Udostępnij za pośrednictwem

Znane problemy z marketingiem wychodzącym oraz sposoby ich obejścia

  • Artykuł

Ważne

Ten artykuł dotyczy tylko marketingu wychodzącego, który zostanie usunięty z produktu 30 czerwca 2025 r. Aby uniknąć zakłóceń, przejdź na podróże w czasie rzeczywistym przed tą datą. Więcej informacji: Omówienie przejścia

Ten dokument zawiera ważne, najaktualniejsze informacje o znanych problemach z usługą Dynamics 365 Customer Insights - Journeys i ich obejściach. Aby uzyskać informacje na temat comiesięcznych poprawek błędów, przejdź do artykułu Nowości w rozwiązaniu Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Konfiguracja, instalacja i pierwsze wrażenia

  • Proces instalacji może potrwać nawet dwie godziny. W tym okresie proces może zostać kilkukrotnie zamknięty i automatycznie ponownie uruchomiony, co spowoduje wysłanie Ci pocztą e-mail serii powiadomień o powodzeniu (lub niepowodzeniu) operacji.
  • Mimo że umowa licencyjna tego nie wymaga, znany problem techniczny obecnie uniemożliwia uruchomienie obszaru zarządzania instalacjami, jeśli nie masz licencji na system Dynamics 365 z rolą zabezpieczeń Administrator systemu przypisaną w Twoim docelowym wystąpieniu usługi Dynamics 365.
  • Niektóre ciągi językowe w projektancie wiadomości e-mail i projektancie procesu pozyskiwania klientów są niedostępne w niektórych językach.
  • Po zmianie uprawnienia zaktualizowane uprawnienie robocze jest czasami wyświetlane jako „Nie skonfigurowano”, a przerwane uprawnienie jest wyświetlane jako „Skonfigurowano” w interfejsie użytkownika administratora. Można rozwiązać ten problem, wysyłając wniosek o pomoc techniczną.
  • Po wygaśnięciu portalu element Konfiguruj swój portal w obszarze Inne akcje łączy się ze starym portalem.
  • Po wybraniu ustawienia na stronie Przegląd ustawień aplikacji Customer Insights - Journeys użytkownicy, którzy nie mają uprawnień administratora do dostosowania tego ustawienia, są przekierowywani na pustą stronę.

Procesy pozyskiwania klientów

  • Wyłączone kontakty nie będą otrzymywać żadnych wiadomości e-mail w ramach procesów pozyskiwania, w których uczestniczą, ale mogą być nadal uwzględniane w innych działaniach, takich jak zadania i przepływy pracy.
  • Wyświetlenie wglądu w procesy pozyskiwania, wiadomości e-mail i strony marketingowe może zająć do 6 godzin.
  • Kafelek harmonogramu dat w module pozyskiwania klientów wyświetla daty podróży klientów nie wyświetla dat zgodnie z japońskim kalendarzem imperialnym (w tym w japońskich lokalizacjach).
  • Eksport do programu Excel jest ograniczony do 10 000 rekordów.
  • Przepełnienie kafelków zbyt wieloma kafelkami może przeciążyć usługi Customer Insights - Journeys. Aby pokonać potencjalne zakłócenia w zakresie usług, użyj kafelka podziału.

Środek ochrony funkcji projektanta

  • Funkcji Projektant pozwala administratorom ograniczyć projektantom zawartości dostęp do karty HTML i/lub podglądów Litmus. Jednak ochrona dotyczy tylko użytkowników mających uprawnienia do odczytu encji Dostęp do funkcji Projektant. Użytkownicy bez dostępu do odczytu będą zawsze mogli zobaczyć funkcje HTML i Litmus, nawet jeśli użyjesz funkcji ochrony projektanta, by ich zablokować. Aby rozwiązać ten problem, należy upewnić się, że wszystkie role zabezpieczeń zapewniają dostęp do encji Dostęp do funkcji Projektant. Jeśli używasz gotowych ról zabezpieczeń dostarczonych razem z produktem, wówczas powinny one zaktualizować się automatycznie, by uwzględnić ten dostęp po zastosowaniu aktualizacji z października 2018 (lub nowszej), ale jeśli użyjesz niestandardowych ról zabezpieczeń, musisz specjalnie dodać ten dostęp po zaktualizowaniu. Więcej informacji: Role zabezpieczeń i uprawnienia.

