Aktivere agenter for å oppdatere ferdigheter

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Ferdighetsbasert ruting er aktivert som standard. Du kan opprette ferdigheter som kan knyttes til agenter, og definere kompetansenivåer ved å bruke en rangeringsmodell. Du kan også gjøre det mulig for agentene dine å legge til eller fjerne ferdigheter for de tilordnede arbeidselementene under kjøring. For å gjøre dette må du aktivere kontroll for oppdateringsferdighet i appen Administrasjonssenter for Customer Service.

Merk

Som standard er ferdighetskontrollen tilgjengelig bare for meldingskanaler. For oppføringskanalen må du tilpasse skjemaet for å legge til ferdighetskontrollen. Mer informasjon: Legge til en ferdighetskontroll for rutede poster

Forutsetning

For å sikre at ferdighetskontrollen lastes inn og vises riktig for de rutede oppføringene, må du tillate tilgang til disse webområdene.

Gi agenter mulighet til å oppdatere ferdigheter under kjøring

1. I nettstedskartet i administrasjonssenteret for Customer Service velger du Brukerbehandling i Kundestøtte. Siden Brukerbehandling vises.

2. Velg Administrer for Ferdighetsbasert ruting.

3. Sett veksleknappen Aktiver kontroll for oppdateringsferdighet til Ja i fanen Ferdighetsbasert ruting.

   

Ved å gi agentene dine muligheten til å evaluere og oppdatere ferdighetene som kreves for arbeidselementene, kan du bruke agentenes erfaring til å identifisere de faktiske ferdighetene som kreves for arbeidselementene. Disse ferdighetene brukes også i opplæring av modellen for ferdighetssøker. Nøyaktige data om ferdigheter forbedrer modellens nøyaktighet og prediksjon. Mer informasjon: Gjenopplære ferdighetssøksmodellen

Se også

Oversikt over kompetansebasert ruting
Konfigurere ferdigheter og tilordne agenter