Współpraca zespołu pierwszego kontaktu

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Połącz swoją linię frontu, aby komunikować się, współpracować i usprawniać operacje w usłudze Microsoft Teams. Rozwiązania Microsoft 365 i Teams mogą umożliwić współpracownikom handlu detalicznego, pracownikom służby zdrowia, dostawcom usług finansowych, organizatorom organizacji non-profit, pracownikom produkcyjnym i nie tylko bezproblemową komunikację i współpracę.

Uwaga

Te scenariusze są również częścią chmury firmy Microsoft dla usług finansowych, opieki zdrowotnej, organizacji non-profit i handlu detalicznego. Więcej tych scenariuszy można zrobić, gdy korzystasz również z innych funkcji z chmur firmy Microsoft, takich jak Microsoft Dynamics 365 i Azure.

Codzienna komunikacja i współpraca w usłudze Teams

Usługa Microsoft Teams umożliwia personelowi lokalnemu wydajną współpracę z dołączonymi funkcjami współpracy i aplikacjami. Pracownicy pierwszej linii mogą korzystać z usługi Teams na urządzeniach osobistych lub udostępnionych w zależności od potrzeb organizacji.

Usługa Teams oferuje następujące sposoby komunikowania się i udostępniania informacji:

Zadanie Opis Zarządzanie tą funkcją Szkolenie użytkowników końcowych
Czat, publikowanie wiadomości i komunikacja Twoi pracownicy pierwszej linii mogą bezproblemowo komunikować się w obrębie i między lokalizacjami za pomocą wiadomości czatu indywidualnego i kanału. Usługa Teams zapewnia doskonałe środowisko współpracy w twojej organizacji, a większość organizacji uważa, że ustawienia domyślne działają dla nich. Zarządzanie czatem, zespołami, kanałami i aplikacjami. Rozpocznij czaty i pracuj z wpisami i wiadomościami. Obejrzyj wideo Tagi w usłudze Microsoft Teams.
Zadzwoń i spotkaj się z członkami zespołu Menedżerowie mogą konfigurować poszczególne spotkania lub używać spotkań kanału do zarządzania codziennymi spotkaniami, zarówno dzięki możliwościom funkcji audio, wideo, udostępniania ekranu, nagrywania i transkrypcji w usłudze Teams. Musisz skonfigurować ustawienia spotkań i konferencji oraz włączyć rozwiązanie głosowe do korzystania z połączeń. Zarządzanie rozmowami i spotkaniami w usłudze Teams oraz planowanie rozwiązania głosowe usługi Teams Nawiązywanie połączeń i dołączanie do spotkania
Przechowywanie i udostępnianie plików i dokumentów Udostępnianie plików umożliwia pracownikom sklepu łatwy dostęp do informacji, takich jak diagramy merchandisingu bez konieczności opuszczania hali sprzedaży lub uzyskiwania pomocy od kierownika. Każdy zespół automatycznie ma kartę Pliki, której można używać do przechowywania i udostępniania dokumentów. Ta karta faktycznie reprezentuje folder w domyślnej bibliotece dokumentów witryny zespołu w programie SharePoint, który jest tworzony automatycznie po utworzeniu zespołu. Omówienie integracji aplikacji Teams i programu SharePoint Przekazywanie i udostępnianie plików

Zobacz przykłady użycia możliwości komunikacji w usłudze Teams przez różne branże

Te przykłady dotyczą branż uwzględnionych w chmurach branżowych firmy Microsoft, ale możesz użyć tych możliwości dla organizacji w dowolnym sektorze.

Sprzedaż detaliczna

Pracownicy handlu detalicznego mogą korzystać z usługi Teams, aby pozostawać w kontakcie i lepiej obsługiwać klientów. Różne lokalizacje i działy mogą używać czatów i kanałów do udostępniania informacji o produktach i zasadach, takich jak elementy, które są promowane lub trafiają do sprzedaży. Pracownicy różnych działów lub lokalizacji mogą korzystać ze spotkań usługi Teams, aby uzyskać ważne aktualizacje bez opuszczania swoich stacji. Menedżerowie lub specjaliści ds. merchandisingu mogą używać udostępniania plików do wysyłania diagramów dla nowych wyświetlaczy lub nowych etykiet produktów.

