Rozwiązywanie problemów i często zadawane pytania dotyczące Dynamics 365 App for Outlook
Tak się może zdarzyć, jeśli organizator terminu śledzi termin przy użyciu Dynamics 365 App for Outlook. W sytuacji, gdy wydajność produktu stale się poprawia, niezapisane warunki wyścigu mogą spowodować, że zostanie wysłane drugie zaproszenie.
Tego zachowania należy unikać, jeśli funkcja Natychmiastowe śledzenie jest wyłączona dla aplikacji. Oznacza to, że śledzenie terminu przez użytkownika zajmuje kilka minut, aż pojawi się w programie Dynamics. W tym czasie użytkownik nie musi mieć otwartego terminu, ponieważ może wykonywać swoją pracę.
Termin zostanie utworzony asynchronicznie przy użyciu synchronizacji na serwerze.
Aby zastosować to ustawienie, należy otworzyć zgłoszenie pomocy technicznej.
Czasami, gdy tworzę wersję roboczą terminu i ją śledzę, odbiorcy otrzymują dwa zduplikowane zaproszenia
Podczas komponowania terminu w stanie Wersja robocza i śledzenia jest wysyłane jedno zaproszenie.
Po zakończeniu pracy użytkownika i wysłaniu terminu program Outlook wysyła drugie zaproszenie o końcowym formacie terminu. Rozważ śledzenie terminów po zakończeniu ich ostatecznego formatu i wysłaniu ich.
Użytkownicy, którym przypisano niestandardową rolę zabezpieczeń mogą nie być w stanie uzyskać dostęp do Dynamics 365 App for Outlook. Możesz również otrzymać taki błąd: Niestety, nie wszystko poszło dobrze podczas inicjowania aplikacji
Aby pominąć ten problem, zobacz
- Niestety, nie wszystko poszło dobrze podczas inicjowania aplikacji Dynamics 365 App for Outlook.
- Konfigurowanie śledzenia folderów w programie Outlook lub Exchange
Po otwarciu Dynamics 365 App for Outlook, widzę niebieski ekran z komunikatami o błędach w synchronizacji na serwerze. Jak to naprawić?
Obecnie Dynamics 365 App for Outlook wymaga synchronizacji na serwerze dla pomyślnej konfiguracji w skrzynce pocztowej programu Exchange. W zależności od scenariusza może zostać wyświetlony jeden z następujących komunikatów.
- Konto poczty e-mail nie jest skonfigurowane przy użyciu synchronizacji na serwerze dla przychodzących wiadomości e-mail
- Konto poczty e-mail nie jest skonfigurowane przy użyciu synchronizacji na serwerze dla terminów, kontaktów i zadań
- Skrzynka pocztowa jest nieaktywna
Oznacza to problem z ustawieniami synchronizacji na serwerze w skrzynce pocztowej. Upewnij się, że synchronizacja na serwerze została prawidłowo skonfigurowana. Uwaga: to wymaga uprawnień administracyjnych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Połącz aplikacje Dynamics 365 z Exchange Online.
Próbujesz użyć dodatku wybierając Dynamics 365 App for Outlook, i pojawia się okienko. Po około 30 sekundach w górnej części okienka zostanie wyświetlona żółta sekcja błędów. Może to być dowolny z następujących komunikatów o błędzie:
BŁĄD DODATKU Nie można uruchomić tego dodatku. Zamknij ten dialog, aby zignorować ten problem, lub wybierz Uruchom ponownie, aby spróbować ponownie.
BŁĄD DODATKU Ten dodatek nie odpowiada. Zamknij to okno dialogowe z ostrzeżeniem, aby nadal działać, lub wybierz Uruchom ponownie, aby spróbować ponownie.
BŁĄD DODATKU Ten dodatek wydaje się mieć problemy. Wybierz Uruchom ponownie, aby spróbować uruchomić ponownie.
BŁĄD DODATKU Niestety, musieliśmy uruchomić ponownie, ponieważ ten dodatek nie odpowiada.
Czasami wybranie opcji Uruchom ponownie po raz kolejny powoduje błąd.
Rozwiązania
Oto kilka sposobów rozwiązania tego problemu:
Dodaj/zaktualizuj poniższe klucze rejestru dla użytkowników, u których wystąpił błąd dodatku.
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
Dodatkowe informacje na temat kluczy rejestru można znaleźć w Podczas debugowania za pomocą Microsoft Edge DevTools dodatek ulega awarii lub jest ładowany ponownie.
Jeśli klucz rejestru nie działa, jedno z poniższych rozwiązań to jedyne rozwiązania dla błędu dodatku.
