Omnichannel for Customer Service in Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Notitie

Het onderwerp is van toepassing wanneer u Omnichannel voor klantenservice wilt gebruiken met de Unified Service Desk-clienttoepassing.

Overzicht

Unified Service Desk voor Dynamics 365 Customer Service-apps is een clienttoepassing. U moet de Unified Service Desk-clienttoepassing installeren op elke Agent Desktop als u Omnichannel voor klantenservice wilt gebruiken.

Omnichannel voor Customer Service is verpakt als een oplossing die u kunt implementeren in een Dynamics 365 Customer Service-organisatie. Gebruik de Microsoft Dynamics 365 Package Deployer om de Omnichannel voor Customer Service-oplossing te implementeren in een Dynamics 365 Customer Service-organisatie.

Unified Service Desk-clienttoepassing downloaden

Download de Unified Service Desk-clienttoepassing.

Notitie

Alleen Unified Service Desk 4.1 of een hogere versie van de clienttoepassing wordt ondersteund voor gebruik met Omnichannel voor klantenservice.

Unified Service Desk-clienttoepassing installeren

Zie Unified Service Desk installeren voor informatie over het installeren van Unified Service Desk.

Zorg ervoor dat uw computer aan alle vereisten voldoet voordat u de Unified Service Desk-clienttoepassing installeert. Meer informatie: Systeemvereisten voor Unified Service Desk

Zie ook

Aanbevolen instellingen configureren voor Unified Service Desk
Omnichannel voor Customer Service-pakket implementeren in Unified Service Desk
Agent- en supervisorconfiguraties configureren in Unified Service Desk
Het formulier Klantoverzicht aanpassen
Het gespreksformulier aanpassen
Melding (schermpop-up) voor agenten maken