Służba zdrowia

Pracownicy służby zdrowia w szpitalu korzystają z możliwości usługi Teams w celu koordynowania opieki. Wszyscy w biurze są częścią ogólnego czatu, a każda grupa pracowników (lekarze, pielęgniarki, recepcjonistki i inni pracownicy) ma swój własny kanał, w którym mogą zadawać pytania i komunikować się. Pracownicy różnych działów korzystają ze spotkań i połączeń usługi Teams, aby być na bieżąco bez konieczności opuszczania swoich stacji. Gdy wielu pracowników opiekuje się jednym pacjentem, dzieli się notatkami i planami opieki nad aplikacją Teams. Pracownicy, którzy pracują z instrumentami i maszynami, takimi jak technicy instrumentu medycznego, mogą dzielić się arkuszami faktów i opieki nad sprzętem.

Usługi finansowe

Pracownicy banku mogą używać usługi Teams do komunikowania się między oddziałami i udostępniania informacji. Każda gałąź może używać oddzielnego kanału, podobnie jak różne grupy robocze, takie jak kasjerzy i doradcy. Banki mogą organizować spotkania w usłudze Teams dla różnych gałęzi, aby dowiedzieć się więcej o nowych zasadach i produktach. Mogą również organizować poranne spotkania z całym regionem przed otwarciem oddziałów. Gdy bank uruchomi nowy produkt, taki jak karta kredytowa lub typ konta, arkusze informacyjne mogą być udostępniane w usłudze Teams, dzięki czemu każdy ma szybki dostęp do nowych informacji.

Produkcja

Pracownicy produkcyjni mogą używać usługi Teams do komunikowania się i koordynowania produkcji w różnych lokalizacjach i w różnych lokalizacjach. Rośliny mogą organizować poranne spotkania stand-upowe bez konieczności opuszczania swoich stacji. Pracownicy mogą korzystać z czatu, aby skontaktować się ze sobą i foremen lub przełożonych, aby nie musieli szukać w dużych obszarach, aby znaleźć pomoc. Twój zespół może używać udostępniania plików, aby upewnić się, że wszyscy użytkownicy mają dostęp w podróży do podręczników, arkuszy instrukcji, rekordów inspekcji i innych informacji potrzebnych pracownikom.

Aplikacje w usłudze Teams

Twój zespół może używać aplikacji w usłudze Teams do koordynowania i współpracy ze sobą w codziennych zadaniach, takich jak:

Organizacje usług finansowych mogą również korzystać z Collaboration Manager dla pożyczek, aby bezproblemowo współpracować nad procesem udzielania pożyczek.

Porada

Przykłady są podane dla branży usług finansowych, opieki zdrowotnej, organizacji non-profit i handlu detalicznego, ale możesz używać tych aplikacji dla organizacji w dowolnym sektorze.

Wyświetlanie wideo i zasobów do udostępnienia zespołowi w celu ułatwienia mu korzystania z aplikacji i funkcji współpracy w usłudze Teams.

Tworzenie i udostępnianie harmonogramów za pomocą funkcji Shifts oraz zarządzanie nimi

Użyj funkcji Shifts, aby bezproblemowo zarządzać harmonogramami i udostępniać je. Menedżerowie mogą tworzyć niestandardowe grupy, takie jak kasjerzy, pielęgniarki lub specjaliści od kredytów hipotecznych, przypisywać zmiany do pracowników, dodawać niestandardowe etykietowanie i przerwy oraz dodawać otwarte zmiany, o które pracownicy mogą poprosić. Pracownicy mogą używać funkcji Shift, aby ustawić ich dostępność, wyświetlać harmonogramy, wymieniać zmiany ze współpracownikami oraz włączyć i wyjąć. Menedżerowie mogą również tworzyć otwarte zmiany, których mogą żądać pracownicy. Na przykład koordynator wolontariuszy w organizacji non-profit może tworzyć otwarte zmiany, o które wolontariusze mogą poprosić.