Użytkownicy, którzy doświadczyli błędu dodatku, mogą użyć aplikacji Outlook Web w Microsoft Edge lub Google Chrome, aby uzyskać dostęp do Dynamics 365 App for Outlook.
Alternatywnie użytkownicy mogą zaktualizować klienta programu Outlook do najnowszego miesięcznego kanału enterprise CR2 lub bieżącego kanału.
Mam problemy z uwierzytelnianiem w Dynamics 365 App for Outlook podczas korzystania z Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) i usługi Active Directory Federation Services. Co mogę zrobić, aby to naprawić?
Jeśli włączono wdrażanie dostępne z Internetu w Microsoft Dynamics 365 Server i Konfiguruj AD FS i nadal występują problemy z uwierzytelnianiem, wykonaj następujące czynności:
- Na serwerze otwórz program Menedżer usług Internet Information Services (IIS).
- W lewym panelu rozwiń nazwę domeny > rozwiń i przejdź do Witryny>Microsoft Dynamics CRM.
- Rozwiń XRMServices, a następnie wybierz 2011.
- Kliknij dwukrotnie Uwierzytelnianie w widoku funkcji.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy wiersz uwierzytelniania systemu Windows, a następnie wybierz polecenie Włącz, jeśli jest on wyłączony.
- Ponownie kliknij prawym przyciskiem myszy Uwierzytelnianie systemu Windows i wybierz Dostawcy.
- W przypadku każdego z wymienionych dostawców wybierz dostawcę i wybierz pozycję Usuń.
- Zamknij okno Dostawcy.
- Ponownie kliknij prawym przyciskiem myszy Uwierzytelnianie systemu Windows i wybierz Wyłącz.
Wszystkie powyższe kroki należy wykonać we wszystkich dołączonych folderach i plikach dla XRMServices>2011 oraz w folderach Nga i AppWebServices.
Po otwarciu Dynamics 365 App for Outlook na komputerze z programem Outlook widzę pustą stronę zamiast aplikacji. Dlaczego tak się dzieje?
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pusta strona pojawia się w Dynamics App for Outlook.
Uwaga
Jeśli to łącze nie działa w Internet Explorer (IE), spróbuj użyć innej przeglądarki.
Mogę korzystać z programu Dynamics 365 App for Outlook w Outlook Web Access w przeglądarce Microsoft Edge, ale nie działa on na pulpicie programu Outlook. Dlaczego?
Dynamics 365 App for Outlook wymaga Internet Explorer 11 lub nowszej wersji zainstalowanej na komputerze. Jeśli przeglądarka Internet Explorer 11 jest już dostępna, należy się także upewnić, że adres URL <orgname.crm.dynamics.com> organizacji nie znajduje się na liście Widok zgodności.
Uruchamianie aplikacji App for Outlook zabiera dużo czasu za każdym razem, gdy jest ładowana dla elementu poczty.
W przypadku często używanych stron przypnij aplikację tak, aby pozostała ładowana nawet po przejściu do innych elementów poczty e-mail.
w Dynamics 365 App for Outlook nie jest wyświetlany selektor adresatów, a zamiast niego jest wyświetlany inny pulpit nawigacyjny. Jak przełączyć ponownie?
Domyślna strona docelowa Dynamics 365 App for Outlook Dynamics 365 to pulpit, który jest skonfigurowany w Module aplikacji o nazwie “Aplikacja dla programu Outlook”. Administrator lub konfigurator systemu będzie musiał się upewnić, że domyślny pulpit nawigacyjny jest poprawnie ustawiony w Dynamics 365. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ograniczenia podczas dostosowywania aplikacji Dynamics 365 App for Outlook.
Niektóre z moich terminów w programie Outlook i Dynamics 365 są anulowane lub nieoczekiwanie usuwane. Dlaczego tak się dzieje?
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Termin jest anulowany lub usuwany nieoczekiwanie podczas używania synchronizacji na serwerze.
Ostrzeżenie i komunikaty o błędach w programie Dynamics 365 nie są wyświetlane w języku wybranym w Dynamics 365. Dlaczego?
Podczas wyświetlania informacji diagnostycznych i niektórych etykiet w module śledzenia kontaktów w Dynamics 365 App for Outlook używamy ustawienia język wyświetlania Office (Outlook), a nie ustawienia języka Dynamics 365, aby zachować zgodność z aplikacją hosta.