Zarządzanie zdarzeniami

  • Jeśli wyłączysz funkcję anonimowego rejestrowania się w portalu wydarzeń, organizacja klienta musi utworzyć w portalu konto rejestratora, a wtedy rejestrator będzie mógł zarejestrować dowolną wymaganą liczbę uczestników z organizacji. Jednak rejestrator nie może w portalu utworzyć konta przy użyciu adresu e-mail, który należy do kontaktu już zdefiniowanego w usłudze Dynamics 365. Aby ustawić istniejący kontakt jako rejestratora, należy utworzyć zaproszenie do portalu, a następnie pocztą e-mail wysłać kod zaproszenia do kontaktu.
  • Istnieje kilka rozbieżności między wyglądem webinarium aplikacji Microsoft Teams utworzonego na podstawie aplikacji Customer Insights - Journeys a webinarium utworzonego na podstawie kalendarza aplikacji Teams. Rozbieżności zostaną zminimalizowane w przyszłych wersjach. Do tego czasu należy pamiętać, że nie powodują one żadnych ograniczeń funkcjonalnych dotyczących sposobu, w jaki Ty, jako organizator, możesz zarządzać webinarium za pośrednictwem aplikacji Customer Insights - Journeys. Więcej informacji można znaleźć w temacie: Znane problemy z webinariami aplikacji Teams.
  • Na karcie Rejestracja i frekwencja zdarzenia występuje problem z filtrowaniem odpowiedzi dotyczących rejestracji. Po zastosowaniu filtru niestandardowego do dowolnej kolumny wyświetlane są odpowiedzi ze wszystkich zdarzeń, a nie tylko z tych, które są istotne dla zdarzenia. Aby obejść ten problem, można użyć funkcji Wyszukiwanie zaawansowane, aby filtrować odpowiedzi dotyczące rejestracji dla określonego zdarzenia. Korzystając z funkcji Wyszukiwanie zaawansowane, wybierz opcję „Odpowiedzi dotyczące rejestracji” z listy rozwijanej Szukaj i opcję „Szczegółowe odpowiedzi dotyczące rejestracji” z listy rozwijanej Użyj zapisanego widoku, a następnie zastosuj odpowiednie filtry. Możesz ograniczyć wyniki do określonego zdarzenia, filtrując według atrybutu „Wydarzenie” relacji „Rejestracja do uczestnictwa w wydarzeniu”.
  • Przepustki sesji nie są klonowane w operacji Zapisz jako dla zdarzenia. Zostanie to naprawione w przyszłych wydaniach. Do tego czasu ręcznie dodawaj przepustki do sesji.
  • W lokalnych skrzynkach pocztowych nie można utworzyć elementu kalendarza dla organizatora zdarzenia Teams ani dla mówców. To jest znane ograniczenie interfejsów API REST programu Exchange dla lokalnych skrzynek pocztowych. W takim przypadku należy udostępnić szczegóły zdarzenia (takie jak adres URL spotkania Teams) za pośrednictwem standardowej wiadomości e-mail do zdarzenia.

Ogólne

  • Te funkcje kompilacji z kwietnia 2019 r. wymagają dostępu do najnowszej infrastruktury i usług Dynamics 365: zarządzanie elementami członkowskimi segmentu z poziomu rekordu kontaktu, rejestracja zdarzeń na poziomie sesji, kody QR rejestracji na wydarzenie w wiadomościach e-mail, działanie opcjonalne na poziomie portalu i niektóre udoskonalenia segmentacji. Staramy się jak najszybciej udostępniać konieczne aktualizacje infrastruktury i większość klientów już je ma. Jeśli korzystasz z wersji z kwietnia 2019 r. i chcesz korzystać z jednej lub kilku z tych funkcji, ale nie są one dla Ciebie dostępne, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft, aby natychmiast zaktualizować swoją infrastrukturę.
  • Jeśli masz otwarte różne sesje usługi Dynamics 365 w innych oknach lub na kartach przeglądarki, a następnie otworzysz aplikację Customer Insights - Journeys w tej samej przeglądarce, nastąpi uwierzytelnienie przy użyciu tego samego konta użytkownika, co w pozostałych otwartych sesjach. Zalecamy ponowne uruchomienie przeglądarki za każdym razem, gdy musisz się zalogować za pomocą innego konta użytkownika usługi Dynamics 365.
  • Staraj się nie dezaktywować rekordów możliwych do publikowania (aktywowania). Zamiast zmieniaj stany publikowania (Przyczyna stanu) i używaj przycisków Zatrzymaj, aby zarządzać rekordami, które nie są już potrzebne. Więcej informacji: Aktywowanie encji do publikowania i śledzenie ich stanu.
  • Usługa Customer Insights - Journeys jest obecnie obsługiwana jedynie w następujących przeglądarkach: Microsoft Edge, Google Chrome oraz Apple Safari na komputerach Mac. Więcej informacji: Wymagania dotyczące przeglądarki i systemu.
  • Obsługa języka od prawej do lewej (RTL) podlega obecnie następującym ograniczeniom: projektant segmentacji jest dostępny, ale pokazuje elementy interfejsu użytkownika w złej kolejności; podane próbki zawartości (szablony stron marketingowych, szablony wiadomości e-mail, szablony formularzy i witryny internetowe zdarzeń) nie są wyświetlane w układzie RTL.
  • Znaki diakrytyczne (znaki umieszczone powyżej lub poniżej litery i związane z jej wymową) nie są obsługiwane w dynamicznych adresach URL w marketingu wychodzącym.