Dowiedz się, jak zarządzać zmianami w organizacji.

Dowiedz się, jak pomóc pracownikom w śledzeniu czasu i uczestnictwa w rozwiązaniu Shifts.

Udostępnij użytkownikom to szkolenie wideo shifts .

Wyświetlaj filmy wideo i zasoby do udostępnienia zespołowi, aby ułatwić im korzystanie z funkcji w rozwiązaniu Shifts.

Bądź w kontakcie z Walkie Talkie

Aplikacja Walkie Talkie zapewnia natychmiastową komunikację typu push-to-talk. Korzystając z Walkie Talkie, pracownicy i menedżerowie mogą komunikować się z dowolnego miejsca w sklepie. Jeśli na przykład klient po jednej stronie sklepu zapyta pracownika, czy element znajduje się w magazynie po drugiej stronie sklepu, pracownik może użyć Walkie Talkie, aby skontaktować się z osobą, która pracuje w pobliżu elementu. Ponieważ Walkie Talkie nie ma ograniczonego zakresu, pracownicy mogą również łatwo skonsultować się z ekspertami w innych sklepach lub biurach firmowych.

Przemysłu Przykład
Sprzedaż detaliczna Jeśli klient zadaje współpracownikowi sklepowi pytanie, na które nie zna odpowiedzi, może użyć Walkie Talkie, aby skontaktować się z menedżerem lub innym ekspertem bez konieczności opuszczania klienta.
Służba zdrowia Pracownik personelu medycznego, który ma pytanie o leczenie pacjenta, może użyć Walkie Talkie, aby zadzwonić do innego pracownika, który pracuje z pacjentem.
Usługi finansowe Pracownik banku omawiający opcje pożyczki z klientem może skorzystać z Walkie Talkie, aby skonsultować się z ekspertem kredytowym, aby określić najlepszą opcję dla klienta.
Produkcja Technik może skorzystać z Walkie Talkie, aby skonsultować się z ekspertem w innym miejscu podczas konserwacji lub naprawy sprzętu.

Dowiedz się, jak zarządzać aplikacją Walkie Talkie dla swojej organizacji.

Udostępnij użytkownikom to szkolenie wideo Walkie Talkie .

Obejrzyj wideo Walkie Talkie featurette.

Zwiększ morale dzięki pochwałom

Aplikacja Praise umożliwia członkom zespołu zarządzania i pierwszej linii gratulowanie sobie nawzajem i dzielenie się uznaniem, wysyłając odznaki. Pochwała pomaga pracownikom czuć się docenianym za osiągnięcia, takie jak osiąganie celów sprzedaży i wykraczanie poza nią, aby pomóc klientom.

Przemysłu Przykład
Sprzedaż detaliczna Kierownik sklepu może wysłać znaczek Awesome do współpracownika, który spełnia swoje cele sprzedaży.
Służba zdrowia Pracownik służby zdrowia może wysłać odznakę serca Kind do rówieśnika, który wkłada dodatkowy wysiłek w opiekę nad pacjentem.
Usługi finansowe Menedżer banku może wysłać znaczek Achiever do menedżera relacji, który pomaga zachować ważnego klienta.
Produkcja Przełożony może wysłać znaczek Przywództwo do foreman, którego zespół działa dobrze.

Dowiedz się, jak zarządzać aplikacją Pochwały dla swojej organizacji.

Udostępnij użytkownikom to szkolenie wideo z pochwałami .

Śledzenie i monitorowanie pracy z zadaniami

Używaj zadań w usłudze Teams, aby śledzić elementy do wykonania dla całego zespołu pierwszej linii. Menedżerowie sklepów i pracownicy mogą tworzyć, przypisywać i planować zadania, kategoryzować zadania i aktualizować stan w dowolnym momencie na dowolnym urządzeniu z aplikacją Teams. Ekscesy i administratorzy IT mogą również publikować zadania w określonych zespołach w organizacji. Można na przykład opublikować zestaw zadań codziennego czyszczenia lub kroki konfigurowania nowego wyświetlacza.