Co oznacza to powiadamianie, Śledź i ustaw rekord Dotyczy są obecnie wyłączone. Aby używać tych funkcji, skontaktuj się ze swoim administratorem. Nadal możesz wyświetlać swoje dane w usłudze Dynamics 365 i wchodzić z nimi w interakcję?
Jeśli używasz Dynamics 365 App for Outlook, możesz otrzymać to powiadomienie, Funkcje Śledź i Ustaw rekord Dotyczy są obecnie wyłączone. Aby używać tych funkcji, skontaktuj się ze swoim administratorem. Nadal możesz wyświetlać swoje dane w usłudze Dynamics 365 oraz wchodzić z nimi w interakcję.
Dynamics 365 App for Outlook korzysta z synchronizacji na serwerze, aby zapewnić synchronizację elementów Exchange z Dynamics 365. Jeśli na przykład śledzisz spotkanie w Outlook, aplikacja dla programu Outlook jest zależna od synchronizacji na serwerze, aby utworzyć działanie w Dynamics 365 i zapewnić zsynchronizowanie tych dwóch elementów.
Jeśli synchronizacja na serwerze jest nieaktywna w skrzynce pocztowej użytkownika, nie będzie można śledzić wiadomości e-mail i terminów oraz ustawiać dotyczących ich kontaktów.
Dzięki najnowszej aktualizacji, zamiast blokować korzystanie z aplikacji dla programu Outlook, użytkownik może wyświetlić informacje o Dynamics 365, takie jak, konta, kontakty i działania. Użytkownik może dalej tworzyć swoje informacje, aktualizować je i zarządzać nimi, ponieważ nie są one związane z synchronizacją.
Aby rozwiązać problemy z synchronizacją na serwerze, należy skontaktować się z administratorem, który może wyświetlić stan usługi i podjąć niezbędne kroki w celu rozwiązania problemu.
Gdy śledzę lub ustawiam rekord Dotyczy w wiadomości e-mail lub terminie w Outlook, przechodzi on w stan "Oczekiwanie". Dlaczego?
Dynamics 365 App for Outlook śledzi i synchronizuje dane poczty e-mail i kalendarz między Outlook (Exchange) i Dynamics 365 za pośrednictwem synchronizacji na serwerze, która jest usługą asynchroniczną uruchamianą w tle co 15 minut.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Problem podczas próby dostępu do aplikacji Dynamics 365 dzięki obszarowi Dodatki programu Outlook.
Jako administrator, gdy przejdę do sekcji Dynamics 365 App for Outlook w Ustawienia, użytkownik nie jest widoczny na liście Wszyscy uprawnieni użytkownicy.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Użytkownik nie jest wyświetlany na liście Wszyscy uprawnieni użytkownicy w obszarze Dynamics 365 App for Outlook.
Zdefiniowaliśmy zasób sieci Web w formularzu w interfejsie ujednoliconym. Zasób sieci Web nie jest wyświetlany w formularzu po otwarciu w Dynamics 365 App for Outlook. Dlaczego?
Generalnie zasoby sieci web w formularzach nie będą renderowane w aplikacji dla programu Outlook, ponieważ wymagają uwierzytelniania plików cookie, które jest obecnie obsługiwane tylko w przeglądarkach. Przykład takiego dostosowania języka JavaScript to wywołania interfejsu API OData oparte na języku XMLHttpRequest, które nie są obsługiwane.
Jeśli jednak są używane skrypty, które nie korzystają z uwierzytelniania plików cookie, są one renderowane na formularzu w programie Dynamics 365 App for Outlook. Przykładem takiego użytkowania jest użycie Xrm Page WebAPI.
Użytkownik nie może skonfigurować przycisku Obserwuj tę wiadomości e-mail w górnym okienku w Dynamics 365 App for Outlook.
Ta funkcja nie jest już dostępna do konfigurowania.
Po otwarciu Dynamics 365 App for Outlook jest wyświetlany komunikat „Usługa Dynamics 365 chce wyświetlić nowe okno”. Dlaczego tak się dzieje?
Przy pierwszym dostępie do okienka Dynamics 365 App for Outlook jest wyświetlany monit o zalogowanie się do swojego konta usługi Dynamics 365. W oknie z komunikatem potwierdzenia wybierz opcję Zezwalaj, a następnie postępuj zgodnie z krokami wyświetlanymi na ekranie, aby zalogować się do usługi Dynamics 365. Jeśli będziesz często korzystać z aplikacji, po zalogowaniu użytkownik pozostanie zalogowany. Jeśli aplikacja nie jest używana przez 90 dni, zostanie wyświetlony monit o zalogowanie się ponownie.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów.