Współpraca zespołu pierwszego kontaktu
Połącz swoją linię frontu, aby komunikować się, współpracować i usprawniać operacje w usłudze Microsoft Teams. Rozwiązania Microsoft 365 i Teams mogą umożliwić współpracownikom handlu detalicznego, pracownikom służby zdrowia, dostawcom usług finansowych, organizatorom organizacji non-profit, pracownikom produkcyjnym i nie tylko bezproblemową komunikację i współpracę.
Uwaga
Te scenariusze są również częścią chmury firmy Microsoft dla usług finansowych, opieki zdrowotnej, organizacji non-profit i handlu detalicznego. Więcej tych scenariuszy można zrobić, gdy korzystasz również z innych funkcji z chmur firmy Microsoft, takich jak Microsoft Dynamics 365 i Azure.
Codzienna komunikacja i współpraca w usłudze Teams
Usługa Microsoft Teams umożliwia personelowi lokalnemu wydajną współpracę z funkcjami współpracy i aplikacjami. Pracownicy pierwszej linii mogą korzystać z usługi Teams na urządzeniach osobistych lub udostępnionych w zależności od potrzeb organizacji.
Poniżej przedstawiono niektóre sposoby, w jakie twoja linia frontu może używać usługi Teams do komunikowania się i udostępniania informacji.
| Zadanie | Opis | Zarządzanie tą funkcją | Szkolenie użytkowników końcowych |
|---|---|---|---|
| Czat, publikowanie wiadomości i komunikacja | Twoi pracownicy pierwszej linii mogą bezproblemowo komunikować się w obrębie i między lokalizacjami za pośrednictwem czatów i konwersacji kanałowych. Usługa Teams zapewnia doskonałe środowisko współpracy w twojej organizacji, a większość organizacji uważa, że ustawienia domyślne działają dla nich. | Zarządzanie czatem, zespołami, kanałami i aplikacjami. | Czaty: Konwersacje kanału:
|
| Zadzwoń i spotkaj się z członkami zespołu | Menedżerowie mogą konfigurować poszczególne spotkania lub używać spotkań kanału do zarządzania codziennymi spotkaniami, zarówno dzięki możliwościom funkcji audio, wideo, udostępniania ekranu, nagrywania i transkrypcji w usłudze Teams. Musisz skonfigurować ustawienia spotkań i konferencji oraz włączyć rozwiązanie głosowe do korzystania z połączeń. | Omówienie spotkań, seminariów internetowych i ratuszy w usłudze Teams i planowanie rozwiązania głosowego usługi Teams | Wywołania:
|
| Przechowywanie i udostępnianie plików i dokumentów | Udostępnianie plików umożliwia pracownikom sklepu łatwy dostęp do informacji, takich jak diagramy merchandisingu bez konieczności opuszczania hali sprzedaży lub uzyskiwania pomocy od kierownika. Każdy zespół automatycznie ma kartę Pliki , której można używać do przechowywania i udostępniania dokumentów. Ta karta faktycznie reprezentuje folder w domyślnej bibliotece dokumentów witryny zespołu w programie SharePoint, który jest automatycznie tworzony po utworzeniu zespołu. | Omówienie integracji aplikacji Teams i programu SharePoint | Przekazywanie i udostępnianie plików (szkolenie wideo) |
Zobacz przykłady użycia funkcji komunikacyjnych w usłudze Teams przez różne branże
Te przykłady dotyczą branż uwzględnionych w chmurach branżowych firmy Microsoft, ale możesz użyć tych możliwości dla organizacji w dowolnym sektorze.
Sprzedaż detaliczna
Pracownicy handlu detalicznego mogą korzystać z usługi Teams, aby pozostawać w kontakcie i lepiej obsługiwać klientów. Różne lokalizacje i działy mogą używać czatów i kanałów do udostępniania informacji o produktach i zasadach, takich jak elementy, które są promowane lub trafiają do sprzedaży. Pracownicy różnych działów lub lokalizacji mogą korzystać ze spotkań usługi Teams, aby uzyskać ważne aktualizacje bez opuszczania swoich stacji. Menedżerowie lub specjaliści ds. merchandisingu mogą używać udostępniania plików do wysyłania diagramów dla nowych wyświetlaczy lub nowych etykiet produktów.
Służba zdrowia
Pracownicy służby zdrowia w szpitalu korzystają z możliwości usługi Teams w celu koordynowania opieki. Wszyscy w biurze są częścią ogólnego czatu, a każda grupa pracowników (lekarze, pielęgniarki, recepcjoniści i inni pracownicy) może mieć własny kanał, w którym mogą zadawać pytania i komunikować się. Pracownicy różnych działów korzystają ze spotkań i połączeń usługi Teams, aby być na bieżąco bez konieczności opuszczania swoich stacji. Gdy wielu pracowników opiekuje się jednym pacjentem, dzieli się notatkami i planami opieki nad aplikacją Teams. Pracownicy, którzy pracują z instrumentami i maszynami, takimi jak technicy instrumentu medycznego, mogą dzielić się arkuszami faktów i opieki nad sprzętem.
Usługi finansowe
Pracownicy banku mogą używać usługi Teams do komunikowania się między oddziałami i udostępniania informacji. Każda gałąź może używać oddzielnego kanału, podobnie jak różne grupy robocze, takie jak kasjerzy i doradcy. Banki mogą organizować spotkania w usłudze Teams dla różnych gałęzi, aby dowiedzieć się więcej o nowych zasadach i produktach. Mogą również organizować poranne spotkania z całym regionem przed otwarciem oddziałów. Gdy bank uruchomi nowy produkt, taki jak karta kredytowa lub typ konta, arkusze informacyjne mogą być udostępniane w usłudze Teams, dzięki czemu każdy ma szybki dostęp do nowych informacji.
Produkcja
Pracownicy produkcyjni mogą używać usługi Teams do komunikowania się i koordynowania produkcji w różnych lokalizacjach i w różnych lokalizacjach. Rośliny mogą organizować poranne spotkania stand-upowe bez konieczności opuszczania swoich stacji. Pracownicy mogą korzystać z czatu, aby skontaktować się ze sobą i przełożonymi, aby nie musieli przeszukiwać dużych obszarów, aby znaleźć pomoc. Twój zespół może używać udostępniania plików, aby upewnić się, że wszyscy użytkownicy mają dostęp w podróży do podręczników, arkuszy instrukcji, rekordów inspekcji i innych informacji potrzebnych pracownikom.
Aplikacje w usłudze Teams
Twój zespół może używać aplikacji w usłudze Teams do koordynowania i współpracy ze sobą w codziennych zadaniach, takich jak:
- Tworzenie i udostępnianie harmonogramów za pomocą funkcji Shifts oraz zarządzanie nimi
- Bądź w kontakcie z Walkie Talkie
- Zwiększ morale dzięki pochwałom
- Śledzenie i monitorowanie pracy z Planner
- Usprawnianie zatwierdzeń za pomocą zatwierdzeń
- Zaewidencjonuj w toku za pomocą Aktualizacje
- Tworzenie spersonalizowanego środowiska za pomocą Viva Connections
Porada
Przykłady są podane dla branży usług finansowych, opieki zdrowotnej, organizacji non-profit i handlu detalicznego, ale możesz używać tych aplikacji dla organizacji w dowolnym sektorze.
Aplikacjami dla swojej organizacji zarządzasz w centrum administracyjnym usługi Teams. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Omówienie zarządzania aplikacjami i zarządzania nimi w centrum administracyjnym usługi Teams.
Użytkownicy mogą dodawać dowolne aplikacje dozwolone do swoich zespołów. Udostępnij to szkolenie użytkownikom, aby pokazać im, jak: znajdowanie i używanie aplikacji.
Tworzenie i udostępnianie harmonogramów za pomocą funkcji Shifts oraz zarządzanie nimi
Użyj funkcji Shifts, aby bezproblemowo zarządzać harmonogramami i udostępniać je. Menedżerowie mogą tworzyć niestandardowe grupy, takie jak kasjerzy, pielęgniarki lub specjaliści od kredytów hipotecznych, przypisują zmiany pracownikom, dodają przerwy i dodają otwarte zmiany, o które pracownicy mogą poprosić. Pracownicy mogą używać funkcji Shifts do ustawiania dostępności, wyświetlania harmonogramów, wymiany zmian ze współpracownikami, wyjmowania i wyjmowania. Na przykład koordynator wolontariuszy w organizacji non-profit może tworzyć otwarte zmiany, o które wolontariusze mogą poprosić.
Dowiedz się, jak zarządzać zmianami w organizacji.
Udostępnij użytkownikom to szkolenie wideo shifts .
Bądź w kontakcie z Walkie Talkie
Aplikacja Walkie Talkie w usłudze Teams zapewnia funkcję ptt (push-to-talk), która umożliwia przejrzystą, natychmiastową i bezpieczną komunikację głosową. Jeśli na przykład klient po jednej stronie sklepu zapyta pracownika, czy element znajduje się w magazynie po drugiej stronie sklepu, pracownik może użyć Walkie Talkie, aby skontaktować się z osobą, która pracuje w pobliżu elementu. Pracownicy mogą również łatwo skonsultować się z ekspertami w innych sklepach lub biurach firmowych. Ponieważ Walkie Talkie pracuje nad Wi-Fi lub danymi komórkowymi, twoja linia frontu może komunikować się z dowolnego miejsca, w którym mają połączenie internetowe.
| Przemysłu | Przykład |
|---|---|
| Sprzedaż detaliczna | Jeśli klient zadaje sklepowi pytanie, na które nie zna odpowiedzi, może użyć Walkie Talkie do komunikowania się z menedżerem lub innym ekspertem bez konieczności opuszczania klienta. |
| Służba zdrowia | Pracownik personelu medycznego, który ma pytanie dotyczące leczenia pacjenta, może użyć Walkie Talkie do komunikowania się z innym pracownikiem, który pracuje z pacjentem. |
| Usługi finansowe | Pracownik banku omawiający opcje pożyczki z klientem może skorzystać z Walkie Talkie, aby skonsultować się z ekspertem kredytowym, aby określić najlepszą opcję dla klienta. |
| Produkcja | Technik może skorzystać z Walkie Talkie, aby skonsultować się z ekspertem w innej lokalizacji podczas konserwacji lub napraw sprzętu. |
Dowiedz się, jak zarządzać aplikacją Walkie Talkie dla swojej organizacji.
Udostępnij użytkownikom następujące zasoby aplikacji Walkie Talkie:
Zwiększ morale dzięki pochwałom
Aplikacja Praise umożliwia członkom zespołu zarządzania i pierwszej linii gratulowanie sobie nawzajem i dzielenie się uznaniem, wysyłając odznaki. Pochwała pomaga pracownikom czuć się docenianym za osiągnięcia, takie jak osiąganie celów sprzedaży i wykraczanie poza nią, aby pomóc klientom.
| Przemysłu | Przykład |
|---|---|
| Sprzedaż detaliczna | Kierownik sklepu może wysłać znaczek Awesome do współpracownika, który spełnia swoje cele sprzedaży. |
| Służba zdrowia | Pracownik służby zdrowia może wysłać odznakę serca Kind do rówieśnika, który wkłada dodatkowy wysiłek w opiekę nad pacjentem. |
| Usługi finansowe | Menedżer banku może wysłać znaczek Achiever do menedżera relacji, który pomaga zachować ważnego klienta. |
| Produkcja | Menedżer może wysłać znaczek Przywództwo do przełożonego, którego zespół działa dobrze. |
Dowiedz się, jak zarządzać aplikacją Pochwały dla swojej organizacji.
Udostępnij użytkownikom to szkolenie wideo z pochwałami .
Śledzenie i monitorowanie pracy z Planner
Użyj Planner w usłudze Teams, aby śledzić zadania dla całego zespołu pierwszej linii. Menedżerowie sklepów i pracownicy mogą tworzyć, przypisywać i planować zadania, kategoryzować zadania i aktualizować stan w dowolnym momencie na dowolnym urządzeniu z aplikacją Teams. Ekscesy i administratorzy IT mogą również publikować zadania w określonych zespołach w organizacji. Można na przykład opublikować zestaw zadań codziennego czyszczenia lub kroki konfigurowania nowego wyświetlacza.
| Przemysłu | Przykład |
|---|---|
| Sprzedaż detaliczna | Kierownik sklepu może przypisać skojarzenie zadania w celu skonfigurowania nowego wyświetlania sezonowego. |
| Służba zdrowia | Kierownik zespołu w gabinecie lekarskim może przypisać pielęgniarce zadanie do udziału w sesji szkoleniowej. |
| Usługi finansowe | Menedżer banku może przypisać specjalistom od kredytów hipotecznych zadanie przeglądu i zapoznania się z nowymi stawkami lub zasadami. |
| Produkcja | Nadzorca może przypisać procesowi roboczemu zadanie do inspekcji nowej partii produktów. |
Dowiedz się, jak zarządzać aplikacją Planner dla organizacji.
Udostępnianie Planner w usłudze Teams ułatwia & nauki użytkownikom.