Przemysłu Przykład
Sprzedaż detaliczna Kierownik sklepu może przypisać skojarzenie zadania w celu skonfigurowania nowego wyświetlania sezonowego.
Służba zdrowia Kierownik zespołu w gabinecie lekarskim może przypisać pielęgniarce zadanie do udziału w sesji szkoleniowej.
Usługi finansowe Menedżer banku może przypisać specjalistom od kredytów hipotecznych zadanie przeglądu i zapoznania się z nowymi stawkami lub zasadami.
Produkcja Nadzorca może przypisać procesowi roboczemu zadanie do inspekcji nowej partii produktów.

Dowiedz się, jak zarządzać aplikacją Tasks dla organizacji.

Udostępnij to szkolenie wideo Zadania użytkownikom.

Obejrzyj film featurette Zadania.

Usprawnianie zatwierdzeń za pomocą zatwierdzeń

Użyj zatwierdzeń, aby usprawnić żądania i procesy z zespołem. Tworzenie i udostępnianie zatwierdzeń oraz zarządzanie nimi bezpośrednio z centrum na potrzeby pracy zespołowej. Uruchom przepływ zatwierdzania z tego samego miejsca, w jakim wysyłasz czat, konwersację w kanale lub z samej aplikacji Zatwierdzenia. Wystarczy wybrać typ zatwierdzenia, dodać szczegóły, dołączyć pliki i wybrać osoby zatwierdzające. Po przesłaniu osoby zatwierdzające są powiadamiane i mogą przeglądać żądanie i działać zgodnie z tym żądaniem. Możesz zezwolić na aplikację Zatwierdzenia dla swojej organizacji i dodać ją do aplikacji Teams.

Przemysłu Przykład
Sprzedaż detaliczna Sprzedawca może przesłać żądanie zatwierdzenia, aby zaoferować klientowi rabat lub specjalną stawkę.
Służba zdrowia Pielęgniarka może złożyć wniosek o zatwierdzenie zmiany leku szpitalnego.
Usługi finansowe Specjalista ds. pożyczek może złożyć wniosek o zatwierdzenie do przełożonego w celu zaoferowania specjalnej stopy procentowej.
Produkcja Operator maszyny może przesłać żądanie zatwierdzenia w celu dostosowania ustawień na urządzeniu.

Dowiedz się, jak zarządzać aplikacją Zatwierdzenia dla organizacji.

Udostępnij to szkolenie wideo Zatwierdzenia użytkownikom.

Obejrzyj wideo Featurette zatwierdzenia.

Zaewidencjonuj w toku za pomocą Aktualizacje

Aktualizacje w aplikacji Microsoft Teams udostępnia scentralizowane miejsce dla członków organizacji do tworzenia, przeglądania i przesyłania aktualizacji. Tworząc szablony, możesz użyć aplikacji Aktualizacje, aby śledzić wszystkie potrzeby organizacji. Aktualizacje jest dostępna zarówno dla komputerów stacjonarnych, jak i dla urządzeń przenośnych.

Przemysłu Przykład
Sprzedaż detaliczna Menedżer może przypisać gotowy do użycia szablon otwierania sklepu dla potencjalnego klienta zmiany, który ma zostać ukończony każdego ranka.
Służba zdrowia Kierownik zespołu może utworzyć i przypisać cykliczny szablon dzienny z listą kontrolną dotyczącą przygotowywania sprzętu.
Usługi finansowe Menedżer banku może utworzyć i przypisać cykliczny szablon dzienny dla kasjerów w celu potwierdzenia liczby godzin porannych.
Produkcja Nadzorca może utworzyć i przypisać szablon, aby śledzić postęp w produkcji nowej partii elementów.

Dowiedz się, jak zarządzać aplikacją Aktualizacje dla organizacji.

Udostępnij ten Aktualizacje trenowanie wideo użytkownikom.

Obejrzyj film z Aktualizacje featurette.

