Microsoft Teams-kanaal configureren
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
Gebruik Microsoft Teams als betrokkenheidskanaal ter ondersteuning van interne functies, zoals technische ondersteuning, human resources en financiën, om organisaties in staat te stellen hun werknemers te verbinden met intern ondersteunend personeel door middel van de Omnichannel-invoegtoepassing voor Dynamics 365 Customer Service.
Vereisten
Zorg ervoor dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:
Microsoft Teams is in uw omgeving geïnstalleerd. Meer informatie: Omnichannel for Customer Service inrichten
Opmerking
Als u het Microsoft Teams-kanaal in een bestaande Omnichannel voor Customer Service-omgeving wilt inschakelen, moet u een upgrade uitvoeren naar de meest recente versie van Omnichannel voor Customer Service. Meer informatie: Omnichannel voor Customer Service upgraden
Er wordt een app gemaakt en geconfigureerd in Teams>Ontwikkelaarsportal:
Open in Teams de app Ontwikkelaarsportal .
Maak in Ontwikkelaarsportal een nieuwe app of importeer een bestaande app.
Als u er in stap 2 voor hebt gekozen een nieuwe app te maken, geeft u deze een Naam en selecteert u vervolgens Toevoegen.
Voer in het veld Client-id van toepassing de bot-id vanuit omnichannel in en vul daarna de vereiste velden in.
Opmerking
U kunt ook een nieuwe app-registratie maken in Azure-portal en vervolgens de app-id voor dit veld gebruiken.
Selecteer App-functies onder Configureren en selecteer vervolgens bot.
Voer de bot-id van omnichannel in en selecteer vervolgens Opslaan.
Selecteer Publiceren.
Selecteer op de pagina Uw app publiceren de optie Het app-pakket downloaden
Selecteer in het siteoverzicht de optie Apps en selecteer vervolgens Uw apps beheren.
Selecteer Uw app uploaden, blader vervolgens naar de app die u in stap 7 hebt gedownload en selecteer deze.
De Teams-app wordt geïnstalleerd op uw Teams-bureaubladclient, waarmee u berichten kunt verzenden en ontvangen in de Teams-app.
Een Microsoft Teams-kanaal configureren
Ga in Dynamics 365 naar een van de apps en voer de volgende stappen uit.
Selecteer in het siteoverzicht de optie Kanalen in Klantenondersteuning.
Ga naar Accounts en selecteer Beheren bij Accounts voor berichten.
Selecteer op de pagina Accounts en kanalen de optie Nieuw account.
Voer de volgende gegevens in:
- Voer op de pagina Kanaaldetails een naam in en selecteer Microsoft Teams in Kanalen.
- Voer op de pagina Accountgegevens in Accountnaam de Microsoft Teams-naam in die u gebruikt.
- Kopieer op de pagina Informatie over terugbellen de waarde in het vak Bot-id. De Teams-app gebruikt deze om de waarde voor de bot-id bij te werken.
- Selecteer Gereed. Het account wordt aan de lijst toegevoegd.
Als u routering en werkverdeling wilt configureren, gaat u naar de pagina Werkstromen en maakt u een werkstroom.
Selecteer de werkstroom die u hebt gemaakt voor het Microsoft Teams-kanaal en selecteer vervolgens op de werkstroompagina Microsoft Teams instellen om de volgende opties te configureren:
Selecteer op de pagina Microsoft Teams instellen in de lijst Beschikbare Microsoft Teams-accounts het nummer dat u hebt gemaakt.
Selecteer op de pagina Taal de taal.
Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:
Stel op de pagina Gebruikersfuncties de schakeloptie voor Bestandsbijlagen in op Aan en schakel daarna de volgende selectievakjes in als u wilt dat agenten en klanten bestandsbijlagen kunnen verzenden en ontvangen. Meer informatie: Bestandsbijlagen inschakelen
- Klanten kunnen bestandsbijlagen verzenden
- Agenten kunnen bestandsbijlagen verzenden
Stel de wisselknop voor Spraak- en videogesprekken (preview) in en selecteer een optie in de vervolgkeuzelijst Oproepopties. Tijdens uitvoering, wanneer agenten in gesprek zijn met klanten en audio of video moeten gebruiken om problemen op te lossen, zijn de oproep- en video-opties voor hen beschikbaar.
Opmerking
Spraak- en videogesprekken in Microsoft Teams is in preview; daarom raden we u aan het niet in productie te gebruiken. Gebruik deze alleen in test- en ontwikkelomgevingen.
Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer Voltooien. Het Teams-kanaalexemplaar wordt geconfigureerd.
Configureer regels voor doorsturen. Meer informatie: Werkclassificatie configureren
Configureer werkverdeling. Meer informatie: Instellingen voor werkverdeling
Voeg een bot toe. Meer informatie: Een bot configureren
Configureer in Geavanceerde instellingen de volgende opties op basis van uw zakelijke behoeften:
Teams-details configureren
Selecteer in de Teams-app het beletselteken (...) en vervolgens Ontwikkelaarsportal. De pagina Ontwikkelaarsportal wordt weergegeven.
Selecteer op het tabblad Apps de app die u hebt geconfigureerd voor Omnichannel voor Customer Service.
Selecteer App-functies onder Configureren.
Selecteer op de pagina App-functies de optie Bot en vervolgens Een bot-id invoeren en plak de waarde van de bot-id.
Vervolgens kunt u de vereiste opties selecteren, opslaan, bekijken en publiceren.
Opmerking
Als u een foutmelding krijgt wanneer u probeert een bot aan het team toe te voegen, raadpleegt u Uw Microsoft 365-tenant voorbereiden.
Zie ook
Kanalen in Omnichannel voor Customer Service
Geautomatiseerde berichten configureren
Microsoft Teams-kanaal gebruiken
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen
Feedback
Binnenkort beschikbaar: In de loop van 2024 zullen we GitHub-problemen geleidelijk uitfaseren als het feedbackmechanisme voor inhoud en deze vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Zie voor meer informatie: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Feedback verzenden en weergeven voor