Usprawnianie zatwierdzeń za pomocą zatwierdzeń
Użyj zatwierdzeń, aby usprawnić żądania i procesy z zespołem. Tworzenie i udostępnianie zatwierdzeń oraz zarządzanie nimi bezpośrednio z centrum na potrzeby pracy zespołowej. Uruchom przepływ zatwierdzania z tego samego miejsca, w jakim wysyłasz czat, konwersację w kanale lub z samej aplikacji Zatwierdzenia. Wystarczy wybrać typ zatwierdzenia, dodać szczegóły, dołączyć pliki i wybrać osoby zatwierdzające. Po przesłaniu osoby zatwierdzające są powiadamiane i mogą przeglądać żądanie i działać zgodnie z tym żądaniem. Możesz zezwolić na aplikację Zatwierdzenia dla swojej organizacji i dodać ją do aplikacji Teams.
| Przemysłu | Przykład |
|---|---|
| Sprzedaż detaliczna | Sprzedawca może przesłać żądanie zatwierdzenia, aby zaoferować klientowi rabat lub specjalną stawkę. |
| Służba zdrowia | Pielęgniarka może złożyć wniosek o zatwierdzenie zmiany leku szpitalnego. |
| Usługi finansowe | Specjalista ds. pożyczek może złożyć wniosek o zatwierdzenie do przełożonego w celu zaoferowania specjalnej stopy procentowej. |
| Produkcja | Operator maszyny może przesłać żądanie zatwierdzenia w celu dostosowania ustawień na urządzeniu. |
Dowiedz się, jak zarządzać aplikacją Zatwierdzenia dla organizacji.
Udostępnij to szkolenie wideo Zatwierdzenia użytkownikom.
Zaewidencjonuj w toku za pomocą Aktualizacje
Aplikacja Aktualizacje w usłudze Microsoft Teams zapewnia scentralizowane miejsce dla członków organizacji do tworzenia, przeglądania i przesyłania aktualizacji. Tworząc szablony, możesz użyć aplikacji Aktualizacje, aby śledzić wszystkie potrzeby organizacji. Aktualizacje jest dostępna zarówno dla komputerów stacjonarnych, jak i dla urządzeń przenośnych.
| Przemysłu | Przykład |
|---|---|
| Sprzedaż detaliczna | Menedżer może przypisać gotowy do użycia szablon otwierania sklepu dla potencjalnego klienta zmiany, który ma zostać ukończony każdego ranka. |
| Służba zdrowia | Kierownik zespołu może utworzyć i przypisać cykliczny szablon dzienny z listą kontrolną dotyczącą przygotowywania sprzętu. |
| Usługi finansowe | Menedżer banku może utworzyć i przypisać cykliczny szablon dzienny dla kasjerów w celu potwierdzenia liczby godzin porannych. |
| Produkcja | Nadzorca może utworzyć i przypisać szablon, aby śledzić postęp w produkcji nowej partii elementów. |
Dowiedz się, jak zarządzać aplikacją Aktualizacje dla organizacji.
Udostępnij to Aktualizacje trenowanie wideo użytkownikom.
Tworzenie spersonalizowanego środowiska za pomocą Viva Connections
Viva Connections jest częścią pakiet Microsoft Viva i umożliwia tworzenie spersonalizowanego środowiska docelowego w usłudze Teams.
Pulpit nawigacyjny Viva Connections zapewnia szybki i łatwy dostęp do informacji i zadań związanych z zadaniami. Na przykład dodaj kartę Shifts, aby wyświetlić informacje o następnym lub bieżącym przeniesieniu z aplikacji Shifts. Zawartość na kartach jest dynamiczna i spersonalizowana dla użytkownika.
Dowiedz się więcej o Viva Connections i sposobie tworzenia pulpitu nawigacyjnego Viva Connections.
Komunikacja za pośrednictwem poczty e-mail z Exchange Online i programem Outlook
Email jest podstawowym narzędziem komunikacyjnym dla większości miejsc pracy. Skonfiguruj pocztę e-mail z Exchange Online, aby umożliwić menedżerom pierwszej linii i pracownikom komunikowanie się ze sobą, z pracownikami w innych lokalizacjach lub z siedzibą główną. Użytkownicy muszą mieć licencję F3, aby mieć skrzynkę pocztową poczty e-mail.
Możesz również skonfigurować udostępnione skrzynki pocztowe, aby zezwalać na przychodzące wiadomości e-mail od klientów (na przykład w przypadku obsługi klienta lub planowania żądań) oraz grupę pracowników, którzy monitorują i wysyłają wiadomości e-mail z publicznego aliasu wiadomości e-mail, takiego jak info@contoso.com. Aby uzyskać więcej informacji na temat udostępnionych skrzynek pocztowych, zobacz Informacje o udostępnionych skrzynkach pocztowych oraz Otwieranie i używanie udostępnionej skrzynki pocztowej w programie Outlook.