Konfigurowanie zespołów, kanałów i aplikacji

Gdy wszystko będzie gotowe do nawiązania połączenia ze współpracownikami handlu detalicznego w usłudze Teams, możesz skonfigurować zespoły i kanały dla zespołów sklepów i menedżerów przy użyciu wstępnie utworzonych lub niestandardowych szablonów. Najprostszym sposobem jest rozpoczęcie od szablonu. SzablonyOrganizowanie sklepu i handlu detalicznego dla menedżerów to wstępnie wykonane szablony, które obejmują kanały i aplikacje przeznaczone dla handlu detalicznego. Możesz również utworzyć szablon na podstawie istniejącego zespołu. Nawet po rozpoczęciu pracy z szablonem możesz dostosować zespół i kanały oraz dodać więcej aplikacji zgodnie z potrzebami zespołu.

  • Użyj kanałów z kartami, aby udostępniać wiadomości, utrzymywać pracowników w kontakcie na różnych zmianach i tworzyć społeczność.
  • Szablony aplikacji Teams umożliwiają konfigurowanie zespołów o podobnych strukturach (takich jak kanały i karty) w sklepach lub regionach.

Tworzenie zespołu na podstawie szablonu

  1. W usłudze Microsoft Teams wybierz pozycję Dołącz lub utwórz zespół.

  2. Wybierz pozycję Utwórz zespół, a następnie przewiń w dół, aby wyświetlić dostępne szablony.

Więcej informacji: Tworzenie zespołu z szablonami

Zarządzanie aplikacjami

Uściślij zawartość zespołu za pomocą aplikacji. W centrum administracyjnym usługi Microsoft Teams można zezwalać na aplikacje lub blokować je w organizacji albo konfigurować ustawienia dla aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania aplikacjami, zobacz Zarządzanie aplikacjami w centrum administracyjnym usługi Microsoft Teams.

Użytkownicy mogą dodawać dowolne aplikacje dozwolone do swoich zespołów. Udostępnij to szkolenie użytkownikom, aby pokazać im, jak: znajdowanie i używanie aplikacji.

Komunikacja za pośrednictwem poczty e-mail z Exchange Online i programem Outlook

Email jest podstawowym narzędziem komunikacyjnym dla większości miejsc pracy. Skonfiguruj pocztę e-mail z Exchange Online, aby umożliwić menedżerom pierwszej linii i pracownikom komunikowanie się ze sobą, z pracownikami w innych lokalizacjach lub z siedzibą główną. Użytkownicy muszą mieć licencję F3, aby mieć skrzynkę pocztową poczty e-mail.

Możesz również skonfigurować udostępnione skrzynki pocztowe, aby zezwalać na przychodzące wiadomości e-mail od klientów (na przykład w przypadku obsługi klienta lub planowania żądań) oraz grupę pracowników, którzy monitorują i wysyłają wiadomości e-mail z publicznego aliasu wiadomości e-mail, takiego jak info@contoso.com. Aby uzyskać więcej informacji na temat udostępnionych skrzynek pocztowych, zobacz Informacje o udostępnionych skrzynkach pocztowych oraz Otwieranie i używanie udostępnionej skrzynki pocztowej w programie Outlook.

Tworzenie spersonalizowanego środowiska za pomocą Viva Connections

Uwaga

Viva Connections nie jest obecnie dostępna dla tabletów.

Viva Connections jest częścią pakiet Microsoft Viva i umożliwia tworzenie spersonalizowanego środowiska docelowego w usłudze Teams.

Zrzut ekranu przedstawiający pulpit nawigacyjny Viva Connections na urządzeniu przenośnym.

Użyj pulpitu nawigacyjnego Viva Connections i dodaj karty Zmiany, Zadania i Zatwierdzenia. Karty są połączone z aplikacjami Shifts, Tasks i Approvals w aplikacji Teams. Zawartość na kartach jest dynamiczna i spersonalizowana dla użytkownika.

Dowiedz się więcej o sposobie uzyskiwania Viva Connections i tworzeniu pulpitu nawigacyjnego Viva Connections.

Dowiedz się więcej o możliwościach usługi Teams dla określonych branż