Faciliteiten en apparatuurresources toevoegen
Inleiding
Faciliteiten en apparatuur zijn resources die u gebruikt om services voor uw klanten uit te voeren. Faciliteiten kunnen fysieke ruimten zijn, zoals serviceafdelingen of vergaderzalen, en bij apparatuur kan het om gereedschappen of andere bedrijfsmiddelen gaan. Voeg deze resources aan Dynamics 365 Customer Service toe om een optimale dienstverlening aan uw klanten te garanderen.
Faciliteiten of resources toevoegen
Zorg, voordat u begint, dat u de beveiligingsrol Systeembeheerder of soortgelijke machtigingen hebt in Microsoft Dynamics 365.
Navigeer naar de app Customer Service-beheercentrum of Customer Service-hub en voer de volgende stappen uit:
Selecteer in het siteoverzicht de optie Serviceplanning in Bewerkingen. De pagina Serviceplanning verschijnt.
Selecteer in de sectie Faciliteiten/Apparatuur de optie Beheren.
De weergave Lokale faciliteiten/apparatuur wordt weergegeven. U kunt schakelen tussen verschillende systeemweergaven via de vervolgkeuzelijst.
Selecteer Nieuw.
Vul de benodigde informatie in:
Naam: voer de naam in van de faciliteit of apparatuur die u wilt toevoegen voor het plannen van services.
Business unit: in Dynamics 365 Customer Service wordt de business unit automatisch ingevoerd. Als u een andere business unit wilt selecteert, klikt u op de knop Opzoeken en selecteert u vervolgens de business unit in de lijst.
Locatie. Selecteer de locatie waar de faciliteit of apparatuur zich bevindt.
Opmerking
Zorg ervoor dat de locatie en de klant zich op dezelfde plek bevinden. Resources voor een bepaalde serviceactiviteit moeten zich op dezelfde locatie bevinden.
Primair e-mailadres: voer het e-mailadres van de locatie- of apparatuurmanager in. Als er updates of annuleringen zijn die verband houden met de planning, worden meldingen over de faciliteiten of apparatuur naar dit e-mailadres verzonden.
Tijdzone: selecteer de juiste tijdzone om de beschikbaarheid van de faciliteit of de apparatuur te bepalen. Standaard wordt dit ingesteld op de tijdzone die u hebt geselecteerd op het tabblad Algemeen van de pagina Persoonlijke opties instellen. Meer informatie:Persoonlijke opties instellen
Beschrijving: voeg informatie toe over de faciliteit of apparatuur, zoals nummers, grootte, merk of model.
Als u gereed bent met het invoeren van details, selecteert u Opslaan of Opslaan en sluiten.
Stel de kalender met de werkuren in.
Zie ook
Overzicht van op Unified Interface gebaseerde serviceplanning
Feedback
Binnenkort beschikbaar: In de loop van 2024 zullen we GitHub-problemen geleidelijk uitfaseren als het feedbackmechanisme voor inhoud en deze vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Zie voor meer informatie: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Feedback verzenden en weergeven voor