguji dan mendayakan peti mel dalam organisasi utama anda. Juga, ubah kaedah penyegerakan untuk peti mel anda dalam organisasi bukan utama kepada Tiada.
Penyelesaian:
Untuk mengubah organisasi penyegerakan utama dan menulis ganti seting yang disimpan dalam Exchange, klik: >Seting Peti Mel>Konfigurasi> E-mel buka Ujian peti mel >& Dayakan Peti Mel> pilih Segerakkan item dengan Exchange daripada Organisasi ini sahaja, walaupun jika Exchange disetkan untuk disegerakkan dengan Organisasi lain. Ini membolehkan penyegerakan sisi pelayan berfungsi untuk persekitaran ini tetapi persekitaran lain tidak lagi berfungsi untuk menyegerakkan peti mel tersebut melalui penyegerakan sisi pelayan. Untuk mengubah kaedah penyegerakan untuk Janji Temu, Kenalan, dan Tugas, klik: Tetapan>Konfigurasi E-mel>Peti Mel> buka peti mel > pilih Tiada untuk Janji Temu, Kenalan, dan Tugas.
Untuk maklumat lanjut, lihat: Bilakah saya akan gunakan kotak semak ini?
Isu-isu dan resolusi-resolusi yang berpotensi
Tentukan sama ada isu itu dengan sambungan ke Exchange Server (di premis)
Jika organisasi anda bersambung ke Exchange Server (di premis), anda boleh menjalankan Microsoft Remote Connectivity Analyzer untuk menentukan sama ada isu dengan sambungan itu. Lihat Uji sambungan ke Exchange Server (di premis).
E-mel gagal dihantar atau diterima apabila penyegerakan bahagian pelayan dikonfigurasikan dengan Gmail
Jika apl Customer Engagement dikonfigurasikan untuk menggunakan Penyegerakan Bahagian-Pelayan dengan Gmail, anda mungkin menghadapi salah satu ralat berikut:
E-mel tidak boleh diterima untuk Nama < Peti Mel peti mel.> Pastikan bahawa kelayakan yang ditetapkan dalam peti mel anda adalah betul dan mempunyai cukup keizinan untuk menerima e-mel. Kemudian, dayakan peti mel untuk pemprosesan e-mel.
Ralat tidak diketahui berlaku semasa menghantar mesej e-mel "Mesej Ujian". Peti Mel <Nama Peti Mel> tidak segerak. Pemilik profil pelayan e-mel berkaitan <Nama Profil Pelayan E-mel> telah dimaklumkan.
Untuk mendapat maklumat lanjut, lihat artikel KB ini.
Menggunakan aplikasi Dynamics 365 dengan Exchange Online
Jika syarikat anda menggunakan Exchange Online dengan aplikasi Customer Engagement, sila maklum perkara berikut:
Aplikasi Customer Engagement menyokong penyegerakan bahagian pelayan dengan Exchange Online dalam penyewa sama dengan Pengesahan Pelayan ke Pelayan. Kaedah pengesahan lain atau tetapan tidak digalakkan atau disokong, termasuk:
Menggunakan Kelayakan Ditentukan oleh Pengguna atau Baris
Menggunakan Butiran Ditentukan dalam Profil Pelayan E-mel
Menggunakan peniruan
Menetapkan Lokasi Pelayan Kenal pasti Auto ke Tidak
Menggunakan profil pelayan e-mel selain Exchange Online
Pada masa ini, menggunakan aplikasi dipacu model dengan Exchange Online dalam penyewa yang berbeza tidak disokong.
Penghantaran peti mel dinyahdayakan secara biasa
Ralat penghantaran peti mel diklasifikasikan seperti berikut:
Satu ralat kekal (sebagai contoh, 401 Tidak dikuasakan) atau ralat transient (sebagai contoh, isu rangkaian).
Ralat pelayan (sebagai, butiran profil ti dak sah) atau ralat peti mel (sebagai contoh, butiran peti mel tidak sah).
Aplikasi Customer Engagement bertindak balas kepada ralat seperti berikut:
Untuk ralat pelayan atau peti mel, peti mel dinyahdayakan sebaik sahaja ralat dikesan.
Untuk ralat sementara pelayan atau peti mel, penghantaran ditarik balik sehingga 10 kali dengan jurang lima minit antara percubaan. Jika penghantaran gagal selepas 10 cubaan, ralat dianggap kekal dan peti mel dinyahdayakan.
Lihat semula langkah penyelesaian masalah dalam topik ini dan jika isu tersebut diselesaikan, dayakan peti mel.
Konfigurasi perkhidmatan e-mel tidak disokong
Penyegerakan bahagian pelayan tidak menyokong senario yang berikut:
Campuran Exchange/SMTP dan POP3/Exchange.
Pembuatan kempen pemasaran e-mel besar-besaran.
Senario pemanjangan seperti memanjangkan protokol EWS/POP3/SMTP dan membuat penyedia e-mel tersesuai.
Exchange Server 2003 dan Exchange Server 2007.
