Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Om de groei van het gebruik van Microsoft Teams in de hoogte te houden, heeft Microsoft Teams-specifieke diagnostische gegevens ontwikkeld die betrekking hebben op de belangrijkste ondersteuningsproblemen en configuratietaken waarvoor beheerders meestal hulp vragen. Deze diagnostische gegevens kunnen geen wijzigingen aanbrengen in uw tenant, maar ze bieden inzicht in de problemen die hiervan invloed hebben en instructies om de problemen snel op te lossen.
Beheerders kunnen de diagnostische gegevens uitvoeren vanuit de Microsoft 365-beheercentrum. Voor gebruikers die geen beheerdersmachtigingen hebben, is er een reeks connectiviteitstests beschikbaar in het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer dat wordt gebruikt om verbindingsproblemen op te lossen die van invloed zijn op Teams.
Notitie
- De diagnostische gegevens in het beheercentrum zijn niet beschikbaar voor de GCC High- of DoD-omgevingen of voor Microsoft 365 beheerd door 21Vianet.
- Het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer is niet beschikbaar voor de GCC- en GCC High Microsoft 365 Government-omgevingen.
Diagnostische gegevens uitvoeren in de Microsoft 365-beheercentrum
- Meld u als beheerder aan bij de Microsoft 365-beheercentrum.
- Selecteer de zwevende knop Help & Ondersteuning in de rechterbenedenhoek van het scherm om het Help-deelvenster te openen.
- Typ in het tekstvak een korte beschrijving van het probleem dat u nodig hebt om het probleem op te lossen.
- Volg de aanwijzingen en selecteer Vervolgens Tests uitvoeren.
Nadat de diagnostische controles zijn voltooid en het probleem is gevonden, krijgt u instructies om het probleem op te lossen. Als u een oplossing implementeert die is gebaseerd op de instructies, is het een goede practive om de diagnose opnieuw uit te voeren om ervoor te zorgen dat het probleem volledig is opgelost.
Wanneer een IT-beheerder klantdiagnose uitvoert in de Microsoft 365-beheercentrum om problemen op te lossen zonder ondersteuningsaanvragen voor logboekregistratie, doet Microsoft een donatie aan een wereldwijde non-profitorganisatie. Zie Diagnostische gegevens voor Sociaal Goed voor meer informatie.
Connectiviteitstests uitvoeren in het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer
- Open een webbrowser en navigeer naar Microsoft Remote Connectivity Analyzer.
- Selecteer in de lijst met beschikbare tests een test die van toepassing is op uw probleem.
- Geef de vereiste informatie op.
- Voer de verificatiecode in die wordt weergegeven en selecteer Verifiëren.
- Schakel het selectievakje in om de voorwaarden van de overeenkomst te accepteren en selecteer vervolgens Test uitvoeren.
Nadat de test is voltooid, worden in het scherm details weergegeven over de uitgevoerde controles en of de test is geslaagd, mislukt of geslaagd, maar een paar waarschuwingen worden weergegeven. Er is een koppeling beschikbaar voor meer informatie over waarschuwingen en fouten en hoe u deze kunt oplossen.
Scenario's die worden behandeld door diagnostische tests en connectiviteitstests
De volgende tabellen bevatten de diagnostische gegevens die momenteel beschikbaar zijn in de Microsoft 365-beheercentrum en de connectiviteitstests die beschikbaar zijn in het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer. De diagnostische gegevens zijn ingedeeld op categorie, samen met koppelingen om rechtstreeks toegang te krijgen tot de diagnostische gegevens en connectiviteitstests, scenariobeschrijvingen en Help-artikelen over de scenario's.
Verificatie
Beschrijving | Diagnostische snelkoppeling | Snelkoppeling voor connectiviteitstest | Ondersteuningsartikel |
---|---|---|---|
Controleert of een gebruiker zich kan aanmelden bij de Teams-app. | Tests uitvoeren: Aanmelden bij Teams | Aanmelden bij Teams | Aanmeldingsfouten in Teams oplossen |
Controleert of een gebruikersaccount voldoet aan de vereisten voor een Microsoft Teams-gebruiker om zich aan te melden bij een Teams Android-bureautelefoon. | Aanmelden bij Teams Android Desk Phone | Gecertificeerde Android-apparaten worden afgemeld bij Teams | |
Controleert of een gebruikersaccount voldoet aan de vereisten voor een Microsoft Teams-gebruiker om zich aan te melden bij een Microsoft Teams-ruimten apparaat. | aanmelden bij Microsoft Teams-ruimten |
Problemen met betrekking tot voorwaardelijke toegang voor Teams Android-apparaten oplossen Aanmeldingsproblemen met Teams-ruimten resourceaccount oplossen |
|
Controleert of de Teams-gebruiker kan communiceren met een federatieve Teams-gebruiker. | Tests uitvoeren: Teams-federatie | Federatie en interoperabiliteit van Teams |
Externe toegang beheren (federatie) Externe federatieve contactpersonen worden niet weergegeven in Teams-zoekopdracht |
Exchange-integratie