Wyniki analiz

  • Interakcje internetowe zarejestrowane w odniesieniu do anonimowego użytkownika (na śledzonej witrynie internetowej, w formularzu marketingowym lub adresie URL przekierowania) nie są obecnie przypisywane rekordowi kontaktu, jeśli później taki użytkownik stanie się znanym kontaktem. Chociaż te interakcje pozostają anonimowe, nadal są widoczne w obszarze powiązanej encji (strona marketingowa, witryna internetowa itp.) i są używane w obliczeniach wyników analiz każdego rekordu. Więcej informacji: Witryny internetowe
  • Informacje o pozyskiwaniu klientów zawierają liczbę kontaktów, dla których proces pozyskiwania został zatrzymany w połowie, ponieważ „kontakt dołączył do segmentu pomijania”. W bieżącym wydaniu ten licznik może pokazywać nieprawidłowe wartości. Segment pomijania nadal działa, a kontakty będą poprawnie zatrzymywane po dołączeniu do niego, ale pewne liczby kontaktów nie będą dodawane, ponieważ zatrzymane kontakty nie są tutaj zliczane.
  • Informacje o wiadomościach e-mail obejmują mapę pokazującą, gdzie znajdowali się odbiorcy w chwili otwarcia wiadomości. W przypadku adresów Gmail te informacje są często niedokładne, z powodu sposobu, w jaki Gmail przechowuje osadzone obrazy. Informacje geograficzne mogą być również niedokładne w odniesieniu do adresatów korzystających z sieci VPN lub obejmującej duży obszar sieci korporacyjnej.
  • Filtrowanie dat nie działa w przypadku 10 najlepszych łączy ani szczegółowych informacji o łączach.

Ocenianie potencjalnych klientów oraz zarządzanie nimi

  • Obliczanie wyników oceny potencjalnych klientów może potrwać do godziny.
  • W przypadku języków innych niż angielski listy rozwijane używane podczas tworzenia reguł punktowego oceniania potencjalnych klientów mogą nie być przetłumaczone.