Penyegerakan bahagian pelayan dalam aplikasi Customer Engagement memerlukan POP3/SMTP pelayan e-mel yang juga mematuhi FIPS 140-2. Beberapa pelayan e-mel tidak mematuhi FIPS 140-2, seperti MSN, Outlook.com, atau Windows Live Mail.
Bagi kebanyakan situasi yang tidak disokong oleh penyegerakan bahagian pelayan, anda boleh menggunakan Penghala E-mel Microsoft Dynamics CRM. Maklumat lanjut: Sepadukan sistem e-mel anda
Nota
Kami mengesyorkan agar anda tidak menggunakan konfigurasi bercampur bagi penyegerakan Outlook dan penyegerakan bahagian pelayan untuk janji temu, kenalan dan tugas dalam organisasi yang sama kerana ia boleh menyebabkan data aplikasi Dynamics 365 yang dikemas kini tidak menyegerak kepada semua peserta.
Rekod janji temu tidak dicipta apabila dijejaki oleh jemputan
Pertimbangkan senario berikut berkenaan dengan menjejaki kejadian:
Penganjur majlis menggunakan Outlook untuk kaedah penyelarasan.
Jemputan majlis menggunakan penyegerakan bahagian pelayan untuk kaedah penyegerakan.
Dalam Dynamics 365 for Outlook, penganjur membuat temu janji dan menghantar jemputan kepada jemputan.
Dalam Dynamics 365 for Outlook, jemputan mengesan temu janji tersebut.
Orang yang dijemput log masuk ke aplikasi Customer Engagement dan menavigasi ke Pemasaran>Aktiviti>Janji Temu>Janji Temu Saya
Hasilnya: janji temu tidak dicipta untuk jemputan.
Ini adalah isu yang diketahui dan tidak disokong. Jika penganjur adalah seseorang di luar organisasi, seorang pengguna yang merupakan jemputan masih boleh mengesan temu janji tersebut dan mencipta rekod tersebut.
Janji Temu Perkhidmatan dan Aktiviti tidak segerak dari Outlook ke aplikasi Customer Engagement
Perubahan yang dibuat pada Janji Temu Perkhidmatan dan Aktiviti dikemas kini apabila Dynamics 365 for Outlook anda menyegerakkan tetapi sebaliknya adalah tidak benar. Apabila anda membuat perubahan pada Janji Temu Perkhidmatan atau Aktiviti dalam Dynamics 365 for Outlook, perubahan tersebut tidak disegerakkan ke aplikasi Customer Engagement. Janji temu perkhidmatan dijadualkan oleh ejen dan perlukan maklumat bebas/sibuk untuk sumber yang boleh didapati dalam aplikasi Customer Engagement.
Beri perhatian kepada had penerimaan dan penghantaran Exchange Online
Untuk pelanggan perusahaan dengan aliran mel yang besar, pastikan anda tidak menghadapi masalah had penerimaan dan penghantaran Exchange Online Lihat Exchange Online Had
E-mel yang dihantar dicipta dengan nilai Arah Masuk
Arah (DirectionCode) e-mel yang dicipta oleh penyegerakan pihak pelayan bergantung pada sama ada e-mel asal wujud dalam folder Item Dihantar . Jika e-mel asal terletak dalam folder Item Dihantar , Arah ditetapkan sebagai Keluar. Sebaliknya, jika e-mel tidak ditemui dalam folder Item Dihantar, e-mel dicipta dengan nilai Arah yang disetkan kepada Masuk.
E-mel masuk melebihi 150 MB tidak dibuat sebagai aktiviti e-mel
Terdapat had maksimum 150 MB untuk e-mel masuk. E-mel yang melebihi saiz keseluruhan 150 MB, termasuk semua lampiran, tidak akan dibuat sebagai aktiviti e-mel.
Peti mel muncul sebagai dikemas kini oleh pengguna yang tidak menggunakan aplikasi secara aktif
Jika pengguna dikonfigurasikan untuk menyegerakkan janji temu, kenalan dan tugas, proses penyegerakan bagi item tersebut dilakukan oleh pengguna tersebut. Proses penyegerakan menyemak sebarang perubahan setiap 15 minit, dan mungkin lebih kerap jika kemas kini tertentu dikesan. Apabila proses penyegerakan berjalan, ia berjalan seperti pengguna tersebut dan mengemas kini lajur yang disimpan dalam rekod peti mel semasa setiap kitaran penyegerakan. Ini menyebabkan pengguna itu berpotensi muncul dalam Dataverse laporan analisis, yang tersedia di Power Platform pusat pentadbiran, walaupun pengguna itu tidak log masuk ke aplikasi secara aktif.
Proses penyegerakan untuk e-mel adalah proses berasingan, yang juga mengemas kini rekod peti mel. Proses penyegerakan untuk e-mel berjalan sebagai pengguna SYSTEM.
Lihat juga
Penyegerakan bahagian pelayan
Uji sambungan ke Exchange Server (di premis)
Amalan terbaik dan perkara yang patut diketahui tentang penyelarasan sebelah pelayan
{Permata Tersembunyi}Memahami Papan Pemuka Prestasi penyegerakan Bahagian Pelayan