Microsoft Teams-kanaal configureren

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Gebruik Microsoft Teams als een engagementkanaal voor de ondersteuning van interne functies, zoals technische ondersteuning, personeelszaken en financiën, zodat organisaties hun werknemers kunnen Verbinden met intern ondersteunend personeel door gebruik te maken van de Omnichannel-mogelijkheden in Dynamics 365 contactcentrum of Dynamics 365 klantenservice.

Vereisten

Zorg ervoor dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Microsoft Teams is in uw omgeving geïnstalleerd. Meer informatie: reserve kanalen

• Er wordt een app gemaakt en geconfigureerd in Teams>Ontwikkelaarsportal:

  1. Open in Teams de app Ontwikkelaarsportal .

     

  2. Maak in Ontwikkelaarsportal een nieuwe app of importeer een bestaande app.

     

  3. Als u er in stap 2 voor hebt gekozen een nieuwe app te maken, geeft u deze een Naam en selecteert u vervolgens Toevoegen.

  4. Voer in het veld Application (client) ID de bot ID van de Omnichannel toepassing in en vul vervolgens de vereiste velden in.

     Notitie

     U kunt ook een nieuwe app-registratie maken in Azure-portal en vervolgens de app-id voor dit veld gebruiken.

     

  5. Selecteer App-functies onder Configureren en selecteer vervolgens bot.

  6. Voer de bot ID uit de Omnichannel-toepassing in en selecteer vervolgens Opslaan.

  7. Selecteer Publiceren.

  8. Selecteer op de pagina Uw app publiceren de optie Het app-pakket downloaden

  9. Selecteer in het siteoverzicht de optie Apps en selecteer vervolgens Uw apps beheren.

  10. Selecteer Uw app uploaden, blader vervolgens naar de app die u in stap 7 hebt gedownload en selecteer deze.

      De Teams-app wordt geïnstalleerd op uw Teams-bureaubladclient, waarmee u berichten kunt verzenden en ontvangen in de Teams-app.

Een Microsoft Teams-kanaal configureren

1. Selecteer in de sitemap van contactcentrum Beheercentrum of Customer Service-beheercentrum Kanalen in Klantenondersteuning.

2. Ga naar Accounts en selecteer Beheren bij Accounts voor berichten.

3. Selecteer op de pagina Accounts en kanalen de optie Nieuw account.

4. Voer de volgende gegevens in:

   1. Voer op de pagina Kanaaldetails een naam in en selecteer Microsoft Teams in Kanalen.
   2. Voer op de pagina Accountgegevens in Accountnaam de Microsoft Teams-naam in die u gebruikt.
   3. Kopieer op de pagina Informatie over terugbellen de waarde in het vak Bot-id. De Teams-app gebruikt deze om de waarde voor de bot-id bij te werken.
   4. Selecteer Gereed. Het account wordt aan de lijst toegevoegd.

5. Als u routering en werkverdeling wilt configureren, gaat u naar de pagina Werkstromen en maakt u een werkstroom.

6. Selecteer de werkstroom die u hebt gemaakt voor het Microsoft Teams-kanaal en selecteer vervolgens op de werkstroompagina Microsoft Teams instellen om de volgende opties te configureren:

   1. Selecteer op de pagina Microsoft Teams instellen in de lijst Beschikbare Microsoft Teams-accounts het nummer dat u hebt gemaakt.

   2. Selecteer op de pagina Taal de taal.

   3. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:

      • Aangepaste automatische berichten
      • Onderzoek na gesprek

   4. Stel op de pagina Gebruikersfuncties de schakeloptie voor Bestandsbijlagen in op Aan en schakel daarna de volgende selectievakjes in als u wilt dat agenten en klanten bestandsbijlagen kunnen verzenden en ontvangen. Meer informatie: Bestandsbijlagen inschakelen

      • Klanten kunnen bestandsbijlagen verzenden
      • Agenten kunnen bestandsbijlagen verzenden

   5. Stel de wisselknop voor Spraak- en videogesprekken (preview) in en selecteer een optie in de vervolgkeuzelijst Oproepopties. Tijdens uitvoering, wanneer agenten in gesprek zijn met klanten en audio of video moeten gebruiken om problemen op te lossen, zijn de oproep- en video-opties voor hen beschikbaar.

      Opmerking

      Spraak- en videogesprekken in Microsoft Teams is in preview; daarom raden we u aan het niet in productie te gebruiken. Gebruik deze alleen in test- en ontwikkelomgevingen.

   6. Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer Voltooien. Het Teams-kanaalexemplaar wordt geconfigureerd.

7. Configureer regels voor doorsturen. Meer informatie: Werkclassificatie configureren

8. Configureer werkverdeling. Meer informatie: Instellingen voor werkverdeling

9. Voeg een bot toe. Meer informatie: Een bot configureren

10. Configureer in Geavanceerde instellingen de volgende opties op basis van uw zakelijke behoeften:

    • Sessies
    • Agentmeldingen
    • Contextvariabelen
    • Bots voor Smart Assist
    • Snelle antwoorden

Teams-details configureren

1. Selecteer in de Teams-app het beletselteken (...) en vervolgens Ontwikkelaarsportal. De pagina Ontwikkelaarsportal wordt weergegeven.

2. Selecteer op het tabblad Apps de app die u hebt geconfigureerd.

3. Selecteer App-functies onder Configureren.

4. Selecteer op de pagina App-functies de optie Bot en vervolgens Een bot-id invoeren en plak de waarde van de bot-id.

5. Vervolgens kunt u de vereiste opties selecteren, opslaan, bekijken en publiceren.

Opmerking

Als u een foutmelding krijgt wanneer u probeert een bot aan het team toe te voegen, raadpleegt u Uw Microsoft 365-tenant voorbereiden.

Gerelateerde informatie

Overzicht van kanalen
Geautomatiseerde berichten configureren
Microsoft Teams-kanaal gebruiken
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen