Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
Dynamics 365 Contact Center – innebygd
Dynamics 365 Contact Center – frittstående
Dynamics 365 Customer Service
No
Ja
Ja
Ferdighetsbasert ruting er aktivert som standard. Du kan opprette ferdigheter som kan knyttes til agenter, og definere kompetansenivåer ved å bruke en rangeringsmodell. Du kan også gjøre det mulig for agentene dine å legge til eller fjerne ferdigheter for de tilordnede arbeidselementene under kjøring. For å gjøre dette må du aktivere kontroll for oppdateringsferdighet i appen Administrasjonssenter for Customer Service.
Obs!
Som standard er ferdighetskontrollen tilgjengelig bare for meldingskanaler. For oppføringskanalen må du tilpasse skjemaet for å legge til ferdighetskontrollen. Mer informasjon: Legge til en ferdighetskontroll for rutede poster
Gi agenter mulighet til å oppdatere ferdigheter under kjøring
I nettstedskartet i administrasjonssenteret for Customer Service velger du Brukerbehandling i Kundestøtte. Siden Brukerbehandling vises.
Velg Administrer for Ferdighetsbasert ruting.
Sett veksleknappen Aktiver kontroll for oppdateringsferdighet til Ja i fanen Ferdighetsbasert ruting.
Ved å gi agentene dine muligheten til å evaluere og oppdatere ferdighetene som kreves for arbeidselementene, kan du bruke agentenes erfaring til å identifisere de faktiske ferdighetene som kreves for arbeidselementene. Disse ferdighetene brukes også i opplæring av modellen for ferdighetssøker. Nøyaktige data om ferdigheter forbedrer modellens nøyaktighet og prediksjon. Mer informasjon: Gjenopplære ferdighetssøksmodellen
Forbedre forretningsprosesser for kundeservicefunksjoner, for eksempel automatisk oppretting av sak og købehandling med Microsoft Dynamics 365 Customer Service.