Del via

Konfigurere en LINE-kanal

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Mange kunder bruker meldingskanaler på sosiale medier, for eksempel LINE, for sine personlige kommunikasjonsbehov. Mange foretrekker også å bruke disse meldingskanalene til å komme i kontakt med virksomheter. Den asynkrone naturen til disse kanalene gir kundene mulighet til å få problemer løst når de finner tid, i motsetning til sanntidskanaler som Chat for Dynamics 365 Customer Service, der økten slutter når chatvinduet lukkes.

LINE-kanalen gir deg en utrolig mulighet til å dra nytte av den sosiale medietrenden, og snakke med kundene sømløst og tilpasset.

Merk

LINE-kanalen er ikke tilgjengelig i Government Community Cloud-området (GCC).

Forutsetning

Forutsetningene for å konfigurere LINE-kanalen i administrasjonssenteret for kontaktsenteret eller administrasjonssenteret for Customer Service er som følger:

  1. Opprett en LINE-referanse.
  2. Opprett en LINE-kanal i konsollen for LINE-utviklere. Mer informasjon: Opprette en LINE-kanal

Etter at du har fullført forhåndskravene, kan du legge til LINE-kanalen for organisasjonen ved å følge disse trinnene:

  1. Opprett en LINE-kanal.
  2. Opprett rutingsregler.

Opprette en LINE-kanal

Slik konfigurerer du LINE-kanalen:

  1. I områdekartet for administrasjonssenteret for kontaktsenter eller administrasjonssenter for Customer Service Velg Kanaler i kundestøtte. Siden Kanaler vises.

  2. Velg Administrer for Meldingskontoer. Siden Kontoer og kanaler vises.

  3. Velg Ny konto.

  4. Skriv inn følgende detaljer:

    1. Skriv inn et navn på Kanaldetaljer-siden, og velg LINE i Kanal.

    2. Angi følgende detaljer på Kontodetaljer-siden:

      • Kanal-ID: ID-en til LINE-appen. Gå til utviklerportalen for LINE>Leverandør>Kanal (kontroller at det er en meldings-API) >Grunnleggende innstillinger, og kopier deretter verdien i boksen Kanal-ID.
      • Kanalhemmelighet: Apphemmeligheten til LINE-appen. Gå til utviklerportalen for LINE>Leverandør>Kanal (kontroller at det er en meldings-API) >Grunnleggende innstillinger, og kopier deretter verdien i boksen Kanalhemmelighet.
      • Kanaltilgangstoken: Tokenet til LINE-appen. Gå til utviklerportalen for LINE>Leverandør>Kanal (kontroller at det er en meldings-API) >Meldings-API, og kopier deretter verdien i boksen Kanaltilgangstoken (langvarig).

    3. På siden Informasjon om tilbakeringing kopierer du teksten i boksen Nettadresse for tilbakeringing. Du skal bruke den kopierte informasjonen på LINE-kontoen.

    4. Velg Ferdig.

  5. Du kan konfigurere ruting og arbeidsdistribusjon ved å opprette en arbeidsflyt eller velge en eksisterende.

  6. Velg arbeidsflyten du har opprettet for LINE-kanalen, velg Konfigurer LINE på arbeidsflytsiden, og konfigurer følgende alternativer:

    1. Velg en konto fra Tilgjengelige LINE-kontoer på LINE-siden.

    2. Velg et språk på Språk-siden.

    3. Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:

    4. Sett veksleknappen for Filvedlegg til På på Brukerfunksjoner-siden, og merk av for følgende alternativer hvis du vil la agenter og kunder sende og motta filvedlegg. Mer informasjon: Aktivere filvedlegg.

      • Kunder kan sende filvedlegg
      • Agenter kan sende filvedlegg

    5. Kontroller innstillingene på Sammendrag-siden, og velg Fullfør. LINE-kanalforekomsten er konfigurert.

  7. Konfigurer rutingsregler. Mer informasjon: Konfigurere arbeidsklassifisering

  8. Konfigurer arbeidsdistribusjon. Mer informasjon: Innstillinger for arbeidsdistribusjon

  9. Legg til en robot. Mer informasjon Konfigurere en robot

  10. Konfigurer følgende alternativer i Avanserte innstillinger basert på forretningsbehovene:

Kunde- og agentopplevelser

En kunde kan starte en diskusjon på følgende måter:

  • LINE-appen på en mobilenhet
  • LINE-appen på en skrivebordsenhet
  • line.me/en/

Hvis en kunde starter en diskusjon fra LINE-nettstedet og senere bytter til mobilenheten, vedvarer den tidligere diskusjonen, og kunden kan fortsette diskusjonen.

Agenten mottar varselet om den innkommende chatforespørselen sammen med kundedetaljer. Mer informasjon: Vise varslinger

Når den sosiale profilen på LINE er koblet til en kunde- eller kontaktpersonoppføring av representanten, kobles påfølgende LINE-diskusjoner til kundeoppføringene, og kundesammendraget fylles ut.

Hvis kunden ikke identifiseres etter navn, kan det opprettes en ny kontaktoppføring.

Personvernerklæring

Ved å aktivere denne funksjonen vil dataene dine bli delt i LINE og flyte utenfor organisasjonens samsvarsgrenser og geografiske grenser (selv om organisasjonen din er i et offentlig skymiljø). Se den tekniske dokumentasjonen for mer informasjon her.

Kunder er eneansvarlige for bruk av Dynamics 365, denne funksjonen og eventuelle tilknyttede funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover, for eksempel lover relatert til overvåkning, registrering og lagring av kommunikasjon med sluttbrukere. Dette inkluderer tilstrekkelig varsling av slutt brukere om at kommunikasjon med agenter kan overvåkes, registreres eller lagres, og som kreves av gjeldende lov, slik at du får tillatelse fra sluttbrukerne før de bruker funksjonen med dem. Kunder oppfordres også til å ha en mekanisme på plass for å informere representantene om at deres kommunikasjon med sluttbrukere kan overvåkes, registreres eller lagres.

Forstå og opprette arbeidsflyter
Konfigurere automatiserte meldinger
Konfigurere en evaluering etter diskusjon
Slette en konfigurert kanal
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler