Zelfhulpdiagnose voor Microsoft Teams-beheerders

Om de groei van het gebruik van Microsoft Teams in de hoogte te houden, heeft Microsoft Teams-specifieke diagnostische gegevens ontwikkeld die betrekking hebben op de belangrijkste ondersteuningsproblemen en configuratietaken waarvoor beheerders meestal hulp vragen. Deze diagnostische gegevens kunnen geen wijzigingen aanbrengen in uw tenant, maar ze bieden inzicht in de problemen die hiervan invloed hebben en instructies om de problemen snel op te lossen.

Beheerders kunnen de diagnostische gegevens uitvoeren vanuit de Microsoft 365-beheercentrum. Voor gebruikers die geen beheerdersmachtigingen hebben, is er een reeks connectiviteitstests beschikbaar in het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer dat wordt gebruikt om verbindingsproblemen op te lossen die van invloed zijn op Teams.

Notitie

• De diagnostische gegevens in het beheercentrum zijn niet beschikbaar voor de GCC High- of DoD-omgevingen of voor Microsoft 365 beheerd door 21Vianet.
• Het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer is niet beschikbaar voor de GCC- en GCC High Microsoft 365 Government-omgevingen.

Diagnostische gegevens uitvoeren in de Microsoft 365-beheercentrum

1. Meld u als beheerder aan bij de Microsoft 365-beheercentrum.
2. Selecteer de zwevende knop Help & Ondersteuning in de rechterbenedenhoek van het scherm om het Help-deelvenster te openen.
3. Typ in het tekstvak een korte beschrijving van het probleem dat u nodig hebt om het probleem op te lossen.
4. Volg de aanwijzingen en selecteer Vervolgens Tests uitvoeren.

Nadat de diagnostische controles zijn voltooid en het probleem is gevonden, krijgt u instructies om het probleem op te lossen. Als u een oplossing implementeert die is gebaseerd op de instructies, is het een goede practive om de diagnose opnieuw uit te voeren om ervoor te zorgen dat het probleem volledig is opgelost.

Wanneer een IT-beheerder klantdiagnose uitvoert in de Microsoft 365-beheercentrum om problemen op te lossen zonder ondersteuningsaanvragen voor logboekregistratie, doet Microsoft een donatie aan een wereldwijde non-profitorganisatie. Zie Diagnostische gegevens voor Sociaal Goed voor meer informatie.

Connectiviteitstests uitvoeren in het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer

1. Open een webbrowser en navigeer naar Microsoft Remote Connectivity Analyzer.
2. Selecteer in de lijst met beschikbare tests een test die van toepassing is op uw probleem.
3. Geef de vereiste informatie op.
4. Voer de verificatiecode in die wordt weergegeven en selecteer Verifiëren.
5. Schakel het selectievakje in om de voorwaarden van de overeenkomst te accepteren en selecteer vervolgens Test uitvoeren.

Nadat de test is voltooid, worden in het scherm details weergegeven over de uitgevoerde controles en of de test is geslaagd, mislukt of geslaagd, maar een paar waarschuwingen worden weergegeven. Er is een koppeling beschikbaar voor meer informatie over waarschuwingen en fouten en hoe u deze kunt oplossen.

Scenario's die worden behandeld door diagnostische tests en connectiviteitstests

De volgende tabellen bevatten de diagnostische gegevens die momenteel beschikbaar zijn in de Microsoft 365-beheercentrum en de connectiviteitstests die beschikbaar zijn in het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer. De diagnostische gegevens zijn ingedeeld op categorie, samen met koppelingen om rechtstreeks toegang te krijgen tot de diagnostische gegevens en connectiviteitstests, scenariobeschrijvingen en Help-artikelen over de scenario's.

Verificatie

Beschrijving	Diagnostische snelkoppeling	Snelkoppeling voor connectiviteitstest	Ondersteuningsartikel
Controleert of een gebruiker zich kan aanmelden bij de Teams-app.	Tests uitvoeren: Aanmelden bij Teams	Aanmelden bij Teams	Aanmeldingsfouten in Teams oplossen
Controleert of een gebruikersaccount voldoet aan de vereisten voor een Microsoft Teams-gebruiker om zich aan te melden bij een Teams Android-bureautelefoon.		Aanmelden bij Teams Android Desk Phone	Gecertificeerde Android-apparaten worden afgemeld bij Teams
Controleert of een gebruikersaccount voldoet aan de vereisten voor een Microsoft Teams-gebruiker om zich aan te melden bij een Microsoft Teams-ruimten apparaat.		aanmelden bij Microsoft Teams-ruimten	Problemen met betrekking tot voorwaardelijke toegang voor Teams Android-apparaten oplossen Aanmeldingsproblemen met Teams-ruimten resourceaccount oplossen
Controleert of de Teams-gebruiker kan communiceren met een federatieve Teams-gebruiker.	Tests uitvoeren: Teams-federatie	Federatie en interoperabiliteit van Teams	Externe toegang beheren (federatie) Externe federatieve contactpersonen worden niet weergegeven in Teams-zoekopdracht

Exchange-integratie

Beschrijving	Diagnostische snelkoppeling	Snelkoppeling voor connectiviteitstest	Ondersteuningsartikel
Bepaalt de mogelijkheid van Teams om te communiceren met Microsoft Exchange Server. Voor Exchange Hybrid voert u de test twee keer uit met behulp van een Microsoft 365-postvak en een on-premises postvak. Dit is handig voor IT-beheerders die problemen met Teams en Exchange-integratie willen oplossen.		Integratie van Teams Exchange	Interactieproblemen tussen Teams en Exchange Server oplossen

Apparaten

Beschrijving	Diagnostische snelkoppeling	Snelkoppeling voor connectiviteitstest	Ondersteuningsartikel
Controleert of een gebruikersaccount voldoet aan de vereisten voor een Microsoft Teams-gebruiker om zich aan te melden bij een Teams Android-bureautelefoon.	Tests uitvoeren: Aanmelden bij Teams Android Desk Phone	Aanmelden bij Teams Android Desk Phone	Gecertificeerde Android-apparaten worden afgemeld bij Teams
Controleert of een gebruikersaccount voldoet aan de vereisten voor een Microsoft Teams-gebruiker om zich aan te melden bij de volgende Microsoft Teams-ruimten apparaten: Teams-ruimten op Android Teams-ruimten in Windows Teams-paneel s	Tests uitvoeren: Teams-ruimten Android-aanmelding Tests uitvoeren: Teams-ruimten Aanmelden bij Windows Tests uitvoeren: Aanmelden in het Teams-deelvenster	aanmelden bij Microsoft Teams-ruimten	Problemen met betrekking tot voorwaardelijke toegang voor Teams Android-apparaten oplossen Aanmeldingsproblemen met Teams-ruimten resourceaccount oplossen

Bestanden

Beschrijving	Diagnostische snelkoppeling	Snelkoppeling voor connectiviteitstest	Ondersteuningsartikel
Controleert of gastgebruikers kunnen worden toegevoegd aan Teams en het team wordt gedeeld met de gebruiker.	Tests uitvoeren: Gasttoegang voor Teams-bestanden		Gasten hebben geen toegang tot het tabblad Bestanden voor gedeelde bestanden in Teams
Controleert of de opgegeven gebruiker bestanden kan uploaden in Teams-chat.	Tests uitvoeren: Kan geen bestanden uploaden naar Teams-chat		Fout bij het uploaden van bestanden naar een Teams-chat
Hiermee wordt gecontroleerd of een opgegeven gebruiker geen toegang heeft tot bestanden die worden gedeeld door een andere gebruiker in chats.	Tests uitvoeren: kan geen toegang krijgen tot bestanden die worden gedeeld in Teams-chat		Fout (u hebt geen toegang tot dit bestand) bij het openen van een bestand in Teams
Hiermee wordt gecontroleerd of een opgegeven gebruiker toegang heeft tot bestanden in het team.	Tests uitvoeren: Kan geen toegang krijgen tot bestanden in een team		Het tabblad Bestanden op een Teams-kanaal kan niet worden geopend

Vergaderingen

Beschrijving	Diagnostische snelkoppeling	Snelkoppeling voor connectiviteitstest	Ondersteuningsartikel
Controleert of de vereisten juist zijn geconfigureerd voor de Microsoft Teams-agenda-app om te functioneren.		Teams Agenda-app	Interactieproblemen tussen Teams en Exchange Server oplossen
Hiermee wordt geprobeerd een ontbrekende Opname van Teams-vergaderingen te vinden.	Tests uitvoeren: ontbrekende opname		Opname van Teams-cloudvergaderingen
Controleert het beleid van een gebruiker op 1:1 Mogelijkheid voor het opnemen van gesprekken	Tests uitvoeren: Teams 1:1-oproepopname		Problemen met opnamen van vergaderingen
Controleert of een gebruiker het juiste beleid heeft om de invoegtoepassing Teams Outlook in te schakelen.	Tests uitvoeren: Teams-invoegtoepassing ontbreekt in Outlook		Problemen met de invoegtoepassing Vergadering in Teams voor Outlook oplossen
Controleert of de gebruiker correct is geconfigureerd om een vergadering op te nemen in Teams.	Tests uitvoeren: opname van vergaderingen	Opname van Teams-vergaderingen	Opname van Teams-cloudvergaderingen Problemen met opnamen van vergaderingen
Controleert of een gebruikersaccount voldoet aan de vereisten voor het plannen van een Teams-vergadering namens een delegator.		Delegatie van Teams-vergadering	Interactieproblemen tussen Teams en Exchange Server oplossen

Aanwezigheid

Beschrijving	Diagnostische snelkoppeling	Snelkoppeling voor connectiviteitstest	Ondersteuningsartikel
Controleert of de aanwezigheid van Teams van een gebruiker correct kan worden weergegeven.	Tests uitvoeren: aanwezigheid van Teams	Aanwezigheid op basis van teams-agendagebeurtenissen	Uw werkelijke aanwezigheidsstatus wordt niet weergegeven in Teams

Spraak

Beschrijving	Diagnostische snelkoppeling	Snelkoppeling voor connectiviteitstest	Ondersteuningsartikel
Controleert of een gebruiker juist is geconfigureerd voor directe routering.	Tests uitvoeren: Directe routering van Teams		Problemen met directe routering vaststellen
Hiermee wordt gecontroleerd of een oproepwachtrij oproepen kan ontvangen.	Tests uitvoeren: Teams-oproepwachtrij		Een oproepwachtrij maken in Microsoft Teams
Controleert of het toetsenblok zichtbaar is in Teams.	Tests uitvoeren: Teams-toetsenblok ontbreekt	Bellen via PSTN-toetsenblok in Teams	Configuratie van toetsenblok
Hiermee wordt gecontroleerd of een gebruiker binnenlandse of internationale PSTN-oproepen kan plaatsen of ontvangen.	Tests uitvoeren: Teams PSTN		Abonnementen voor Microsoft-gesprekken instellen
Controleert of een gebruiker de mogelijkheid heeft om een PSTN-telefonische vergadering te maken.	Tests uitvoeren: Teams-conferentie		Een lijst weergeven met gebruikers die zijn ingeschakeld voor Audiovergadering in Microsoft Teams
Hiermee wordt gecontroleerd of een Auto Attendant oproepen kan ontvangen.	Tests uitvoeren: Teams Auto Attendant		Een Auto Attendant instellen voor Microsoft Teams
Controleert of een gebruiker correct is geconfigureerd voor het gebruik van voicemail in Teams.	Tests uitvoeren: Voicemail	Teams-voicemail	Cloud-voicemail instellen
Hiermee wordt gecontroleerd of een gebruiker correct is geconfigureerd voor het doorschakelen van aanroepen naar een opgegeven nummer.	Tests uitvoeren: Doorschakelen van Teams-gesprekken		Oproepinstellingen voor uw gebruikers configureren