Beschrijving | Diagnostische snelkoppeling | Snelkoppeling voor connectiviteitstest | Ondersteuningsartikel |
---|---|---|---|
Bepaalt de mogelijkheid van Teams om te communiceren met Microsoft Exchange Server. Voor Exchange Hybrid voert u de test twee keer uit met behulp van een Microsoft 365-postvak en een on-premises postvak. Dit is handig voor IT-beheerders die problemen met Teams en Exchange-integratie willen oplossen. | Integratie van Teams Exchange | Interactieproblemen tussen Teams en Exchange Server oplossen |
Apparaten
Beschrijving | Diagnostische snelkoppeling | Snelkoppeling voor connectiviteitstest | Ondersteuningsartikel |
---|---|---|---|
Controleert of een gebruikersaccount voldoet aan de vereisten voor een Microsoft Teams-gebruiker om zich aan te melden bij een Teams Android-bureautelefoon. | Tests uitvoeren: Aanmelden bij Teams Android Desk Phone | Aanmelden bij Teams Android Desk Phone | Gecertificeerde Android-apparaten worden afgemeld bij Teams |
Controleert of een gebruikersaccount voldoet aan de vereisten voor een Microsoft Teams-gebruiker om zich aan te melden bij de volgende Microsoft Teams-ruimten apparaten:
|
aanmelden bij Microsoft Teams-ruimten |
Problemen met betrekking tot voorwaardelijke toegang voor Teams Android-apparaten oplossen Aanmeldingsproblemen met Teams-ruimten resourceaccount oplossen |
Bestanden
Vergaderingen
Beschrijving | Diagnostische snelkoppeling | Snelkoppeling voor connectiviteitstest | Ondersteuningsartikel |
---|---|---|---|
Controleert of de vereisten juist zijn geconfigureerd voor de Microsoft Teams-agenda-app om te functioneren. | Teams Agenda-app | Interactieproblemen tussen Teams en Exchange Server oplossen | |
Hiermee wordt geprobeerd een ontbrekende Opname van Teams-vergaderingen te vinden. | Tests uitvoeren: ontbrekende opname | Opname van Teams-cloudvergaderingen | |
Controleert het beleid van een gebruiker op 1:1 Mogelijkheid voor het opnemen van gesprekken | Tests uitvoeren: Teams 1:1-oproepopname | Problemen met opnamen van vergaderingen | |
Controleert of een gebruiker het juiste beleid heeft om de invoegtoepassing Teams Outlook in te schakelen. | Tests uitvoeren: Teams-invoegtoepassing ontbreekt in Outlook | Problemen met de invoegtoepassing Vergadering in Teams voor Outlook oplossen | |
Controleert of de gebruiker correct is geconfigureerd om een vergadering op te nemen in Teams. | Tests uitvoeren: opname van vergaderingen | Opname van Teams-vergaderingen |
Opname van Teams-cloudvergaderingen Problemen met opnamen van vergaderingen |
Controleert of een gebruikersaccount voldoet aan de vereisten voor het plannen van een Teams-vergadering namens een delegator. | Delegatie van Teams-vergadering | Interactieproblemen tussen Teams en Exchange Server oplossen |
Aanwezigheid
Beschrijving | Diagnostische snelkoppeling | Snelkoppeling voor connectiviteitstest | Ondersteuningsartikel |
---|---|---|---|
Controleert of de aanwezigheid van Teams van een gebruiker correct kan worden weergegeven. | Tests uitvoeren: aanwezigheid van Teams | Aanwezigheid op basis van teams-agendagebeurtenissen | Uw werkelijke aanwezigheidsstatus wordt niet weergegeven in Teams |
Spraak
Beschrijving | Diagnostische snelkoppeling | Snelkoppeling voor connectiviteitstest | Ondersteuningsartikel |
---|---|---|---|
Controleert of een gebruiker juist is geconfigureerd voor directe routering. | Tests uitvoeren: Directe routering van Teams | Problemen met directe routering vaststellen | |
Hiermee wordt gecontroleerd of een oproepwachtrij oproepen kan ontvangen. | Tests uitvoeren: Teams-oproepwachtrij | Een oproepwachtrij maken in Microsoft Teams | |
Controleert of het toetsenblok zichtbaar is in Teams. | Tests uitvoeren: Teams-toetsenblok ontbreekt | Bellen via PSTN-toetsenblok in Teams | Configuratie van toetsenblok |
Hiermee wordt gecontroleerd of een gebruiker binnenlandse of internationale PSTN-oproepen kan plaatsen of ontvangen. | Tests uitvoeren: Teams PSTN | Abonnementen voor Microsoft-gesprekken instellen | |
Controleert of een gebruiker de mogelijkheid heeft om een PSTN-telefonische vergadering te maken. | Tests uitvoeren: Teams-conferentie | Een lijst weergeven met gebruikers die zijn ingeschakeld voor Audiovergadering in Microsoft Teams | |
Hiermee wordt gecontroleerd of een Auto Attendant oproepen kan ontvangen. | Tests uitvoeren: Teams Auto Attendant | Een Auto Attendant instellen voor Microsoft Teams | |
Controleert of een gebruiker correct is geconfigureerd voor het gebruik van voicemail in Teams. | Tests uitvoeren: Voicemail | Teams-voicemail | Cloud-voicemail instellen |
Hiermee wordt gecontroleerd of een gebruiker correct is geconfigureerd voor het doorschakelen van aanroepen naar een opgegeven nummer. | Tests uitvoeren: Doorschakelen van Teams-gesprekken | Oproepinstellingen voor uw gebruikers configureren |