Een service maken of bewerken
Definieer de specificaties van de services die u aan klanten moet levert om snel en gemakkelijk serviceplannen te maken. Met de servicerecords in Dynamics 365 Customer Service kunt u bepalen:
Hoe lang een serviceactiviteit duurt
Welke resources voor de serviceactiviteit, zoals gebruikers, faciliteiten, apparatuur of beschikbaar zijn
Voor een service zijn ten minste één selectieregel en een of meer resources, resourcegroepen of teams vereist voordat de service kan worden gepland voor een serviceactiviteit.
Een service maken of wijzigen
Zorg ervoor dat u de beveiligingsrol Manager, Adjunct-directeur, Algemeen directeur-bedrijfsleider, Systeembeheerder of Systeemaanpasser, of vergelijkbare machtigingen hebt.
Navigeer naar de app Customer Service-beheercentrum of Customer Service-hub en voer de volgende stappen uit:
Selecteer in het siteoverzicht de optie Serviceplanning in Bewerkingen. De pagina Serviceplanning verschijnt.
Selecteer in de sectie Service de optie Beheren.
De weergave Actieve services wordt weergegeven. U kunt schakelen tussen verschillende systeemweergaven via de vervolgkeuzelijst.
Voer een van de volgende stappen uit:
- Selecteer Nieuw om een nieuwe service te maken.
- U kunt een service bewerken door een service in de lijst te openen.
Typ of wijzig informatie in de tekstvakken.
a. Voer onder Algemeen een naam en beschrijving in om de details van de service weer te geven en te beschrijven wat de service is. Geef tevens de beginstatus van de serviceactiviteit op wanneer deze wordt gemaakt. Als uw organisatie alle serviceactiviteiten wil goedkeuren alvorens ze aan de planning toe te wijzen, selecteert u Aangevraagd of Voorlopig.
b. Selecteer onder Planning, in Standaardduur, de duur van de service. De duur worden gewijzigd wanneer de serviceactiviteit wordt gemaakt. De maximumduur van een afspraak of serviceactiviteit is 10 dagen.
c. Selecteer in Activiteiten starten elke hoe vaak serviceactiviteiten kunnen starten. Hierdoor kunt u de begintijden van serviceactiviteiten spreiden.
d. Selecteer in Beginnen om de tijd waarop serviceactiviteiten moeten beginnen.
Definieer een selectieregel op het tabblad Vereiste resources.
Optie Omschrijving Een selectieregel toevoegen U kunt een regel complexer maken door er een subregel aan toe te voegen. Resources toevoegen Voeg gebruikers, faciliteiten, apparatuur of teams toe als resources aan een selectieregel. Resourcegroepen toevoegen Resourcegroepen zijn gebruikers, faciliteiten of apparatuur die verwisselbaar kunnen worden ingepland. Notitie
U kunt een service opslaan zonder een selectieregel te definiëren, maar in dat geval kan de service niet worden ingepland.
Wanneer u gereed bent om uw gegevens op te slaan, selecteert u Opslaan.
Services activeren of deactiveren
U kunt een service beschikbaar of onbeschikbaar maken voor planning door deze te activeren of te deactiveren.
Zie ook
Overzicht van op Unified Interface gebaseerde serviceplanning
Faciliteiten en apparatuur toevoegen
Feedback
Binnenkort beschikbaar: In de loop van 2024 zullen we GitHub-problemen geleidelijk uitfaseren als het feedbackmechanisme voor inhoud en deze vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Zie voor meer informatie: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Feedback verzenden en weergeven voor