Marketingowe wiadomości e-mail

  • W niektórych wystąpieniach wiadomości e-mail zawierające pola daty mogą zgłaszać błędy podczas sprawdzania („nieobsługiwany typ właściwości”) i w związku z tym nie są aktywowane. Jeśli problem Cię dotyczy, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft i poproś o zaktualizowanie wystąpienia za pomocą znanej poprawki.
  • Aby można było wysyłać marketingowe wiadomości e-mail lub wyświetlać mapy aktywności na stronach Informacje, musi być aktywny domyślny rekord ustawień zawartości. Zwykle domyślny rekord ustawień zawartości aktywuje się automatycznie po zakończeniu instalacji, ale czasami tak się nie dzieje. W celu rozwiązania tego problemu należy skonfigurować i opublikować domyślny rekord ustawień zawartości ręcznie, zgodnie z opisem w artykule Używanie ustawień zawartości do konfigurowania repozytoriów wartości standardowych i wymaganych.
  • Naciśnięcie przycisku Zatrzymaj w aktywnej wiadomości e-mail spowoduje, że przestanie ona być używana w przyszłych procesach pozyskiwania klientów, ale nadal będzie wykorzystywana w istniejących procesach i z nich wysyłana.
  • Wielokrotne używanie tej samej wiadomości e-mail (w tym samym procesie pozyskiwania lub w różnych procesach) spowoduje wyświetlenie nieprawidłowych wyników efektywności na stronach Informacje.
  • Wiele szablonów wiadomości e-mail ma obrazy zastępcze. Należy je zastąpić rzeczywistymi obrazami, aby marketingowe wiadomości e-mail wyglądały w sposób profesjonalny.
  • Projektant poczty e-mail wymaga zachowania ostrożność podczas wprowadzania kodu zaawansowanej zawartości dynamicznej. Łatwo jest się pomylić i utworzyć niedziałający kod. Jeśli chcesz skorzystać z tej funkcji, zapoznaj się z uwagami podanymi w temacie Jak wprowadzać kod w projektancie.
  • Gdy tworzysz wiadomości e-mail z zawartością dynamiczną, która próbuje pobrać jedną wartość za pośrednictwem relacji bazy danych typu jeden-do-wielu, system nie będą wiedzieć, które powiązane rekordu należy pobrać. W efekcie wiadomość zakończy się wyświetleniem stanu błędu po opublikowaniu w usłudze wysyłania, w związku z czym nigdy nie zostanie wysyłana (mechanizm sprawdzania błędów aktualnie nie rejestruje tego stanu, dlatego opublikowanie jest nadal możliwe). Przykładem relacji typu jeden-do-wielu jest może być relacja między kontaktami i rejestracjami na zdarzeniach, ponieważ każdy kontakt może zarejestrować się na wielu zdarzeniach. Aby zapobiec występowaniu tego błędu, należy użyć pętli „dla każdego”, aby objąć wszystkie wyrażenia odwołujące się do relacji jeden-do-wielu (pętla obejmie każdy powiązany rekord). Więcej informacji: Dodawanie zawartości dynamicznej do wiadomości e-mail.
  • Dopełnienie kolumny nie zawsze działa poprawnie w nowych szablonach stron.
  • Style obramowania kolumn kropkowanych nie są poprawnie renderowane dla jednego układu kolumn w projektancie wiadomości e-mail.
  • Listy subskrypcji są zarządzane na poziomie kontaktu. Jeśli wiele kontaktów ma ten sam adres e-mail, tylko konkretny kontakt, który zrezygnował, przestanie otrzymywać wiadomości. Inne kontakty korzystające z tego samego adresu e-mail będą nadal otrzymywać wiadomości. Jeśli chcesz, aby rezygnacja była przetwarzana na poziomie adresu e-mail, musisz utworzyć procesy niestandardowe. Więcej informacji: Zarządzanie subskrypcjami na poziomie adresu e-mail.
  • W marcu 2021 r. testy A/B nie są jeszcze dostępne w nowym projektancie wiadomości e-mail.
  • Jeśli masz jakieś niestandardowe dostosowania edytora wiadomości e-mail, twój administrator będzie musiał ręcznie odtworzyć je w nowym projektancie wiadomości e-mail.
  • Ze względu na ograniczenie w programie Outlook maksymalna wysokość dzielnika wynosi 10 pikseli.
  • Na niebiesko zaznaczone są obrazki zastępcze dla maili utworzonych przed wydaniem w kwietniu 2022 roku.
  • Dodanie łącza tekstowego przy użyciu funkcji Dodaj do kalendarza generuje wiele błędów. Dodawanie do kalendarza działa poprawnie w przypadku obrazów i przycisków. Ten błąd jest związany tylko z zarządzaniem zdarzeniami.
  • Wysyłanie maili bez budowania podróży nie powstrzyma użytkownika przed wyborem maila i segmentu z różnych jednostek biznesowych.

Strony i formularze marketingowe

  • Kontakty korzystające z przeglądarek, które nie obsługują sprawdzania poprawności formularzy HTML5 (zwłaszcza urządzeń z systemem iOS), mogą przesyłać formularze marketingowe, które nie zawierają wartości we wszystkich wymaganych polach.
  • Podczas korzystania z funkcji przechwytywania formularzy zmiany mapowanych pól w modelu danych nie są automatycznie odzwierciedlane w aplikacji Customer Insights - Journeys i trzeba ręcznie odświeżyć stronę przechwytywania formularzy po wprowadzeniu zmiany.
  • Podglądy stron marketingowych zawierające jednokolumnową sekcję o szerokości przekraczającej 1000 pikseli domyślnie zawierają poziomy pasek przewijania.
  • Narzędzie przechwytywania formularzy może nie być w stanie poprawnie przechwycić niektórych znaków skryptu innego niż łaciński. Nierozpoznane znaki są zastępowane kodami HTML.
  • Wartości pól daty nie są wyświetlane na karcie Szczegółowe informacje w obszarze Przesłane formularze.

Bloki zawartości wielokrotnego użycia

  • Wszelkie style CSS, które dołączono w blokach zawartości wielokrotnego użycia, mogą być zastąpione w dokumencie, w których ostatecznie zawartość jest umieszczana. Aby tego uniknąć, należy projektować bloki zawartości ze stylami wbudowanymi, które zawierają atrybut !important.

