Een WeChat-kanaal gebruiken

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Agentdashboard voor WeChat-kanaal

Wanneer u zich aanmeldt bij de Omnichannel-invoegtoepassing voor Dynamics 365 Customer Service, kunt u uw werkitems zien op het Omnichannel-agentdashboard. Meer informatie: Agentdashboard en agentgesprekken weergeven

Vereisten

Zorg ervoor dat uw beheerder een WeChat-kanaal heeft geconfigureerd.

Inkomende chatmelding voor WeChat

U ontvangt een melding wanneer een klant een gesprek aanvraagt via WeChat. Wanneer u de WeChat-chataanvraag accepteert, wordt er een sessie gestart en ziet u het communicatiepaneel waarop u berichten met de klant kunt uitwisselen.

In Omnichannel voor Customer Service kunt u:

• Bekijk klantinformatie op het formulier Actief gesprek.
• Het communicatiepaneel weergeven.
• Gespreksopties en visuele betrokkenheid gebruiken in live chat.
• Realtime klantgevoel bijhouden.
• Sessies beheren.
• Toepassingen beheren.
• Gebruikmaken van deze productiviteitstools:
  • Agentscripts gebruiken
  • Slimme assistentiekaarten weergeven
  • Het productiviteitsdeelvenster gebruiken
• Een record maken.
• Zoeken naar een record en deze koppelen of ontkoppelen.
• Zoeken naar Knowledge Base-artikelen en deze delen.
• Specifieke notities over een gesprek maken.
• Gespreksstatussen begrijpen.
• Aanwezigheidsstatus beheren.
• Zoeken naar transcripts.
• Gespreks- en sessieformulieren weergeven.
• De actieve gesprekken voor een inkomende gespreksaanvraag bekijken.
• Zoeken naar transcripts.

Zie ook

Een WeChat-kanaal configureren