Segmentacja

  • Dla organizacji korzystających z języka innego niż angielski nie są tłumaczone metadane używane do tworzenia warunków i list rozwijanych wyświetlanych w projektancie.
  • W trakcie próby oszacowania rozmiaru segmentu, w którym zapytanie nie kończy się nazwą kontaktu, system pokazuje błąd komunikacji z serwerem. W celu wyeliminowania tego błędu dopilnuj, aby definicja segmentu kończyła się klauzulą określającą encję kontaktu, jak opisano w temacie Projektowanie dynamicznych segmentów demograficznych lub firmograficznych.
  • Segmenty, które zostały utworzone, aktywowane i wyeksportowane z aplikacji Customer Insights - Data, a następnie opublikowane w aplikacji Customer Insights - Journeys, nie zawsze pokazują elementy członkowskie segmentów w aplikacji Customer Insights - Journeys.
  • Jeśli utworzysz nowy statyczny segment, a następnie odświeżysz stronę przed zapisaniem segmentu co najmniej raz, powróci on do segmentu dynamicznego i będziesz musiał zacząć od nowa, aby utworzyć nowy statyczny.
  • W widoku Członkowie możesz sortować według kolumn „Imię i nazwisko” i „E-mail”. Sortowanie według powiązanych jednostek lub niestandardowych kolumn lub widoków nie jest obsługiwane.

Publikowanie w sieciach społecznościowych

  • Podczas otwierania istniejącego wpisu społecznościowego stary interfejs użytkownika jest wyświetlany na chwilę.
  • Nie można utworzyć wpisu Facebook zawierającego plik GIF oraz wiele obrazów.

Wersje próbne

  • Wersje próbne podlegają limitom i ograniczeniom dotyczącym wersji próbnych usługi Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
  • Nie można używać procesu rejestracji w celu dodawania kolejnych użytkowników do wersji próbnej aplikacji Customer Insights - Journeys działającej na wersji próbnej dzierżawcy, jeżeli nie skonfigurowano skrzynki pocztowej dla administratora organizacji. W takiej sytuacji każdego nowego użytkownika należy dodawać w specjalny sposób. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak dodać więcej użytkowników do wersji próbnej?.
  • Nie można się zarejestrować przy użyciu adresu e-mail @microsoft.com. Jeżeli jesteś pracownikiem Microsoft i chcesz się zarejestrować w wersji próbnej, zacznij od konfiguracji wersji próbnej usługi Microsoft 365 E3 w celu uzyskania wersji próbnej dzierżawcy usługi (co umożliwi zainstalowanie wersji próbnej aplikacji Customer Insights - Journeys) oraz nowego adresu e-mail, za pomocą którego można zarejestrować się i otrzymać wersję próbną aplikacji Customer Insights - Journeys. Więcej informacji: Rejestracja w celu uzyskania wersji próbnej.

Wideo

  • Po dodaniu wideo do strony marketingowej karta Projektant wyświetla ją jako obraz miniaturki, a nie osadzone wideo w elemencie iframe. Jednak osadzony element wideo iframe będzie nadal wyświetlany poprawnie na stronie live po jej opublikowaniu.

Witryny internetowe

  • Funkcja Witryny internetowe rejestruje wszystkie wizyty na dowolnej stronie internetowej, na której jest umieszczony skrypt śledzenia Customer Insights - Journeys. Każdy wpis dziennika zawiera sygnaturę czasową i, jeśli jest to możliwe, tworzy połączenie ze znanym kontaktem. Jeśli użytkownik nie jest znanym kontaktem, wówczas użytkownika wizyta jest rejestrowana jako anonimowa. Skrypt śledzenia witryny internetowej ustawia plik cookie pozwalający systemowi grupować wizyty w sesje nawet w przypadku wizyt anonimowych. Gdy kontakt przesyła formularza strony docelowej, system ustawia ten sam plik cookie (jeśli nie jest jeszcze obecny) i może być później dopasować identyfikator pliku cookie do identyfikatora kontaktu, ponieważ strona docelowa tworzy lub dopasowuje kontakt. Gdy użytkownik jest znany, wszystkie przyszłe wizyty w witrynie internetowej będą rejestrowane z identyfikatorem tego użytkownika. Jednak poprzednie wizyty pozostaną anonimowe (system nie uzupełnia wstecz identyfikatora kontaktu w istniejącym dzienniku użytkownika).